程 娥

(上海電力大學(xué) 圖書館，上海 201306)

高校圖書館具有安靜、寬敞的學(xué)習(xí)環(huán)境、開架大量可取的紙質(zhì)書籍、唾手可得的海量數(shù)字資源，是學(xué)生潛心學(xué)習(xí)與研究的首選之地。但是圖書館空間有限，在校師生和圖書館座位數(shù)的比例一直居高不下，高校紛紛通過引入座位預(yù)約系統(tǒng)[1]，希望實(shí)現(xiàn)座位共享，提高座位的利用率，緩解座位緊張的問題[2]。但僅引入系統(tǒng)并不能解決問題，還需面對引入系統(tǒng)帶來的新問題、新風(fēng)險(xiǎn)和新挑戰(zhàn)，結(jié)合最新技術(shù)進(jìn)行改造升級，才能形成師生滿意、座位利用率提高的雙贏局面。筆者以上海電力大學(xué)圖書館為例，闡述引入座位系統(tǒng)半年內(nèi)發(fā)現(xiàn)的一些問題，以及如何改造升級來提高座位預(yù)約系統(tǒng)的效能。

1 座位預(yù)約系統(tǒng)介紹

在疫情之下，傳統(tǒng)圖書館的劣勢日趨明顯，智能化程度低、高度依賴人治、缺乏數(shù)據(jù)積累[3]。座位系統(tǒng)的引入不但提高了圖書館的智能化水平，且未增加師生的使用成本。師生僅需在首次使用時(shí)手機(jī)端關(guān)注公眾號綁定學(xué)工號即可在線上對圖書館座位進(jìn)行預(yù)約。該系統(tǒng)的優(yōu)勢與功能可以總結(jié)如下。

1.1 線上選座使空閑座位一目了然

座位系統(tǒng)登記了圖書館每一個座位，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地提供當(dāng)前座位是否空閑、各樓層當(dāng)前座位使用情況以及當(dāng)前在館人數(shù)等數(shù)據(jù)。師生可以通過手機(jī)平面圖在線輕松挑選滿意的座位，避免了背著書包一層一層盲目找座的麻煩，也有效減少了搶座、占座的糾紛。

1.2 進(jìn)出館閘機(jī)與座位系統(tǒng)聯(lián)動進(jìn)行自動簽到與簽退

門禁閘機(jī)和座位系統(tǒng)數(shù)據(jù)聯(lián)動，師生在手機(jī)端挑選座位后，刷一卡通進(jìn)館，閘機(jī)放行，座位變?yōu)楹灥綘顟B(tài)。出館時(shí)閘機(jī)放行，座位自動釋放。實(shí)現(xiàn)師生刷卡自動簽到、簽退座位，無冗余操作，座位數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新。閘機(jī)和座位系統(tǒng)聯(lián)動自動簽到流程圖見圖1，自動簽退流程類似。

圖1 進(jìn)館自動簽到流程

1.3 暫離功能方便師生短暫離館

師生臨時(shí)出館可使用暫離功能保留座位，刷閘機(jī)時(shí)不會自動釋放座位。每天可使用暫離功能7次，2次是限制午飯和晚飯時(shí)間段使用，時(shí)長2 h；5次是不限時(shí)間段，時(shí)長0.5 h。避免了一天內(nèi)因吃飯、上課或臨時(shí)有事反復(fù)預(yù)約座位或者抱著大堆書籍往返教室、宿舍、圖書館的麻煩。

1.4 學(xué)習(xí)時(shí)長排名促進(jìn)學(xué)習(xí)風(fēng)氣

座位系統(tǒng)有排行榜功能，類似于學(xué)習(xí)強(qiáng)國的學(xué)習(xí)報(bào)表功能，師生可通過手機(jī)端查看自己的本學(xué)期和本周學(xué)習(xí)排名。排行榜功能能激發(fā)同學(xué)們的學(xué)習(xí)熱情，形成一個良性的學(xué)習(xí)競爭風(fēng)氣，進(jìn)而提高圖書館的座位利用率和圖書及數(shù)字資源的使用率。

1.5 后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能便于圖書館精細(xì)化管理

座位系統(tǒng)后臺提供了場館實(shí)時(shí)使用情況、明日預(yù)約情況、高峰分析、館室熱度、用戶分析、操作統(tǒng)計(jì)等數(shù)據(jù)。從場館實(shí)時(shí)使用情況知道即將閉館時(shí)館內(nèi)是否仍有滯留師生；從高峰分析知道每天圖書館的高峰是哪些時(shí)間段，可避開做場館和設(shè)備系統(tǒng)升級；從操作統(tǒng)計(jì)能分析出暫離功能的使用情況等。

2 座位預(yù)約系統(tǒng)改造與升級

在實(shí)際使用過程中，發(fā)現(xiàn)了圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)存在一些問題，我們根據(jù)問題對系統(tǒng)進(jìn)行了一些升級來提高系統(tǒng)的效能。

2.1 提升系統(tǒng)自愈和人為恢復(fù)能力

因?yàn)樯婕皩W(xué)校統(tǒng)一認(rèn)證、門禁閘機(jī)、座位系統(tǒng)3方數(shù)據(jù)聯(lián)動，若任意一方出問題，圖書館進(jìn)出館就會癱瘓無法使用。

2.1.1 增加監(jiān)控和重啟來實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自愈。以上3方系統(tǒng)環(huán)環(huán)相扣，又無法解耦，筆者通過在關(guān)鍵環(huán)節(jié)加固，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)盡快自愈。統(tǒng)一認(rèn)證涵蓋了學(xué)校各個辦公樓、食堂、宿舍等多個場館的使用，在可靠性上我們不做介入。在總閘機(jī)上安裝監(jiān)控程序，實(shí)時(shí)讀取不同閘機(jī)端口和服務(wù)器的連接情況，如果監(jiān)測到批量連接失敗，且重連3次仍連接失敗，閘機(jī)會進(jìn)行自動重啟，重啟后仍然批量連接失敗則會發(fā)送短信通知技術(shù)人員介入。在座位系統(tǒng)后臺增加一個保護(hù)進(jìn)程，監(jiān)測聯(lián)動服務(wù)心跳，一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)無響應(yīng)立刻殺死進(jìn)程重啟，以最快速度實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)恢復(fù)。

2.1.2 增加日志來縮短人為恢復(fù)時(shí)間。 因?yàn)樯婕?方系統(tǒng)，出現(xiàn)故障時(shí)排查難度大、排查恢復(fù)時(shí)間過長。筆者通過在重要環(huán)節(jié)增加日志幫助快速定位問題，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)快速恢復(fù)。師生手機(jī)端預(yù)約成功后，座位系統(tǒng)服務(wù)器上會記錄一條增加白名單的請求和結(jié)果日志，用于確認(rèn)添加的白名單數(shù)據(jù)和添加結(jié)果；閘機(jī)讀取到一卡通信息后，調(diào)用統(tǒng)一認(rèn)證接口驗(yàn)證身份有效性，此時(shí)在閘機(jī)服務(wù)器上記錄請求和結(jié)果的日志，用于確認(rèn)是否用戶身份數(shù)據(jù)問題；再記錄查詢師生在館狀態(tài)的請求和結(jié)果日志，用于確認(rèn)是否師生狀態(tài)非法導(dǎo)致的問題；最后記錄查詢是否白名單內(nèi)的結(jié)果，用于確認(rèn)是否白名單未寫成功的問題。詳細(xì)的日志能幫助技術(shù)人員快速的定位、解決問題，縮短人為恢復(fù)系統(tǒng)時(shí)間。

2.2 增加暫離功能來提升學(xué)生自配能力

學(xué)生在圖書館自習(xí)時(shí)常有課，但上課時(shí)間過長暫離時(shí)間不夠用或無法使用，需要改造暫離功能的設(shè)置。將非飯點(diǎn)時(shí)間段的總計(jì)2.5h暫離時(shí)間改為由學(xué)生分配時(shí)長和次數(shù)使用，能滿足大部分學(xué)生兩節(jié)或三節(jié)課的需求。

筆者也考慮過所有暫離時(shí)間總計(jì)6.5h全部放開由學(xué)生自行分配，但自由度過大，可能會出現(xiàn)學(xué)生預(yù)約座位，但無故長時(shí)間不來，導(dǎo)致浪費(fèi)座位，達(dá)不到提高座位利用率的效果。筆者也考慮過從智能化上解決此問題，讓預(yù)約系統(tǒng)對接教務(wù)系統(tǒng)，獲取學(xué)生的課程信息，實(shí)現(xiàn)自動識別課程開放暫離，此舉能避免學(xué)生無故長時(shí)間暫離的問題。但從系統(tǒng)模塊最小化和學(xué)生課程數(shù)據(jù)安全性上考慮否定了該方案。

2.3 新增數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)類型

2.3.1 豐富用戶分析內(nèi)容。 原有用戶分析模塊，只是對使用座位系統(tǒng)的師生男女比例進(jìn)行分析，男女比例的分析意義不大。我們針對的主體是大學(xué)生，因此增加不同學(xué)院學(xué)生使用量的對比，以及不同年級學(xué)生使用量的對比，對我們了解各學(xué)院、各年級、各班級學(xué)生到圖書館學(xué)習(xí)情況有更直觀的了解。

2.3.2 增加座位利用率曲線。 按日期展示座位利用率曲線，能夠非常直觀、清晰地看到不同時(shí)期的利用率。座位利用率=(總學(xué)習(xí)時(shí)長/(所有座位數(shù)量*開館時(shí)長))*100%。以表1兩個時(shí)間點(diǎn)為例，計(jì)算圖書館的座位利用率。上海電力大學(xué)兩個校區(qū)的圖書館座位總數(shù)：702(楊浦校區(qū))+1 206(臨港校區(qū))=1 908；每日開館時(shí)長：早8點(diǎn)到晚10點(diǎn)，共14 h。

表1 不同時(shí)期圖書館座位利用率

2.3.3 定制不同策略提醒和處罰。 近15天連續(xù)15次違規(guī)的同學(xué)會進(jìn)入黑名單，對黑名單內(nèi)的同學(xué)禁止一周入館。部分同學(xué)在不清楚規(guī)則的情況下進(jìn)入黑名單，需要增加宣傳、提醒。增加違規(guī)次數(shù)排名模塊，制定不同策略進(jìn)行提醒和處罰。對近15天內(nèi)連續(xù)10次違規(guī)的同學(xué)推送提醒通知，處罰的規(guī)則和策略不變。前期推送提醒能減少部分同學(xué)無知違規(guī)進(jìn)入黑名單，也能提醒部分同學(xué)不要惡意、占用圖書館座位資源，減少進(jìn)入黑名單被處罰的學(xué)生人數(shù)。

3 結(jié)束語

座位預(yù)約系統(tǒng)的引入是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)解決圖書館一座難求問題的有效手段，能大幅度提高圖書館的座位利用率，讓師生能更好地利用圖書館提供的各種資源。筆者對該系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)的介紹，并對出現(xiàn)的問題進(jìn)行了總結(jié)，提出了升級改造方案，有效地提升了圖書館的智能化水平，為智慧圖書館的建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。