程 婭，喬光輝，紀(jì) 琳

(浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，杭州 310018)

對(duì)弱勢(shì)群體具備社會(huì)及人文關(guān)懷是全球評(píng)價(jià)現(xiàn)代社會(huì)文明與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。我國(guó)社會(huì)旅游領(lǐng)域具有批量大、人數(shù)眾多等特點(diǎn)，有一定開展旅游實(shí)驗(yàn)法的基礎(chǔ)，具備研究的人文意義及社會(huì)價(jià)值[1]。聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化權(quán)利委員會(huì)從人權(quán)角度對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體做了基本的界定和劃分，認(rèn)為社會(huì)弱勢(shì)群體是在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化及公民和政治權(quán)利上處于不利的社會(huì)群體，其分為兩種形態(tài)形式，一種是從出生就有且這種弱勢(shì)一般是不能改變的群體；另一種是社會(huì)和經(jīng)濟(jì)原因造成的可變?nèi)鮿?shì)群體。本研究重點(diǎn)為不可變?nèi)鮿?shì)群體，即(殘障人士)弱勢(shì)群體，以下簡(jiǎn)稱“弱勢(shì)群體”。旅游體驗(yàn)(旅游心理)研究領(lǐng)域引入了實(shí)驗(yàn)法，常見的實(shí)驗(yàn)工具有GPS追蹤技術(shù)、眼動(dòng)儀、虛擬現(xiàn)實(shí)穿戴設(shè)備、神經(jīng)電位技術(shù)等，配合聽、視覺主觀評(píng)價(jià)量表及嗅覺、味覺和觸覺的“五感”，搭載智能穿戴(手環(huán))內(nèi)置的傳感器，建立了“五感一器”理論模型，獲取旅游實(shí)驗(yàn)人體生理小數(shù)據(jù)，通過5G傳輸及Apsara云計(jì)算，獲取并分析大數(shù)據(jù)，優(yōu)化了大小數(shù)據(jù)的混合應(yīng)用。

1 旅游實(shí)驗(yàn)法的主要類型

旅游學(xué)研究特別是旅游心理、旅游體驗(yàn)中的實(shí)驗(yàn)法研究在旅游情境下的契合度與選取實(shí)驗(yàn)類型方面面臨著較大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)研究主要有4種類型[2]，即情景實(shí)驗(yàn)、實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)、自然實(shí)驗(yàn)(準(zhǔn)實(shí)驗(yàn))、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)(田野實(shí)驗(yàn))，主要采用GPS追蹤技術(shù)、眼動(dòng)儀、虛擬現(xiàn)實(shí)(Virtual Reality，VR)穿戴設(shè)備、神經(jīng)電位技術(shù)(ERPs)等。2014-2017年為初期研究階段，以山東大學(xué)黃瀟婷為代表提出的旅游實(shí)驗(yàn)法，研究工具為GPS追蹤技術(shù)，對(duì)旅游時(shí)空行為模式及評(píng)價(jià)進(jìn)行深入研究，組建了國(guó)內(nèi)第一個(gè)TBL旅游行為實(shí)驗(yàn)室，專注旅游行為定量研究。前期研究實(shí)驗(yàn)工具采用GPS追蹤技術(shù)，后期研究中，眼動(dòng)儀、VR穿戴設(shè)備等都是實(shí)驗(yàn)法工具之一。

2 大數(shù)據(jù)與小數(shù)據(jù)的混合應(yīng)用

旅游管理前期質(zhì)性研究，采用Likert量表針對(duì)某群體對(duì)事物或政策的看法，表明情緒的強(qiáng)弱，衡量被調(diào)查者的態(tài)度及意見。通過量表或深度訪談方式獲取小數(shù)據(jù)，利用國(guó)際、國(guó)內(nèi)宏觀大數(shù)據(jù)，能夠有效解決問題，黃業(yè)堅(jiān)認(rèn)為二者的有機(jī)結(jié)合更有利于旅游研究[3]。

2.1 實(shí)驗(yàn)法數(shù)據(jù)的采集與分析

大數(shù)據(jù)為非結(jié)構(gòu)化且不能直接用于分析的數(shù)據(jù)，其部分免費(fèi)，獲取相對(duì)容易，容易達(dá)到統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，缺點(diǎn)是數(shù)據(jù)量大且難以分析處理。小數(shù)據(jù)為結(jié)構(gòu)化且能夠直接用于分析的數(shù)據(jù)，常通過問卷調(diào)查、觀察、實(shí)驗(yàn)及訪談獲得，多為一手資料。社會(huì)期望偏誤(social desirability bias)是問卷數(shù)據(jù)的常見問題之一，《旅游管理》主編Chris Ryan于2018明確表明不再接收基于一次性調(diào)研而撰寫的學(xué)術(shù)文章?！妒袌?chǎng)營(yíng)銷雜志》、《管理學(xué)期刊》也認(rèn)為一次性調(diào)研存在一定的不合理性。本研究結(jié)合5G高速率、云計(jì)算Apsara大數(shù)據(jù)、智能手環(huán)小數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了研究方法上的創(chuàng)新。

2.2 殘障人士社會(huì)旅游幸福感測(cè)度

2020年，浙江省64.1萬(wàn)名持證殘疾人及殘疾兒童得到基本康復(fù)服務(wù)[4]，需提升其幸福度，實(shí)現(xiàn)共同富裕。社會(huì)旅游是殘障人士的旅游需求之一，對(duì)弱勢(shì)群體幸福度影響較大，可將宏觀大數(shù)據(jù)和實(shí)驗(yàn)法小數(shù)據(jù)結(jié)合，對(duì)其進(jìn)行綜合測(cè)度。

3 采用智能手環(huán)實(shí)驗(yàn)法工具的可行性分析

智能手環(huán)作為實(shí)驗(yàn)工具，已通過醫(yī)療行業(yè)的臨床有效性測(cè)評(píng)[5]，作為實(shí)驗(yàn)輔助工具，通過采集運(yùn)動(dòng)軌跡、血壓、心率傳感器等數(shù)據(jù)，達(dá)到獲取、監(jiān)控、分析、協(xié)助出行的目的。

旅游實(shí)驗(yàn)法側(cè)重于量化研究，解決了研究工作數(shù)據(jù)采集的準(zhǔn)確度、信效度等問題。智能手環(huán)作為旅游實(shí)驗(yàn)法工具之一，其功能和類型對(duì)比見表1。根據(jù)我國(guó)殘疾分類等級(jí)，中度、輕度殘疾狀態(tài)可以參與旅游實(shí)驗(yàn)法。

表1 實(shí)驗(yàn)工具、類型對(duì)比Tab.1 Comparison of experimental tools and types

殘障人士受主觀條件及外界環(huán)境限制較大，多維感官密切相關(guān)的旅游產(chǎn)品少，日常出行不便，實(shí)驗(yàn)樣本較少，對(duì)觸覺、味覺和嗅覺等屬性特征研究相對(duì)難以開展，智能手環(huán)作為實(shí)驗(yàn)法研究工具的可行性，理論創(chuàng)新需結(jié)合實(shí)驗(yàn)心理學(xué)或神經(jīng)科學(xué)，研究后期需建構(gòu)理論模型并測(cè)量信效度。

4 搭載Apsara、5G通信的智能穿戴的旅游實(shí)驗(yàn)法

根據(jù)2019年4月Verizon的測(cè)試模型，中國(guó)5G網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的多種復(fù)雜數(shù)據(jù)傳輸場(chǎng)景適應(yīng)穩(wěn)定性、高速率數(shù)據(jù)傳輸能夠達(dá)到1.3 Gbps以上，搭配使用智能穿戴工具，使得獲取人體生理的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)成為可能。Apsara智能手環(huán)是居家養(yǎng)老的健康醫(yī)療設(shè)計(jì)，具有定位、監(jiān)測(cè)心率血壓、監(jiān)控移動(dòng)軌跡等功能，結(jié)合Web項(xiàng)目電子商務(wù)網(wǎng)站、APP移動(dòng)終端、硬件獲取數(shù)據(jù)及大數(shù)據(jù)配對(duì)篩選，實(shí)施了Apsara云計(jì)算大數(shù)據(jù)的應(yīng)用[6]。

4.1 Apsara云計(jì)算分析處理大數(shù)據(jù)

Apsara的大數(shù)據(jù)分析可分為數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)篩選三個(gè)階段。

第一階段為硬件獲取數(shù)據(jù)，即弱勢(shì)群體佩帶智能穿戴手環(huán)設(shè)備，通過內(nèi)置光學(xué)心率、加速度傳感器、皮電反應(yīng)(EDA，Electrodermal activity)等傳感器采集人體生理數(shù)據(jù)。

第二階段為數(shù)據(jù)存貯及傳輸，通過藍(lán)牙功能、5G高速率或基于藍(lán)牙設(shè)備的云物聯(lián)，傳輸至Apsara平臺(tái)或硬件帶閃存模塊，通過基站及路由器傳輸至阿里云Apsara平臺(tái)端，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與配對(duì)，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)傳輸，解決數(shù)據(jù)的高速穩(wěn)定傳輸問題。

第三階段為大數(shù)據(jù)分析，配置Apsara系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)獲取數(shù)據(jù)配對(duì)及篩選，設(shè)定系統(tǒng)對(duì)異常數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，時(shí)差設(shè)定，超出數(shù)值則數(shù)據(jù)溢出，進(jìn)行全天候監(jiān)控。

4.2 實(shí)驗(yàn)法工具的可行性

旅游者的旅游行為解放了在日常生活中被遺忘和禁錮的其他感官[7]，在“The Hidden Dimension”[8]中分析了人體各維度感官的數(shù)據(jù)大概比例：視覺占總感官系統(tǒng)的78%，聽覺占13%，觸覺、味覺與嗅覺則各占3%。喚醒旅游者的部分感官注意力，選取具有恢復(fù)功能的藍(lán)綠色空間，旅游者聽覺體驗(yàn)效用更佳。

根據(jù)殘疾類型不同，綜合應(yīng)用旅游出行與聽覺、視覺，可采用智能手環(huán)采集的人體生理數(shù)據(jù)進(jìn)行皮電反應(yīng)測(cè)度。通過智能手環(huán)搭載的各類傳感器，獲取情緒生理指標(biāo)皮(服)電反應(yīng)，配合聽覺、視覺主觀評(píng)價(jià)量表，嗅覺、味覺和觸覺的五感，提出“五感一器”的鉆石模型，見圖1。旅游實(shí)驗(yàn)法小數(shù)據(jù)混合應(yīng)用，測(cè)評(píng)感官情緒體驗(yàn)狀態(tài)。

借鑒仇夢(mèng)嫄[9]視聽及其交互效應(yīng)結(jié)合的理論成果，采用Alvarsson聽覺、Grahn視覺主觀評(píng)價(jià)量表，輔助以交感神經(jīng)系統(tǒng)功能的直接指標(biāo)皮電反應(yīng)的情緒生理指標(biāo)，由智能手環(huán)內(nèi)置的心率傳感器、溫度傳感器獲取被測(cè)試者的情緒、皮膚內(nèi)血管的舒張和收縮及汗腺分泌等變化，綜合大數(shù)據(jù)及Apsara進(jìn)一步分析其信效度，提升了實(shí)驗(yàn)工具的有效性。

圖1 感官體驗(yàn)?zāi)Ｐ虵ig.1 Sensory experience model

5 結(jié)論

社會(huì)旅游中的不可變?nèi)鮿?shì)群體，其追求幸福感的測(cè)度具備社會(huì)及人文關(guān)懷。旅游實(shí)驗(yàn)法中的運(yùn)動(dòng)軌跡與黃瀟婷GPS追蹤技術(shù)[10]重復(fù)。5G傳輸Apsara智能手環(huán)作為實(shí)驗(yàn)法工具實(shí)現(xiàn)了硬件工具的創(chuàng)新，硬件獲取數(shù)據(jù)的信效度可行，實(shí)驗(yàn)器材價(jià)格適中，建議嘗試采用。

旅游實(shí)驗(yàn)法搭載智能手環(huán)獲取的人體生理數(shù)據(jù)如何量化旅游效果和旅游服務(wù)評(píng)價(jià)等是研究的難點(diǎn)，結(jié)合聽覺、視覺主觀評(píng)價(jià)量表，是否要深入結(jié)合神經(jīng)科學(xué)、神經(jīng)電位技術(shù)等有待進(jìn)一步研究。