趙小峰
濱州市濱城區(qū)市立醫(yī)院,山東濱州 256600
醫(yī)院中所涉及到的工作人員數(shù)量相對較多,對工作人員進行管理的難度相對較大,若無法采取有效措施充分調動工作人員的工作積極性和主動性,勢必會影響工作效率和質量, 也影響給患者提供的服務能力和水平。因此,要充分重視人力資源管理內容,要通過組織績效考核有效調動工作人員工作的積極性和主動性,從而促進醫(yī)院更好發(fā)展。但當前醫(yī)院績效考核工作還存在一些問題和不足,比如醫(yī)院的重視程度不足,沒有意識到績效考核工作的重要性, 在實際工作過程中沒有加強重視,沒有做好人力和資源傾斜,這在一定程度上會影響績效考核工作作用的發(fā)揮,因此,必須加強對績效考核工作的重視,加強對績效考核工作的研究和部署。
醫(yī)院中人員數(shù)量相對較多,想要全面客觀地評價人才,就需要有相對科學完善的評價系統(tǒng)。 而績效考核是對員工工作情況和個人能力進行評價的有效手段,通過績效考核結果能夠明確員工在階段性的工作過程中鎖呈現(xiàn)出的個人能力和所獲得的工作實績,能夠為人才選拔和調配奠定良好基礎[1]。同時,醫(yī)院還可以根據(jù)績效考核結果對崗位進行再次調配,從而有效保障工作人員工作的積極性和主動性,也能充分發(fā)揮工作人員的個人價值和能力。 在績效考核中,能夠充分凸顯工作人員的個人優(yōu)勢和擅長內容,讓工作人員在最擅長、最適合的崗位上充分發(fā)光發(fā)熱,也能有效提高人才利用效率,推動醫(yī)院的整體進步和發(fā)展[2]。
如果沒有績效考核的存在,工作人員收入與績效不掛鉤,工作人員必然會缺乏動力和積極性,不愿意承擔更多的工作內容和責任,會影響醫(yī)院的正常運行,也會影響醫(yī)院的服務質量和患者的滿意度[3]。因此,通過設置績效考核,能夠有效調動工作人員工作的積極性和主動性。讓工作人員有更多動力完成工作、承擔更多責任,也讓工作人員在實際工作過程中不斷提高對自我的要求和標準,不斷提高自己的能力和素質,更好地開展工作。同時,通過設置績效考核,幫助工作人員更好地認知自我,了解自己在工作過程中存在問題和不足,也明確自身的優(yōu)勢和特點, 從而找到更好的努力方向和奮斗目標。
首先,部分醫(yī)院沒有制定考核體系,考核過程較為隨意,考核內容不夠細則,考核方式不夠科學,導致考核結果無法反映真正的實力和水平,無法作為有效參考[4-5]。有些醫(yī)院雖然制定了考核體系,但考核體系不夠健全和科學, 在一定程度上也會影響績效考核工作的實際開展。 這主要是由于部分醫(yī)院缺乏對績效考核的重視,沒有意識到績效考核工作開展的重要性,也沒有意識要完善考核體系, 在一定程度上會影響實際考核工作的開展。 最后,部分醫(yī)院設立的考核體系缺乏先進性和時效性,沒有根據(jù)實際工作情況進行優(yōu)化和完善,在一定程度上直接導致考核體系的相關內容缺乏可操作性和落地性,影響實際工作效果和質量。
部分醫(yī)院對于考核結果過于重視,沒有對工作人員的日常工作態(tài)度等方面進行評估和分析,導致在醫(yī)院形成為績效考核結果論。這在一定程度上會形成不良的風氣,使得醫(yī)院的工作人員花費較多的時間和精力放在提高考核結果上,甚至有些人會走特殊渠道,通過多種不正當?shù)姆绞絹碜笥铱己私Y果,導致考核結果失去應有的作用和價值, 不能反映對工作人員的全面綜合評估,也無法形成良好的風氣。
想要有效提高績效考核作用和價值,就應當不斷地轉變理念和意識,有效提高工作人員工作的積極性和主動性。首先,醫(yī)院管理層應當充分重視績效考核工作。要充分意識到績效考核工作對于提高工作人員工作積極性和主動性、提升醫(yī)院團隊整體實力的重要影響,重視績效考核工作,加強人力和資源傾斜,有效保障績效考核工作真正發(fā)揮應有的作用和價值。 其次,負責績效考核工作的工作人員應當加強對績效考核工作的重視,應當積極轉變工作理念[6]。 要充分意識到績效考核工作開展的實際目的和有效途徑,要不斷武裝自己,加強學習,提高對績效考核工作的正確認知。最后,要加強宣傳,幫助全體職工加強對績效考核工作的了解和認知??梢越M織專業(yè)的宣講會,邀請專業(yè)的工作人員詳細講解績效考核工作的原因、目的、考核方式、考核內容、考核結果應用,從而有效幫助全體工作人員提高認識,在實際工作過程中能夠積極配合,也能幫助全體工作人員了解在日常工作過程中如何提高績效考核結果,形成良好的工作氛圍和風氣。還可以通過線上宣傳的方式幫助工作人員進行了解和認知,加強對微信、微博等新媒體的應用,建立微信公眾號、微博賬號、微信群等,可以將績效考核相關的內容通過微信群等方式傳達給全體工作人員,幫助工作人員加強了解,樹立正確的理念和意識,有效促進績效考核工作的實際開展。
想要有效提高人力資源管理效率和質量,除了要轉變績效考核理念外,還應當要完善績效考核體系[7]。 首先,醫(yī)院應當建立績效考核體系。 若醫(yī)院之前沒有建立績效考核體系, 則需要加強與其他醫(yī)院的溝通和交流,了解其他醫(yī)院在績效考核體系建立方面的經驗和心得,結合醫(yī)院的實際情況進行構建,從而確??冃Э己梭w系能夠真正落到實處、真正發(fā)揮作用。 若醫(yī)院已經建立了績效考核體系,則需要分階段對績效考核體系進行優(yōu)化和完善。要結合實際工作情況和工作需要對績效考核體系進行更新和完善,確??冃Э己梭w系能夠真正發(fā)揮作用。其次,應完善績效考核內容,明確各部門各工作人員的工作指標,從而有效調動工作人員工作的積極性和主動性。 除了要將崗位工作質量納入到績效考核體系中外,還應當加強對醫(yī)德醫(yī)風、患者滿意度、新技術開展情況、科研教學等方面內容的融入,從而有效提高績效考核的科學性與全面性。 尤其是要注重患者的滿意度,要及時了解患者對工作人員和對醫(yī)院的評價,根據(jù)患者的評價更全面地反映工作開展質量,也能為考核提供重要參考依據(jù),為后續(xù)工作改進奠定良好基礎。
想要真正發(fā)揮績效考核工作在人力資源管理中的作用和價值,還應當不斷提高工作人員的能力和素質[8]。首先,應當設置專門的科室和工作人員,確??冃Э己斯ぷ髂軌蛘嬲玫接行w現(xiàn)。同時,要提高準入門檻,引入優(yōu)秀工作人員作為績效考核工作的負責人。要加強對工作人員的考核,要選擇具備相關工作經歷或有相關教育背景的工作人員,讓其擔任績效考核工作人員,以此來確保在實際工作過程中能夠真正發(fā)揮績效考核工作的作用。同時,還要加強對工作人員責任心的考察,要確保工作人員在實際工作過程中能夠做到公平公正全面客觀,不帶有過多的個人情緒,不能因為個人因素而影響績效考核結果,要最大程度保障績效考核的公平性和權威性。其次,要加強對工作人員的培訓[9]。一方面要通過思想培訓有效提高工作人員的責任心和使命感,詳細介紹績效考核工作的重要性和對個人成長及醫(yī)院發(fā)展的重要意義,提高工作人員使命感和責任心,在實際工作開展過程中能夠嚴格執(zhí)行相關要求、 嚴格履行相關程序。另一方面,應當加強技能培訓,要由專業(yè)經驗豐富的工作人員詳細介紹績效考核工作的具體流程、 具體內容,從而有效提高工作人員的工作能力和水平,縮短工作人員的適應時間。
績效考核工作開展過程中必須要遵守必要的考核原則,只有這樣才能確保績效考核工作的公平性和客觀性,也才能有效提高績效考核工作的權威性和影響力[10]。首先,要堅持公正的原則。 在實際工作開展過程中要能夠肯定和認可每一個工作人員的工作付出和工作需求,要始終秉持客觀理性的態(tài)度,堅持公平原則,對工作人員的工作實際進行準確客觀的評價,以確??己私Y果能夠做到公正和科學。部分醫(yī)院在開展績效考核工作過程中,有些工作人員難以遵守公平性的原則,由于個人私情或矛盾糾紛而對不同人持有不同的標準,這在一定程度上會導致工作人員對績效考核的認可度不高,影響績效考核工作的公平性。 因此,必須加強對工作人員的要求, 讓工作人員在實際工作過程中能夠做到公正客觀。其次, 在組織績效考核工作過程中要堅持嚴肅性的原則。 要嚴格按照相關規(guī)定執(zhí)行績效考核體系和制度內容,在績效考核過程中要嚴格按照相關程序進行,不能隨意進行更改,也不能隨意進行調整,在作出決定之前要慎之又慎,一旦作出決定不要朝令夕改,避免績效考核工作淪為形式化產物。有些工作人員在實際工作開展過程中隨意放大或放小工作要求和標準,導致績效考核結果不具有參考性,因此在實際工作開展過程中應當引以為戒,要嚴格執(zhí)行相關流程,保持嚴肅性,最大程度確保結果的科學性。最后,應當堅持融合性的原則??冃Э己斯ぷ飨胍嬲l(fā)揮作用就必須要深化績效考核結果的作用和價值,要將績效考核結果與工作人員的工資福利待遇、職級晉升、獎金等各項工作相掛鉤,從而有效提高工作人員對績效考核工作的重視,有效調動工作人員參與的積極性和主動性,也能真正發(fā)揮績效考核工作應有的作用和價值,有效營造良好的工作風氣。
不斷優(yōu)化績效考核流程,真正發(fā)揮績效考核應有的作用和價值,有效加強人力資源管理效率和質量。首先,在實施績效考核工作之前應當明確考核整體目標,對整體目標進行結構,分配到各科室和各工作人員,讓科室和工作人員明確工作和努力的目標[11]。 只有這樣,工作人員在實際工作過程中才能更具有方向性,也才能通過自己的努力完成目標要求,達到醫(yī)院標準,從而更好地推動醫(yī)院的整體發(fā)展。在對目標進行結構是要充分結合各科室的具體職責,要將各科室和各工作人員的目標傳達到科室和人自身,要使得工作人員和各科室部門能有更清晰的奮斗方向。其次,要組織開展績效考核工作。在開展績效考核過程中要明確各部門應當承擔的角色和在考核工作中應當承擔的責任, 在考核中能夠各司其職,及時完成考核工作,提高考核效果和質量。 最后,要加強對考核工作的總結和反思。 每年都需進行考核工作,但每年在組織開展考核工作過程中都會存在或多或少的問題, 若這些問題無法得到及時總結和有效解決,勢必會影響后續(xù)的考核工作,也會影響整體的工作開展效果和質量。 因此,工作人員應當花費時間和精力對考核整體過程進行總結,找到問題所在,分析產生原因,才能更好推動工作的開展[12]。 一方面,工作人員自身可以結合工作經驗進行問題總結,不斷對考核流程和考核體系進行優(yōu)化和完善;另一方面工作人員也可以廣泛聽取全體工作人員的意見和建議,了解其他工作人員對考核工作的認可程度,根據(jù)其他工作人員的意見和建議不斷進行優(yōu)化和完善[13-15]。
績效考核工作在人力資源管理中具有較強的價值。但當前績效考核工作在實施過程中還存在一些問題和不足,因此要優(yōu)化工作理念,加強對績效考核工作的認知,要不斷完善考核體系,提高考核體系的科學性與合理性,要不斷提高人員的能力和素質,不斷促進工作人員更好地成長和發(fā)展,遵循考核原則嚴格按照相關流程進行考核,要制定更加科學合理的考核目標,從而真正發(fā)揮考核工作的價值。