文 本刊記者 王娟 劉惠娟 通訊員 胡明峰 花玉洋 俞鑫城

2021 年12月16日，由江蘇省發(fā)展和改革委員會、省衛(wèi)生健康委員會、省老齡工作委員會辦公室、省委老干部局、省教育廳、省工業(yè)和信息化廳、省民政廳、省通信管理局等10 家單位聯(lián)合主辦的“同步新時代 智享夕陽紅”——江蘇省第一屆“老年達人”運用智能技術(shù)大賽決賽在南京舉行。

本屆大賽以幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”為主線，聚焦老年人日常生活涉及的高頻事項，引導更多老年人用得上、愿意用、用得好智能技術(shù)，更好融入智能化生活，享受智能技術(shù)帶來的便捷與快樂，形成“人老心不老，越老越時髦”的時代新風尚。

用得上，“智慧助老”跨越“數(shù)字鴻溝”

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，智能化服務深刻改變了生產(chǎn)生活方式。但同時，我國老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

智能化時代，不能落下老年人。

2021 年1 月，江蘇省政府辦公廳印發(fā)《江蘇省切實解決老年人運用智能技術(shù)困難重點任務清單》，從做好突發(fā)事件應急響應狀態(tài)下對老年人的服務保障，便利老年人日常交通出行、日常就醫(yī)、日常消費、文體活動、辦事服務，便利老年人使用智能化產(chǎn)品和服務應用，保障老年人財產(chǎn)和信息安全，以及建立健全工作推進機制9 個方面，提出了50 條分解措施，并逐條明確了責任單位和完成時限。

“老年人是全社會的寶貴財富，讓廣大老年人生活得更加幸福、更加方便、更加快樂，是我們永恒的初心使命?！苯K省發(fā)展和改革委員會副主任李榮錦介紹，解決老年人運用智能技術(shù)困難，一方面，要保證老年人看病、出行、支付、辦事等生活事項不受智能技術(shù)運用的影響，另一方面，也要盡量教會他們使用一定必要的智能產(chǎn)品，讓他們跟上時代步伐。同時倡議踐行“健康、活力、參與”的積極老齡觀，“廣大老年人要‘敢試敢闖’、擁抱變化，共享新時代的幸福生活。”

江蘇省第一屆“老年達人”運用智能技術(shù)大賽決賽啟動儀式

“智慧助老”行動是江蘇省2021 年民生實事工作項目。該項目由省發(fā)展和改革委員會、省衛(wèi)生健康委員會牽頭，各部門聯(lián)合推進，上下聯(lián)動。全省各地老齡、民政、教育等部門積極引導多方參與、培訓師資骨干、組建志愿者隊伍，依托各級各類老年大學、開放大學、社區(qū)學院、老干部活動中心、居家養(yǎng)老服務中心、社區(qū)綜合服務中心等陣地，扎實開展各種形式的“智慧助老”培訓。據(jù)了解，2021年，省級財政投入1000 萬元獎補資金，免費提供老年人運用智能手機培訓服務50 萬人次。

2021 年3 月31 日，南京市萬名老人免費學用智能手機集中開班儀式現(xiàn)場，76 歲的陳啟華內(nèi)心激動：“不會智能手機，我就是個‘局外人’。”

出門網(wǎng)約車、買東西手機支付、排隊線上預約……身邊人享受著智能化服務的便利，而陳啟華時常感受到生活中的“不友好”。一次，她和家人外出旅游，當她掏出現(xiàn)金購買礦泉水時，被店員告知“現(xiàn)金找不開，只接受手機支付”。

一天清早，陳啟華來到醫(yī)院取號體檢。當她取完號發(fā)現(xiàn)自己已排到第164號。護士告訴她，別人早已線上預約排隊。起個五更，趕個晚集，陳啟華只得默默等待。“直到中午才輪到我，要不是因為我的‘倔脾氣’，護士早就讓我改日再來了?！斌w檢結(jié)束時已是下午3點多，回家的路上，陳啟華一直想著智能手機應用的事。晚上，她給子女下了條“鐵令”——教會她使用智能手機。

“南京60歲以上人口達159.43萬，其中80 歲以上老人近25 萬人。這意味著，像陳啟華這樣不會使用智能手機的群體，或許有數(shù)十萬人規(guī)模?！蹦暇┦忻裾窒嚓P(guān)負責人介紹，為實施“智慧助老”行動，南京市已設(shè)立500 個社區(qū)培訓點，老年人可就近就便參加學習。

容易忘記，是老年人學用智能手機最大的麻煩。72 歲的卞寶珍為此“鬧過笑話”。2017 年，她開始接觸手機支付功能，在子女多番演示下，她總算記住了操作流程。小區(qū)門口的早餐店成了她的“試驗場”。

“一共七塊六，手機支付還是現(xiàn)金？”店主剛開口，卞寶珍便拿出手機，按腦海里的流程操作完畢后，卻沒看到付款成功的提示。買早餐的人越來越多，卞寶珍心里焦急，急忙掏出現(xiàn)金支付?！凹葥牡⒄`別人時間，又害怕不被人理解、被人嫌棄?！?/p>

回到家，卞寶珍突然發(fā)現(xiàn)手機上有條76元的消費記錄?！半y道支付成功了？”卞寶珍返回早餐店，店主接過手機一看，原來是條“待支付訂單”?！氨M管用起來磕磕絆絆，但有了免費又專業(yè)的培訓，我也能成為‘智能達人’。”

“針對老人具體情況，我們上課的內(nèi)容分為基礎(chǔ)應用教學和場景應用教學?！敝现驹刚邔O旭介紹，南京市萬名老人免費學用智能手機集中開班儀式后，參加培訓的老人都會拿到一本記述詳實的教學資料——《老人學用智能手機百問百答手冊》?！敖酉聛?，還會整理各類適合老人教學的視頻、電子資料，建立教學資源共享庫?！?/p>

愿意用，主動擁抱智能化生活

“希望更多的老人學起來用起來，不能遇到智能手機就逃避。越是不愿用、不愿學，越是被時代‘拋棄’?！贝頁P州市參加第一屆“老年達人”運用智能技術(shù)大賽的莊雨青說。

今年65歲的他和其他老人一樣，智能手機才出來時，抵觸、畏懼。但日常生活中，很多場所都需要用上智能手機。“幫孫子拿個快遞，都要掃碼……”他意識到，不能躲避，應主動融入智能化生活。更換智能手機后，他向子女學，一點點摸索，漸漸學會下載APP、注冊公眾號、手機支付等。

“新冠肺炎疫情期間，我使用手機很順暢，還經(jīng)常幫助指導身邊老人使用。”莊雨青說，一些老人不想去接觸新事物，“數(shù)字鴻溝”越來越明顯，日常生活也不便利?！拔椰F(xiàn)在已享受到智能生活的樂趣，還在喜馬拉雅FM上注冊了個人讀書號，經(jīng)常讀書錄音轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈與朋友共享?！?/p>

2015 年9 月，盧鳴從江蘇奧神集團退休后，便開始“盤玩”智能科技產(chǎn)品，特別是智能手機。她介紹，連云港市衛(wèi)生健康委員會印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)連云港市老年人運用智能技術(shù)專項普及及培訓工程實施方案的通知》，市老年大學、老干部大學開設(shè)智能手機培訓班，選派資深教師任教。

2021年12月，她和華連成、張全三人組成連云港市代表隊參加第一屆“老年達人”運用智能技術(shù)大賽，他們對大賽題庫中手機基礎(chǔ)、微信相關(guān)、反詐防騙、健康生活等546 道理論題反復學習，對選擇題、問答題、手操題多次模擬訓練，最終進入決賽并獲得團體一等獎?！爸灰夏耆讼胗?、能用、會用、敢用智能技術(shù)，就能跨越‘數(shù)字鴻溝’，融入智能化生活，感受到智能服務的溫度?！?/p>

連云港市代表隊

用得好，人老心不老，越老越時髦

“現(xiàn)場參賽的老人給我一種‘人老心不老，越老越時髦’的感受?！苯K省廣播電視總臺生活廣播部主持人李欣說，“雖然有的已白發(fā)蒼蒼，但是他們滿懷熱情了解新事物、體驗新科技、融入智能生活，這種精神值得每個年輕人學習?！?/p>

薛鳳鳴、王曉紅、陳東三人組成的南通市代表隊進入第一屆“老年達人”決賽并摘得團體特等獎。

今年63 歲的陳東喜歡拍攝短視頻?！拔野岩曨l剪輯后發(fā)到微信群，或者發(fā)布到自己的抖音賬號?！标悥|介紹，他主要拍攝鄉(xiāng)村美景，對于一些視頻剪輯軟件相當熟練?！凹糨嬛杏龅揭恍﹩栴}‘卡’住了，我就上網(wǎng)查詢相關(guān)資料，按照流程、指示一步步操作，只要愿意學，一定能成功?！毙鹿诜窝滓咔槌跃o的時候，居委會工作人員邀請他幫忙制作抗疫宣傳視頻。他利用平日里積累的視頻素材和剪輯技術(shù)，在最短時間里高質(zhì)量地制作出一期抗擊疫情的公益視頻。

陳東還帶動身邊許多老年朋友共同跨越“數(shù)字鴻溝”。如今，他身邊越來越多的老人掌握了智能手機的使用，微信支付、網(wǎng)上預約掛號等不再是難題，一些老年人還和他一起加入短視頻“發(fā)燒友”行列，晚年生活多姿多彩。

“只需要一部手機，就可以控制家里的燈光、空調(diào)、地暖、音響以及家庭影院等設(shè)備……”62 歲的薛鳳鳴侃侃而談。他居住的樓盤智能設(shè)施均實現(xiàn)了智能化控制。“智能設(shè)備的使用并沒有想象中那么困難。只要肯學習，老年人也能變得很時髦，成為別人眼中的時尚達人。”

“此次大賽中，所有老年人表現(xiàn)出了‘返老還童’的活力、跨越年齡的努力、博學多知的能力?！苯K省老齡工作委員會辦公室四級主任科員周亮深有感觸地說。

周亮介紹，第一屆“老年達人”運用智能技術(shù)大賽內(nèi)容包括個人健康碼和行程卡生成、微信使用、手機支付、出行導航等基礎(chǔ)知識，以及手機網(wǎng)上掛號、網(wǎng)上繳費、網(wǎng)約車出行等功能和使用技巧。“按照‘廣泛發(fā)動、自愿參賽、以賽促學、以賽促用’的原則，激發(fā)老年人學習運用智能技術(shù)的興趣，對老年人跨越‘數(shù)字鴻溝’有積極意義?！?/p>

樹立積極老齡觀，培育銀發(fā)經(jīng)濟新業(yè)態(tài)

“由于身心特點、思想觀念、知識結(jié)構(gòu)等多方面原因，老年人接受新信息、學習新技能的能力較弱，對智能設(shè)備與智能化生活的適應比年輕人慢。”江蘇省工業(yè)和信息化廳信息化發(fā)展處張凱分析說，老年人尤其是高齡老人，這方面遇到的困難相對更多。他介紹，江蘇省將大力推動積極老齡觀，培育銀發(fā)經(jīng)濟新業(yè)態(tài)。

——鼓勵用戶端，擁抱智能新時代。老年人是用戶主體，要加強對老年人應用智能技術(shù)的培訓。針對老年人在日常生活中的應用困難，組織行業(yè)培訓機構(gòu)和專家，開展視頻教學、體驗學習、嘗試應用、經(jīng)驗交流、互助幫扶等智能技術(shù)應用培訓活動。提高老年人對智能化應用的操作能力，切實解決老年人運用智能技術(shù)困難，便利老年人使用智能產(chǎn)品及服務。提升老年人信息應用、網(wǎng)絡(luò)支付等方面的安全風險甄別能力，增強老年人反詐防騙意識。通過專項的老年人智能技術(shù)教育培訓，引導老年人了解新事物、體驗新科技，積極融入智慧社會，使老年人享受科學技術(shù)的紅利。

——激活產(chǎn)業(yè)端，大力發(fā)展智慧健康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)。鼓勵企業(yè)推出適老化產(chǎn)品說明書，方便老年人學習使用。遴選優(yōu)秀適老化產(chǎn)品及服務，編制智能產(chǎn)品適老化設(shè)計典型案例。圍繞老年人獲取信息的需求，重點推動新聞資訊、社交通訊、生活購物、金融服務、旅游出行、醫(yī)療健康、市政服務等與老年人日常生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站、移動互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造，切實改善老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)服務時的體驗。

——鼓勵企業(yè)提供相關(guān)應用的“關(guān)懷模式”“長輩模式”，將無障礙改造納入日常更新維護，提高信息無障礙水平。支持企業(yè)在產(chǎn)品研發(fā)過程中充分考慮老年人的使用需求，推出具備大屏幕、大字體、大音量、大電池容量等適老化特征的手機、電視、音箱等智能產(chǎn)品。鼓勵企業(yè)持續(xù)優(yōu)化操作界面，簡化操作流程，提升智能產(chǎn)品人機交互體驗。支持企業(yè)研發(fā)被動式、集成化的健康管理類智能產(chǎn)品及養(yǎng)老監(jiān)護類智能產(chǎn)品，實現(xiàn)老年人無感知應用。