胡曉

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新極大地帶動著電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展與應(yīng)用。電子商務(wù)的出現(xiàn)，為人們的工作及生活帶來了極大的便利，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，有助于提升企業(yè)銷售效率及服務(wù)質(zhì)量，降低運營成本，為外貿(mào)企業(yè)創(chuàng)造更高的核心競爭力，推動企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展?；诖?，本文首先概述了新時代電子商務(wù)特征;其次分析了外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的意義;再次分析了外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用挑戰(zhàn);最后探討了電子商務(wù)在外貿(mào)企業(yè)中的應(yīng)用發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：外貿(mào)企業(yè);電子商務(wù);特征;機遇挑戰(zhàn);應(yīng)用;研究

國民經(jīng)濟發(fā)展中，外貿(mào)企業(yè)發(fā)揮著至關(guān)重要的支撐作用。外貿(mào)企業(yè)對外貿(mào)易活動時，電子商務(wù)的應(yīng)用打破了傳統(tǒng)時間、空間和地域因素的限制，極大便利了企業(yè)貿(mào)易活動的開展。同時，電子商務(wù)在外貿(mào)企業(yè)中的應(yīng)用也引發(fā)了一系列嚴峻的挑戰(zhàn)，如安全隱患問題突出、電子商務(wù)認知不足、電子商務(wù)人才匱乏等。在此情形下，積極采取有效措施解決現(xiàn)存問題具有重要的現(xiàn)實意義。

一、新時代電子商務(wù)特征概述

1.國際性

互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)擺脫了傳統(tǒng)地域因素的限制，實現(xiàn)了國際化交易，世界范圍內(nèi)各個國家買賣雙方實現(xiàn)了國際性貿(mào)易，各國貿(mào)易往來日益密切，國際范圍內(nèi)電子商務(wù)交易頻率顯著提升。

2.便捷性

電子商務(wù)交易是建立在網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上的，利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)網(wǎng)上銷售、運輸，這極大地轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的交易方式方法，使得對外貿(mào)易更加的便捷化。買方利用網(wǎng)絡(luò)接觸更多類型商品，賣方則能夠利用網(wǎng)絡(luò)了解客戶需求，進而對產(chǎn)品予以優(yōu)化，為在賣方提供更加優(yōu)質(zhì)的售前、售中及售后服務(wù)。

3.高效化

傳統(tǒng)交易模式下，企業(yè)訂單周期較長，交易流程繁瑣，交易成本較高，貿(mào)易企業(yè)利潤不理想。電子商務(wù)的應(yīng)用，使得企業(yè)直接面對批發(fā)商、零售商、消費者，中間貿(mào)易流程得到了優(yōu)化，運營成本下降，貿(mào)易效率顯著提升，使得整個貿(mào)易過程更加的高效化。

4.信息化

在過去，外貿(mào)企業(yè)銷售人員大多是通過外出參展、談判等方式開展貿(mào)易活動的。電子商務(wù)時代，外貿(mào)企業(yè)采用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式即可實現(xiàn)對外貿(mào)易，擺脫了來自地理位置的限制，面對面的參展談判活動次數(shù)減少，營銷成本得到了控制。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)時代應(yīng)用計算機信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，能夠快速采集產(chǎn)品及用戶數(shù)據(jù)信息，結(jié)合用戶需求研發(fā)產(chǎn)品，能夠更好地滿足消費者需求。

5.產(chǎn)品多樣化和個性化

新時代，人們對于產(chǎn)品功能、種類等提出了更加多元化的要求，外貿(mào)企業(yè)結(jié)合消費者需求進行市場化細分，重點研發(fā)銷售消費者需求度高的商品，同時也為消費者提供種類多樣的商品，有助于滿足消費者多元化與個性化需求。

二、外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的意義分析

外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，有助于整合信息流、資金流等，為貿(mào)易活動的開展提供便利與幫助，推動電商跨境化發(fā)展?？缇畴娮由虅?wù)，具備低門檻、低成本和寬平臺的優(yōu)勢，有助于推動外貿(mào)企業(yè)國際化發(fā)展。具體來說，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的優(yōu)勢，主要體現(xiàn)在下述幾個方面。

1.減少流通環(huán)節(jié)，增加出口利潤空間

傳統(tǒng)貿(mào)易模式下，外貿(mào)企業(yè)主要起到生產(chǎn)的作用，產(chǎn)品出口運輸、報關(guān)及檢驗等各項工作的開展由其他企業(yè)完成，這也就使得產(chǎn)品從生產(chǎn)到銷售需要歷經(jīng)繁瑣的環(huán)節(jié)，層層壓榨導致外貿(mào)企業(yè)利潤空間狹小。外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，有助于自主完成報關(guān)、報稅等一系列工作，優(yōu)化了貿(mào)易流程，交易時間縮短，有助于為企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟利潤。

2.提高品牌知名度，進入國際市場

目前，在國際范圍內(nèi)，我國外貿(mào)企業(yè)整體實力并不強，產(chǎn)品知名度并不高，能夠占據(jù)國際市場的品牌產(chǎn)品少之又少。電子商務(wù)背景下，國際貿(mào)易格局產(chǎn)生了變化，賦予了外貿(mào)企業(yè)巨大的發(fā)展機遇，外貿(mào)企業(yè)利用電子商務(wù)平臺，直觀展示產(chǎn)品，讓更多的國際消費者真實了解中國制造，讓更多產(chǎn)品走出去，使得企業(yè)及產(chǎn)品具備更高的知名度，樹立良好的品牌形象。

3.精準定位需求，提高出口市場供需匹配度

傳統(tǒng)貿(mào)易模式下，企業(yè)采用多級分銷的方式將貨物送達到有需求的消費者手中，整個過程繁瑣復(fù)雜。電子商務(wù)應(yīng)用于外貿(mào)企業(yè)，借助跨境電商平臺即可直面終端消費者，有助于實現(xiàn)對用戶的精準化定位，為用戶提供滿足需求的產(chǎn)品，提升售前、售中及售后精細化服務(wù)水平。

三、外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用挑戰(zhàn)分析

1.知名品牌少，國際市場阻力大

外貿(mào)企業(yè)發(fā)展中，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量是決定其競爭力的重要因素?，F(xiàn)階段，我國外貿(mào)企業(yè)雖然意識到了電子商務(wù)的應(yīng)用價值，但是卻仍存在一定的問題。外貿(mào)企業(yè)在對外貿(mào)易活動中，大多是利用價格優(yōu)勢獲取市場的，知名品牌較少。同時，企業(yè)不具備較高的知識產(chǎn)權(quán)意識和法律意識，導致跨境電子商務(wù)平臺出現(xiàn)了諸多的低質(zhì)、劣質(zhì)及假冒偽劣產(chǎn)品，導致產(chǎn)生了一系列的投訴問題，使得國際消費者對中國產(chǎn)品信任度下降，國際市場阻力巨大。

2.缺乏健全的跨境電子商務(wù)配套體系

電子商務(wù)賦予了外貿(mào)企業(yè)巨大的發(fā)展機遇和空間，但同時也產(chǎn)生了諸多的問題，如市場監(jiān)督管理體制缺失、信用體系不完善、貿(mào)易通關(guān)手續(xù)復(fù)雜等等。由于不具備健全的跨境電子商務(wù)配套體系，引發(fā)了諸多的貿(mào)易風險問題，影響對外貿(mào)易安全性。

3.物流配送及服務(wù)不完善

傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)交易模式下，由于交易規(guī)模較大，大多采用大批量海運方式，跨境電子商務(wù)交易模式下，交易品種數(shù)量增多，交易頻率更高，每次交易數(shù)量減小，因此傳統(tǒng)大批量運輸方式不再適用?？缇畴娚涛锪?、服務(wù)難度遠遠高于國內(nèi)物流，雖然當前小包裹郵政、國際快遞投送、專線物流和海外倉、國內(nèi)快遞的跨國業(yè)務(wù)等物流模式在一定程度上滿足了物流需求，但是其配送效率卻并不高，物流費用較高，運輸期間易出現(xiàn)破損和丟包等現(xiàn)象，同時后期會引發(fā)投訴、退換貨等問題，給外貿(mào)企業(yè)造成巨大經(jīng)濟損失和影響。

4.交易安全隱患問題突出

外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)貿(mào)易，主要是利用互聯(lián)網(wǎng)完成的，互聯(lián)網(wǎng)具備虛擬化和開放化的特性，這使得電子支付安全問題引發(fā)了越來越多人的關(guān)注。目前，由于跨境電子商務(wù)交易尚未建立完善的第三方支付平臺，第三方支付平臺監(jiān)管不到位，增加了交易安全隱患問題發(fā)生幾率。同時，由于受到技術(shù)因素、突發(fā)因素的影響，如計算機通訊網(wǎng)絡(luò)故障、病毒木馬入侵等，極易導致交易風險的發(fā)生，威脅外貿(mào)企業(yè)跨境電商交易安全性。

5.缺乏電商專業(yè)人才

外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)模式下，對于優(yōu)秀、專業(yè)電商人才的需求量越來越大。目前，我國外貿(mào)企業(yè)電商專業(yè)、負荷人才匱乏。由于薪酬福利待遇一般、發(fā)展空間小、綜合實力薄弱，導致專業(yè)人才并不愿參與到其中，這對我國外貿(mào)企業(yè)乃至跨境電子商務(wù)的發(fā)展造成了巨大阻礙。

四、電子商務(wù)在外貿(mào)企業(yè)中的應(yīng)用發(fā)展策略探討

電子商務(wù)在外貿(mào)企業(yè)中的應(yīng)用，其機遇和挑戰(zhàn)是共存的，外貿(mào)企業(yè)作為國家經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐力量，要緊隨時代發(fā)展潮流，加快跨境電商發(fā)展。

1.政府層面

（1） 加強政策扶持與引導

新時代、新環(huán)境下，政府部門要加大對跨境電商的發(fā)展支持力度，結(jié)合當前跨境電商發(fā)展需求，制定健全完善的跨境電商發(fā)展戰(zhàn)略，并積極搭建外貿(mào)電子商務(wù)人才培訓基地，加強對外貿(mào)企業(yè)的獎勵、補貼扶持力度，并通過完善跨境電子商務(wù)交易服務(wù)平臺、構(gòu)建技術(shù)服務(wù)平臺、培育跨境電子商務(wù)貿(mào)易倉儲中心等多項措施，賦予外貿(mào)企業(yè)發(fā)展動力。

（2） 健全完善電子商務(wù)法律體系

健全完善的電子商務(wù)法律體系是保障外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)良好應(yīng)用與發(fā)展的重要措施。因此，政府部門應(yīng)積極出臺相關(guān)政策，明確跨境電商經(jīng)營主體，建立跨境電商綜合試驗區(qū)，為外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。同時，稅務(wù)部門及海關(guān)部門彼此之間應(yīng)加強交流與協(xié)作，健全完善電子商務(wù)法律體系。首先，健全通關(guān)、通檢監(jiān)管規(guī)范，在海關(guān)搭建跨境電商窗口，完善監(jiān)管系統(tǒng)。其次，應(yīng)優(yōu)化跨境電子商務(wù)主體身份核實與管理系統(tǒng)，完善跨境電子支付、稅收、用戶隱私保護等各項法律規(guī)章制度。再次，要重視對第三方信用中介體系的構(gòu)建，認真審查商家資格并對買方信用狀況予以核實。最后，政府部門應(yīng)引導外貿(mào)企業(yè)做好產(chǎn)品質(zhì)量與安全認證工作，提升商品質(zhì)量，避免假冒偽劣產(chǎn)品對外貿(mào)企業(yè)形象和聲譽造成影響。

（3） 完善跨境支付體系

目前，跨境支付所引發(fā)的安全問題引發(fā)了越來越多人的關(guān)注。在此情形下，政府部門要高度重視跨境電子支付、清算和結(jié)算服務(wù)體系的構(gòu)建與完善，進而更好地保障外貿(mào)企業(yè)跨境支付業(yè)務(wù)安全。首先，要加大對第三方支付機構(gòu)跨境支付業(yè)務(wù)的開展扶持力度，積極研發(fā)應(yīng)用信息安全技術(shù)，保障交易信息安全。其次，要完善跨境支付業(yè)務(wù)準入機制，對具備相應(yīng)條件的支付機構(gòu)給予結(jié)售匯市場準入資格。最后，要重視對跨境電子商務(wù)主體資格登記制度的構(gòu)建，通過加強監(jiān)管、行業(yè)自律方式確?？缇持Ц兑?guī)范化與法制化發(fā)展。

（4） 加強物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

為保障外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)良好發(fā)展，要重視對跨境物流體系的建設(shè)，政府部門要進行統(tǒng)籌規(guī)劃與指導，建立健全完善的跨境電商物流體系。首先，要強化物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。其次，要科學規(guī)劃部署第三方物流，積極整合物流企業(yè)資源，構(gòu)建大型專業(yè)化物流企業(yè)，使得跨境電商物流具備更高的快捷性與安全性。最后，要重視對綜合性電商產(chǎn)業(yè)園的構(gòu)建，成立跨境電子商務(wù)物流園及海外倉儲基地，進而達到更高的跨境電商物流配送效率，提升物流服務(wù)質(zhì)量，降低物流成本。

2.企業(yè)層面

（1） 制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

外貿(mào)企業(yè)要充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢，結(jié)合發(fā)展要求與趨勢，制定戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)機構(gòu)，推動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展。同時，要積極引入應(yīng)用新理念與新技術(shù)，健全管理制度體系，明確外貿(mào)企業(yè)短期、中長期發(fā)展目標與計劃，加大對國際市場的開拓，緊抓機遇，科學配置各項資源，使得資源具備更高的利用率，創(chuàng)新產(chǎn)品，嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，在國際市場樹立良好口碑，降低國際市場阻力。

（2） 提升管理水平，改善經(jīng)營策略

外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)，推動跨境電商發(fā)展，要重視企業(yè)管理工作，并改善經(jīng)營發(fā)展策略。具體來說，企業(yè)應(yīng)強化內(nèi)部管理工作，健全完善管理制度體系，創(chuàng)新管理方式方法。要加強和消費者之間的溝通與交流，以此為基礎(chǔ)細分市場，進而推出更加多元化的產(chǎn)品，充分滿足用戶個性化需求。不同地區(qū)產(chǎn)品檢驗標準存在一定差異，因此在跨境交易時應(yīng)將產(chǎn)品銷往檢驗標準較低的地區(qū)，進而有效避免跨境貿(mào)易壁壘。

（3） 提高企業(yè)安全防范能力

外貿(mào)電商應(yīng)用電子商務(wù)所引發(fā)的一系列安全隱患問題，受到了越來越多人的關(guān)注。為確保外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)交易安全，企業(yè)應(yīng)切實提高自身安全防范能力，規(guī)避交易風險問題的發(fā)生。首先，企業(yè)要明確網(wǎng)絡(luò)安全問題對自身發(fā)展所造成的影響，進而提高警覺性，積極主動做好網(wǎng)絡(luò)安全維護工作。其次，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)加強網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，完善軟件硬件設(shè)施設(shè)備，創(chuàng)新應(yīng)用防火墻技術(shù)、簽名認證技術(shù)等，保障交易信息安全性，確保外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)交易安全。以簽名認證技術(shù)為例，電子商務(wù)交易中為保障交易雙方知情權(quán)，可以將傳統(tǒng)的簽名確認制度引入電子商務(wù)交易當中，充分發(fā)揮簽名認證技術(shù)的作用，使得交易過程中買賣雙方簽名形式不被外界人員知曉，同時加密形式也只有交易雙方知曉，有效避免了不法分子實施網(wǎng)絡(luò)詐騙問題的發(fā)生，進而有效保障了外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)交易的安全性與可靠性，確保了外貿(mào)企業(yè)資金安全。

（4） 選擇合適的第三方平臺，加強網(wǎng)絡(luò)營銷

新時代，外貿(mào)企業(yè)在跨境電商發(fā)展過程中，應(yīng)重視對第三方外貿(mào)出口交易平臺的選擇，如：蘭亭、敦煌、阿里、EBAY等。上述平臺在國內(nèi)外均具備較強的影響力，吸引力較大。因此外貿(mào)企業(yè)要積極創(chuàng)新市場營銷觀念，充分結(jié)合產(chǎn)品特點及目標用戶需求等多項因素，合理選擇第三方平臺開展跨境電子商務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)勢，拓寬銷售渠道與空間。外貿(mào)企業(yè)在建設(shè)網(wǎng)站時要及時更新產(chǎn)品信息，并上傳產(chǎn)品圖片，起到良好的品牌宣傳作用。此外，要重視網(wǎng)站運行維護管理工作，搭建在線客服系統(tǒng)，滿足國際消費者咨詢需求，促進外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)水平的提升。

（5） 建立完善的物流配送體系

現(xiàn)階段，我國外貿(mào)企業(yè)尚未建立完善的物流配送體系，這對于跨境電子商務(wù)發(fā)展是不利的。因此，外貿(mào)企業(yè)要充分意識到物流配送體系建設(shè)的重要性，這是保障跨境電子商務(wù)有序發(fā)展的關(guān)鍵。外貿(mào)企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身實力狀況、經(jīng)營特點等因素建立適宜的物流配送體系。首先，要加強和物流企業(yè)的交流與合作，加大對資源的整合統(tǒng)籌力度，促進海外倉儲業(yè)務(wù)發(fā)展，并搭建完善的配送體系。其次，要發(fā)揮第三方電商平臺及物流的合作，促進物流信息平臺建設(shè)，為國際用戶提供更加便捷高效的物流配送服務(wù)，提升國際核心競爭力。

（6） 強化專業(yè)電商人才培養(yǎng)

外貿(mào)電商應(yīng)用電子商務(wù)，對于專業(yè)化人才的需求量與日劇增，培養(yǎng)一支高水平、專業(yè)化電商人才隊伍，有助于更好地滿足新時代跨境電商發(fā)展需求?；诖?，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)重視對優(yōu)秀人才的引進和培訓，一方面，要加大人才招聘力度，面向社會及高校公開招聘電子商務(wù)類人才，認真做好考核工作，確保其具備較高的專業(yè)水平，提高準入門檻及福利待遇，吸引并留住更多優(yōu)秀人才，滿足外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展需求。另一方面，要強化對電商人員的教育培訓，積極滲透和跨境電子商務(wù)相關(guān)的知識內(nèi)容，定期邀請電商領(lǐng)域優(yōu)秀人才到企業(yè)講座，使得外貿(mào)企業(yè)電商人員更加正確、全面地認識跨境電商，樹立跨境電子商務(wù)發(fā)展理念，切實提高工作人員專業(yè)能力與綜合素質(zhì)，推動外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)有序發(fā)展。此外，要重視對電商工作人員的考核，定時定期地落實考核工作，將考核結(jié)果與獎懲相掛鉤，完善薪酬體系內(nèi)容，健全激勵機制與獎懲機制，做好對電商人員的職業(yè)生涯規(guī)劃工作，有助于更好地激發(fā)出外貿(mào)企業(yè)電商人員的工作積極主動性，樹立更高的責任感、歸屬感及使命感，緊抓“一帶一路”發(fā)展機遇，搭乘網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快車，促進外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)健康有序發(fā)展，避免在國際競爭中被淘汰。

五、結(jié)語

綜上所述，外貿(mào)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)是未來國際貿(mào)易發(fā)展的必然趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，外貿(mào)企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中應(yīng)明確電子商務(wù)的應(yīng)用意義，并意識到所面臨的一系列嚴峻挑戰(zhàn)和考驗，明確問題根源所在，進而從國家層面、企業(yè)層面入手，制定針對性、可行性、有效性的解決對策，切實提高電子商務(wù)在外貿(mào)企業(yè)中的應(yīng)用效果，促使我國外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)逐漸和國際水平相接軌，促進外貿(mào)企業(yè)電子商務(wù)整體水平的提升，樹立更加強大的國際核心競爭力，達到健康穩(wěn)定發(fā)展的目的。

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