摘要：目的：探究在心內(nèi)科采取質(zhì)控護理措施的應用效果。方法 隨機選取我院2019年4月至2020年3月間心內(nèi)科接收的100例住院病患作為參照組，對他們進行回顧性分析，隨機選取2020年4月至2021年3月期間的心內(nèi)科接收的住院病患100例作為實驗組，參照組實施的是常規(guī)護理方式，實驗組實施的是質(zhì)控護理措施，對比兩組之間的相關(guān)數(shù)據(jù)，對比兩組病患的胸痛就診和確診時間，對比不良事件發(fā)生情況，對比兩組病患的投訴率。結(jié)果 實驗組的病患在就診和確診時間上均短于參照組，實驗組的不良事件發(fā)生率小于參照組，實驗組的投訴率也低于參照組。結(jié)論：在心內(nèi)科住院病患中實施質(zhì)控護理措施能夠縮短病患的就診和確診的時間，減少病患在住院期間的不良事件發(fā)生率，值得推廣。

關(guān)鍵詞：心內(nèi)科;不良事件;質(zhì)控護理措施;應用效果

心內(nèi)科接診的住院病患往往病情復雜，發(fā)病突然，如果護理不當、治療不及時，容易造成病患病情惡化，造成不良事件發(fā)生。有的心內(nèi)科病患為慢性疾病，治療的時間較長，容易引起病患的不良情緒，不配合醫(yī)護人員，造成醫(yī)患的糾紛。質(zhì)控護理措施是為了提高護理質(zhì)量和醫(yī)院護理管理水平，抽調(diào)了護士長、質(zhì)控護士、護理人員等進行監(jiān)督檢查，從而發(fā)現(xiàn)問題，完善問題的過程。本文就質(zhì)控護理措施在心內(nèi)科住院病患中的應用效果進行探析?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

隨機選取我院2019年4月至2020年3月間心內(nèi)科接收的100例住院病患作為參照組，對他們進行回顧性分析，隨機選取2020年4月至2021年3月期間的心內(nèi)科接收的住院病患100例作為實驗組。實驗組中，男性病患39位，女性病患有61位，年齡區(qū)間為40歲至68歲，平均年齡為（54.33±6.86）歲，對照組中，男性病患42位，女性病患58位，年齡區(qū)間為42歲至67歲，平均年齡為（54.11±6.61）歲，兩組病患并無明顯差異，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05）。此次研究對象的納入標準為：住院時間大于5天;年齡在18歲-75歲間;病患的病例資料完整。此次研究排除有意識功能障礙、認知功能障礙或患有精神疾病的病患，排除有嚴重的肝腎疾病的患者。

1.2 護理方法

參照組實施的是常規(guī)護理方式，實驗組實施的是質(zhì)控護理措施，主要包括以下幾方面：（1）成立質(zhì)控小組。針對心內(nèi)科護理風險因素，成立心內(nèi)科質(zhì)控護理小組，由心內(nèi)科的科室組長、護士長、醫(yī)師組成，負責對心內(nèi)科的護理風險因素進行分析，從而制定行之有效的管理措施，并對后續(xù)的實施效果進行監(jiān)督。（2）對護理人員進行培訓。重點針對護理專業(yè)技能、應急應對措施、溝通技巧以及法律知識等內(nèi)容進行培訓，從而提高護理人員的整體素養(yǎng)，為心內(nèi)科提高護理質(zhì)量奠定基礎(chǔ)。（3）預防和處理不良事件。針對護理分析因素分析結(jié)果，對不良事件的發(fā)生原因進行總結(jié)，制定了預防不良事件發(fā)生的舉措。如給藥時由兩名護理人員共同進行信息核對，確保給藥準確。在護理期間加強和病患的溝通，了解病患的狀況和需求，及時幫助病患解決疑惑，從而降低投訴率。（4）完善交接班制度、完善監(jiān)督管理機制。在節(jié)假日期間，確保護理工作的有效銜接，嚴格按照交接班制度執(zhí)行。質(zhì)控小組加強對所有心內(nèi)科護理人員的監(jiān)督，護理工作責任到人，確保護理措施落實到位。（5）針對已發(fā)生的護理風險事件進行管理，通過制定護理風險應對方案、完善應急處置措施等，確保類似護理風險事件不再發(fā)生。

1.3 觀察指標

對比兩組之間的相關(guān)數(shù)據(jù)，對比兩組病患胸痛的就診和確診時間，對比不良事件發(fā)生情況，對比兩組病患的投訴率。

1.4 統(tǒng)計學方法

使用SPSS19.0統(tǒng)計軟件對此次研究的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，計量數(shù)據(jù)使用（x±s）表示，以率（%）為計數(shù)資料，以t檢驗作為組間比較，P<0.05表示差異有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組患者的胸痛就診時間和確診時間比較

實驗組的病患胸痛就診時間為（28.73±2.56）分鐘，確診時間為（2.85±0.81）分鐘，參照組的病患胸痛就診時間為（35.46±2.94）分鐘，確診時間為（3.65±0.95）分鐘，可見，實驗組的病患胸痛就診和確診時間比參照組短，差異均有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.2 對比兩組患者的不良事件發(fā)生情況

實驗組的病患共出現(xiàn)3例不良事件，不良事件發(fā)生率為3%，參照組發(fā)生了10例不良事件，不良事件發(fā)生率為10%?？梢?，實驗組不良事件發(fā)生情況好于參照組。差異有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。

2.3 對比兩組病患的投訴率

參照組的病患中，有7例病患對護理工作進行了投訴，投訴率為7%，實驗組的病患中，有2例進行了投訴，投訴率為2%，可見，實驗組投訴率低于參照組（P<0.05）。

3 討論

病患在住院期間，一旦護理過程中，護理人員出現(xiàn)操作失誤、錯發(fā)藥物等不良事件，就會激化醫(yī)患矛盾，不僅是不利于病患康復，對醫(yī)院的整體護理水平也會遭到質(zhì)疑。為了有效提高醫(yī)院心內(nèi)科的護理水平，采取了質(zhì)控管理措施，來降低不良事件發(fā)生率，提高病患滿意度。在質(zhì)控護理措施中，由質(zhì)控小組進行護理措施的制定和改良，分析護理當中的風險性因素，對已經(jīng)發(fā)生的風險事件進行原因剖析，并制定整改舉措。質(zhì)控小組還對所有護理人員進行了培訓，提高他們的業(yè)務能力，在后續(xù)的護理過程中，也對實施情況、護理效果進行了監(jiān)督，有效減少了不良事件的發(fā)生。在培訓中，著重對護理人員的風險防范意識進行了強化，對護理人員的業(yè)務素養(yǎng)進行了嚴格的考核，有效提高了護理人員的專業(yè)水準。從此次研究的實驗組的數(shù)據(jù)中，可以看出，質(zhì)控護理對減少病患胸痛的就診和確診時間、減少病患的不良事件發(fā)生率、減少病患的投訴率具有重要作用。

綜上所述，質(zhì)控護理措施有助于減少不良事件的發(fā)生，有利于提高心內(nèi)科住院病患的護理質(zhì)量。

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姓名 闞蕓穎、 性別 女 、籍貫 （省加市）河南省商丘市、 民族 漢、出生年月 2000年1月9日、 學歷 本科、 研究方向 護理學、職稱;無