王 綠

（沈陽師范大學，沈陽 110034）

一、引言

2020年，新冠肺炎疫情突然暴發(fā)，農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道受阻，市場供應出現(xiàn)極大短缺，嚴重影響到居民的正常生活，暫緩了中國經(jīng)濟的發(fā)展?！爸辈ж洝币蚓哂袑崟r互動性以及成本低廉的優(yōu)勢應時而起，電商主播借助各大主流平臺，依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術的蓬勃發(fā)展，通過“直播帶貨”這種新穎方式，幫助農(nóng)戶銷售農(nóng)產(chǎn)品，平衡市場供需，在疫情防控的特殊時期為實現(xiàn)農(nóng)民增收、振興鄉(xiāng)村經(jīng)濟做出重大貢獻。2020年，中國成功打贏脫貧攻堅戰(zhàn)，現(xiàn)階段處在鞏固脫貧成果與實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的接續(xù)期。目前來看，“直播帶貨”因其具有成本低、優(yōu)惠力度大、互動性強的優(yōu)勢特點，以及國家政策的大力扶持，正發(fā)展得如火如荼，受到人們的青睞與追捧。全國大范圍農(nóng)村地區(qū)物產(chǎn)豐富，得天獨厚的地理條件造就了農(nóng)產(chǎn)品上乘的品質，借助“直播帶貨”這種新興的銷售模式能夠提升農(nóng)產(chǎn)品知名度、拓展銷售渠道、提高農(nóng)產(chǎn)品的銷售量。相信隨著國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的持續(xù)推進，“直播帶貨”有望成為鄉(xiāng)村振興的有力抓手，而在實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的過程中也會推動“直播帶貨”行業(yè)向高質量發(fā)展。

二、“直播帶貨”行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

“直播帶貨”符合當下時代發(fā)展趨勢，在疫情防控特殊時期為破解農(nóng)產(chǎn)品滯銷、拉動內(nèi)需、促進消費做出巨大貢獻，但它或許不僅僅是疫情之下的應急之舉，也許能夠成為農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展過程中的有力抓手，加速實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。相較于傳統(tǒng)電商帶貨而言，“直播帶貨”具有實時互動的特點，主播通過在直播間講解產(chǎn)品、現(xiàn)場試用產(chǎn)品、實時分享體驗感受和及時回復評論進行答疑解惑等一系列行為，能夠拉近與受眾的關系，幫助受眾更為直觀地了解直播間產(chǎn)品特性，給予消費者更加生動和直觀的購物體驗。

受眾廣泛是“直播帶貨”的又一大特點，龐大的用戶群體成為推動直播行業(yè)蓬勃發(fā)展的強勁動力。據(jù)第47次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2020年12月，我國網(wǎng)絡直播呈快速增長態(tài)勢，用戶規(guī)模達6.17億，較2020年3月增長5 703萬。

電商直播越來越成為各級政府拉動內(nèi)需、提振經(jīng)濟新的增長點。各級政府高度重視，出臺相關優(yōu)惠政策積極推動成立電商直播協(xié)會、建設電商直播產(chǎn)業(yè)園區(qū)、吸引培育直播人才，促進“電商直播+”產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為加速實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興而不懈努力。與此同時，電商相關企業(yè)加速布局電商直播領域，大量資本和人才涌入，為直播行業(yè)的快速發(fā)展提供了技術和人才支撐。

三、“直播帶貨”助力鄉(xiāng)村振興存在的問題

（一）農(nóng)村電商人才短缺

農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展離不開人才。2021年2月，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發(fā)《關于加快推進鄉(xiāng)村人才振興的意見》，提出鄉(xiāng)村振興的實現(xiàn)關鍵在人。近年來，電商“直播帶貨”發(fā)展得如火如荼，擁有豐富農(nóng)產(chǎn)品的地區(qū)如果能夠趕上“直播帶貨”這股熱潮，充分利用平臺、流量的優(yōu)勢，將會帶動農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，加快實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興。在直播間互動的過程中，專業(yè)優(yōu)秀的主播和團隊對于帶貨能夠起到至關重要的作用，會直接提升農(nóng)產(chǎn)品的銷售量。央視媒體主持人朱廣權和直播界當紅主播李佳琦跨界聯(lián)合進行公益直播助農(nóng)活動，該活動憑借央視媒體的強大背書以及主播團隊的專業(yè)化營銷，吸引大量受眾集聚直播間消費，對于推動復產(chǎn)復工、促進農(nóng)民增收發(fā)揮了積極作用。各地政府官員紛紛摩拳擦掌，縣長親自上陣進行“直播帶貨”助農(nóng)的新聞消息接踵而來，由此為農(nóng)戶帶去了希望。要想通過“直播帶貨”來帶動農(nóng)產(chǎn)品的外銷、促進農(nóng)民收入的增長以及推動農(nóng)村經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展，就不能一味依靠直播界頂流和政府官員的幫扶，有必要培養(yǎng)出農(nóng)村本地的電商直播人才。農(nóng)村地區(qū)相較于城市地區(qū)，基礎設施建設落后、產(chǎn)業(yè)基礎薄弱、經(jīng)濟發(fā)展滯后，村里懂技術、有能力的青壯年人群在村中發(fā)展受到限制，更加向往城市便利的交通、一應俱全的醫(yī)療條件和大批的就業(yè)機會，導致村中適齡青年群體流失嚴重。而且中國人口老齡化問題嚴重，村里留守老人和孩子較多，現(xiàn)實的人口結構狀況造成村民對互聯(lián)網(wǎng)技術的認知和應用明顯不足。

（二）“直播帶貨”相關配套服務不完善

“直播帶貨”的興起離不開互聯(lián)網(wǎng)信息技術的支撐，對網(wǎng)絡的依賴性較強?！爸辈ж洝钡倪^程中往往需要與受眾保持比較頻繁的互動，因此，非?？简灳W(wǎng)絡的穩(wěn)定性。而多數(shù)偏遠農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)絡覆蓋率低且信號較差，在主播為受眾分享產(chǎn)品信息以及線上實時答疑的過程中，網(wǎng)絡質量不佳嚴重影響直播間互動效果以及受眾的購物體驗感。大范圍農(nóng)村地區(qū)，尤其是貧困地區(qū)往往經(jīng)濟發(fā)展滯后，地處偏僻交通不便，而且缺少完備的物流服務體系和冷鏈物流配套設施，所以從產(chǎn)品打包運輸?shù)较M者收到貨品這一流轉過程中，很容易導致商品損毀和出現(xiàn)變質等問題的發(fā)生，產(chǎn)品質量難以得到保障，影響消費者的購物體驗?！爸辈ж洝弊鳛榘殡S電商經(jīng)濟發(fā)展起來的一種新型銷售模式發(fā)展前景廣闊，然而由于偏遠農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)絡信號差嚴重影響“直播帶貨”效果，又因為物流運輸服務網(wǎng)絡以及冷鏈物流服務體系的不健全導致生鮮類農(nóng)產(chǎn)品品質得不到保障。這些問題的存在大大降低了消費者參與直播間購物體驗的滿意度，成為制約農(nóng)村地區(qū)依托電商“直播帶貨”實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重要因素。

（三）“直播帶貨”市場監(jiān)管體系不健全

在疫情防控的特殊時期，“直播帶貨”這一新型銷售模式對于幫助農(nóng)村地區(qū)復產(chǎn)復工方面的表現(xiàn)可謂是可圈可點。但是由于“直播帶貨”行業(yè)剛剛興起不久，許多地方都在摸索著前進，難免存在國家對該行業(yè)監(jiān)管和規(guī)范不到位的問題?，F(xiàn)階段來看，該行業(yè)準入門檻低，擁有一部手機簡單操作就可以開始直播，行業(yè)從業(yè)人員素質參差不齊，在巨大的利益面前，存在部分商家聯(lián)合主播故意營造緊張的銷售氛圍以及盲目夸大產(chǎn)品性能做出虛假宣傳的不良行為，誘導受眾產(chǎn)生沖動消費心理，損害消費者的公平交易權和對產(chǎn)品信息的知情權。直播行業(yè)如晨起之朝陽方興未艾，一些明星主播以及人氣流量主播在看到直播市場帶來的巨額利益后，憑借自身強大的流量優(yōu)勢紛紛試水“直播帶貨”行業(yè)，然而由于對直播產(chǎn)品質量沒有進行嚴格把控以及謹慎挑選導致直播間成為“翻車”現(xiàn)場?！爸辈ж洝鄙婕爸鞑?、平臺、商家和消費者等多方利益主體，責任界定相對復雜，導致出了問題互相推卸責任，增加了消費者維權難度。由于市場監(jiān)管體系的不健全導致消費者拿到手的產(chǎn)品品質難以得到保證，消費者合法權益受損，嚴重制約著農(nóng)村電商“直播帶貨”行業(yè)的長遠發(fā)展。

四、“直播帶貨”助力鄉(xiāng)村振興的對策

（一）大力培育農(nóng)村電商人才

鄉(xiāng)村振興要以人為本，人才是鄉(xiāng)村振興的不竭動力。直播電商線上帶貨行為，能夠在一定程度上解決農(nóng)村地區(qū)居民的就業(yè)問題，而且對于吸引農(nóng)村青年人才返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)具有積極作用，為促進農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟增長、實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興打下良好基礎。電商人才的培育和發(fā)展，離不開政府的大力支持。首先，各級政府應加大對電商直播行業(yè)的宣傳與推廣。積極向大眾普及“直播銷售員”這一新型職業(yè)，開展關于電商“直播帶貨”的講座與培訓，邀請農(nóng)村地區(qū)“直播帶貨”能手分享成功經(jīng)驗，用實際例子證實“直播帶貨”對村民創(chuàng)收、實現(xiàn)生活富裕的作用。其次，政府可以加強與高校的聯(lián)系，立足實際積極培養(yǎng)電商直播行業(yè)人才，探索并制定合理的人才培養(yǎng)計劃，致力于培養(yǎng)出一批高質量、專業(yè)化的電商人才團隊。最后，政府可以制定相關優(yōu)惠政策吸引外出務工青年與大學生返鄉(xiāng)進入電商直播行業(yè)發(fā)展，如在資金方面給予大力支持，稅收方面進行減免等。本地人對家鄉(xiāng)有歸屬感，對農(nóng)產(chǎn)品也更加熟悉，政府鼓勵有鄉(xiāng)土情懷、懂技術、善于學習、立志在農(nóng)村有所作為的大學生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)和來鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，推動農(nóng)村地區(qū)直播行業(yè)發(fā)展。

（二）推動完善“直播帶貨”相關配套服務

農(nóng)村電商的發(fā)展，離不開互聯(lián)網(wǎng)信息技術的互聯(lián)互通和完備的物流運輸體系，這些對于提高廣大消費者電商購物的便捷性以及線上購物體驗感具有重要意義。農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展落后，各項基礎設施建設滯后，因此，相關政府部門更加有必要推動完善農(nóng)村地區(qū)“直播帶貨”的配套服務，加快農(nóng)村地區(qū)直播行業(yè)蓬勃發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興?！爸辈ж洝苯柚ヂ?lián)網(wǎng)絡信息技術發(fā)展勢頭正強勁，其對網(wǎng)絡的依賴程度不言而喻。隨著5G時代的到來，為了與受眾更加順暢地互動以及提升消費者購物體驗感，政府部門可以繼續(xù)加大農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)絡基礎設施的投入，提高農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡覆蓋率，盡快規(guī)劃將5G通信技術觸角延伸到農(nóng)村地區(qū)。農(nóng)產(chǎn)品的銷售過程當中，一些生鮮類產(chǎn)品非常容易腐爛變質，對交通運輸條件以及保鮮環(huán)境提出了更高的要求。因此，便利的交通運輸條件、完善的鄉(xiāng)村物流服務體系以及完備的冷鏈物流體系建設是保障生鮮農(nóng)產(chǎn)品品質的重要環(huán)節(jié)，政府可以通過加快推進村級電商快遞服務站點建設和冷鏈物流基地建設，提高運輸效率和延長農(nóng)產(chǎn)品保鮮期，盡可能減少產(chǎn)品損耗，為農(nóng)村直播電商產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展做好配套保障服務。

（三）建立健全“直播帶貨”市場監(jiān)管體系

建立健全“直播帶貨”市場監(jiān)管體系是保障消費者合法權益的重要途徑之一，有關部門有必要及時加強管理整治亂象，引導并規(guī)范“直播帶貨”行業(yè)健康發(fā)展。首先，加強對入駐商家身份的審核和主播資質的審核監(jiān)管。嚴把準入門檻，對商家提供的資質證明材料進行嚴格審查，確保信息真實有效合法；規(guī)范主播從業(yè)標準，強化崗前技能培訓和職業(yè)操守培訓，提高從業(yè)人員業(yè)務能力、道德修養(yǎng)和法律意識。其次，在選品上，主播自身應該身正為范，堅決抵制弄虛作假行為。以服務消費者為中心，本著對消費者負責的原則把更多時間花在熟悉產(chǎn)品信息，對產(chǎn)品品質進行嚴格把控，做到精選和嚴選商品，用專業(yè)能力和產(chǎn)品質量帶貨，打造業(yè)界好口碑。再次，更多地倡導消費者樹立理性消費觀念，不要被直播間銷售氣氛和節(jié)奏所影響，根據(jù)個人消費能力以及實際需求下單，養(yǎng)成理性消費的習慣。最后，暢通消費者投訴渠道，科學界定責任主體。在消費者投訴渠道暢通的前提下，消費者在購物時仍需做好證據(jù)留存，相關部門在獲知舉報情況后迅速展開調(diào)查，一經(jīng)調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)確有惡意欺詐和夸大宣傳等欺騙消費者的行為，根據(jù)實際情況以及相關法律規(guī)定仔細盤查，進一步明確責任主體和細化責任邊界，保障消費者合法權益不受侵犯。

五、結語

“直播帶貨”作為一種新型的線上銷售模式正在改變著人們的消費習慣，由于“直播帶貨”可以不受時間空間的限制，能夠極大地方便消費者，實時互動性強的特點能夠提升消費者購物體驗感，“直播帶貨”對于鞏固脫貧攻堅成果和實現(xiàn)鄉(xiāng)村振興方面都意義重大?！爸辈ж洝弊鳛橐环N新事物，發(fā)展過程并非一帆風順，目前發(fā)展上存在一些問題，但是這也符合新事物的發(fā)展規(guī)律，“直播帶貨”的總體發(fā)展趨勢和前途依然向好。請給“直播帶貨”這個新興行業(yè)一點時間，相信隨著國家政策陸續(xù)出臺，行業(yè)相關法律法規(guī)將逐漸規(guī)范與完善，“直播帶貨”一定會長期向好發(fā)展。