祝建平

摘 要：本文以高校圖書館現有的讀者服務和基于移動互聯網的微信平臺為研究對象，重點分析高校圖書館微信服務平臺的功能和特點，研究了高校圖書館如何利用微信這一公眾平臺進行現有服務的擴展和創(chuàng)新。并探討高校圖書館微信服務今后的發(fā)展方向。

關鍵詞：微信;微信服務平臺;高校圖書館;創(chuàng)新服務

當前我國正處于移動互聯網高速發(fā)展時代，微信是騰訊公司開發(fā)的一款用戶可以通過文字、圖片、視頻和語音等多種方式進行互動的即時通信軟件。它支持多種智能移動終端，能夠實現跨平臺、跨系統(tǒng)使用，具有公眾號、朋友圈、搖一搖、消息推送以及在線支付等多種功能，使用十分簡單方便。微信的用戶數量發(fā)展很快，目前活躍用戶已突破10億，公眾號超過2000萬，而且仍在以驚人的速度增長。

1.微信的特點

（1）用戶數量大

微信用戶數量特別大，且使用時間長，覆蓋面廣，影響力大，因此效果更加明顯。

（2）使用免費

由于微信軟件提供免費服務，用戶幾乎無須花費就可以完成在線交流，這種便捷的通訊方式很受歡迎，用戶黏性很高。

（3）交流方式豐富

支持用戶使用文字、圖片、視頻、語音、位置等多種方式進行互動溝通，而且基于移動互聯網的方式更為便利迅捷，也增強了人們溝通的真實性。

（4）社交功能強大

支持多種方式如手機通訊錄、“搖一搖”等途徑添加好友，使得用戶之間可以很快建立一個龐大的社交網絡。

（5）二次開發(fā)

利用微信提供的開發(fā)接口用戶可以進行二次開發(fā)，并建立自身的第三方服務平臺，實現和微信公眾平臺的無縫對接，不僅快捷而且成本低。

2.高校圖書館使用微信的目的和意義

正是由于微信具有以上幾個優(yōu)點，在大學校園里的用戶獲取信息能力很強，易于接受新鮮事物，微信已經成為師生們生活中必不可少的一部分。作為高校主要的信息服務中心，高校圖書館直接面對大量讀者，迫切需要建立適應時代需求的信息服務平臺，微信作為新時代的新生產物，其在圖書館信息服務方面有巨大的應用需求。

因此，借助微信這一全新的移動即時通信平臺為高校圖書館開拓了一種嶄新的服務模式和服務手段，搭建一種便捷的信息通道，架起讀者與圖書館之間信息溝通的橋梁，從而提高了高校圖書館的服務能力和水平。

一、研究現狀

高校圖書館是一個為讀者提供多種資源與信息服務的機構，特別是數字圖書館的建設培養(yǎng)了眾多網絡用戶。微信平臺多樣化的功能特點，有利于圖書館將現有的各類資源和服務通過微信平臺推送給廣大讀者。目前，微信公眾號在大多數高校圖書館已經開通和使用，但因為缺乏統(tǒng)一的建設標準和模式，仍處于初步探索階段，具有很大的發(fā)展空間。

根據已有文獻看，黃浩波等調查了高校圖書館微信平臺的現狀，對微信的使用、自助功能以及數據推送等情況進行了分析，并對高校圖書館微信平臺的應用提出了建議;張駿毅等對部分重點高校圖書館的微信應用現狀展開調研，提出實現二者有機融合的對策或建議;陳語時針對目前圖書館應用微信的現狀，研究微信圖書館建設的路徑與面臨的挑戰(zhàn)并提出相應建議;李白楊等以湖北省圖書館為例，闡述了圖書館如何設計和實現微信公共平臺服務，具體分析了微信服務的內容，最后討論了微信服務的優(yōu)點和缺點。

可以看出，國內學者針對基于微信圖書館服務系統(tǒng)的研究主要集中在基于微信圖書館服務和高校圖書館微信平臺的建設兩個方面，微信平臺和圖書館服務的整合在我國高校圖書館的相關研究還比較少，缺乏更加深入的服務模式層面設計與探討。

二、高校圖書館微信服務平臺

隨著網絡發(fā)展，圖書館加入微信平臺的數量逐漸增多，通過對國內一些高校圖書館的調查，發(fā)現大部分高校圖書館都已開通微信服務平臺。

按實現的主要功能，可以劃分為四種類型：信息推送服務、信息查詢服務、信息咨詢服務和在線閱讀服務。不同高校圖書館提供的服務各不相同，有的只有其中一種或多種服務，以武漢大學圖書館為例，其微信平臺基本涵蓋以上四種服務，其中比較有特色的是小布微課、畢業(yè)證書等內容。

1.信息推送服務

利用微信訂閱號開通圖書館信息推送服務，主要向讀者群發(fā)圖書館的活動通知以及最新的資源推介等。

2.信息查詢服務

利用微信公眾號的開放接口與圖書館館藏系統(tǒng)對接，同時綁定讀者賬號，為讀者提供館藏資源檢索、借閱信息查詢以及圖書續(xù)借或預約等服務。此外，還出現了一些新的服務和應用，如座位預約管理、自助借還和自助打印服務系統(tǒng)等，這些業(yè)務接入微信平臺很容易受到讀者歡迎。

3.信息咨詢服務

利用微信的即時交互功能，通過文字、圖片或語音等實現與用戶全方位溝通和互動，解決讀者遇到的問題，為其提供幫助。包括讀者導航、在線咨詢、自動回復和人工回復以及FAQ問答等。

4.在線閱讀服務

經過后臺格式轉換和重新排版，直接利用微信平臺在線獲取轉換后的電子圖書或電子期刊等資源，實現在手機等移動設備上的在線閱讀。四種服務的特點見表1。

三、高校圖書館微信創(chuàng)新服務和模式

微信平臺服務模式有兩種，即訂閱型和服務型。訂閱型的圖書館微信，主要是為讀者提供信息和資訊，讀者每天都可以接收到圖書館推送的一條群發(fā)消息，便于讀者掌握圖書館最新動態(tài)和新聞。服務型的圖書館微信，主要目的是為讀者提供服務。它最大的優(yōu)點就是與讀者進行互動，及時解決讀者遇到的各類問題，同時可以申請自定義功能菜單。目前兩種服務模式在微信平臺一般結合起來使用。

目前高校圖書館的微信服務平臺還沒有統(tǒng)一規(guī)范，微信圖書館的信息服務模式也在不斷嘗試和摸索。湖北大學圖書館積極探索和嘗試高校圖書館微信平臺的創(chuàng)新服務和功能。

自2016年6月開放微信服務平臺以來，功能不斷完善，用戶數量不斷增加，在校內外獲得廣泛認可和好評，多篇稿件被推薦至學校官網。2017年與武漢大學圖書館微信公眾平臺一起，被國際知名出版集團Taylorand Francis作為其活動的主要參與者，與“刺猬學院”等知名自媒體進行互推，取得了一定效果。

本文在此基礎上，從微信服務的基本功能和特點出發(fā)，結合高校圖書館實際需求和應用狀況，兩者通過結合來構建一套全新的、更全面的微信圖書館服務模式。

1.“掃一掃”

微信自帶的“掃一掃”使用簡單，很有趣味性，通過它擴展用戶輸入方式，可發(fā)揮出交互優(yōu)勢和特色。例如，在圖書館通過手機進行書籍和讀者證件的掃描，方便隨時掌握圖書信息、館藏情況以及讀者的借閱情況等，甚至可以直接完成圖書的借閱;引入電子借閱機等設備通過掃一掃二維碼將電子書等資源下載至手機終端閱讀。

2.豐富信息推送和服務

知識服務是當下圖書館服務的趨勢，應該采用多種渠道、多種形式來優(yōu)化圖書館的信息內容。比如，結合館內實際情況，向讀者推薦一些館員的書評及心得，或者數據庫介紹和使用方法，甚至可以是前沿學科領域的熱門話題、為師生寫論文和項目提供文獻支持等。除了文本、圖片和語音之外，還可以采用微視頻形式來呈現，微視頻創(chuàng)作為圖書館的信息服務創(chuàng)新提供了很好的方向。同時，利用朋友圈、微信群等功能引導讀者進行信息共享，提升資源利用率的同時加強了文化傳播。

3.基于位置的服務（LBS）

微信支持LBS，可以用它來建立整個圖書館的導航，當讀者處在某個樓層或閱覽室時，根據其位置的感知微信主動推送該樓層或閱覽室的功能，以及附近可以享受到的服務。還可以借助定位系統(tǒng)（GPS）和射頻識別（RFID）等技術在微信上實現圖書館書架和圖書的查找和定位。

4.微信平臺的推廣

微信平臺需要為廣大讀者服務，就必須進行推廣和宣傳。武漢大學圖書館推出“小布”作為微信平臺推廣形象大使，很受讀者歡迎和喜愛。微信服務平臺通過開展一些線上線下活動讓更多讀者參與進來。比如，開發(fā)圖書館微信平臺上的微游戲，舉辦微游戲挑戰(zhàn)賽;推廣微信打印機應用，供讀者打印活動宣傳海報、上傳的照片、借閱排名信息以及畢業(yè)生借閱統(tǒng)計等。這些活動的開展有助于提升微信平臺的影響力。

5.微服務

隨著物聯網、云計算和大數據等信息技術的出現和應用，圖書館正在進入智慧圖書館時代，基于移動互聯網的“微服務”逐漸成熟，微信已經成為信息時代的主角。通過微信平臺和圖書館現有平臺的整合，利用大數據的優(yōu)勢，為用戶提供個性化、便捷化、多元化的服務。例如，基于微信的座位管理系統(tǒng)就是以一種更智能的方式實現圖書館與用戶之間的動態(tài)信息交互，為用戶帶來更好的服務體驗。

6.個性化服務

移動互聯網更加強調個性化服務的實現與構建。個性化服務是通過大數據技術，獲取用戶行為數據以及與用戶相關聯的信息，經過相關分析得出有價值的結果，從而建立個性化服務體系。用戶數據的采集是個性化服務的基礎和先決條件，移動端的微信平臺能夠精準地采集到用戶的部分數據，很好滿足后臺對用戶數據的需求，同時又能十分方便地展示大數據分析信息。因此，微信是圖書館開展個性化服務的最佳平臺。

四、高校圖書館微信服務的發(fā)展方向

隨著微信和網絡技術的發(fā)展，微信為高校圖書館的創(chuàng)新服務發(fā)展帶來了機遇，更多業(yè)務和個性化服務都能夠通過微信平臺來實現，所以微信在高校圖書館的應用將會朝著更深層次發(fā)展。

微信平臺未來的發(fā)展，將更加注重個人信息安全，個人信息管理將不斷完善，個人隱私將得到尊重和保護。另外，還將加強知識版權保護，不斷完善相關制度，規(guī)避法律風險。個性化服務一直是圖書館努力的方向，通過收集用戶的行為數據，結合大數據和人工智能技術進行分析，可以掌握讀者喜好，從而實現更加個性化和更加精準的信息推送服務。

此外，微信作為一個社交工具和移動網絡入口，將整合圖書館乃至高校更多資源，形成更加開放、更加完善的高校圖書館移動應用生態(tài)環(huán)境，向著智慧圖書館大步邁進。

五、結語

微信平臺在高校圖書館服務中的重要性已被人們所認識，本文對微信平臺在高校圖書館應用創(chuàng)新服務做了研究，從服務模式和服務功能方面做了拓展。隨著圖書館讀者需求不斷增加和微信影響力的加深，微信在高校圖書館的作用將越來越大，具有巨大潛力和良好的發(fā)展前景。

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（作者單位：湖北大學圖書館）

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