鄭際猛

◆摘? 要：微信在我國目前涵蓋的用戶最為廣泛，是影響力非常大的即時交流工具，在檔案信息服務中左右著其服務意識、需求以及方式，為檔案信息服務創(chuàng)建多樣化的平臺有著重要的影響意義。在檔案信息服務中融入微信的方式，可以開發(fā)在線咨詢服務以及有效傳播檔案文化的服務，對提高檔案信息的多樣化傳播途徑有著積極的影響力。在實際采用微信助力檔案信息服務的過程中，首先要強化微信技術服務的穩(wěn)定性，構建系統(tǒng)和全面的檔案信息化平臺。然后要確保微信輸出檔案信息的真實和正確性，讓微信平臺和檔案資源有機的契合在一起，保證其傳播的效率和質量。

◆關鍵詞：新時代;微信平臺;檔案信息服務;思考與對策

信息技術在科學發(fā)展的過程中層出不窮的改革和廣泛的應用，從根本上打破了傳統(tǒng)交流模式的限制。微信作為一種便捷的信息交流工具，在檔案信息服務中屬于創(chuàng)新的模式，可以方便更多的用戶在線上享受到便利的檔案信息資源，同時也讓傳統(tǒng)的檔案信息管理工作變得多樣化和方便化，對檔案信息服務事業(yè)的發(fā)展起到極大的推動作用。檔案機構使用微信服務的方式可以使廣大用戶更加便利的獲取檔案信息，以微信這一新穎的形式呈現(xiàn)檔案信息，使得檔案用戶更加樂意接受。由此可見，在檔案信息服務中融入微信這一互聯(lián)網(wǎng)元素，對檔案管理工作有著非常樂觀和積極的影響力。

一、解讀微信在檔案信息服務的優(yōu)勢

1.微信的多元化應用平臺

微信是在智能手機的依托下產(chǎn)生的，其在移動互聯(lián)網(wǎng)的普及下得以發(fā)展和應用，主要的運行途徑是在智能手機的平臺上，微信版本也隨著手機技術的發(fā)展不斷的更新，可以支持多種形式的平臺進行操作，能夠毫無障礙的進行溝通。在我國智能手機的發(fā)展十分迅速，近年來已經(jīng)被廣大人民所接受并得以廣泛應用，手機用戶可以在“微信網(wǎng)頁版”上以二維碼的形式在電腦上登錄，能夠實現(xiàn)電腦和手機信息的同步和互動。微信以簡潔和方便的形式構建高效的交流平臺，可以有機的為各個平臺提供信息交流的便利性，在檔案信息服務管理當中也不例外，微信的出現(xiàn)提高了檔案信息管理和傳播的效率。

在檔案信息服務中構建微信這一交流平臺，可以為檔案用戶提供一個可以實時操作的便捷查詢途徑，不僅僅可以使得檔案用戶通過固定的查詢方式查看檔案信息，還可以為用戶創(chuàng)建開放性的交流平臺，使檔案用戶對不清楚的信息內容以線上溝通的形式及時的得到解答。同時在檔案信息服務中應用微信，可以從側面增強檔案信息服務的意識和途徑，能夠順應當前社會人們對信息化獲取資源的需求。在明文規(guī)定的檔案信息開放的期限內，檔案用戶可以逐漸的對檔案的重要性和價值有著更加深入的了解，能夠有效的協(xié)調用戶和檔案管理機構的關系。

2.微信的多樣化傳播途徑

通過微信平臺進行信息傳播的方式是多種多樣的，微信各個用戶之間可以發(fā)送圖片、視頻、文字和語音等內容，讓用戶在微信的媒介下得以靈活的溝通和交流。用戶之間以微信的途徑進行交流可以優(yōu)化以往互通電話或者在QQ上進行交流的一些弊端，為人們帶來更加良好的交流體驗感。當下將微信和檔案信息服務有機的融合在一起，可以在檔案用戶熟知微信多元化交流功能的基礎上，方便用戶對檔案信息查詢和提取，能夠以快速呈現(xiàn)的方式降低檔案用戶和檔案管理機構的時間成本，使得信息能夠在高效的傳遞模式下更加靈活的進行轉移，對檔案用戶和檔案管理機構都有著積極的影響作用。

檔案信息服務機構使用微信為用戶提供檔案資源和信息，是當前社會發(fā)展中比較新穎的檔案信息服務方式。微信構建的技術平臺可以滿足檔案用戶和檔案管理機構之間的多種需求，在沒有時間和空間限制的微信互聯(lián)網(wǎng)交流時代，廣大檔案用戶可以在第一時間獲得檔案信息，同時深刻的影響到檔案機構的服務模式。檔案管理機構在對用戶使用電腦還是手機獲得信息的途徑進行深入的研究以后，以群聊信息或公眾號的形式發(fā)布檔案信息，能夠以用戶喜歡的形式達到檔案信息的有效宣傳。此外，微信還可以通過評論和轉發(fā)的形式，為更多的檔案用戶提供獲取檔案信息的途徑。

二、探索微信在檔案信息服務的應用策略思考

1.強化微信技術服務的穩(wěn)定性

檔案信息機構為了保證微信傳播平臺的穩(wěn)定性，需要經(jīng)常對微信管理賬號中的數(shù)據(jù)進行深入和細致的調查，創(chuàng)建一個特殊的微信后臺運維團隊。有針對性的對檔案信息使用微信服務的方式加以收集和調研，充分的預知微信服務平臺可能出現(xiàn)的不穩(wěn)定因素，及時的制定出可以解決的有效計劃和方案，以此摒除不穩(wěn)定的狀態(tài)和因素。除此之外，檔案信息機構要設置微信平臺服務的對象、內容、需求以及形式，選擇與實際檔案信息服務機構相符合的微信平臺。微信具有手機和電腦轉換的功能，檔案機構要加強微信和檔案網(wǎng)站的結合機制，保證用戶在使用微信服務平臺查詢檔案信息的過程中，微信平臺得以順利運行。

檔案機構要重視對微信技術的開發(fā)、設計，其技術的高低直接關乎著對檔案信息的發(fā)布、管理以及整合，從而間接的影響檔案用戶對檔案資源信息的獲取。規(guī)模較大的檔案機構可以考慮建立自己的微信服務賬號，可以在完善的網(wǎng)絡服務技術下，為檔案信息在微信中的穩(wěn)定傳遞提供最優(yōu)的處理途徑。不管是以何種方式管理微信平臺和賬號，都應當注重對技術的創(chuàng)新和開發(fā)，使得微信同網(wǎng)站緊密的聯(lián)系在一起，確保微信平臺可以一直處于穩(wěn)定和合理的運行當中。

2.保障微信推送檔案信息真實性

檔案機構在對使用微信發(fā)布信息的形式選擇上，應當根據(jù)自身的實際需求選擇合適的方式和途徑，既能夠方便檔案信息服務機構對檔案的管理和傳播，又能確保檔案用戶在良好的使用體驗下快速的加以瀏覽和定位。微信是檔案機構和用戶之間溝通的便利平臺，檔案機構應當安排合適的人員對微信上的檔案信息進行整理和歸納，對微信中的檔案信息及時的加以反饋，使得微信傳播內容都能夠以最真實的狀態(tài)呈現(xiàn)出來。同時，微信信息管理人員要對出現(xiàn)的不合理的檔案信息加以提取和優(yōu)化，健全微信發(fā)布檔案信息真實性的管理機制，以高質量的信息資源加強檔案用戶的使用體驗感。

為了確保微信平臺上發(fā)布的檔案信息的真實性，可以在開放的端口通過高超的技術加以整合和發(fā)布，在實現(xiàn)便捷性的信息化管理的同時，保證人工和機器對信息進行過濾的雙重把控，保證微信平臺承載的信息合理、合規(guī)。檔案機構要盡量的多開發(fā)微信平臺使用的功能，讓檔案用戶可以通過注冊賬號的形式進行添加，幫助用戶在及時獲取檔案信息的基礎上，能夠迅速辨別檔案信息的真假。此外，檔案機構可以以微信發(fā)布提示的方式，讓檔案用戶更加準備的查找檔案信息，使得用戶在正確的流程引領下，優(yōu)化對檔案信息查找和搜集的途徑，確保得到真實的檔案信息內容。

3.檔案資源與微信平臺有機結合

微信平臺技術的使用可以讓檔案信息服務管理更加方便和輕松，用戶通過查找或掃二維碼的形式關注公眾號，在公眾號的展現(xiàn)中更加靈活的獲取相關檔案信息。檔案機構可以不定期的在公眾號上舉辦檔案信息推送活動，使得檔案信息得到更加廣泛的宣傳，在信息推送的過程中吸引更多的檔案用戶進行關注，以此在加強檔案信息服務傳播的同時，提高微信用戶的整體檔案意識。檔案機構還可以收集用戶對微信平臺使用的需求，通過技術上的升級建立機構和用戶之間的溝通途徑，更加人性化的完善微信服務檔案信息的溝通機制，加強檔案機構和用戶之間共同解決疑惑的形式。

檔案機構可以利用語音和視頻的溝通形式，和用戶之間建立緊密的聯(lián)系，更加便捷的解決用戶在使用過程中遇到的問題，提高用戶對實際操作微信平臺進行搜集檔案信息的良好使用感。使用語音咨詢服務可以加強檔案機構和用戶之間交流的親切感，能夠有效的推進解決問題的境況，同時也能夠為檔案信息服務機構建立良好的形象。此外，還可以在微信平臺上加入自動回復的功能，實現(xiàn)可以及時推送檔案信息的內容，以迅速回復的方式便于用戶及時的找到相關的檔案信息，在帶給用戶使用微信獲取檔案信息的良好體驗感的同時，有效的為用戶節(jié)約了大量的時間和精力，使得用戶可以在高效的使用狀態(tài)下強化對檔案管理機構的認可程度。

總而言之，將信息化比較強的微信融入到檔案信息服務管理當中，能夠讓檔案信息服務變得更加人性化，檔案機構通過微信發(fā)布檔案信息內容，能夠有機的為檔案用戶創(chuàng)建多元化的應用平臺，提高檔案信息的多樣性的傳播形式。在實際應用過程中，通過不斷的強化微信技術的功能性和服務技術，以此增強微信服務于檔案信息管理的平臺穩(wěn)定性。通過加強對微信推送檔案信息的真實性，使得檔案用戶更加信賴微信管理檔案信息這一創(chuàng)新方式。通過將微信和檔案信息緊密結合在一起，增加兩者之間的黏度，有效推動檔案管理事業(yè)的系統(tǒng)性發(fā)展。

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