章曉紅

關(guān)鍵詞：總分館制;公共圖書館;文獻(xiàn)資源共享;影響因素

摘 要：總分館制是整合和共享圖書館文獻(xiàn)資源的重要形式，文章基于16份專家訪談詢問(wèn)和249份讀者問(wèn)卷調(diào)查，探究和分析了總分館制背景下文獻(xiàn)資源共享的關(guān)鍵影響因素和現(xiàn)狀，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：總分館制背景下文獻(xiàn)資源共享的關(guān)鍵影響因素包括讀者體驗(yàn)效果、平臺(tái)文獻(xiàn)資源、平臺(tái)館員素質(zhì)、平臺(tái)操作流程、平臺(tái)開(kāi)放權(quán)限;廣東省館文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)的普及率高但使用率低，讀者滿意度一般且館員業(yè)務(wù)不熟練，文獻(xiàn)資源豐富但操作流程和開(kāi)放權(quán)限一般。

中圖分類號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2022）01-0036-05

1 背景

總分館制具備統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一編目、統(tǒng)一配送和統(tǒng)一服務(wù)的特征，能夠有效緩解信息服務(wù)均等化和公共文化稀缺化之間的矛盾，可以有效提高公共圖書館資源整合和資源共享效能[1]?？偡逐^制已經(jīng)成為公共圖書館提供文化服務(wù)的重要形式，在實(shí)踐操作中已經(jīng)形成了政府主導(dǎo)型、委托建設(shè)型、行業(yè)協(xié)調(diào)型、自主建設(shè)型等多種類型模式[2]，而無(wú)論哪種類型模式都突出和強(qiáng)調(diào)數(shù)字資源共享，由此可見(jiàn)，提高總分館制閉環(huán)內(nèi)數(shù)字資源共享效果是發(fā)揮總分館制背景下公共圖書館文獻(xiàn)資源共享作用的重要環(huán)節(jié)[3]。因此，本研究將重點(diǎn)分析總分館制背景下公共圖書館數(shù)字資源共享現(xiàn)狀，探究關(guān)鍵影響因素，并提出完善策略。

2 總分館制背景下公共圖書館文獻(xiàn)資源共享服務(wù)的調(diào)查

2.1 調(diào)查對(duì)象

本研究將以廣東省流動(dòng)圖書館為例進(jìn)行調(diào)查研究，廣東省流動(dòng)圖書館是政府主導(dǎo)型總分館制，總館負(fù)責(zé)統(tǒng)一采編、配送，分館共享省館數(shù)字資源。調(diào)查對(duì)象為圖書館研究領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者和廣東省省館數(shù)字資源共享平臺(tái)圖書館分館的讀者。針對(duì)專家學(xué)者，本研究主要采用定向選取方法，邀請(qǐng)總分館制研究領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者進(jìn)行訪談詢問(wèn);針對(duì)讀者對(duì)象，主要基于隨機(jī)抽樣的原則，隨機(jī)抽取各分館的讀者群體進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查。

2.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)

基于專家學(xué)者關(guān)于總分館制文獻(xiàn)資源共享影響因素的意見(jiàn)，筆者設(shè)計(jì)關(guān)于廣東省省館數(shù)字資源共享現(xiàn)狀的調(diào)查問(wèn)卷，涉及讀者對(duì)省館數(shù)字資源共享平臺(tái)的了解度、使用率、滿足度和共享平臺(tái)的文獻(xiàn)資源、操作流程、開(kāi)放權(quán)限以及共享平臺(tái)的館員服務(wù)，調(diào)查問(wèn)卷見(jiàn)下頁(yè)表1。

2.3 問(wèn)卷發(fā)放與統(tǒng)計(jì)

關(guān)于專家學(xué)者的訪談詢問(wèn)，筆者基于知網(wǎng)期刊發(fā)表的關(guān)于總分館制和文獻(xiàn)資源共享的研究文獻(xiàn)，獲取相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的公開(kāi)郵件，并通過(guò)郵件的方式詢問(wèn)專家學(xué)者總分館制文獻(xiàn)資源共享的影響因素主要有哪些，共詢問(wèn)16名專家學(xué)者，經(jīng)

歷兩輪詢問(wèn)獲取一致性意見(jiàn)。關(guān)于讀者對(duì)象的問(wèn)卷調(diào)查，筆者隨機(jī)選取300名讀者對(duì)象，通過(guò)郵件、QQ或微信的方式發(fā)送調(diào)查問(wèn)卷，回收得到有效問(wèn)卷249份，問(wèn)卷有效率為83%。

3 總分館制背景下公共圖書館文獻(xiàn)資源共享的影響因素統(tǒng)計(jì)

針對(duì)專家學(xué)者的詢問(wèn)分別采用了開(kāi)放式詢問(wèn)和封閉式詢問(wèn)兩種方法：第一步直接詢問(wèn)專家學(xué)者“您認(rèn)為影響總分館制文獻(xiàn)資源共享的可能因素有哪些”，梳理16位專家學(xué)者的意見(jiàn)，共得到10個(gè)影響因素指標(biāo)：總分館管理機(jī)制，總館重視程度、分館宣傳力度、讀者需求、讀者文獻(xiàn)獲取渠道、讀者體驗(yàn)效果、平臺(tái)文獻(xiàn)資源、平臺(tái)館員素質(zhì)、平臺(tái)操作流程、平臺(tái)開(kāi)放權(quán)限。第二步采用1～5級(jí)李克特量表邀請(qǐng)專家學(xué)者評(píng)價(jià)上述指標(biāo)是否為總分館制文獻(xiàn)資源共享效果的關(guān)鍵影響因素，得到評(píng)價(jià)結(jié)果，見(jiàn)表2。

如表2所示，總分館管理機(jī)制、總館重視程度、分館宣傳力度、讀者需求、讀者文獻(xiàn)獲取渠道指標(biāo)的平均值分別為2.94、2.81、2.81、2.69、2.75，均小于5級(jí)李克特量表的標(biāo)準(zhǔn)平均值3。讀者體驗(yàn)效果、平臺(tái)文獻(xiàn)資源、平臺(tái)館員素質(zhì)、平臺(tái)操作流程、平臺(tái)開(kāi)放權(quán)限指標(biāo)的平均值分別為3.38、3.69、3.81、3.38、3.56，均大于5級(jí)李克特量表的標(biāo)準(zhǔn)平均值3。以上結(jié)果說(shuō)明總分館制背景下文獻(xiàn)資源共享效果的關(guān)鍵影響因素包括讀者體驗(yàn)效果、平臺(tái)文獻(xiàn)資源、平臺(tái)館員素質(zhì)、平臺(tái)操作流程、平臺(tái)開(kāi)放權(quán)限。

4 總分館制背景下公共圖書館文獻(xiàn)資源共享服務(wù)現(xiàn)狀

4.1 普及率高但使用率低

筆者對(duì)讀者對(duì)象的249份有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，得到廣東省省館數(shù)字資源共享平臺(tái)的普及率統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)圖1，使用率統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)圖2。

如圖1所示，25位讀者從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)省館數(shù)字資源共享平臺(tái)，占比10.04%;126位讀者對(duì)省館數(shù)字資源共享平臺(tái)一般了解，占比50.6%;98位讀者對(duì)省館數(shù)字資源共享平臺(tái)非常熟悉，占比39.36%。由此可見(jiàn)，在249位被調(diào)查對(duì)象中，近90%的讀者對(duì)省館數(shù)字資源共享平臺(tái)有所了解，知道省館數(shù)字資源共享平臺(tái)提供文獻(xiàn)共享服務(wù)，這說(shuō)明廣東省省館數(shù)字資源共享平臺(tái)的普及率很高。

如圖2所示，139位讀者從來(lái)使用過(guò)省館數(shù)字資源共享平臺(tái)，占比44.18%;110位讀者有過(guò)省館數(shù)字資源共享平臺(tái)使用經(jīng)歷，占比55.82%。由此可見(jiàn)，在249位被調(diào)查對(duì)象中，大部分讀者沒(méi)有使用過(guò)省館數(shù)字資源共享平臺(tái)，說(shuō)明廣東省省館數(shù)字資源共享平臺(tái)的使用率較低。

4.2 讀者滿意度一般，館員業(yè)務(wù)不熟練

筆者對(duì)讀者對(duì)象的110份有使用經(jīng)歷的有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，得出讀者滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)圖3，平臺(tái)館員素質(zhì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)圖4。

如圖3所示，14位讀者對(duì)省館數(shù)字資源共享平臺(tái)服務(wù)不滿意，占比12.73%;81位讀者對(duì)省館數(shù)字資源共享平臺(tái)服務(wù)態(tài)度的滿意程度一般，占比73.64%;15位讀者對(duì)省館數(shù)字資源共享平臺(tái)服務(wù)持滿意態(tài)度，占比13.64%。由此可見(jiàn)，在110位被調(diào)查對(duì)象中，絕大多數(shù)讀者對(duì)省館數(shù)字資源共享平臺(tái)的服務(wù)體驗(yàn)一般，滿意度一般。

如圖4所示，2位讀者認(rèn)為省館數(shù)字資源共享平臺(tái)沒(méi)有專門館員負(fù)責(zé)，占比1.82%;78位讀者認(rèn)為省館數(shù)字資源共享平臺(tái)有專門館員負(fù)責(zé)，但業(yè)務(wù)不熟練，占比70.91%;30位讀者認(rèn)為省館數(shù)字資源共享平臺(tái)有專門館員負(fù)責(zé)，且業(yè)務(wù)熟練，占比27.27%。由此可見(jiàn)，在110位被調(diào)查對(duì)象中，幾乎所有讀者都認(rèn)可省館數(shù)字資源共享平臺(tái)有專門的服務(wù)館員，但70%的讀者認(rèn)為館員業(yè)務(wù)不熟練。

4.3 文獻(xiàn)資源豐富但操作流程和開(kāi)放權(quán)限一般

筆者對(duì)讀者對(duì)象的110份有使用經(jīng)歷的有效問(wèn)卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后，得出平臺(tái)文獻(xiàn)資源統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)圖5，平臺(tái)操作流程統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)圖6，平臺(tái)開(kāi)放權(quán)限統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)圖7。

如圖5所示，12位讀者認(rèn)為省館數(shù)字資源共享平臺(tái)文獻(xiàn)資源不豐富，占比10.91%;36位讀者認(rèn)為省館數(shù)字資源共享平臺(tái)文獻(xiàn)資源一般，占比32.73%;62位讀者認(rèn)為省館數(shù)字資源共享平臺(tái)文獻(xiàn)資源豐富，占比56.36%。由此可見(jiàn)，在110位被調(diào)查對(duì)象中，僅有10%的讀者認(rèn)為省館數(shù)字資源共享平臺(tái)文獻(xiàn)資源不豐富，超過(guò)50%的讀者認(rèn)為文獻(xiàn)資源豐富。

如圖6所示，26位讀者認(rèn)為省館數(shù)字資源共享平臺(tái)操作程序簡(jiǎn)便，占比23.64%;59位讀者認(rèn)為省館數(shù)字資源共享平臺(tái)操作程序一般，占比53.64%;25位讀者認(rèn)為省館數(shù)字資源共享平臺(tái)操作程序復(fù)雜，占比22.73%。由此可見(jiàn)，在110位被調(diào)查對(duì)象中，認(rèn)可和不認(rèn)可省館數(shù)字資源共享平臺(tái)操作程序的各占20%左右，但超過(guò)50%的讀者認(rèn)為省館數(shù)字資源共享平臺(tái)操作程序一般。

如圖7所示，46位讀者認(rèn)為省館數(shù)字資源共享平臺(tái)權(quán)限開(kāi)放大，可以獲取所需文獻(xiàn)資源，占比41.82%;64位讀者認(rèn)為省館數(shù)字資源共享平臺(tái)權(quán)限開(kāi)放一般，部分文獻(xiàn)無(wú)法獲取，占比58.18%。由此可見(jiàn)，在110位被調(diào)查對(duì)象中，超過(guò)50%的讀者認(rèn)為省館數(shù)字資源共享平臺(tái)權(quán)限開(kāi)放一般。

5 總分館制背景下公共圖書館文獻(xiàn)資源共享服務(wù)建議

綜上所述，總分館制背景下文獻(xiàn)資源共享的關(guān)鍵影響因素包括讀者體驗(yàn)效果、平臺(tái)文獻(xiàn)資源、平臺(tái)館員素質(zhì)、平臺(tái)操作流程、平臺(tái)開(kāi)放權(quán)限，而廣東省省館數(shù)字資源共享平臺(tái)的讀者滿意度不高，館員業(yè)務(wù)不熟練，以及平臺(tái)操作流程和開(kāi)放權(quán)限一般。因此，筆者建議從讀者體驗(yàn)、館員素質(zhì)、平臺(tái)操作流程和平臺(tái)開(kāi)放權(quán)限三個(gè)方面提升廣東省省館數(shù)字資源共享服務(wù)。

5.1 構(gòu)建“云”圖書館，提升讀者體驗(yàn)

廣東省省館數(shù)字資源在PC端網(wǎng)頁(yè)平臺(tái)基礎(chǔ)上，還開(kāi)發(fā)了手機(jī)客戶端平臺(tái)，極大地方便了讀者獲取共享文獻(xiàn)資源，然而，鑒于手機(jī)配置、網(wǎng)絡(luò)等方面因素的制約，數(shù)字資源共享平臺(tái)的推廣效果并不理想。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，廣東省圖書館應(yīng)充分利用“云”服務(wù)概念，構(gòu)建“云”圖書館，通過(guò)多元化的接入方式構(gòu)建無(wú)所不包、無(wú)

時(shí)不在的文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)，提高讀者獲取數(shù)字資源的效率，提升讀者體驗(yàn)。

5.2 實(shí)現(xiàn)館員培訓(xùn)的常態(tài)化，提升館員的業(yè)務(wù)能力

廣東省省館數(shù)字資源共享平臺(tái)的文獻(xiàn)傳遞涉及眾多環(huán)節(jié)，需要為讀者提供文獻(xiàn)查詢指導(dǎo)、文獻(xiàn)搜尋指引和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)，然而，由于平臺(tái)館員在知識(shí)水平、英語(yǔ)水平以及讀者信息處理水平等方面存在差異，導(dǎo)致信息服務(wù)效果不佳。廣東省圖書館應(yīng)力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)館員培訓(xùn)的常態(tài)化，特別是將館員培訓(xùn)納入常規(guī)化績(jī)效管理，提高館員的學(xué)習(xí)積極性，最終提升館員的業(yè)務(wù)能力，更好地為讀者提供文獻(xiàn)資源服務(wù)。

5.3 簡(jiǎn)化平臺(tái)文獻(xiàn)獲取流程，放開(kāi)文獻(xiàn)獲取權(quán)限

文獻(xiàn)資源共享平臺(tái)的文獻(xiàn)獲取流程和獲取權(quán)限直接關(guān)系到讀者獲取文獻(xiàn)的效率和效果。廣東省圖書館一方面應(yīng)簡(jiǎn)化讀者獲取文獻(xiàn)資源的流程，特別是要簡(jiǎn)化信息注冊(cè)手續(xù)，縮短在線申請(qǐng)反饋時(shí)間，及時(shí)地為讀者提供文獻(xiàn)資源;另一方面應(yīng)放開(kāi)讀者查詢權(quán)限，不僅要對(duì)讀者開(kāi)放期刊、報(bào)紙、電子書等基礎(chǔ)文獻(xiàn)，還應(yīng)開(kāi)放數(shù)據(jù)庫(kù)等特色文獻(xiàn)資源，充分滿足讀者需求。

參考文獻(xiàn)：

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（編校：崔萌）

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