徐亮 吳正洋

摘 要：機關(guān)事業(yè)單位職工是社會治理和公共服務(wù)工作的主要承擔(dān)者，其心理狀態(tài)不僅影響自身工作業(yè)績，更關(guān)系到社會治理的成效。加快推進職工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，顯得尤為重要和迫切。文章以浙江省麗水市103名機關(guān)事業(yè)單位職工為研究對象，通過問卷調(diào)查法，深入了解個人基本情況、心理健康狀況、睡眠狀況、壓力狀況等，在此基礎(chǔ)上針對職工心理健康問題和睡眠問題的原因和對策進行討論。

關(guān)鍵詞：心理健康;睡眠狀況;壓力管理

中圖分類號：B845.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1005-6432（2022）03-0113-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.03.113

以習(xí)近平同志為核心的黨中央對人民群眾身體和心理健康高度重視，將心理服務(wù)提升到社會治理的高度加以強調(diào)。心理健康問題雖然有很強的個體性和內(nèi)隱性，但機關(guān)事業(yè)單位職工的心理健康卻并非個人“私事”。[1]機關(guān)事業(yè)單位職工是社會主義事業(yè)的中堅力量，是社會治理和公共服務(wù)工作的主要承擔(dān)者，其心理狀態(tài)不僅影響自身的工作業(yè)績，更關(guān)系到社會治理的成效。因此，深入調(diào)查機關(guān)事業(yè)單位職工心理健康狀況，加快推進職工人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，顯得尤為重要和迫切。

1 調(diào)查對象和方法

1.1 調(diào)查對象

于2020年10月，在麗水市隨機抽取機關(guān)事業(yè)單位職工進行調(diào)查研究，收回有效問卷103份。

1.2 調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查的內(nèi)容主要由以下三部分組成：一是基本信息（包括性別、居住狀態(tài)、學(xué)歷等）;二是癥狀自評量表（SCL-90），共 90 個項目，由軀體化、強迫、人際關(guān)系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執(zhí)、精神病性及其他10 個因子組成，采取 5 級評分，總分在 90～450分，得分越高提示心理健康水平越低，本調(diào)查篩選陽性檢出標(biāo)準(zhǔn)為總分≥160 分，因子分≥2;三是睡眠狀況（包括睡眠整體質(zhì)量、入睡情況、睡眠深度等）;四是開放式問卷，由以下三個問題構(gòu)成：①你存在哪些方面的工作壓力？②你一般采用哪些方法來舒緩壓力？③你希望你所在組織做出哪些改變？

1.3 調(diào)查方法

本次調(diào)查以在線測評方式進行，數(shù)據(jù)采用 SPSS 26.0 進行統(tǒng)計分析。

2 結(jié)果分析

2.1 職工個人基本資料

本次調(diào)查對象中，男性53名，女性50名;已婚59人，未婚39人，離異5人;高中以下學(xué)歷1人，大專學(xué)歷16人，本科學(xué)歷76人，研究生及以上學(xué)歷10人;正科級及以上7人，副科級8人，科員88人;就工作性質(zhì)而言，綜合管理類74人，專業(yè)技術(shù)類27人，行政執(zhí)法類2人;5年及以下工作年限40人，5～10年23人，10～20年29人，20年以上11人;在年收入方面，8萬元以下12人，8萬～10萬元61人，10萬～15萬元14人，15萬元以上16人。

2.2 職工心理健康狀況

本次調(diào)查總分160分以上為13人，即陽性檢出率為12.62%，說明機關(guān)事業(yè)單位干部存在一定程度的心理問題。最為顯著的因子為強迫因子，25人因子分超過2，即陽性檢出率達(dá)24.27%;其次為人際關(guān)系敏感和抑郁，25人因子分超過2，陽性檢出率均為16.5%;其余因子按照陽性檢出率由高至低分別為其他因子、軀體化因子、偏執(zhí)因子、焦慮因子、敵對因子、精神病性因子、恐怖因子，陽性檢出率分別為15.5.%、13.59%、12.62%、10.68%、10.68%、8.74%、5.83%。

通過方差分析發(fā)現(xiàn)，未婚干部的心理健康水平最好，其次為已婚，最差為離異，且有顯著性差異;工作年限在5年以內(nèi)的干部心理健康水平最好，5～10年的干部較差，10～20年的干部最差，工作20年以上的干部心理健康水平又有所上升;收入水平8萬元以下干部心理健康水平較差。在其他變量上，干部心理健康水平無顯著性差異。

2.3 職工睡眠狀況

就整體睡眠質(zhì)量來分析，44人表示睡眠狀況良好（占42.72%），43人表示睡眠狀況一般（占41.74%），14人存在較嚴(yán)重的睡眠問題（占13.59%），2人存在非常嚴(yán)重的睡眠問題（占1.94%）;19人表示存在一定程度的入睡困難（占18.4%），12人存在嚴(yán)重的入睡困難（占2.8%）;27人表示存在睡眠不穩(wěn)不深的情況（占26.21%），10人表示在睡眠深度方面存在較嚴(yán)重問題（占9.71%）;22人表示存在不同程度的早醒問題（占21.36%）;23人表示日間功能受到影響，出現(xiàn)精力不足等情況（占22.33%）。

相關(guān)分析發(fā)現(xiàn)，職工睡眠質(zhì)量與SCL-90總分及各因子均呈現(xiàn)顯著正相關(guān)。睡眠質(zhì)量與SCL-90總分相關(guān)性為0.79，與各因子相關(guān)系數(shù)由高至低為其他因子（0.81）、強迫癥狀（0.76）、焦慮（0.72）、人際關(guān)系敏感（0.71）、精神病性（0.68）、抑郁（0.67）、軀體化（0.66）、敵對（0.65）、偏執(zhí)（0.54）、恐怖（0.53）。

2.4 職工壓力狀況

根據(jù)開放式問卷調(diào)查，機關(guān)事業(yè)單位職工存在多方面的工作壓力來源，包括工作量大、自身勝任力不足、工作家庭難兼顧、收入水平不高、工作氛圍壓抑、同事關(guān)系難相處等。面對壓力，能夠采取多種積極有效的自我調(diào)節(jié)方式。第一類方法為運動，包括跑步、健身、爬山等;第二類方法為參加娛樂活動，包括看電影、聽音樂、玩游戲等;第三類方法為尋求社會支持，包括找同事朋友聊天、與朋友聚餐、找家人陪伴等;第四類為表達(dá)與宣泄，包括吐槽、哭泣等;也有采用喝酒、睡覺等應(yīng)對方式。能采用正念冥想、肌肉放松等心理調(diào)適技術(shù)的極少，可見引導(dǎo)職工運用心理學(xué)專業(yè)技術(shù)進行心理調(diào)適有很大發(fā)展空間。[2]機關(guān)事業(yè)單位職工對組織的期望，一是改進工作內(nèi)容或流程，比如明確職責(zé)、增加人員配置、精簡會議、加強信息化管理等;二是多組織有助于放松解壓的團體活動;三是增進職工待遇，包括提高薪資水平、給予晉升空間、改進食堂菜品等。

3 討論與對策

3.1 職工心理健康問題分析

針對本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，通過專家咨詢、職工訪談、實地走訪等，進一步分析發(fā)現(xiàn)，機關(guān)事業(yè)單位職工出現(xiàn)心理健康問題的原因主要有以下五個方面。

3.1.1 社會變革引發(fā)的社會心理失衡

當(dāng)前我國社會正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，伴隨而來的社會失范與價值多元使得很多職工容易出現(xiàn)迷茫和困惑情緒，出現(xiàn)心理失衡。收入差距擴大和階層分化導(dǎo)致許多人出現(xiàn) “相對剝奪感”，自己與參照群體、現(xiàn)實生活與預(yù)期生活相比有差距，會感覺自己“被剝奪”。有的職工長期存在“懷才不遇”心理，對于他人能夠步步高升，自己卻只能“原地踏步”，深感挫折與失意;有的職工通過與別人比薪資待遇、住房條件等，發(fā)現(xiàn)自己不如他人，甚至差距很大，容易產(chǎn)生嚴(yán)重的心理失衡和自卑失落，導(dǎo)致最初的人生價值取向和工作態(tài)度發(fā)生蛻變。

3.1.2 履職要求提高導(dǎo)致工作壓力增大

日益激烈的社會競爭和各種社會矛盾，使得職工履職要求不斷提高，承受的工作壓力日益增大。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：工作年限在5～20年的職工心理健康水平較差?？赡苡捎诨鶎痈刹柯毠らL年累月都要重復(fù)處理乏味繁重的工作和事項，干活累、待遇低、責(zé)任大，長期下來導(dǎo)致身心疲憊。為強化內(nèi)部管理，很多單位狠抓目標(biāo)考核措施，使得基層職工工作更加小心謹(jǐn)慎，唯恐稍有疏忽釀成責(zé)任事故，加重了疲勞和倦怠感。有的部門由于人員不足，工作更是疲于應(yīng)付，很多優(yōu)秀職工對于自我提升感到有心無力。以上各種矛盾極容易造成職工出現(xiàn)一系列心理問題，本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)職工在強迫、人際敏感、抑郁等多個因子上得分較高，可能與此有關(guān)。

3.1.3 家庭和工作雙重壓力難以平衡

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，相比未婚職工，已婚職工心理健康水平較差，尤其中年已婚職工心理問題更為集中，常因各方面壓力引發(fā)嚴(yán)重的睡眠質(zhì)量問題。[3]中年男職工肩負(fù)自我發(fā)展、養(yǎng)育子女、贍養(yǎng)老人等多重責(zé)任，除了擔(dān)負(fù)家庭生活的經(jīng)濟開支，還要扮演父性的權(quán)威形象，更容易產(chǎn)生心有余而力不足的沮喪情緒;中年女職工面臨生理變化期，加上工作任務(wù)繁重、家庭事務(wù)繁雜，也很容易出現(xiàn)心理問題。同時年輕職工處在成家立業(yè)的重要階段，但由于職級較低、經(jīng)濟收入不高，也面臨生活和家庭雙重壓力。[4]一線職工由于各方面壓力危害到心理健康，容易導(dǎo)致睡眠質(zhì)量差、精神不振、工作消極、情緒抑郁等問題。

3.1.4 對心理健康缺乏科學(xué)認(rèn)識

機關(guān)事業(yè)單位職工心理健康教育和心理危機干預(yù)的落地實施較為薄弱。[5]過去，大多數(shù)人員對心理疏導(dǎo)和心理危機干預(yù)認(rèn)知度較低，對心理健康教育一直未能引起足夠重視甚至存在誤解，認(rèn)為 “心理有病”的人才需要心理咨詢，從而出現(xiàn)或多或少的抵觸情緒。實際上，職工在日常生活工作中所表現(xiàn)出來的心理壓力問題，初始階段往往是暫時性的偶發(fā)問題，但是由于缺乏心理健康知識和情緒調(diào)整方法，未能及時進行自我心理調(diào)適，導(dǎo)致長時間積累后問題加劇;而初期所顯現(xiàn)的心理問題，由于缺乏正規(guī)的心理咨詢和人文關(guān)懷，無法及時得到紓解，最終有可能釀成較嚴(yán)重的心理障礙。

3.1.5 自我心理調(diào)適能力明顯不足

從職工的文化知識結(jié)構(gòu)來看，了解和懂得心理健康和心理衛(wèi)生常識的人并不多，對維護心理健康的重要性認(rèn)識不足，自我心理調(diào)節(jié)能力有待提高。有了壓力以后，多數(shù)職工能夠采取一定積極有效的應(yīng)對措施，但也有不少職工習(xí)慣于采用消極的應(yīng)對方式，加之個別性格過度內(nèi)向的職工社會支持系統(tǒng)薄弱，往往“上級面前不敢說，同事面前不能說，親朋面前不愿說”，也不善于通過參加各種活動進行釋放，久而久之心理問題容易積聚，從而給職工帶來較大的身心損害，影響全面發(fā)展與進步。

3.2 職工心理健康促進對策

根據(jù)黨的十九大報告的要求，中共中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于進一步激勵廣大干部新時代新?lián)?dāng)新作為的意見》，就加強職工心理關(guān)懷、促進職工心理健康等明確了措施;國家衛(wèi)生健康委員會、中央政法委、中宣部等 10 部委聯(lián)合印發(fā)《全國社會心理服務(wù)體系建設(shè)試點工作方案》，明確了“健全機關(guān)單位心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”“積極開展心理健康進機關(guān)” 等工作要求，將職工心理服務(wù)體系納入社會心理服務(wù)體系的總體規(guī)劃并加以推進。在一系列文件精神的指導(dǎo)下，結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果，提出以下對策措施。

3.2.1 持續(xù)優(yōu)化工作管理制度

針對職工面臨的各種壓力和考核管理機制，相關(guān)部門要主動改進工作內(nèi)容或流程，比如明確工作職責(zé)、增加人員配置、精簡會議、加強信息化管理等，提倡勞逸結(jié)合，既體現(xiàn)單位的人文關(guān)懷，又緩解職工的心理壓力。與此同時，要積極推動具體規(guī)章制度的及時完善，比如職工的激勵制度、考核制度、問責(zé)與監(jiān)督以及容錯機制等，進一步優(yōu)化職工想干事、敢干事、能干事的制度環(huán)境，幫助職工消除思想顧慮，減輕焦慮與糾結(jié)。在此基礎(chǔ)上，積極引導(dǎo)社會公眾正確認(rèn)識和評價機關(guān)干部的工作，爭取更多社會理解與支持，增強職工的職業(yè)價值感和成就感。

3.2.2 為職工提供人文關(guān)懷

在職工管理過程中，要積極注入人文關(guān)懷元素，以坦誠之心關(guān)愛職工，努力營造和諧、積極的工作氛圍。比如組織開展職工降壓活動、青年職工交友會、森林療養(yǎng)活動等，讓職工舒緩壓力、活躍氣氛、強化凝聚力，促進上下級關(guān)系和同事關(guān)系，助力身心健康和全面發(fā)展。同時，幫助職工改善工作條件、工資待遇和福利等，堅持精神鼓勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合，增強職工的安全感和幸福感。幫助職工樹立起正確的家庭與事業(yè)平衡理念，鼓勵職工利用業(yè)余時間保持和增進家庭成員的感情聯(lián)系，傳遞和感受家人的溫暖。

3.2.3 完善職工心理健康教育體系

將心理健康問題正?；⑵匠；?，消除對心理問題的恐懼感和病恥感，提高心理承受力，以更加積極健康的心態(tài)服務(wù)社會和群眾。引導(dǎo)職工正視和接納工作艱巨、煩瑣的客觀現(xiàn)實，以更好的心態(tài)迎接復(fù)雜的任務(wù)挑戰(zhàn)，既不排斥也不過于理想化。探索建立科學(xué)有效的職工心理健康教育體系，開設(shè)心理學(xué)專題應(yīng)用課程，以豐富的工作生活技能，促進睡眠質(zhì)量，提升自我調(diào)適能力，維持積極向上、理性平和的健康心態(tài)。職工心理學(xué)專題課程，要以科學(xué)理論為基礎(chǔ)，實際問題為導(dǎo)向，充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)職工群體所面臨的心理壓力、抑郁、焦慮等問題，有針對性地進行指導(dǎo)和排解。[6]

3.2.4 為職工提供及時的心理關(guān)懷

在建立機關(guān)事業(yè)單位職工心理健康教育體系的基礎(chǔ)上，完善服務(wù)載體，豐富服務(wù)內(nèi)容，建立多功能心理咨詢室，提供個案預(yù)約咨詢服務(wù)，與專業(yè)心理機構(gòu)進行深度合作，疏導(dǎo)職工不良情緒，提供心理支持，從而提供卓有成效的心理關(guān)懷。從本次員工心理健康調(diào)查情況看，不同類型職工心理健康水平具有較大差異，可將心理檢測納入常規(guī)體檢范圍，區(qū)分不同心理健康等級并采取有針對性的心理疏導(dǎo)方法，有效應(yīng)對，以防心理問題演變?yōu)樾睦砑膊?。[7]提升管理層心理疏導(dǎo)能力，在日常管理中采取組織談心、互助交流、開展集體活動等形式給予心理關(guān)懷，及時了解員工心理所需、所想，從根源上解決問題。

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[基金項目]浙江省教育廳2019年度高校國內(nèi)訪問工程師校企合作項目（項目編號：FG2019186）。

[作者簡介]徐亮（1987—），男，漢族，浙江景寧人，碩士研究生，講師，研究方向：心理健康教育。

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