劉彩霞

摘要：在社會(huì)發(fā)展的新時(shí)期，各種新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，目前醫(yī)院工作中結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)不斷提升效率。在醫(yī)院開(kāi)設(shè)門(mén)診藥房提供藥學(xué)服務(wù)，給患者進(jìn)行科學(xué)的用藥指導(dǎo)，面對(duì)多種多樣的藥物，為了保障患者的治療效果，需要充分發(fā)揮藥師人員的作用，在服務(wù)中了解患者的需求，不斷提升服務(wù)水平，為醫(yī)院未來(lái)發(fā)展提供借鑒。

關(guān)鍵詞：提高;門(mén)診藥房藥學(xué);服務(wù)水平

【中圖分類號(hào)】R952 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1673-9026（2022）06--02

一、藥學(xué)服務(wù)的主要內(nèi)容

（一）基本的藥品調(diào)劑工作

在藥學(xué)服務(wù)中，藥品調(diào)劑供應(yīng)是最基本職責(zé)，藥師人員在處理中必須嚴(yán)格按照線管理辦法給患者開(kāi)出處方，按照當(dāng)前的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，在醫(yī)院內(nèi)開(kāi)設(shè)靜脈藥物配置中心，在實(shí)踐中逐漸完善，保障藥師的各項(xiàng)操作符合國(guó)家的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并且盡可能建設(shè)適宜的環(huán)境，保證藥師人員的操作，給患者配置出合適的就沒(méi)有，為患者提供更科學(xué)的服務(wù)。

（二）為患者提供藥物咨詢

在藥學(xué)服務(wù)中，藥師人員不僅需要做基本的藥品供應(yīng)調(diào)劑工作，還需要為患者及家屬進(jìn)行藥物咨詢，很多醫(yī)院開(kāi)設(shè)窗口提供免費(fèi)的咨詢服務(wù)，給患者及家屬咨詢提供平臺(tái)，除此之外也可以增設(shè)熱線電話，可以讓患者及家屬對(duì)藥物有更多了解，正常情況下，醫(yī)院的咨詢窗口都是配備的具有專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的藥師人員。

（三）臨床藥學(xué)服務(wù)

藥學(xué)服務(wù)中主體內(nèi)容是臨床藥學(xué)服務(wù)，主要是通過(guò)醫(yī)護(hù)人員分析確定患者病情，然后按照患者的身體狀態(tài)給患者使用合適的藥物，保證患者用藥過(guò)程中保持最大效果，在給患者進(jìn)行臨床藥學(xué)服務(wù)時(shí)，需要就患者以及藥物之間的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行深入探究，分析藥品自身的使用用途特點(diǎn)等信息，明確具體的給藥對(duì)象，告知患者具體的用藥方式，在臨床藥學(xué)附中不斷提升服務(wù)質(zhì)量，保證醫(yī)療水平的提高。

（四）培養(yǎng)臨床藥師

在臨床案例中藥學(xué)服務(wù)，保證為患者提供全程化服務(wù)，重點(diǎn)培養(yǎng)臨床藥師，藥師人員在治療中也會(huì)發(fā)揮重要作用，保證患者擁有科學(xué)才能使患者快速恢復(fù)，在患者臨床治療中藥師人員充分發(fā)揮自己的專業(yè)能力，結(jié)合所學(xué)的基礎(chǔ)藥學(xué)知識(shí)，與患者臨床醫(yī)生相互協(xié)作，考慮經(jīng)濟(jì)價(jià)值，為患者制造出科學(xué)用藥方案，保證患者能夠準(zhǔn)確擁有，避免患者臨床治療出現(xiàn)濫用藥物現(xiàn)象。

二、提高門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)水平有效策略

（一）完善藥學(xué)服務(wù)制度，對(duì)門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)流程不斷優(yōu)化

在門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)中結(jié)合當(dāng)前的問(wèn)題逐漸建立并完善相應(yīng)管理制度，以制度為約束，使每個(gè)工作人員明確自身的職責(zé)，保證在工作中各項(xiàng)操作都嚴(yán)格按照規(guī)范落實(shí)，在藥師咨詢窗口。設(shè)置專業(yè)人員，讓其了解基本的用語(yǔ)，同時(shí)明確具體的禁忌用語(yǔ)，在與患者交流中要加以注意。在相應(yīng)制度管理下，對(duì)各項(xiàng)檢查和監(jiān)督制度不斷完善，針對(duì)實(shí)際問(wèn)題提出符合實(shí)際發(fā)展的考核策略，各部門(mén)工作人員需要在制度約定下進(jìn)行口，了解患者對(duì)醫(yī)院門(mén)診藥學(xué)服務(wù)的意見(jiàn)，立足實(shí)際情況進(jìn)行整改，不斷提升服務(wù)水平。門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)通過(guò)咨詢窗口，可以為患者提供相應(yīng)閱讀工具書(shū)，在免費(fèi)提供中加大宣傳力度，并且也可以結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展新時(shí)期的各項(xiàng)新技術(shù)，利用互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，可以為患者更好的提供咨詢服務(wù)，盡可能的提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院藥劑科需要在當(dāng)前發(fā)展條件下完善藥學(xué)資料庫(kù)，結(jié)合現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，快速查閱相關(guān)信息，讓醫(yī)護(hù)人員及時(shí)更新知識(shí)，拓展自己的知識(shí)儲(chǔ)備，學(xué)習(xí)更多新的藥學(xué)知識(shí)。

在各項(xiàng)制度約束下，保證日常工作質(zhì)量，同時(shí)嚴(yán)格實(shí)施各項(xiàng)措施，以此改善現(xiàn)有的服務(wù)狀態(tài)，在人員考核中首先通過(guò)制度來(lái)規(guī)范入職人員，保證企業(yè)有專業(yè)職能證書(shū)，了解工作人員的日常行為與工作人員的工資相互掛鉤，如果日常工作中員工表現(xiàn)比較好，可以給予一定的精神和物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。如果員工工作比較消極，咨詢賬號(hào)工作人員不能耐心及時(shí)為患者服務(wù)，此時(shí)應(yīng)該由管理部門(mén)進(jìn)行警告和教育，如果有工作人員屢次不改，應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的處罰。在發(fā)展中加強(qiáng)人民的監(jiān)督，保障各項(xiàng)監(jiān)督措施的落實(shí)，盡可能的使門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量公開(kāi)透明，各個(gè)崗位工作人員上崗是實(shí)名制，也可以利用院長(zhǎng)專線加強(qiáng)監(jiān)督。

（二）在醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)中開(kāi)設(shè)專門(mén)的功能窗口

1.針對(duì)兒童區(qū)域設(shè)定專門(mén)窗口

結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)，醫(yī)院引進(jìn)新的軟件系統(tǒng)可以進(jìn)行自動(dòng)發(fā)藥，根據(jù)患者年齡劃分窗口，以14歲為分界線，大于則到成人窗口，小于則需要到兒童窗口，按照醫(yī)院常規(guī)的窗口設(shè)置，開(kāi)設(shè)的所有學(xué)校窗口，需要設(shè)置兩個(gè)專門(mén)用于兒童區(qū)，系統(tǒng)內(nèi)可以根據(jù)患者的年齡對(duì)患者用藥進(jìn)行自動(dòng)分配，每個(gè)窗口平均分配，在處理過(guò)程中根據(jù)成人的取藥量進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，保證窗口數(shù)配置合適，解決醫(yī)院臨床取藥難問(wèn)題，而且分流設(shè)置增加了應(yīng)用的安全性。

2.設(shè)置藥師咨詢窗口

在門(mén)診設(shè)置專門(mén)的藥學(xué)服務(wù)咨詢處，分析具體因素主要是以下幾點(diǎn)：第一，醫(yī)院門(mén)診如果有較多的患者，當(dāng)前的醫(yī)療設(shè)施處于飽和狀態(tài)，工作人員短期內(nèi)不能就藥品使用情況給患者詳細(xì)解說(shuō)，很容易導(dǎo)致患者用藥不合理，影響治療效果。 第二，當(dāng)前我國(guó)社會(huì)發(fā)展中國(guó)內(nèi)外 發(fā)展交流密切，目前國(guó)內(nèi)有很多進(jìn)口藥，這個(gè)患者使用止瀉藥物時(shí)，必須由專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)用止瀉藥物時(shí)，必須由專業(yè)人員對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)，有效避免患者錯(cuò)誤用藥，再次到醫(yī)院就醫(yī)治療。第三，目前從國(guó)內(nèi)相關(guān)醫(yī)療制度來(lái)看，沒(méi)有把同一種藥物進(jìn)行統(tǒng)一命名，導(dǎo)致市面上很多成分相同的藥品名稱不同，由此患者在用藥中很容易出現(xiàn)誤導(dǎo)。第四，患者需要使用處方藥物時(shí)，在藥物配備過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)需要拮抗的問(wèn)題，因此需要藥師人員為其進(jìn)行詳細(xì)解釋，發(fā)揮引導(dǎo)作用，幫助患者科學(xué)擁有快速康復(fù)。

醫(yī)院提供藥學(xué)服務(wù)咨詢窗口設(shè)置的藥師人員必須具有專業(yè)的藥師職稱，同時(shí)藥師人員的經(jīng)驗(yàn)豐富，在日常的取消高峰階段，門(mén)診窗口鑰匙主要是核實(shí)患者的處方藥品，按照審查標(biāo)準(zhǔn)盡快核發(fā)，如果患者有特殊的咨詢服務(wù)要求，可以讓患者到專門(mén)的咨詢窗口咨詢藥師，以此來(lái)滿足患者的咨詢需求。在咨詢窗口為患者提供咨詢平臺(tái)的藥事人員不僅需要負(fù)責(zé)日常的患者咨詢?nèi)蝿?wù)，還需要對(duì)開(kāi)具的處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，特別是在日常的需要高峰時(shí)期，緩解窗口區(qū)域任務(wù)壓力。

3.設(shè)置專門(mén)的麻醉精神藥品綜合窗口

這些窗口內(nèi)必須配備具有專業(yè)職稱的藥師，同時(shí)必須保證藥師工作人員的自身素養(yǎng)，結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)醫(yī)院引進(jìn)自動(dòng)管理系統(tǒng)，通過(guò)自動(dòng)麻精藥品管理，加強(qiáng)對(duì)麻醉和精神藥品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放等環(huán)節(jié)的控制，窗口內(nèi)的藥師工作人員在發(fā)藥過(guò)程中還需要發(fā)揮自身的監(jiān)督功能，避免在藥品發(fā)放中出現(xiàn)差錯(cuò)，如果出現(xiàn)問(wèn)題，需要及時(shí)做好詳細(xì)記錄，在窗口取個(gè)高峰期，需要幫助藥房組長(zhǎng)人員及時(shí)對(duì)窗口開(kāi)設(shè)作出決定，及時(shí)派遣專業(yè)藥師人員到相應(yīng)崗位工作。如果窗口在服務(wù)中存在某些糾紛和隱患需要及時(shí)處理，加強(qiáng)對(duì)窗口藥師工作人員的監(jiān)督和督促，避免在取藥窗口出現(xiàn)過(guò)多人員聚集，增強(qiáng)患者及家屬的滿意度。

（三）加強(qiáng)藥師人員自身的素養(yǎng)建設(shè)，打造口碑門(mén)診不斷提升服務(wù)質(zhì)量

1.不斷提升藥師人員的綜合素養(yǎng)

面對(duì)當(dāng)前新的社會(huì)發(fā)展階段，藥師人員必須有正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，在當(dāng)前這個(gè)矛盾發(fā)展的社會(huì)中，積極適應(yīng)新的發(fā)展環(huán)境，深刻認(rèn)識(shí)到當(dāng)前藥師工作的任務(wù)需求，在日常工作中需要把患者放在中心位置，在思考中從患者角度出發(fā)，盡可能的使患者在醫(yī)院感受到高效貼心的服務(wù)，便捷溫馨的服務(wù)方式不斷提升臨床服務(wù)水平，在醫(yī)院臨床治療中不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使各項(xiàng)藥學(xué)服務(wù)能夠在細(xì)節(jié)上落實(shí)各項(xiàng)要求，使當(dāng)前的藥學(xué)服務(wù)流程逐漸完善合理。全面加強(qiáng)自身的醫(yī)德建設(shè)，在日常工作中促進(jìn)自身發(fā)展，提升自身的道德素養(yǎng)，在工作中保持積極健康的心態(tài)，日常重視與其他工作人員的配合，使藥學(xué)服務(wù)變得更加高尚。在門(mén)診工作的藥師人員，應(yīng)該與當(dāng)前的發(fā)展環(huán)境相互適應(yīng)，不僅要學(xué)習(xí)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)，還應(yīng)該增強(qiáng)自身的醫(yī)德修養(yǎng)，在發(fā)展中利用多種途徑獲取新的知識(shí)和技能，是患者在臨床用藥中安全性得到保障。

2.強(qiáng)化?？扑帋煹呐囵B(yǎng)

很多門(mén)診的藥師工作人員日常工作中需要對(duì)各處方藥品進(jìn)行調(diào)劑，要是日常工作內(nèi)容重復(fù)，很容易給身心帶來(lái)疲勞感，面對(duì)此種問(wèn)題，醫(yī)院方面提出整改策略，在發(fā)展中根據(jù)藥師的專業(yè)進(jìn)行劃分，在工作中結(jié)合藥師知識(shí)面逐漸縮小臨床管理細(xì)分，讓藥師人員學(xué)習(xí)專業(yè)針對(duì)性知識(shí)，在學(xué)習(xí)的過(guò)程中有所側(cè)重，了解與自身所學(xué)病種相關(guān)的知識(shí)，保證日常知識(shí)學(xué)習(xí)的效果，在學(xué)習(xí)中對(duì)門(mén)診的藥方審核更加明確，深刻認(rèn)識(shí)到各種用品在使用中可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，在處理藥方時(shí)點(diǎn)評(píng)門(mén)診藥方更加科學(xué)，同時(shí)可以為患者提供更好的咨詢服務(wù)，藥師人員進(jìn)行專業(yè)專攻從各方面可以提升。個(gè)人專業(yè)素養(yǎng)不斷提升，在當(dāng)前醫(yī)改環(huán)境下可以更好的為患者及家屬提供藥學(xué)服務(wù)，是門(mén)診藥師人員價(jià)值凸顯。

在發(fā)展中首先應(yīng)該從多角度進(jìn)行考慮，全面分析患者的心理和需求，患者在醫(yī)院治療取藥環(huán)節(jié)是最后一項(xiàng)，在此環(huán)節(jié)內(nèi)，患者從被動(dòng)的接受醫(yī)生治療，內(nèi)心逐漸主動(dòng)化發(fā)展，此時(shí)患者在心理上更渴求有高質(zhì)量的服務(wù)，此時(shí)對(duì)夫的標(biāo)準(zhǔn)要求比較高，因此在藥房要學(xué)服務(wù)時(shí)應(yīng)該提升服務(wù)質(zhì)量，要在日常工作中以患者為主。另外，在患者日常取藥時(shí)，身體上可能還會(huì)承受一些痛苦，此時(shí)患者心理上更需要工作人員的關(guān)心，為當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，能夠?yàn)榛颊咛峁└哔|(zhì)量的服務(wù)，可以促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。其次，藥師工作人員在給患者提供藥學(xué)服務(wù)時(shí)，必須要保持熱情，不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)和技能，在給患者抓藥時(shí)，一定要及時(shí)核查患者處方，避免在服務(wù)中由于自身工作失誤帶來(lái)不必要的麻煩，如果出現(xiàn)問(wèn)題，需要及時(shí)通患者耐心講解。在同患者交流時(shí)必須按照藥房藥學(xué)服務(wù)通患者文明用語(yǔ)，親切和善的同患者交流，以此可以使工作人員與患者的距離拉近，增強(qiáng)自身的責(zé)任感，如果發(fā)現(xiàn)患者處方內(nèi)用藥存在問(wèn)題，不能給予藥物，在同患者的主治醫(yī)師聯(lián)系后，經(jīng)最終確定才能抓。最后，藥師人員增強(qiáng)自身的職業(yè)道德和責(zé)任心，同時(shí)提升專業(yè)素養(yǎng)。面對(duì)當(dāng)前的發(fā)展環(huán)境，按照醫(yī)院的傳統(tǒng)發(fā)展模式已不能滿足人們的需求，因此在提供藥房藥學(xué)服務(wù)時(shí)，逐漸向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)變，形成服務(wù)性模式，在醫(yī)院日常發(fā)展中，門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)，質(zhì)量會(huì)直接與醫(yī)院的發(fā)展效益相互連接。因此，醫(yī)院有精湛的醫(yī)療技術(shù)，同時(shí)具有先進(jìn)的服務(wù)理念，保證工作人員的高尚職業(yè)道德，以此促進(jìn)醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展，保證醫(yī)院發(fā)展效益，醫(yī)院還應(yīng)該了解當(dāng)前的門(mén)診藥房服務(wù)人員的實(shí)際情況，結(jié)合當(dāng)前的發(fā)展組織工作人員進(jìn)行專業(yè)教育培訓(xùn)，使藥師人員的技能和服務(wù)意識(shí)不斷提升。

（四）落實(shí)好門(mén)診藥房的發(fā)藥交待

在當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中，藥房?jī)?nèi)的藥品種類逐漸增多，醫(yī)院藥房?jī)?nèi)逐漸涌進(jìn)各種細(xì)菌藥物，在藥房管理員中，問(wèn)題也會(huì)隨之而增加，比如首新藥影響很多藥品在使用中，可能會(huì)出現(xiàn)不良反應(yīng)情況，在臨床治療中，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示出現(xiàn)不良反應(yīng)的情況，大多是使用新藥品，基于此，社會(huì)各界對(duì)藥品的安全使用加以關(guān)注。在門(mén)診藥房工作的藥師人員在日常工作中針對(duì)患者所要取得藥品有詳細(xì)的認(rèn)知，在工作中需用同患者講解具體的使用方法，在同患者交流時(shí)要保持耐心，讓患者明確了解日常藥品使用的藥量，如果有其他規(guī)定也需要提前告知患者，對(duì)于不能與其他藥品混用的藥物，也需要提醒避免患者出現(xiàn)用藥后過(guò)敏癥狀，明確告知每一類藥品的具體使用時(shí)間，讓患者了解到藥品使用后身體可能會(huì)出現(xiàn)的反應(yīng)。在藥師人員給患者發(fā)藥時(shí)，給患者做好各項(xiàng)詳細(xì)交代，在交流的過(guò)程中要保持和藹的態(tài)度，讓患者感受到藥師人員的關(guān)懷，同時(shí)可以讓患者看到藥師的責(zé)任感，以此來(lái)提升門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。如果患者在取藥過(guò)程中有任何問(wèn)題，需要藥師人員及時(shí)耐心為其解答，有一些藥房里的特殊藥品需要藥師人員合理把控，結(jié)合特殊事項(xiàng)及時(shí)給患者做詳細(xì)解釋，讓患者深刻認(rèn)識(shí)到藥物科學(xué)使用的重要意義，避免日常治療中出現(xiàn)不良后果。除此之外還可以在醫(yī)院門(mén)診藥房通過(guò)專家解答，讓患者對(duì)藥品有更深刻的認(rèn)知，改變患者的錯(cuò)誤思想。

總結(jié)

醫(yī)院門(mén)診藥房藥學(xué)服務(wù)，不僅需要給患者提供專業(yè)技術(shù)支持，還需要不斷提升服務(wù)水平，在發(fā)展中實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，給患者耐心服務(wù)，提升患者日常用藥的合理性，提升醫(yī)院臨床治療水平。醫(yī)院方面立足當(dāng)前的發(fā)展環(huán)境，實(shí)現(xiàn)全面變革，同時(shí)藥師人員也應(yīng)該面對(duì)當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)，不斷提升自己，儲(chǔ)備更多的知識(shí)和技能，增強(qiáng)自身的職業(yè)道德，為患者提供高質(zhì)量服務(wù)。

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