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        分級診療背景下武漢市居民基層首診意愿及感知服務(wù)質(zhì)量分析

        2022-03-16 03:14:40張霄艷陳欣孫楓華王黔艷
        關(guān)鍵詞:分級診療居民

        張霄艷 陳欣 孫楓華 王黔艷

        摘 要:目的:了解武漢市居民基層首診意愿,探討影響居民基層首診的重要因素,為構(gòu)建科學(xué)合理就醫(yī)秩序提供參考依據(jù)。方法:采用分層隨機抽樣方法,抽取共15家居民社區(qū),采用自行設(shè)計問卷進行調(diào)查,采用單因素檢驗和二元logistic回歸分析居民首診意愿的影響因素。結(jié)果:68.2%的居民在就診時首選基層醫(yī)療機構(gòu);多因素Logistic回歸分析結(jié)果顯示,年齡、文化程度、月平均收入、基層醫(yī)療機構(gòu)可及性、是否接受雙向轉(zhuǎn)診制度、對醫(yī)生診療技術(shù)水平和醫(yī)療機構(gòu)診療設(shè)備是否滿意是影響居民基層首診的因素。居民對就診流程便捷性滿意度較高,對醫(yī)生診療技術(shù)水平和醫(yī)療機構(gòu)診療設(shè)備的滿意度較低。結(jié)論:基層醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)提升診療水平、完善改善診療設(shè)備,并關(guān)注中老年人群的健康需求,采取針對性措施。醫(yī)療機構(gòu)間應(yīng)建立綠色轉(zhuǎn)診通道,暢通雙向轉(zhuǎn)診,提高基層首診率。

        關(guān)鍵詞:分級診療;初級衛(wèi)生保健;居民;影響因素研究

        中圖分類號:R197? 文獻標識碼:A? 文章編號:1673-260X(2022)02-0056-05

        基層首診在分級診療制度建設(shè)中起到基礎(chǔ)性的作用,實現(xiàn)基層首診對控制衛(wèi)生費用、完善衛(wèi)生服務(wù)體系以及提高居民健康水平至關(guān)重要[1]。2017年“十三五”深化醫(yī)藥改革衛(wèi)生體制規(guī)劃中提出:到2020年,基本建成“基層首診、雙向轉(zhuǎn)診、急慢分治、上下聯(lián)動”的分級診療模式制度。在此背景下,探究居民基層首診意愿及影響因素,對于完善政策、引導(dǎo)居民就醫(yī)具有重要意義。本研究通過分析武漢市居民基層首診意愿及相關(guān)因素,為分級診療制度進一步落實、建立優(yōu)質(zhì)有效醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系提供科學(xué)依據(jù)。

        1 研究對象與分析方法

        1.1 研究對象

        采用分層隨機抽樣法,根據(jù)地理位置、經(jīng)濟發(fā)展水平,從武漢市的13個區(qū)中隨機抽取3個區(qū),再從每個區(qū)中各隨機抽取5家社區(qū),每家社區(qū)隨機攔截40名居民進行調(diào)查。本研究于2020年10-11月,對640名社區(qū)居民進行調(diào)查。納入標準:(1)年齡≥18歲;(2)本地區(qū)常住居民(居住時間>6個月);(3)自愿參加本研究。排除標準:(1)存在認知障礙無法完成調(diào)查;(2)不愿意參加調(diào)查。共發(fā)放問卷600份,回收問卷558份,刪除重要變量存在缺失的樣本,共納入541例納入分析。

        調(diào)查內(nèi)容主要包含:(1)調(diào)查對象基本情況,包括性別、年齡、文化程度、月平均收入、是否享受低保,醫(yī)療保險類型,離最近基層醫(yī)療機構(gòu)的距離;(2)居民基層首診意愿:生病(非急診)時首選哪類醫(yī)療機構(gòu)就診;(3)基層首診政策認知,包括是否接受雙向轉(zhuǎn)診制度、是否接受不經(jīng)基層轉(zhuǎn)診醫(yī)保不報銷政策;(4)居民對基層醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量感知:采用Likert 5級量表法進行設(shè)計,統(tǒng)計分析過程中將滿意程度分為“滿意”與“不滿意”,“非常滿意”“滿意”歸為“滿意”;“一般”“不滿意”“非常不滿意”歸為“不滿意”。

        1.2 分析方法

        采用SPSS 26.0統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)錄入和統(tǒng)計分析,單因素分析采用X2檢驗;多因素分析采用二元logistic回歸分析,以P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

        2 結(jié)果

        2.1 調(diào)查對象基本情況

        納入的541例居民,其中男性238人(44%),女性303人(56%);從年齡分布來看,26~35歲者占比最高(34.9%),其次為18-25歲者(31.1%)、36-46歲者(15%)、46-50歲者(12.2%)和60歲以上者(6.8%);從文化程度看,主要為本科及以上(73.6%),其次為高中/中專及以下(26.4%);從月均收入看,最多為2000元及以下(36.8%),其次是2001~4000元(29.8%)、4001~6000元(17.7%)和6000元以上(15.7%);從醫(yī)療保險類型來看,城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險為主(50.6%),其次是城鄉(xiāng)居民保險(38.5%)和未參保(10.9%);基層衛(wèi)生服務(wù)可及性方面,226人(41.8%)表示10分鐘以下能到達最近的基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu),221人(40.9%)表示11-20分鐘到達,64人(11.8%)表示21-30分鐘到達,30人(5.5%)表示30分鐘以上到達。

        2.2 居民首診選擇和對基層首診政策認知

        68.2%的居民表示在身體不舒服時,首先選擇在基層醫(yī)療機構(gòu)就診;31.8%的居民表示首先選擇大醫(yī)院就診。504人(92.8%)表示接受在雙向轉(zhuǎn)診制度,39人(7.2%)不接受;238人(43.8%)接受不經(jīng)過基層醫(yī)療機構(gòu)轉(zhuǎn)診而直接選擇到大醫(yī)院自行就診的患者,醫(yī)保不報銷政策,305人(56.2%)不接受。

        2.3 感知的基層醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價

        居民對就診流程便捷性滿意度較高(4.52±0.55),且對護士護理技能(4.33±0.57)和醫(yī)務(wù)人員儀容形象(4.20±0.60)滿意度較高;居民對醫(yī)療機構(gòu)診療設(shè)備(3.92±0.60)和醫(yī)生診療技術(shù)水平(3.79±0.60)的滿意度較低。見表1。

        2.4 居民基層首診影響因素分析

        2.4.1 單因素分析

        X2檢驗結(jié)果顯示,年齡、文化程度、月平均收入、基層醫(yī)療機構(gòu)可及性、是否接受康復(fù)后下轉(zhuǎn)至基層醫(yī)療機構(gòu)、對醫(yī)生診療技術(shù)水平和醫(yī)療機構(gòu)診療設(shè)備的滿意度對居民就診首選基層醫(yī)療機構(gòu)的影響具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

        2.4.2 多因素分析

        以居民就診首選那種醫(yī)療機構(gòu)為因變量(非基層醫(yī)療機構(gòu)=0,基層醫(yī)療機構(gòu)=1),以單因素分析中有意義的自變量進行二元logistic逐步回歸分析。結(jié)果顯示,影響居民基層首診意愿的因素有:年齡、文化程度、月平均收入、基層醫(yī)療機構(gòu)可及性、是否接受康復(fù)后下轉(zhuǎn)至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、對醫(yī)生診療技術(shù)水平是否滿意、對醫(yī)療機構(gòu)診療設(shè)備是否滿意。

        年齡在>35歲以上的居民基層首診意愿較高,其中60歲以上的居民基層首診意愿最高,是18-25歲居民基層首診意愿的5.771倍(OR=5.771,P=0.012)。文化程度與居民基層首診意愿呈負相關(guān),學(xué)歷為本科及以上患者的基層首診意愿較低(OR=0.341,P=0.001)。居民月平均收入與基層首診意愿呈負相關(guān),收入在6000元以上的居民基層首診意愿最低(OR=0.362,P=0.003)?;鶎俞t(yī)療機構(gòu)可及性與基層首診意愿呈負相關(guān),路程耗費時間為11-20分鐘、21-30分鐘、30分鐘以上的居民基層首診意愿依次降低(OR=0.493,P=0.002;OR=0.328,P=0.001;OR=0.263,P=0.003)。接受雙向轉(zhuǎn)診制度的居民首診意愿是不接受的居民的2.159倍(OR=2.159,P=0.021)。對醫(yī)生診療技術(shù)水平表示滿意的居民基層首診意愿是不滿意居民的1.861倍(OR=1.861,P=0.005)。對醫(yī)療機構(gòu)診療設(shè)備表示滿意的居民基層首診意愿是不滿意居民的1.625倍(OR=1.625,P=0.009)。

        3 討論

        實現(xiàn)分級診療的基礎(chǔ)在于如何鞏固基層首診這項健康“守門人”制度,基層首診有利于能規(guī)范就醫(yī)秩序,促進不同醫(yī)療機構(gòu)間的分工協(xié)作,引導(dǎo)醫(yī)療資源和合理配置和利用。研究結(jié)果顯示,68.2%的居民生?。ǚ羌痹\)時選擇基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)就醫(yī),低于上海市居民87.8%[1]、徐州市居民79.9%[2],但高于江西省居民62.01%[3]、天津市居民59.2%[4]、寧夏居民53.06%[5]。調(diào)查中居民基層首診意愿達到武漢市分級診療工作考核評價標準(≥65%),表明武漢市居民分級診療制度實施初見成效,但仍需引導(dǎo)居民提高基層就診醫(yī)院,夯實分級診療體系。

        3.1 診療技術(shù)水平和診療設(shè)備滿意度較低

        居民對醫(yī)生診療技術(shù)水平和醫(yī)療機構(gòu)診療設(shè)備滿意度最低。多數(shù)調(diào)查居民表示不信任基層醫(yī)生的診療技術(shù)水平、基層醫(yī)療機構(gòu)診療設(shè)備設(shè)施落后,檢查技術(shù)受限。近年來,居民健康意識逐漸提升,對醫(yī)療品質(zhì)的要求日益增高,基層醫(yī)療機構(gòu)的診療水平、設(shè)備設(shè)施已遠不能滿足居民對健康的需求。提示現(xiàn)階段診療服務(wù)能力和衛(wèi)生資源配置是制約基層醫(yī)療機構(gòu)發(fā)展的重要因素,這與學(xué)界普遍認可的分級診療主要障礙相一致。

        3.2 中老年人基層醫(yī)療服務(wù)需求迫切

        研究數(shù)據(jù)顯示,年齡越大的居民對基層衛(wèi)生服務(wù)的利用率越高,基層首診意愿也越強,這與孫輝[6]等研究結(jié)果相一致。年齡較大者通常伴有肢體、智力或者其他功能的障礙,就醫(yī)難度增大。相較于二三級醫(yī)院,基層醫(yī)療機構(gòu)大都離中老年群體居住地較近,可及性高,而且基層醫(yī)務(wù)人員也更了解熟悉患者的病情,能為患者提供連續(xù)性的診療服務(wù)。

        3.3 文化程度、月平均收入、可及性對基層首診具有一定影響

        研究發(fā)現(xiàn),文化程度和月平均收入較高的居民傾向于選擇服務(wù)能力更好的醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī),這類居民健康意識和支付能力較強,當身體出現(xiàn)不適時會優(yōu)先選擇診療水平高、設(shè)施完善的醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī),這類居民無法通過價格因素引導(dǎo)基層就診,這與滕勇勇[7]等研究結(jié)果一致?;鶎俞t(yī)療機構(gòu)可及性是影響首診意愿的重要因素,這與李寒寒[2]等研究結(jié)果相一致。距離醫(yī)療機構(gòu)較近的居民更容易獲得到基層醫(yī)療機構(gòu)提供的診療服務(wù),并且能體會分級診療制度實施后,基層醫(yī)療水平和診療設(shè)施大有改善,對基層醫(yī)療機構(gòu)更加信任,而距離基層較遠的居民,對基層的主觀認識較片面,對其信任度較低。

        3.4 雙向轉(zhuǎn)診制度對基層首診具有一定影響

        研究發(fā)現(xiàn),愿意接受雙向轉(zhuǎn)診制度的居民基層首診率更高。雙向轉(zhuǎn)診確保居民在基層醫(yī)療機構(gòu)就診遇到疑難雜癥以及原有疾病加重,可以通過雙向轉(zhuǎn)診、綠色通道等獲得及時有效的保障,避免延誤診療時機;在大醫(yī)院就診康復(fù)后轉(zhuǎn)入基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)能有效減輕就醫(yī)負擔(dān)。因此接受雙向轉(zhuǎn)診制度的居民更愿意在基層就診,以此迅速便捷獲得優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源、減輕醫(yī)療負擔(dān)。

        4 建議

        4.1 加大對基層的投入,增加居民對基層醫(yī)療機構(gòu)的信任

        在醫(yī)生診療技術(shù)水平信任度上,定期對基層醫(yī)務(wù)人員進行相關(guān)專業(yè)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn),加大全科醫(yī)生培養(yǎng)力度,提升基層醫(yī)療隊伍水平[8]。采取激勵措施引進高素質(zhì)人才,鼓勵引導(dǎo)高校醫(yī)學(xué)畢業(yè)生向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)流動,同時吸引和鼓勵執(zhí)業(yè)醫(yī)生到基層服務(wù),探索并逐步建立穩(wěn)定基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)吸引、穩(wěn)定人才的長效機制,吸引和留住基層衛(wèi)生人才,實現(xiàn)基層衛(wèi)生人力資源可持續(xù)發(fā)展。在診療設(shè)備信任方面,加大基層醫(yī)療機構(gòu)設(shè)備設(shè)施投入。配齊呼吸機監(jiān)護儀、血球計數(shù)儀、全自動生化分析儀、彩超、DR等醫(yī)療設(shè)備,確保滿足居民基本醫(yī)療服務(wù)需求。從而增強患者對基層醫(yī)療機構(gòu)的信任度,真正讓患者留在基層,將基層首診落實到實處。

        4.2 重視中老年人衛(wèi)生服務(wù)需求

        基層醫(yī)療機構(gòu)衛(wèi)生服務(wù)功能定位與中老年居民衛(wèi)生服務(wù)需求相符合。中老年居民醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求量大,且需求層次多樣化。設(shè)置中老年人掛號、繳費、檢驗報告打印等人工服務(wù)窗口,配備志愿者、社會工作者等人員為中老年人提供就醫(yī)指導(dǎo)服務(wù)。建立掛號、就醫(yī)等便利服務(wù)的綠色通道,開通轉(zhuǎn)診綠色通道,為中老年人提供常見慢性病定期診療、健康管理、康復(fù)指導(dǎo)、保健咨詢、預(yù)約就診、急診急救、中醫(yī)養(yǎng)身保健等服務(wù),確保中老年人得到及時有效的醫(yī)療救治。優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺界面和服務(wù)功能,提供語音指導(dǎo)、人工咨詢等功能,充分考慮中老年人使用習(xí)慣,為中老年人看病就醫(yī)提供便捷服務(wù),將中老年居民的醫(yī)療保健問題解決在社區(qū),真正實現(xiàn)分級診療的內(nèi)涵[9]。

        4.3 暢通雙向轉(zhuǎn)診渠道

        通過醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體建設(shè)促進雙向轉(zhuǎn)診,將基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)與二三級醫(yī)院間建立綠色轉(zhuǎn)診通道,確?;颊咴谡麄€就醫(yī)過程中,診療服務(wù)流程連貫、清晰。目前雙向轉(zhuǎn)診幾乎變成單向轉(zhuǎn)診,“上轉(zhuǎn)容易下轉(zhuǎn)難”現(xiàn)象尤為突出。雙向轉(zhuǎn)診實施后,二三級醫(yī)院出于自身經(jīng)濟利益等方面考慮,不鼓勵患者“下轉(zhuǎn)”[10]。因此要想提升基層首診率,必須合理協(xié)調(diào)各級醫(yī)療機構(gòu)間的轉(zhuǎn)診利益分配關(guān)系。通過完善醫(yī)保差異化支付政策、加強醫(yī)保經(jīng)濟杠桿作用,加大對二三級醫(yī)院補償力度,讓醫(yī)院“放得下”下轉(zhuǎn)病人等方式破解“下轉(zhuǎn)難”難題,真正讓雙向轉(zhuǎn)診暢通起來[11]。

        參考文獻:

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        〔2〕李寒寒,苗春霞,姜金星,等.基于分級診療背景的徐州市城市居民基層首診意愿分析[J].中國衛(wèi)生統(tǒng)計,2019,36(02):218-221.

        〔3〕王軍永,吳劍,于金瑞,柯楠,劉霞.江西省居民常見病的首診意向機構(gòu)及其影響因素分析[J].醫(yī)學(xué)與社會,2021,34(04):6-10+31.

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        〔11〕閆衛(wèi)華,王健,趙升田,阮崧,付英杰,俞樂欣,孔悅佳.雙向轉(zhuǎn)診“下轉(zhuǎn)難”現(xiàn)象利益相關(guān)者分析[J].中國農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理,2019,39(10):727-730+749.

        收稿日期:2021-10-20

        通訊作者:張霄艷(1978-),女(漢族),湖北宜昌人,副教授,博士。

        基金項目:國家自然科學(xué)基金青年項目(71704048)

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