王聰穎，趙曙明，秦偉平，丁明智

(1.南京大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 南京 210093；2.南京財(cái)經(jīng)大學(xué) MBA教育中心, 江蘇 南京 210023；3.安徽理工大學(xué) 經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院，安徽 淮南 232001)

0 引言

大學(xué)生創(chuàng)業(yè)是以在校大學(xué)生和畢業(yè)大學(xué)生這一特殊群體為主體的創(chuàng)業(yè)過程。為了全面實(shí)現(xiàn)“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)，國家提出了強(qiáng)化就業(yè)優(yōu)先政策，完善促進(jìn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)、多渠道靈活就業(yè)的保障制度，同時(shí)，“暢通國內(nèi)大循環(huán)，促進(jìn)國內(nèi)國際雙循環(huán)”的大背景也為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)帶來了新機(jī)遇。一方面，創(chuàng)業(yè)是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)活動(dòng)，環(huán)境不確定性、資源稀缺性、信息真實(shí)性等現(xiàn)實(shí)因素使得高校大學(xué)生創(chuàng)業(yè)往往比較困難[1]；另一方面，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)具有明確的目標(biāo)、靈活的組織結(jié)構(gòu)以及高效的成員協(xié)作方式，容易構(gòu)建風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、資源互補(bǔ)、信息共享的團(tuán)隊(duì)模式[2]。

團(tuán)隊(duì)凝聚力不僅是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)存在的基礎(chǔ)，也是其實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、提升團(tuán)隊(duì)功能的保證。良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力有利于培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)新思維，激發(fā)其潛能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高績效產(chǎn)出。創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力不足是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)失敗的一個(gè)重要原因[3]，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)遇到困難時(shí)，成員往往對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)缺乏共同認(rèn)識而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)解散；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)獲得成功時(shí)，成員又會因利益分配不均而難以繼續(xù)合作，“不能同甘也不能共苦”使得大部分大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)在其合作前期就發(fā)生決裂甚至解散。為此，本文以大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為研究對象，從影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素切入，運(yùn)用扎根理論方法進(jìn)行深入挖掘。

1 文獻(xiàn)評述

1.1 團(tuán)隊(duì)凝聚力內(nèi)涵

團(tuán)隊(duì)凝聚力(Team Cohesion)源于群體動(dòng)力學(xué)，Lewin于20世紀(jì)30年代首次提出并運(yùn)用到體育團(tuán)體動(dòng)力研究中?？傮w來說，團(tuán)隊(duì)凝聚力主要分為力量觀、吸引力觀和目標(biāo)觀3種類型。其中，力量觀學(xué)者強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)凝聚力是促使團(tuán)隊(duì)成員留在團(tuán)隊(duì)中的所有力量。Lewin[4]認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)凝聚力包括積極的吸引力和消極的排斥力；Gross等[5]指出，團(tuán)隊(duì)凝聚力表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對破壞力量的抵抗力。力量觀可以很好地概括團(tuán)隊(duì)凝聚力，但是，存在概念太籠統(tǒng)而不易測量的缺點(diǎn)。吸引力觀的學(xué)者則認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)凝聚力是團(tuán)隊(duì)對成員的吸引力或者成員之間的相互吸引力。Back[6]認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)凝聚力是一種能使團(tuán)隊(duì)成員自愿留在團(tuán)隊(duì)中的吸引力；Lott等[7]指出，團(tuán)隊(duì)凝聚力是團(tuán)隊(duì)成員之間產(chǎn)生積極態(tài)度的數(shù)量和強(qiáng)度。相較于力量觀，吸引力觀雖然解決了團(tuán)隊(duì)凝聚力的測量問題，但同時(shí)也將其狹隘地限定在吸引力的范圍內(nèi)。目標(biāo)觀將團(tuán)隊(duì)凝聚力視為團(tuán)隊(duì)成員彼此之間緊密合作并共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)過程。Carron[8]將其定義為團(tuán)隊(duì)成員為了完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)而緊密結(jié)合起來的一種動(dòng)態(tài)過程；Siebold[9]指出，團(tuán)隊(duì)凝聚力是促使團(tuán)隊(duì)有效運(yùn)行從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的程度。目標(biāo)觀指出，團(tuán)隊(duì)凝聚力是一種動(dòng)態(tài)變化過程，并且突出了其存在的理由和意義。因此，本研究認(rèn)為目標(biāo)觀更符合團(tuán)隊(duì)凝聚力的理論界定。

1.2 團(tuán)隊(duì)凝聚力結(jié)構(gòu)維度

許多學(xué)者都將團(tuán)隊(duì)凝聚力界定為一個(gè)整體的單維結(jié)構(gòu)概念，如Festinger[10]認(rèn)為團(tuán)隊(duì)凝聚力是影響團(tuán)隊(duì)成員留在團(tuán)隊(duì)內(nèi)意愿的所有力量總和。隨著對團(tuán)隊(duì)凝聚力研究的深入，Mikalachki[11]首次將團(tuán)隊(duì)凝聚力界定為多維結(jié)構(gòu)概念，包含社會導(dǎo)向和任務(wù)導(dǎo)向兩個(gè)維度，其中，社會凝聚力是團(tuán)隊(duì)成員間溝通機(jī)制、分享意愿和合作方式等方面的便捷性，任務(wù)凝聚力是團(tuán)隊(duì)任務(wù)安排方面的合理性。有研究進(jìn)一步將團(tuán)隊(duì)自豪感納入到多維結(jié)構(gòu)中，如Beal等[12]認(rèn)為團(tuán)隊(duì)自豪感是團(tuán)隊(duì)成員作為團(tuán)隊(duì)成員而感受到的重要性，體現(xiàn)了其對團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、歷史和價(jià)值觀的認(rèn)可程度；Severt等[13]進(jìn)一步指出，團(tuán)隊(duì)凝聚力主要有情感和工具兩種維度，與任務(wù)、社會、人際和歸屬4個(gè)方面相關(guān)。本研究整合以往相關(guān)研究，趨于認(rèn)同團(tuán)隊(duì)凝聚力是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)多維度結(jié)構(gòu)的狀態(tài)指標(biāo)，既是團(tuán)隊(duì)績效的可靠預(yù)測指標(biāo)，也是團(tuán)隊(duì)成員相互合作、人際和諧等方面心理和行為狀態(tài)的集中體現(xiàn)[14]?；诖?，本研究將大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力定義為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員愿意留在團(tuán)隊(duì)中成為團(tuán)隊(duì)一員并且抗拒離開團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力，或者創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對成員的吸引力、牽引力以及留住成員的能力。

1.3 團(tuán)隊(duì)凝聚力影響因素

團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素主要包含團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)3個(gè)方面。團(tuán)隊(duì)因素主要分為團(tuán)隊(duì)管理、團(tuán)隊(duì)過程和團(tuán)隊(duì)氛圍3類，在團(tuán)隊(duì)管理方面，團(tuán)隊(duì)規(guī)模越大，團(tuán)隊(duì)凝聚力越弱[15]；團(tuán)隊(duì)多樣性越豐富，團(tuán)隊(duì)凝聚力越弱[16]。在團(tuán)隊(duì)過程方面，情緒沖突會抑制團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通有效性，團(tuán)隊(duì)凝聚力也會隨之降低；任務(wù)沖突促使團(tuán)隊(duì)成員之間形成信息共享，團(tuán)隊(duì)凝聚力也會隨之提高[17]；團(tuán)隊(duì)信任會使團(tuán)隊(duì)成員之間的主動(dòng)性增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)凝聚力也會得到有效提升[18]。在團(tuán)隊(duì)氛圍方面，公平氛圍能提升團(tuán)隊(duì)凝聚力(楊勇，2013)，團(tuán)隊(duì)差序氛圍會減弱團(tuán)隊(duì)凝聚力[19]，自我導(dǎo)向型激勵(lì)氛圍會削弱團(tuán)隊(duì)凝聚力，任務(wù)導(dǎo)向型激勵(lì)氛圍則會增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力[20]。

團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)體特質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰蛣?dòng)機(jī)都會對團(tuán)隊(duì)凝聚力產(chǎn)生影響。在個(gè)體特質(zhì)方面，研究發(fā)現(xiàn)女性團(tuán)隊(duì)的凝聚力往往高于男性團(tuán)隊(duì)[21]。團(tuán)隊(duì)成員大五人格特質(zhì)中的責(zé)任性、宜人性與任務(wù)凝聚力呈正相關(guān)關(guān)系，外向性、情緒穩(wěn)定性則與社交凝聚力呈正相關(guān)關(guān)系[22]。團(tuán)隊(duì)成員的利他主義也與團(tuán)隊(duì)凝聚力正相關(guān)[23]。在經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰Ψ矫?，團(tuán)隊(duì)成員過往的溝通能力與團(tuán)隊(duì)凝聚力正相關(guān)。在動(dòng)機(jī)方面，團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的歸屬感和認(rèn)同感都與團(tuán)隊(duì)凝聚力呈正相關(guān)關(guān)系[24]。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)行為都會對團(tuán)隊(duì)凝聚力產(chǎn)生影響。在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格方面，專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)能提升團(tuán)隊(duì)凝聚力[25]。支持型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)凝聚力正相關(guān)，而指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)凝聚力呈負(fù)相關(guān)關(guān)系[26]。在領(lǐng)導(dǎo)行為方面，變革型領(lǐng)導(dǎo)行為[27]和民主型領(lǐng)導(dǎo)行為都有利于提升團(tuán)隊(duì)凝聚力[28]。

1.4 現(xiàn)有研究評述

通過文獻(xiàn)梳理發(fā)現(xiàn)：第一，現(xiàn)有有關(guān)團(tuán)隊(duì)凝聚力影響因素的研究尚處于零散狀態(tài)，且有部分結(jié)論并不統(tǒng)一，亟需構(gòu)建一個(gè)完整、系統(tǒng)的理論框架探討團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響機(jī)制；第二，團(tuán)隊(duì)凝聚力是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，但是，現(xiàn)有研究大多將其視為一種靜止?fàn)顟B(tài)，因此，需要基于團(tuán)隊(duì)不同時(shí)期(創(chuàng)建期、震蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期、終止期)探討團(tuán)隊(duì)凝聚力的動(dòng)態(tài)影響機(jī)制；第三，以往有關(guān)團(tuán)隊(duì)凝聚力的研究對象多數(shù)是體育團(tuán)隊(duì)、軍事團(tuán)隊(duì)、工作團(tuán)隊(duì)等，本研究將大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)作為研究對象，可以進(jìn)一步豐富團(tuán)隊(duì)凝聚力的研究情境。

2 研究方法與設(shè)計(jì)

2.1 研究方法

本研究運(yùn)用扎根理論對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響機(jī)制進(jìn)行探索性分析。扎根理論是一種基于原始數(shù)據(jù)資料的質(zhì)性分析方法，Strauss等[29]將其定義為運(yùn)用歸納的方法對現(xiàn)象進(jìn)行整理、分析，得出結(jié)果后經(jīng)由系統(tǒng)化的資料收集而挖掘、發(fā)展已被驗(yàn)證的理論。在此過程中，資料的收集、整理和分析是同時(shí)進(jìn)行、一并發(fā)生的。本研究中多次深度訪談生成的大量文本性原始數(shù)據(jù)資料符合扎根理論自下而上層層推理的要求，因此，適合借助扎根理論對受訪者進(jìn)行比較和辨析[30]。在理論抽樣的基礎(chǔ)上，對質(zhì)性資料進(jìn)行開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼，構(gòu)建解釋大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力影響因素的核心模型，繼而通過資料與資料、理論與理論之間的持續(xù)比較和分析，發(fā)展出新的實(shí)質(zhì)理論(見圖1)。

圖1 扎根理論研究流程

2.2 數(shù)據(jù)采集

本研究采用深度訪談進(jìn)行原始數(shù)據(jù)采集，研究小組運(yùn)用半結(jié)構(gòu)化訪談，持續(xù)時(shí)間為2020年9-12月，除預(yù)先設(shè)計(jì)好的訪談提綱外，還在訪談過程中追問一些關(guān)鍵性的問題。

研究小組分別對每個(gè)訪談對象進(jìn)行多次訪談：第一次是開放式訪談，希望建立互相信任的輕松氛圍，訪談?wù)咧亓私獯髮W(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建過程、持續(xù)時(shí)間、合作動(dòng)力等內(nèi)容，以創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員自己講故事的形式進(jìn)行，其中，特別關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人成長經(jīng)歷、家庭和朋友的影響等方面。第二次是半開放訪談，主要詢問創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員在不同時(shí)期內(nèi)團(tuán)隊(duì)凝聚力的狀況，有哪些因素會對高團(tuán)隊(duì)凝聚力產(chǎn)生影響，又有哪些因素會造成低團(tuán)隊(duì)凝聚力。訪談提綱主要包括以下問題：您對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的理解是什么？在不同的創(chuàng)業(yè)階段，您認(rèn)為團(tuán)隊(duì)凝聚力會發(fā)生變化嗎？如何發(fā)生變化？在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中，您認(rèn)為哪些因素會影響團(tuán)隊(duì)凝聚力？各因素的重要性如何排序？第三次訪談也是半開放的，主要引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)凝聚力的理解、變化、形成過程進(jìn)行反思，進(jìn)一步探索訪談?wù)咴谡J(rèn)知和情感層面的反應(yīng)，試圖在其思想、動(dòng)機(jī)、情緒和行為之間建立聯(lián)系。主要包括以下問題：在您認(rèn)為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力低的狀況下，您產(chǎn)生過退出的想法嗎？其后是選擇退出創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)還是繼續(xù)留在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)呢？您對退出和留下的想法作出過反思嗎？如果有的話，這種反思會對您以后選擇創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生影響嗎？

2.3 理論抽樣

本研究遵循扎根理論的理論抽樣原則，選取案例時(shí)，除滿足大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)外，還依據(jù)以下幾個(gè)方面選擇樣本使其更具代表性：創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力顯性影響團(tuán)隊(duì)發(fā)展；選取不同行業(yè)的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)一步豐富數(shù)據(jù)資料來源；選擇不同年限的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，有利于考察不同階段的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力狀況。Glaser[31]指出，應(yīng)按照理論飽和原則確定樣本數(shù)，抽取樣本直至新抽取的樣本不再體現(xiàn)新的重要信息為止。

根據(jù)8所高等院校學(xué)生招生與就業(yè)中心、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)學(xué)院提供的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)名單，最終選取6組創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)24個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，創(chuàng)業(yè)內(nèi)容涉及物流、教育、藝術(shù)、電子通訊、建筑設(shè)計(jì)、零售等領(lǐng)域(具體成員信息如表1所示)。樣本隨機(jī)平均分成2組，一組作為模型建構(gòu)使用，另一組作為模型檢驗(yàn)使用。

表1 訪談團(tuán)隊(duì)基本信息

3 研究數(shù)據(jù)分析

在征得受訪者同意后，研究組對訪談內(nèi)容進(jìn)行了錄音。初步整理錄音內(nèi)容后，遵循客觀真實(shí)原則，剔除文本中與研究無關(guān)的內(nèi)容，然后對剩余部分進(jìn)行逐字逐句分解。運(yùn)用扎根理論提取屢次出現(xiàn)的突出現(xiàn)象，并對其進(jìn)行意義解釋，主要包括開放式編碼、主軸編碼、選擇性編碼和理論飽和度檢驗(yàn)4個(gè)步驟[32]。

3.1 開放式編碼

開放式編碼是對原始訪談資料中的句子或片段逐字、逐句、逐段地編碼，形成初始概念，再以新方式重新組合的過程[33]。為了保證開放式編碼的信度，編碼時(shí)盡量使用被訪者的原始語句作為初始概念。由兩位編碼員分別登錄，登錄結(jié)束后共同對結(jié)果進(jìn)行核對，對于不一致的情況，兩位編碼員再根據(jù)訪談材料、文獻(xiàn)資料共同討論修改(許慶瑞，2013)。由于初始概念的數(shù)量較多、層次較低、存在一定程度的交叉，所以，去除出現(xiàn)頻次低于兩次的概念，并通過進(jìn)一步的提煉、聚攏實(shí)現(xiàn)概念范疇化，得到初始概念和范疇，如表2所示。

3.2 主軸編碼

開放式編碼把數(shù)據(jù)分裂成不同類型和等級的代碼，主軸編碼則把數(shù)據(jù)再次恢復(fù)成連貫的整體，并回答“哪里、為什么、誰、怎樣以及結(jié)果如何”的問題[29]。主軸編碼以新的方式對開放式編碼形成的范疇進(jìn)行重新排列，分析發(fā)現(xiàn)各個(gè)范疇在概念層次上存在的聯(lián)系，根據(jù)不同范疇之間的邏輯次序和因果關(guān)系進(jìn)行重新歸類[34]。通過對17個(gè)初始范疇進(jìn)行主軸編碼，共確定5個(gè)主范疇(見表3)。

表3 主軸編碼形成的主范疇

3.3 選擇性編碼

在主軸編碼的基礎(chǔ)上，選擇性編碼進(jìn)一步挖掘出核心范疇，并分析初始范疇、主范疇和核心范疇之間的聯(lián)系，再通過故事線的形式建構(gòu)、整合和形成理論框架[32]。隨著核心范疇被分析發(fā)現(xiàn)出來，理論便自然向前發(fā)展，本研究主范疇的故事線如表4所示。

表4 主范疇的典型關(guān)系結(jié)構(gòu)

基于以上典型關(guān)系結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步總結(jié)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力這一核心范疇，并以此為基礎(chǔ)構(gòu)建和發(fā)展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力影響因素模型(見圖2)。

圖2 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力影響因素模型

3.4 理論飽和度檢驗(yàn)

研究組對另一組樣本的編碼分析進(jìn)行飽和度檢驗(yàn)，結(jié)果表明：理論模型中的概念范疇已經(jīng)發(fā)展完備，除影響大學(xué)生創(chuàng)業(yè)凝聚力的5個(gè)主范疇外，并沒有發(fā)現(xiàn)新的范疇和關(guān)系，訪談資料仍然反映大學(xué)生創(chuàng)業(yè)凝聚力影響因素模型的脈絡(luò)和因果關(guān)系。因此，可以認(rèn)為上述理論模型是飽和的[31]。

4 模型構(gòu)建與闡釋

上述構(gòu)建的大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力影響因素模型遵循工作事件工作環(huán)境激活—認(rèn)知評價(jià)—情感反應(yīng)—態(tài)度形成的邏輯主線，具體來說就是在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的不同時(shí)期(創(chuàng)建期、震蕩期、規(guī)范期、執(zhí)行期、終止期)，會經(jīng)歷一些工作事件(團(tuán)隊(duì)認(rèn)可共同利益、公開經(jīng)營成果、團(tuán)隊(duì)分享、憂患意識、自信心和競爭力)，同時(shí)，會面臨某種工作環(huán)境(信任和安全感、責(zé)任和授權(quán)、溝通和換位思考、尊重和認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)方式)，這些工作事件和工作環(huán)境有利于激活全體創(chuàng)業(yè)成員，使其產(chǎn)生一些認(rèn)知評價(jià)(初步評價(jià)和后續(xù)評價(jià))，繼而發(fā)生一系列短期的情緒反應(yīng)(積極情緒和消極情緒)和較長期的心境反應(yīng)(積極心境和消極心境)，這些情感反應(yīng)最終會對其團(tuán)隊(duì)凝聚力(任務(wù)凝聚力和人際凝聚力)產(chǎn)生影響。這個(gè)過程符合情感事件理論架構(gòu)，該理論認(rèn)為雇員對工作事件的體驗(yàn)會引發(fā)個(gè)體情感反應(yīng)，其中，個(gè)體特質(zhì)會影響此過程，情感反應(yīng)又會進(jìn)一步影響雇員的態(tài)度和行為[35]。這為從大學(xué)生創(chuàng)業(yè)過程中的情感事件角度觀察創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力提供了重要的理論基礎(chǔ)，下面將進(jìn)一步對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素模型進(jìn)行闡釋和總結(jié)。

4.1 工作事件與工作環(huán)境的激活階段

訪談中發(fā)現(xiàn)，一方面，在大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的不同時(shí)期會經(jīng)歷一些工作事件。例如，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員是否對利益有共同認(rèn)可，包括團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人利益和社會利益；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是否定期如實(shí)地向團(tuán)隊(duì)成員公開經(jīng)營成果；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員之間是否構(gòu)建了完整的分享機(jī)制，包括信息分享、情感分享和利潤成果分享，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是否擁有關(guān)注未來市場和持續(xù)保持創(chuàng)業(yè)心態(tài)的憂患意識，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員是否具有自信心以及團(tuán)隊(duì)是否具有競爭力，這些工作事件都有利于激活全體成員的團(tuán)隊(duì)凝聚力自我反應(yīng)機(jī)制。另一方面，大學(xué)生團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)業(yè)過程中會面臨某種工作環(huán)境，包括創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)是否具有信任和安全感，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能否給予成員責(zé)任意識和適當(dāng)?shù)氖跈?quán)，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)能否進(jìn)行順暢的溝通(如實(shí)溝通、即時(shí)溝通和充分溝通)與換位思考，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中是否具有尊重和認(rèn)可的氛圍，創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者能否以身作則、激活成員動(dòng)力和幫助成員重建心態(tài)，上述工作環(huán)境也會激活創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力反應(yīng)機(jī)制。以上發(fā)現(xiàn)與Weiss等[35]提出的情感事件理論基本一致，該理論認(rèn)為工作場所中的情感事件和工作環(huán)境可以分為兩類，一類是令人振奮的事件(Uplifts)，一般與工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和積極的情感反應(yīng)有關(guān)，另一類是麻煩(Hassles)或負(fù)面事件，一般與阻礙工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和消極情感反應(yīng)有關(guān)，這些在工作中發(fā)生的事件或者工作環(huán)境變化都會對雇員的認(rèn)知和情感產(chǎn)生影響。

4.2 認(rèn)知評價(jià)形成階段

訪談發(fā)現(xiàn)上述相關(guān)工作事件和工作環(huán)境對大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生影響后，會使其產(chǎn)生一些認(rèn)知評價(jià)，包括初評價(jià)和次評價(jià)。初評價(jià)是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員對于相關(guān)工作事件和工作環(huán)境產(chǎn)生的初步評價(jià)，此時(shí)只是關(guān)注工作事件和工作環(huán)境是否與自身價(jià)值、目標(biāo)相一致，是否會發(fā)生沖突，是否對自身有利等問題。次評價(jià)是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員在初評價(jià)后對相關(guān)工作事件和工作環(huán)境賦予更多意義的分析與解釋機(jī)制，訪談發(fā)現(xiàn)很大比例的團(tuán)隊(duì)成員會進(jìn)一步考慮自身是否具有足夠的內(nèi)部資源和外部資源處理上述工作事件以及工作環(huán)境帶來的沖突或者不利。

4.3 情感反應(yīng)階段

研究組發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員在形成初評價(jià)和次評價(jià)后，會產(chǎn)生一系列短期的情緒反應(yīng)和較長期的心境反應(yīng)。訪談中大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的情緒反應(yīng)既有積極情緒又有消極情緒，積極情緒包括興奮、開心和感動(dòng)等，消極情緒包括失望、傷心和氣憤等；心境反應(yīng)也包括積極心境和消極心境，分別為無雜念、堅(jiān)強(qiáng)和斗志昂揚(yáng)，以及消沉、冷漠和萬念俱灰。大部分創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員表示，當(dāng)他們認(rèn)為某些工作事件與自身目標(biāo)、價(jià)值觀不相關(guān)，或者所處創(chuàng)業(yè)工作環(huán)境比較溫和時(shí)，其評估機(jī)制只停留在認(rèn)知評價(jià)階段，往往不會誘發(fā)后續(xù)的情感反應(yīng)。以上發(fā)現(xiàn)與情緒歸因理論的研究結(jié)果相一致，該理論指出個(gè)體對事件的認(rèn)知評價(jià)是其情緒產(chǎn)生的必要前提，對事件的評價(jià)決定個(gè)體的情感反應(yīng)，而不是事件本身直接引起個(gè)體的情感反應(yīng)[36]。

4.4 態(tài)度形成階段

訪談發(fā)現(xiàn)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員一系列情感反應(yīng)最終會對其團(tuán)隊(duì)凝聚力產(chǎn)生影響。從訪談內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員一般認(rèn)為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力包括任務(wù)凝聚力和人際凝聚力兩個(gè)方面。被訪者認(rèn)為任務(wù)凝聚力是指團(tuán)隊(duì)成員在創(chuàng)業(yè)過程中能否協(xié)調(diào)一致、共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和任務(wù)；人際凝聚力是指創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員彼此之間對于價(jià)值觀、目標(biāo)、做事方式等的認(rèn)同，并且有相對一致的興趣和愛好。其中，近7成受訪者更加看重人際凝聚力，他們認(rèn)為從事創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的前提是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員擁有任務(wù)凝聚力，而持續(xù)創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力補(bǔ)給則是人際凝聚力。以上發(fā)現(xiàn)與情感事件理論的研究成果相一致，該理論認(rèn)為個(gè)體情感反應(yīng)會進(jìn)一步影響其態(tài)度和行為[35]。

5 結(jié)論與啟示

5.1 研究結(jié)論

本研究運(yùn)用扎根理論方法，對6組大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)24個(gè)團(tuán)隊(duì)成員關(guān)于創(chuàng)業(yè)過程中團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素進(jìn)行了探索性研究。遵循Glaser等[37]的三步編碼法，首先，通過開放式編碼獲得“認(rèn)可共同利益”等17條原始語句及相應(yīng)的初始概念；其次，通過主軸編碼獲得“工作事件的影響”等5個(gè)主范疇；最后，挖掘主范疇的故事線，包括工作事件和工作環(huán)境的激活階段、認(rèn)知評價(jià)形成階段、情感反應(yīng)階段和態(tài)度形成階段4個(gè)階段，進(jìn)一步總結(jié)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力這一核心范疇，由此構(gòu)建和發(fā)展大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力影響因素模型。具體來說，在創(chuàng)業(yè)過程中，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)會經(jīng)歷一些工作事件(團(tuán)隊(duì)認(rèn)可共同利益、公開經(jīng)營成果、團(tuán)隊(duì)分享、憂患意識、自信心和競爭力)，同時(shí)面臨某種工作環(huán)境(信任和安全感、責(zé)任和授權(quán)、溝通和換位思考、尊重和認(rèn)可、領(lǐng)導(dǎo)方式)，這些工作事件和工作環(huán)境都會激活整個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員，使其產(chǎn)生初步評價(jià)和后續(xù)評價(jià)，繼而發(fā)生一系列短期的積極情緒和消極情緒反應(yīng)以及較長期的積極心境和消極心境反應(yīng)，這些情感反應(yīng)最終會對其團(tuán)隊(duì)的任務(wù)凝聚力和人際凝聚力產(chǎn)生影響。因此，本研究對中國情境下大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的理論和實(shí)踐都具有一定指導(dǎo)意義。

5.2 管理啟示

(1)創(chuàng)建一系列工作事件，重塑大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的共同價(jià)值觀。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員雖然年齡和教育背景相仿，但是，多數(shù)來自不同地域，擁有不同人格、價(jià)值觀和行為方式，其知識結(jié)構(gòu)、能力大小、特質(zhì)特長也不盡相同，這些異質(zhì)性在給創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)帶來良性沖突的同時(shí)，也容易造成團(tuán)隊(duì)成員間緊張甚至破壞性沖突，從而對創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力產(chǎn)生負(fù)面影響。價(jià)值觀是個(gè)體穩(wěn)定的心理結(jié)構(gòu)，影響其對目的、行為方式的選擇[38]。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員與團(tuán)隊(duì)在價(jià)值取向上相似、相近甚至相同的程度越大，越有利于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成[39]。因此，在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)組建期和震蕩期，團(tuán)隊(duì)可以通過一系列工作事件重塑團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀。例如，定期向全體成員乃至家屬公開創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營成果，獲得成員信任；在認(rèn)可成員個(gè)人利益的同時(shí)，也關(guān)注社會利益，這更有利于團(tuán)隊(duì)成員從利他性角度持續(xù)創(chuàng)業(yè)；建立分享機(jī)制，堅(jiān)決杜絕小團(tuán)體現(xiàn)象，團(tuán)隊(duì)與成員分享利潤成果，同時(shí)，團(tuán)隊(duì)成員之間可以自由地、充分地分享信息和交流情感；鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員充滿自信，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)具有持續(xù)發(fā)展性和競爭力；培養(yǎng)一定的憂患意識，使團(tuán)隊(duì)成員摒除打工心態(tài)，保持創(chuàng)業(yè)心態(tài)，關(guān)注未來市場，努力尋求突破。運(yùn)用以上措施，通過個(gè)體—團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀一致性，可以激活大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

(2)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者適當(dāng)示弱，建立非正式情感聯(lián)結(jié)。與其他代際的創(chuàng)業(yè)者團(tuán)隊(duì)相比，95后、00后大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員更強(qiáng)調(diào)自我的獨(dú)特性，對于領(lǐng)導(dǎo)、長輩等權(quán)威的服從性較弱，因此，適當(dāng)示弱的溫柔型創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可能更適合此群體的創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理者要努力做到內(nèi)心強(qiáng)大、格外包容，用潤物細(xì)無聲的能力使團(tuán)隊(duì)成員真正發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)可和支持創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)業(yè)活動(dòng)遇到困難時(shí)，團(tuán)隊(duì)管理者能透徹地分析問題，積極安撫成員的情緒，給出針對性意見，制定有效解決方案。同時(shí)，管理者在創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員面前可以適當(dāng)?shù)厥救?，?dòng)員每一個(gè)成員去奮斗，這種非正式的情感聯(lián)結(jié)有利于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力的形成。

(3)營造良好的工作環(huán)境，激活大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。Lewin[40]的場理論認(rèn)為，個(gè)體與環(huán)境構(gòu)成一種生活空間，個(gè)體的行為與其所處環(huán)境產(chǎn)生交互作用，行為是生活空間的函數(shù)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者需要給予每個(gè)成員足夠的尊重，認(rèn)可他們的特長和能力；對團(tuán)隊(duì)中相對較弱的成員保持足夠的耐心，向所有成員傳遞一種值得追隨的信念。同時(shí)，在創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的擔(dān)當(dāng)意識、責(zé)任意識，出現(xiàn)問題時(shí)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，給予所有成員足夠的安全感；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理者要懂得適時(shí)適量地授權(quán)，團(tuán)隊(duì)成員一定會珍惜提供發(fā)展機(jī)會、幫助自己成長的團(tuán)隊(duì)；大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)除自身具有堅(jiān)定的信念、有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)、有執(zhí)行力外，還需要以身作則、不徇私情，充分激活每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員，危機(jī)來臨時(shí)安撫團(tuán)隊(duì)、幫助其重建心態(tài)。通過營造良好創(chuàng)業(yè)工作環(huán)境，也能一定程度上激活大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

(4)積極引導(dǎo)良性情感發(fā)展，及時(shí)處理不良情緒和心境。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員都是95后、00后新生代，他們開放自信，同時(shí)，也具有較強(qiáng)的情緒化特點(diǎn)，尤其在工作場所中表現(xiàn)得更為敏感[41]。因此，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者需要密切關(guān)注成員情緒變化，一方面，通過適當(dāng)?shù)墓ぷ魇录凸ぷ鳝h(huán)境積極引導(dǎo)成員情感向良性方向發(fā)展；另一方面，每周通過自評互評等方式讓團(tuán)隊(duì)成員將創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中的不良情緒說出來，并尋求方法和對策及時(shí)解決問題，疏導(dǎo)不良情緒。而對于大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員已經(jīng)形成較久的不良心境，可以通過聊天、團(tuán)建、咨詢心理師等方式找出根本原因，切實(shí)尋求解決辦法，通過可行的措施喚醒其內(nèi)部動(dòng)力，減少或者消除其不良心境。積極引導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員的良性情感發(fā)展，及時(shí)處理其不良情緒和心境，能較好地從情感反應(yīng)層面提升創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

5.3 研究局限與展望

本研究還存在一些不足：一是研究訪談中有些大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)成員會回避某些更深層次的心理活動(dòng)溝通和交流，未來研究可以運(yùn)用心理學(xué)研究方法進(jìn)一步深入挖掘其深層次動(dòng)機(jī)、思想和情緒；二是團(tuán)隊(duì)凝聚力是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展過程，未來可以通過案例研究等方法展開追蹤研究，從而更全面地描繪大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力影響機(jī)制；三是本研究通過扎根理論的質(zhì)性研究方法構(gòu)建大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力影響因素模型，但是，其信效度和適用性仍然有待于大規(guī)模樣本的實(shí)證檢驗(yàn)，后續(xù)研究可以通過定量研究方法對模型中不同變量之間的關(guān)系進(jìn)行分析，從而彌補(bǔ)質(zhì)性分析的不足。