姜榕融 王本旭

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)展，電商規(guī)模逐步擴大，電商用戶和流量趨于飽和，增長速度明顯放緩，出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)電商向線下融合的新趨勢。同時，隨著線上與線下相結(jié)合的電商企業(yè)不斷增多，日益涌現(xiàn)出新的零售模式，新零售的出現(xiàn)是電商與時俱進的表現(xiàn)。本文基于新零售進行研究，對比了傳統(tǒng)電商與新零售之間的不同和聯(lián)系，介紹銀泰百貨O2O模式，并指出商業(yè)企業(yè)在模式不斷升級優(yōu)化的同時需要制度和技術(shù)保駕護航，才能使電商朝著更加健康、安全、繁榮的方向發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);新零售;與時俱進;電商安全;VR技術(shù)

本文索引：姜榕融，王本旭.<變量 2>[J].中國商論，2022（04）：-006.

中圖分類號：F124.3 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2022）02（b）--03

1 聯(lián)系緊密的傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商與新零售

“所謂新零售，正如西爾斯是19世紀的新零售，沃爾瑪是20世紀的新零售一樣，所謂的新零售從來不是一個固定的概念，而是代表了零售產(chǎn)業(yè)的最新概念。”因為時代的發(fā)展，故而出現(xiàn)了新的零售模式，近三十年來，我國的零售模式不斷調(diào)整，從單一線下實體零售，到互聯(lián)網(wǎng)電商零售，再到如今的線上線下結(jié)合的新零售?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)電商零售，而用戶流量瓶頸產(chǎn)生了新的零售模式，新零售與互聯(lián)網(wǎng)電商聯(lián)系密切。

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商經(jīng)歷近二十年的發(fā)展，證明了其存在的價值和意義，而現(xiàn)如今為順應(yīng)時代發(fā)展和自身發(fā)展的需要，部分電商又重新回歸到線下零售，這也并不能一票否定互聯(lián)網(wǎng)電商存在的價值。回歸線下零售也不是單純的回歸傳統(tǒng)零售，而是線上線下結(jié)合的回歸，使零售更加高效，增強消費者購物體驗感。下文將從信息獲取，大數(shù)據(jù)挖掘、物流和資金流通四個方面將傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商與新零售進行對比。

1.1 信息獲取

互聯(lián)網(wǎng)電商在發(fā)展初期，依托互聯(lián)網(wǎng)使信息流通效率大幅提高，消費者可以隨時隨地瀏覽多家類似店鋪，進行價格、評論、物流等方面的對比最終選擇到心儀的產(chǎn)品。因為線上運營成本在租金、購貨成本等方面遠低于實體店鋪，再加之物流行業(yè)越來越壯大，越來越多的店鋪向線上進行轉(zhuǎn)移。大量的同質(zhì)類似信息出現(xiàn)在消費者眼前，但信息的質(zhì)量卻因為商家的各種手段加以粉飾，如好評得返現(xiàn)紅包、刷單等各種行為的出現(xiàn)，不能保證其真實性，且忽視了消費者的購物體驗，單個消費者幾乎沒有議價能力。

傳統(tǒng)零售行業(yè)信息流通效率低下但用戶體驗感良好，要想兩者兼具，線上線下相結(jié)合的購物方式一定程度上解決了消費者購物體驗感喪失的問題。用戶于線下體驗，于線上購買，新型零售模式，在線上與線下相結(jié)合的過程中發(fā)揮兩者各自的優(yōu)點，也在一定程度上解決了信息不匹配問題。

1.2 數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)挖掘是一種新型商業(yè)信息處理技術(shù)，其特點是對商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量信息進行抽取、轉(zhuǎn)化、分析和模塊化處理，從中提取便于決策的關(guān)鍵性商業(yè)數(shù)據(jù)作為有效信息，使企業(yè)在市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢，處于優(yōu)勢地位。

將數(shù)據(jù)挖掘運用于電商領(lǐng)域，極大程度上提高了信息提供的準確性。例如對電子商務(wù)網(wǎng)站的網(wǎng)站流量進行分析。人們在點擊或是訪問某個網(wǎng)站時，用戶點擊了哪一個鏈接;在哪個網(wǎng)頁中停留的時間最長;采用了哪一個搜索的項目;或者是總共使用的瀏覽時間等信息都會被保存在網(wǎng)站的后臺服務(wù)器中，通過這些信息進行數(shù)據(jù)分析，能夠有效地確定用戶的訪問特點以及喜歡的產(chǎn)品類型，從而推送同類產(chǎn)品和服務(wù)以此來提高電子商務(wù)信息的精確性。

“以客戶為中心”的經(jīng)營理念下，新零售模式利用大數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)挖掘的范圍更加廣泛。例如，在新零售模式下，每一件商品都有屬于其唯一的二維碼。在進行消費時，消費者只需掃碼便可獲得產(chǎn)品及店鋪的全部信息，包括店鋪及商品的信用評級。從線上到線下?lián)碛辛苏鎸嶓w驗感后的客戶評價，真實性和可靠性更加有保障。

1.3 物流

互聯(lián)網(wǎng)電商的崛起，使得物流行業(yè)高速發(fā)展，更有京東這樣的頭部電商采用自建物流的方式，可見物流對于電商的重要性。互聯(lián)網(wǎng)電商物流經(jīng)過發(fā)展，對于傳統(tǒng)電商企業(yè)，基本能實現(xiàn)三日達的速度，但相比于線下實體店來說速度還是不能比較。

類似于盒馬鮮生三公里免費配送的“美團模式”開始出現(xiàn)。這使得以便利店為主的線下零售始終具有較大發(fā)展空間。但對配送物流要求也更加嚴格，新零售在擴大配送范圍的同時需要考慮配送時間的問題。如何解決這一問題是新零售面臨的一大挑戰(zhàn)。而天貓、京東等頭部電商依靠其雄厚的資金實力，提出了大數(shù)據(jù)分析備貨及無人機配送便解決了這一問題。一方面是大數(shù)據(jù)快速發(fā)展的必然，另一方面也是新零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基石，但受到資金制約，無人機配送安全和制度不完善等問題，無人機配送功能也只是在嘗試階段。

1.4 資金流通

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)與新零售模式下電商企業(yè)都借助于互聯(lián)網(wǎng)進行線上交易，但也存在顯著區(qū)別。純互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)并不能在買家付款后立即得到收款，而是要等待顧客收到商品，并檢查無誤后，確認收貨才會從第三方支付平臺收到貨款，由于客戶往往沒有點擊確認收貨的習(xí)慣，收貨時間往往一拖再拖。資金的流動性差。對于周轉(zhuǎn)本來就有困難的小型電商企業(yè)有著不小的影響。而新零售模式下，線下體驗后，便可直接帶走商品或短時間內(nèi)送貨上門，極大程度上縮短了資金流動的周期。也因為有線下體驗實體門店，消費者從心理上認為品質(zhì)有保障，就算出現(xiàn)使用問題，售后服務(wù)也很方便?？s短了收貨確認的時間，使得交易雙方的切實利益得到保障。

2 O2O模式——銀泰百貨成功轉(zhuǎn)型新零售

電商的快速崛起，搶占了大量市場份額，也使得銀泰百貨等傳統(tǒng)零售行業(yè)遭遇前所未有的危機。2017年阿里巴巴成為銀泰集團控股股東。面對危機銀泰百貨積極應(yīng)對推出喵街App，開始探索O2O的新型零售模式。

2020年初新冠疫情嚴重沖擊了實體零售行業(yè)，線下實體經(jīng)濟受疫情影響大幅虧損，銀泰百貨O2O充分利用“喵街”App進行轉(zhuǎn)型升級，利用數(shù)據(jù)和營銷這兩大王牌，優(yōu)化和完善銀泰百貨的購物流程。

自此銀泰百貨實現(xiàn)了新零售的完美轉(zhuǎn)型，在傳統(tǒng)電商用戶趨于飽和的情況下，O2O模式體現(xiàn)出了新的優(yōu)勢，線上線下雙體驗，線上支付。逐步依托大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)開設(shè)銀泰“云店”，尤其在美妝領(lǐng)域行業(yè)領(lǐng)先。銀泰“云店”具有以下特點：

2.1 “喵街”導(dǎo)航，專柜正品

用戶可在喵街App獲知門店及專柜信息，運用GPS定位精準推薦最近的銀泰百貨線下實體店鋪。新注冊用戶下載喵街便可得到金額不等的現(xiàn)金優(yōu)惠券。用戶在購買銀泰商品后，可隨時關(guān)注商品物流信息。并且由于是專柜正品，同等條件下，消費者也更加愿意購買銀泰百貨的商品。

2.2 云上化妝，云上試衣，云上支付

“云店”最大的特點就是數(shù)字化，在銀泰百貨可以享受到全新的美妝體驗，只需要一塊電子屏，便可為自己設(shè)計各種滿意的妝容，就如同換裝游戲一般。一方面提高了用戶挑選商品的速度和趣味性，另一方面激勵客戶購買相關(guān)的互補商品，例如買了口紅，那么就會推薦合適的眼影，再搭配最佳的腮紅，合適的眼線筆等。

喵街App優(yōu)化線上用戶體驗，開發(fā)的云試衣間也成為銀泰百貨的一大亮點，依托線下門店，云上試衣，快速送貨，為線上購物增強購物體驗感，解決了因為時間限制而不能試衣的難題，但在尺碼精準的問題上，技術(shù)仍然需要不斷完善。

支付方式也十分快捷，采用的是線上支付寶刷臉等快捷支付。因為不用排隊支付和互補商品推薦，在同等時間內(nèi)，使得門店收益最大化。

2.3 可選商品自提或2小時包郵到家

在銀泰“云店”，依托于強大的物流配送，銀泰商品可以由消費者選擇自提或者2小時包郵到家。銀泰百貨2小時包郵到家成為企業(yè)的一大亮點，成為新零售的標桿。

2.4 “空瓶逛街”消費新時尚

在消費理念上，更多95后年輕人樂于嘗試“低碳購物”。2021年最嚴“限塑令”發(fā)布前夕，銀泰百貨多家門店落地首批智能空瓶回收機，并通過與螞蟻森林綠色能量的合作，吸引更多年輕人關(guān)注和參與環(huán)保。銀泰百貨相關(guān)負責(zé)人發(fā)現(xiàn)，帶著化妝品空瓶來逛街，已成為年輕消費者的一種新時尚。

新發(fā)展趨勢下，O2O模式讓銀泰百貨完成華麗轉(zhuǎn)身，依托新技術(shù)使銀泰百貨更加數(shù)字化，但仍然需要不斷完善線上與線下的融合，相信銀泰百貨會給消費者越來越多的新奇體驗。

3 互聯(lián)網(wǎng)電商運用VR技術(shù)——增強用戶體驗

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商的發(fā)展遭遇瓶頸，導(dǎo)致大量的互聯(lián)網(wǎng)電商企業(yè)回歸線下業(yè)務(wù)，但對于線下并沒有規(guī)模門店的小網(wǎng)店，回歸線下業(yè)務(wù)成本會大幅提高，可以思考依托新技術(shù)，例如VR技術(shù)增強用戶體驗感。

VR技術(shù)有著廣闊的發(fā)展前景，是未來發(fā)展的新趨勢。隨著計算機技術(shù)的日漸成熟。VR技術(shù)也得到了飛速發(fā)展，它的3D全景式投影可以讓顧客有更好的體驗感，仿佛身臨其境。

3.1 運用VR技術(shù)增強用戶體驗

通過VR技術(shù)應(yīng)用，在計算機中能夠建立完善的虛擬環(huán)境，與客觀世界高度吻合，讓顧客更直接、更真實地了解商品，能夠讓廣大顧客在多個場地、足不出戶就能獲取相應(yīng)購物體驗，通過觀察三維立體化的“實物”能夠展示商品成果，從而讓消費者從多個角度觀察商品特征，提升廣大消費者對商品的感知度。

VR電子商務(wù)平臺的搭建使得云上逛街成為可能，VR帶來的交互式體驗，身臨其境的沉浸式代入感，例如顧客在選購各類商品過程中，僅需要根據(jù)自身要求提供相關(guān)信息便能夠建立與消費者需求相仿的模型。在虛擬環(huán)境中購買各類服裝，為廣大消費者提供更好的購物體驗，能對消費者的時間成本進行控制，讓廣大顧客可以云上逛街，也為傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商提供了新的發(fā)展思路。

3.2 展望VR技術(shù)與電商的結(jié)合

可以想象，當(dāng)VR技術(shù)有了全面突破以后，我們的購物方式將會有翻天覆地的改變?？梢韵硎茉粕瞎渖虉龅恼鎸嵏杏X，挑選商品、試衣、化妝等在家中便可完成。VR技術(shù)將商場“搬”到了顧客的家中，讓顧客可以更便捷、更高效地進行線上購物。快速換裝體驗，同樣將提高線下購物的效率。隨著VR技術(shù)的高速發(fā)展，技術(shù)手段越來越先進，虛擬現(xiàn)實更加逼真。對未來電商的發(fā)展注入了新的動力。

4 與時俱進的電子商務(wù)安全

4.1 制度保駕護航

新時代下電商零售逐步與新零售相互融合共同發(fā)展。為保障新模式下電商行業(yè)與新零售行業(yè)的健康發(fā)展，國家出臺了一系列相關(guān)政策為新零售保駕護航。

2020年9月國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于以新業(yè)態(tài)新模式引領(lǐng)新型消費加快發(fā)展的意見》，2020年10月印發(fā)了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見稿）》。

2021年3月，兩會提出了《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和2035年遠景目標綱要》為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展指明方向。其中《政府工作報告》提出，運用好“互聯(lián)網(wǎng)+”推動線上線下更廣更深融合，發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式，為消費者提供更多便捷舒心的產(chǎn)品和服務(wù)。

近年來電商安全得到國家的高度重視。政府有關(guān)部門，發(fā)布了一系列政策保護企業(yè)與消費者的合法權(quán)益，但因為新的商業(yè)模式不斷出現(xiàn)，政策調(diào)整力度和速度都還有待提高，尤其在稅收方面仍存在監(jiān)管不到位等問題。政策制度在一定程度上保障了國家、企業(yè)和消費者的合法權(quán)益，但由于政策出臺速度受限，如何培養(yǎng)相關(guān)人才，成為解決問題的關(guān)鍵。

4.2 技術(shù)保駕護航

電商與新零售的發(fā)展帶來了一系列問題，如客戶信息泄露、網(wǎng)絡(luò)病毒泛濫、黑客入侵、網(wǎng)絡(luò)犯罪等，嚴重危害我國電子商務(wù)的健康發(fā)展。新技術(shù)的出現(xiàn)在一定程度上可以解決部分問題。

（1）加密技術(shù)

近年來，消費者信息泄露問題日益嚴重，不法商家為賺取高額信息出售費用，肆意出售消費者信息，消費者因而頻頻接到各式各樣的騷擾電話和騷擾信息，嚴重影響了電子商務(wù)的健康發(fā)展。加密技術(shù)的不斷進步，將更好的保護消費者個人信息不被惡意倒賣銷售。

現(xiàn)階段的加密技術(shù)主要有對稱加密技術(shù)、非對稱加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)，區(qū)塊鏈技術(shù)也在不斷完善后加以利用，相信在不久的將來，保護客戶交易信息和隱私信息，保證信息的安全性、完整性和保密性將成為社會的共識。

（2）認證技術(shù)

如何確保信息的使用者為信息持有者本人，冒名信息使用將會對社會安全產(chǎn)生極大危害，認證技術(shù)顯得尤為重要。

認證技術(shù)主要有短信認證和身份認證兩種方式。最新出現(xiàn)了指紋認證，人臉識別、眼球虹膜識別等新型認證技術(shù)，使得認證效率大幅提高，安全性得以保證。冒名使用信息的情況大幅下降。

（3）防火墻技術(shù)

近年來網(wǎng)絡(luò)犯罪日漸猖狂，整治網(wǎng)絡(luò)犯罪刻不容緩。對當(dāng)代大部分人來說，防火墻的應(yīng)用已經(jīng)比較普及。很多安全軟件都會自帶防火墻，以防范一些不法分子、黑客、病毒的攻擊。

電子商務(wù)安全的發(fā)展不可能一蹴而就，相信在制度不斷完善，技術(shù)不斷發(fā)展的前提下，電子商務(wù)會朝著更加綠色、開放、協(xié)調(diào)、包容的方向發(fā)展。

5 結(jié)語

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商與新模式下的新零售有著緊密聯(lián)系，相輔相成，各有利弊。銀泰百貨的轉(zhuǎn)型成功，證明了新零售與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商都是時代的產(chǎn)物，所謂的新零售不是一個固定的概念，市場需要什么樣的模式，便出現(xiàn)怎樣的模式。新零售不一定會完全替代傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)電商。具有與時俱進的戰(zhàn)略思維，才是使企業(yè)長盛不衰的奧秘。同時電子商務(wù)的安全需要制度與技術(shù)雙管齊下，營造良好的電商環(huán)境同樣刻不容緩。

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Research on E-commerce Keeping Pace with the Times Based on the New Retail

Shandong Normal University ?Jinan， Shandong ?250399

JIANG Rongrong ?WANG Benxu

Abstract： With the increasing development of Internet technology， the scale of e-commerce has gradually expanded; the number of e-commerce users and traffic tend to be saturated; the growth rate has slowed down significantly， and a new trend of Internet e-commerce’s integration to offline platforms has emerged. At the same time， with the number of companies combing online and offline e-commerce increasing， new retail models are emerging day by day. The emergence of new retail is the symbol of e-commerce keeping pace with the times. This study conducts research based on new retail to compare the differences and connection between traditional e-commerce and new retail， introduces the O2O model of Intime Department Store， and points out that when the model is continuously upgraded and optimized， enterprises needs the escort of systems and technologies to make e-commerce move towards a healthier， safer， more prosperous development.

Keywords： e-commerce; new retail; keeping pace with the times; e-commerce security; VR technology