王曉源，李艷峰

(1.山西能源學(xué)院 學(xué)生處，山西 晉中030006；2.呂梁學(xué)院 中文系，山西 離石033001)

網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)作為當(dāng)前意識(shí)形態(tài)工作的重要任務(wù)，是高校宣傳思想工作的重中之重，受到了黨中央的高度重視。習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)，要根據(jù)形勢發(fā)展需要把網(wǎng)絡(luò)輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓。高校作為意識(shí)形態(tài)工作的前沿陣地，肩負(fù)培養(yǎng)中國特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人的重大使命。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下高校宣傳思想工作的意見》強(qiáng)調(diào)，要充分運(yùn)用新型傳播手段創(chuàng)新高校宣傳思想工作，掌握網(wǎng)絡(luò)輿論主動(dòng)權(quán)，并針對(duì)創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)思想政治教育明確提出要求。在新媒體、自媒體迅速發(fā)展的背景下，作為高校主體之一的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)互動(dòng)行為日益頻繁，高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管控工作也逐漸受到挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面事件屢屢發(fā)生，如“翟天臨學(xué)術(shù)不斷事件”“山東某大學(xué)留學(xué)生‘學(xué)伴’事件”“沈陽某大學(xué)獎(jiǎng)學(xué)金事件”[1]等等。高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的管控不當(dāng)不僅對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)、社會(huì)形象和日常管理等多方面帶來不良影響，同時(shí)也制約風(fēng)清氣朗的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)環(huán)境的培育建設(shè)。因此，高校應(yīng)該積極謀劃研判，形成有效可行的校園網(wǎng)絡(luò)輿情管控機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)高校宣傳思想工作、學(xué)生思政教育工作、學(xué)生管理工作多方面的良性聯(lián)動(dòng)，營造健康向上的校園網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的構(gòu)成要素及特點(diǎn)

(一)高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的構(gòu)成要素

目前我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)正迅猛發(fā)展，新媒體、自媒體平臺(tái)層出不窮，校園網(wǎng)絡(luò)社會(huì)互動(dòng)行為的增多也加大了網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)的概率。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是輿情事件在高校中的反映，是高校師生通過互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)，針對(duì)與其自身利益相關(guān)或個(gè)人關(guān)注密切的某一事件表達(dá)觀點(diǎn)、意見、態(tài)度的一種社會(huì)互動(dòng)行為。高校網(wǎng)絡(luò)輿情是一種特殊場域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)互動(dòng)行為，由特定的互動(dòng)主體、互動(dòng)客體、互動(dòng)內(nèi)容及互動(dòng)途徑等要素共同作用形成。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的互動(dòng)主體是以在校大學(xué)生為主，同時(shí)包括高校教師、高校思想及學(xué)生管理工作者、網(wǎng)絡(luò)媒體方的多角色主體群?？腕w即在互動(dòng)過程中被傳播的網(wǎng)絡(luò)事件源，主要是與高校有關(guān)的各類熱點(diǎn)話題、熱點(diǎn)人事。調(diào)查結(jié)果顯示，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件主要涉及的領(lǐng)域一是社會(huì)性熱點(diǎn)事件，如政治類問題、意識(shí)形態(tài)的問題等；二是校園相關(guān)事件，如校園生活、師德師風(fēng)、學(xué)習(xí)成績、校園暴力等?？腕w在互動(dòng)的過程中易受到主體的加工制造，糅合主體的態(tài)度、觀點(diǎn)、情緒，形成復(fù)雜互動(dòng)內(nèi)容，再通過網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)進(jìn)行傳播。互動(dòng)途徑主要包括基于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一些新興媒體，以大學(xué)生最常使用的微信、微博、QQ、抖音等社交軟件為主，在互動(dòng)過程中可能會(huì)出現(xiàn)多平臺(tái)同時(shí)擴(kuò)散傳播的現(xiàn)象，增加了傳播的速度性[2]。

(二)高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的互動(dòng)特點(diǎn)

1.互動(dòng)主體意識(shí)增強(qiáng)，參與頻繁

高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的互動(dòng)主體以在校大學(xué)生為主。大學(xué)生因正處于特殊的年齡階段，主體性意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)社會(huì)事件和校園事件的關(guān)心程度大大增加，表達(dá)意識(shí)和表達(dá)能力迅速提升，社會(huì)互動(dòng)參與度不斷提高。同時(shí)，當(dāng)前大學(xué)生是互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的原住民，網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)時(shí)間快，促使大學(xué)生在各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中積極制造網(wǎng)絡(luò)話題，或參與到傳播和討論過程中。在這一年齡階段，其互動(dòng)還呈現(xiàn)出個(gè)性化需求難以滿足的特點(diǎn)。在互動(dòng)過程中表現(xiàn)出更多的求新、求異、求速，因而在個(gè)人觀點(diǎn)、態(tài)度及意見表達(dá)的時(shí)候，會(huì)進(jìn)行加工制造以吸引更多網(wǎng)民的關(guān)注與參與[3]。但受年齡及閱歷的限制，其表達(dá)觀點(diǎn)通常存在較多的感性因素、具有情緒化的特點(diǎn)，缺乏理性思考，易產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)及謠言。高校網(wǎng)絡(luò)輿情的互動(dòng)主體還包括高校教師、學(xué)生思想和管理工作者及各類網(wǎng)絡(luò)媒體者。由于互動(dòng)主體間角色身份的不對(duì)等，在傳播與管理過程中容易使信息出現(xiàn)失真現(xiàn)象，引發(fā)輿情危機(jī)。

2.互動(dòng)途徑新興繁多，傳播便捷

受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展的影響，當(dāng)前社會(huì)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)增多，非主流社交媒體也逐漸增設(shè)了社交功能模塊。高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的主體以在校大學(xué)生為主，其網(wǎng)絡(luò)生存和適應(yīng)能力強(qiáng)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)時(shí)，熱衷于使用具有不同功能特色的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)以滿足自身的使用偏好，同時(shí)也樂于嘗試高校管理部門還未大量涉及的新型媒體平臺(tái)，如抖音等。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)原住民，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)媒體有著天然的適應(yīng)性，能夠在極短時(shí)間內(nèi)了解并熟悉各種網(wǎng)絡(luò)媒體的使用方法、網(wǎng)絡(luò)語言及傳播規(guī)則。這也導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)輿情事件具有傳播范圍廣、傳播速度快、關(guān)注程度高的特點(diǎn)，導(dǎo)致了輿情事件的爆發(fā)點(diǎn)難以預(yù)料，增加了管控的難度。

3.互動(dòng)客體來源多面，交錯(cuò)融合

通過對(duì)已經(jīng)發(fā)生的輿情事件梳理可以發(fā)現(xiàn)校園事件仍然是當(dāng)前主要討論客體，如師德師風(fēng)、校園安全、校園生活、評(píng)優(yōu)評(píng)先、學(xué)風(fēng)紀(jì)律等。但隨著傳播平臺(tái)的開放性和傳播途徑的多元化，學(xué)生社會(huì)參與度的提高，互動(dòng)客體逐漸融合了網(wǎng)絡(luò)上多元化的各類信息，如一些涉及國內(nèi)外政治局勢、社會(huì)公德、社會(huì)治理的話題也日漸占據(jù)重要地位。有時(shí)也會(huì)存在多較多事件的糅合現(xiàn)象。輿情事件通常會(huì)伴隨社會(huì)熱點(diǎn)及校園動(dòng)態(tài)出現(xiàn)，具有周期性和突發(fā)性。受傳播速度和網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的影響，傳播內(nèi)容并非一成不變的，而是隨著不斷的加工處理，出現(xiàn)多層次的變異，逐漸脫離事件本身的原委。但因網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)存在一定的匿名性、即時(shí)性、隨意性，也導(dǎo)致在處理和管控的過程中對(duì)客體信息的真假難以進(jìn)行有效甄別。

4.互動(dòng)過程復(fù)雜交錯(cuò)，難以追溯

高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件在傳播的過程中會(huì)出現(xiàn)互動(dòng)主體與各種新興媒體、各類社會(huì)群體的交互行為，使得傳播范圍擴(kuò)大，增加了輿情傳播的追蹤難度。在互動(dòng)過程中，由于互動(dòng)存在匿名性，大學(xué)生傾向于將網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)作為自身情感表達(dá)的場所，其行為存在一定的隨意性。學(xué)生正處在人生觀、價(jià)值觀和世界觀的養(yǎng)成階段，極易脫離事件本身對(duì)事件進(jìn)行非理性的思考和不成熟的判斷。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中獲取信息后缺乏對(duì)來源和真實(shí)性的判斷，通過評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)再加之媒體端的補(bǔ)充、挖掘、梳理等加工制造，極易聚焦網(wǎng)民的關(guān)注點(diǎn)[4]，易于將輿論引向不良方向，嚴(yán)重者會(huì)造成輿情事件反復(fù)多次爆發(fā)。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的管控現(xiàn)狀及困境

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)互動(dòng)滿足了大學(xué)生自由、便捷、個(gè)性的情感意見表達(dá)需求，但同樣帶來了如謠言傳播、網(wǎng)絡(luò)暴力等諸多輿情負(fù)面效應(yīng)，影響著大學(xué)生的身心健康，也增加了校園的管控難度，沖擊著校園的平安、穩(wěn)定、和諧，尤其對(duì)于一些經(jīng)驗(yàn)不足的新建高校更是無從應(yīng)對(duì)。通過梳理，可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前高校在輿情管控方面還存在以下問題。

(一)網(wǎng)絡(luò)輿情思想價(jià)值引導(dǎo)不當(dāng)

當(dāng)前高校在處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件的過程中，大多還停留在被動(dòng)應(yīng)對(duì)階段，甚至面對(duì)負(fù)面消息還存在“沉默行為”[5]，導(dǎo)致在學(xué)生及社會(huì)網(wǎng)民群體面前的發(fā)言缺乏公信力。高校雖能認(rèn)識(shí)到自身是網(wǎng)絡(luò)輿情事件的主要處理方，但忽視了學(xué)校也是事件源產(chǎn)生的主要原因，往往是由于自身前期缺乏有效的正確的思想價(jià)值引領(lǐng)，思想政治教育沒有落實(shí)到學(xué)生的日常行為中，網(wǎng)絡(luò)思政教育更是存在空白現(xiàn)象所導(dǎo)致，給網(wǎng)絡(luò)輿情傳播過程中的負(fù)面效應(yīng)提供了滋長的空間，從而在后期的處理過程中處于劣勢地位。

(二)網(wǎng)絡(luò)輿情反應(yīng)處理程序失范

網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)對(duì)不當(dāng)?shù)母咝?，往往缺乏完善的管理制度和管理體系，在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的事件過程中缺乏行之有效的程序，難以實(shí)現(xiàn)有效分工和追根溯源，危機(jī)預(yù)警意識(shí)不足。反應(yīng)處理程序的失范一是可能造成錯(cuò)過當(dāng)前事件處理的最佳時(shí)間，制約了輿情事件的管控進(jìn)度；二是難以形成輿情事件事前、事中、事后長期行之有效的方法并建立制度以起到預(yù)防作用；三是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情主體間日常缺乏良性互動(dòng)，管控人員之間權(quán)責(zé)不明晰，在處理事后沒有問責(zé)制度，大大增加了輿情事件二次爆發(fā)的可能性。

(三)網(wǎng)絡(luò)輿情管理控制措施滯后

高校在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件上缺乏快速、有效、具體管控措施，難以應(yīng)對(duì)校園網(wǎng)絡(luò)輿情快速裂變效應(yīng)。一旦發(fā)生輿情事件，還處在事件應(yīng)對(duì)的末端，通常采用逐一談話、封鎖消息等費(fèi)事且效率不高的做法，缺乏有效的措施對(duì)事態(tài)進(jìn)行控制；缺乏對(duì)事件的實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)事件的異變無法實(shí)現(xiàn)及時(shí)有效掌控，在輿情事件之后也通常缺乏經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，或者只是對(duì)涉事學(xué)生進(jìn)行校規(guī)校紀(jì)處理，缺少長效機(jī)制。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件的成因

(一)個(gè)體多元需求的滿足：接收與輸出

網(wǎng)絡(luò)輿情信息的傳播作為一種非正式的信息傳播，在傳播過程中受外界約束力較差，互動(dòng)參與門檻低。但作為傳播主體的大學(xué)生主體性意識(shí)不斷增強(qiáng)。各類新媒體的出現(xiàn)為滿足大學(xué)生求異、求新、求奇、求快的互動(dòng)需求提供了便捷，增加了大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)互動(dòng)中的參與性。大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)原住民，不論是學(xué)習(xí)生活還是娛樂休閑，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為其獲取信息的最重要途徑之一。相比于書籍等傳統(tǒng)信息載體或報(bào)刊等傳統(tǒng)媒介，大學(xué)生更傾向于通過選擇網(wǎng)絡(luò)來便捷獲取信息，滿足自身多方面的需求。如“知乎”等定義為問答類的網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，正是基于青年大學(xué)生依賴網(wǎng)絡(luò)求知的接收需求而產(chǎn)生。大學(xué)生年齡基本分布18-24歲之間，在社會(huì)互動(dòng)中天生具有較強(qiáng)的外向性，傾向在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中尋求可以表達(dá)個(gè)人新奇異的觀點(diǎn)、意見和態(tài)度的空間。因此大學(xué)生在互動(dòng)過程中也承擔(dān)著輸出的角色，成為網(wǎng)絡(luò)輿情事件傳播的推手。從社會(huì)互動(dòng)角度來看，大學(xué)生一方面作為信息的接收者參與事件的傳播，滿足了青年大學(xué)生多元化的信息需求；另一方面青年大學(xué)生作為信息的發(fā)出者在互動(dòng)中可以便捷實(shí)現(xiàn)自我表達(dá)，強(qiáng)化其社會(huì)主體性意識(shí)，同時(shí)能夠通過傳播獲得一定的社會(huì)關(guān)注，滿足了該年齡階段的特殊心理需求。就個(gè)體而言，這一過程中能夠?qū)ふ业阶晕覞M足，增強(qiáng)主體意識(shí)與話語權(quán)權(quán)利，獲得了更多的信息。但青年學(xué)生受情緒化、知識(shí)掌握有限的特點(diǎn)的影響，極易對(duì)事件本身進(jìn)行加工，使得輿情事件在傳播的過程中失真，更嚴(yán)重者會(huì)造成謠言的產(chǎn)生[6]。

(二)群體合作行為的產(chǎn)生：技術(shù)與情感

網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的先決條件是信息傳播者之間的互動(dòng)交流。這種互動(dòng)交流的具體表現(xiàn)就是信息制造者和信息傳播者的合作。在獲取到自身信息量以外的內(nèi)容后，信息接受者會(huì)試圖通過討論、交換以獲取更加豐富的信息內(nèi)容。這種交換便是社會(huì)互動(dòng)中合作的體現(xiàn)，通過合作交換以獲得更加豐富的信息內(nèi)容。大學(xué)生群體的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)互動(dòng)的主要表現(xiàn)形式是合作互動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)為大學(xué)生的社會(huì)合作互動(dòng)行為提供技術(shù)支持?；ヂ?lián)網(wǎng)信息平臺(tái)打破了時(shí)空的界限，降低了傳播的成本，為輿情傳播提供了便捷迅速的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)輿情信息隨時(shí)隨地交換。

大學(xué)生自身為合作行為的產(chǎn)生提供了情感支撐。大學(xué)生群體在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的過程中具備一定的相似性特征，容易互相吸引，是合作得以實(shí)現(xiàn)的重要情感因素。大學(xué)生群體受趣緣、年齡等影響，易于在網(wǎng)絡(luò)上形成各類臨時(shí)性非正式組織，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部信息的共享與流通。信息交換的合作互動(dòng)彌補(bǔ)了青年學(xué)生信息獲取的盲點(diǎn)與不足。但在傳播的過程中，傳播者互動(dòng)需要滿足而不斷產(chǎn)生對(duì)信息的加工，在表達(dá)自己想法和態(tài)度的過程中，極易吸納聚集相同或相似觀點(diǎn)的人群，而聚集效應(yīng)越大，需求越滿足，反之不僅得不到滿足，相反于大部分群體的觀點(diǎn)還會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)攻擊[7]。因此，在外界輿論的壓力下，傳播者會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行加工制造以喚起更多人的認(rèn)同，滿足其心理上的需求。如此連鎖效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播就逐漸進(jìn)入到失控狀態(tài)，個(gè)人行為也漸由互動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)榧盒袨?。這種群體壓力使得青年學(xué)生在傳播過程中缺乏理性判斷，更容易受情緒與情感的影響，極易導(dǎo)致謠言事件的發(fā)生。

可見，從社會(huì)互動(dòng)的視角來看，高校網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)行為在以青年大學(xué)生為主的群體參與下，通個(gè)體內(nèi)部、個(gè)體與個(gè)體之間、個(gè)體與群體之間的互動(dòng)加速了網(wǎng)絡(luò)輿情事件擴(kuò)散，也加大了網(wǎng)絡(luò)輿情事件的管控難度。

四、構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件常態(tài)化管控機(jī)制的建議

高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件以在校大學(xué)生為主要互動(dòng)主體，其發(fā)展態(tài)勢將對(duì)大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀產(chǎn)生重要影響，同時(shí)也對(duì)高校意識(shí)形態(tài)工作提出了巨大挑戰(zhàn)。負(fù)面信息與謠言的傳播不僅對(duì)學(xué)校的發(fā)展產(chǎn)生不良影響，同時(shí)還會(huì)對(duì)青年學(xué)生的思想產(chǎn)生侵蝕，不利于培養(yǎng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的接班人。因此，高校在輿情管理過程中必須形成常態(tài)化的有效管控機(jī)制，弱化網(wǎng)絡(luò)輿情的不良影響，避免校園網(wǎng)絡(luò)輿情的負(fù)面效應(yīng)，確保輿情事件安全、迅速化解，營造晴朗健康的高校輿情環(huán)境。

(一)引導(dǎo)與育人：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，聯(lián)動(dòng)多方實(shí)現(xiàn)價(jià)值引領(lǐng)

網(wǎng)絡(luò)輿情事件的產(chǎn)生是大學(xué)生意見態(tài)度在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)互動(dòng)中的體現(xiàn)。因此要削弱輿情所帶來的負(fù)面效應(yīng)，降低網(wǎng)絡(luò)輿情負(fù)面信息的傳播，就應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)事前的引導(dǎo)，強(qiáng)化大學(xué)生思想政治教育，充分運(yùn)用習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想開展學(xué)生理想信念教育，讓學(xué)生對(duì)黨的路線、方針、政策有正確的認(rèn)識(shí)，培育學(xué)生的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。通過堅(jiān)定學(xué)生的馬克思主義信仰提升自覺抵制不良社會(huì)價(jià)值觀侵害的能力。其次，要不斷提升學(xué)生的政治敏銳度，提升明辨是非對(duì)錯(cuò)的能力，能夠及時(shí)正確地處理各類網(wǎng)絡(luò)信息，培養(yǎng)良好的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)。要注重培育青年大學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)互動(dòng)過程中，有效利用網(wǎng)絡(luò)信息資源，理性判斷、分析、評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息的綜合能力，尤其是對(duì)社會(huì)輿情事件的判斷力。當(dāng)前大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的可信度、傳播信息的真實(shí)性、互動(dòng)行為的合法性的判斷準(zhǔn)確程度比較低，要通過強(qiáng)化大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，在事前提升大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)能力，通過多方協(xié)同育人引導(dǎo)機(jī)制，形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。從學(xué)校角度看，學(xué)校作為學(xué)生主要生活學(xué)習(xí)場所，應(yīng)當(dāng)加大思政教育課程中關(guān)于網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的內(nèi)容；授課方式要盡量調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，針對(duì)青年學(xué)生的年齡特征，提升思政育人實(shí)效。從家庭角度看，學(xué)院應(yīng)主動(dòng)開展家校聯(lián)合工作，有效利用血緣關(guān)系在社會(huì)互動(dòng)中的正向作用，關(guān)注學(xué)生網(wǎng)絡(luò)社會(huì)互動(dòng)行為，作出正向引導(dǎo)。從社會(huì)角度看，學(xué)院應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)動(dòng)青年學(xué)生關(guān)注度較高的網(wǎng)絡(luò)媒體，聯(lián)合凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，積極在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)育人陣地，主動(dòng)改善所處的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；加強(qiáng)與學(xué)生使用主流網(wǎng)絡(luò)媒體陣地的聯(lián)系，一方面應(yīng)當(dāng)主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育陣地，在網(wǎng)絡(luò)上開展學(xué)生思想政治教育與價(jià)值引領(lǐng)，同時(shí)積極建立校園網(wǎng)絡(luò)主渠道的宣傳平臺(tái)，定期通過網(wǎng)絡(luò)向?qū)W生、向社會(huì)公眾傳播積極正面的學(xué)校形象，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，提升學(xué)校在輿情事件處理過程中網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的話語權(quán)與公信力，為青年學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)有利于良好網(wǎng)絡(luò)社會(huì)互動(dòng)社會(huì)氛圍。

(二)管控與聯(lián)動(dòng)：建立管控閉環(huán)系統(tǒng)，全員參與強(qiáng)化管控環(huán)節(jié)

高校應(yīng)當(dāng)聯(lián)動(dòng)學(xué)校信息部門、宣傳部門、學(xué)生管理部門等，強(qiáng)化部門間的聯(lián)動(dòng)溝通，形成輿情工作處理合力。高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作不單純等同于學(xué)生管理工作。學(xué)校要定期強(qiáng)化相關(guān)部門工作人員素質(zhì)能力的提升，通過聯(lián)合，增強(qiáng)對(duì)各類輿情的監(jiān)測、研判及處理，評(píng)估輿情負(fù)面影響及潛在風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)涉及學(xué)生利益、學(xué)校形象的輿情問題要第一時(shí)間調(diào)動(dòng)相關(guān)一線部門工作人員做出應(yīng)對(duì)措施，并及時(shí)上報(bào)上級(jí)部門由上級(jí)部門統(tǒng)領(lǐng)處理。信息部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)適應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)新媒體環(huán)境，改進(jìn)輿情監(jiān)測系統(tǒng)及設(shè)備，確保在短時(shí)間內(nèi)可以獲得真實(shí)、有效的信息。宣傳部門要及時(shí)對(duì)關(guān)鍵信息進(jìn)行研判、預(yù)測[8]，并通過學(xué)校官方媒體對(duì)涉輿事情進(jìn)行合理、適當(dāng)、有效的引導(dǎo)宣傳。學(xué)生管理隊(duì)伍則通過線上線下雙向結(jié)合，在學(xué)生群體中主流的新媒體平臺(tái)上，對(duì)問題進(jìn)行及時(shí)的疏導(dǎo)解決，減少信息擴(kuò)散。由此聯(lián)合各部門及一線學(xué)生管理工作者的輿情管控閉環(huán)系統(tǒng)可以極大縮短信息散播時(shí)間，減小傳播范圍，降低負(fù)面影響。在學(xué)校的日常管理中，還應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格細(xì)化校規(guī)校紀(jì)，形成常態(tài)化日常管控。從目前各高校關(guān)于網(wǎng)絡(luò)社會(huì)互動(dòng)的約束條例來看，基本上大部分高校的日常行為規(guī)范或者管理?xiàng)l例只對(duì)散步謠言有較輕的處理或者對(duì)日常的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行正向的引導(dǎo)，但表述模糊，導(dǎo)致學(xué)生管理工作者在實(shí)際執(zhí)行過程中面臨進(jìn)退兩難的困境。結(jié)合當(dāng)前我國法律體系，學(xué)校在校規(guī)校紀(jì)的制定上，也應(yīng)當(dāng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事件中的失范行為進(jìn)行明確約束，樹立學(xué)生的敬畏意識(shí)，讓青年學(xué)生在參與網(wǎng)絡(luò)社會(huì)互動(dòng)的過程中，明確自身權(quán)利和義務(wù)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)行為的理想，避免輿情帶來的負(fù)面影響。

(三)信任與公開：透明關(guān)鍵程序信息，凈化環(huán)境營造良好氛圍

在輿情事件的處理過程中，高校也應(yīng)當(dāng)通過合理渠道，對(duì)學(xué)生關(guān)注度較高的事件進(jìn)行合理公開，加大透明度，降低網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的可能。信息的公開實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與學(xué)生之間的有效溝通，變被動(dòng)公開為主動(dòng)說明。同時(shí)，信息公開的范圍、時(shí)效都將影響學(xué)校在處理輿情事件時(shí)候?qū)W生的配合程度，降低輿情事件帶來的負(fù)面影響。輿情信息公開平臺(tái)也應(yīng)當(dāng)由之前的校園媒介延伸到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)媒介，積極主動(dòng)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)陣地，主動(dòng)構(gòu)建學(xué)校、學(xué)生與社會(huì)網(wǎng)民的溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)有效公開。首先公開要主動(dòng)。要能在輿情發(fā)生之前，主動(dòng)提供相關(guān)信息，掌握話語主動(dòng)權(quán)，以有利于學(xué)院發(fā)展做積極引導(dǎo)。其次公開要迅速，不能期待事件自行消散或被動(dòng)等待負(fù)面消息或謠言產(chǎn)生后再做回應(yīng)，應(yīng)該在第一時(shí)間把有效信息傳遞給媒體與公眾，消除公眾的疑惑與不信任。再次公開要全面。公開信息的程度要滿足學(xué)生或社會(huì)對(duì)信息的需求，提高互動(dòng)的透明度，減少不實(shí)信息的產(chǎn)生與傳播。另外，高校還應(yīng)當(dāng)注重對(duì)學(xué)生群體中意見領(lǐng)袖的培養(yǎng)，充分關(guān)注學(xué)生干部、黨員團(tuán)員等先進(jìn)分子，提升其在學(xué)生群體中的影響力，在處理校園輿情事件時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理人員同學(xué)生群體的有效溝通，提升對(duì)話有效性，同時(shí)對(duì)校園輿情事件的預(yù)判也具有一定積極意義。是否具備良好的校園環(huán)境也是影響輿情傳播發(fā)展的關(guān)鍵。高校要注重良好的校園學(xué)習(xí)生活環(huán)境。舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境降低學(xué)生的負(fù)面情緒，不僅可以切斷一部分輿情源，避免學(xué)校出現(xiàn)不良校園事件；同時(shí)可以對(duì)學(xué)生的心理起到調(diào)適作用[9]，讓學(xué)生在面對(duì)輿情事件時(shí)能夠產(chǎn)生積極心理，更好地處理判斷事件。當(dāng)然，良好的環(huán)境還包括老師對(duì)學(xué)生思想狀況的關(guān)注，學(xué)生合理正常意見建議的反饋渠道，以及通過主流媒體獲取的校園信息。這都將對(duì)建設(shè)與大學(xué)生良好的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)關(guān)系產(chǎn)生積極影響，最大限度地將網(wǎng)絡(luò)輿情下的負(fù)面效應(yīng)降至最低，以更加晴朗的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境落實(shí)立德樹人。