黃璐

【摘要】隨著移動電商的發(fā)展，線上線下相結(jié)合的電商模式更加適應人們快節(jié)奏的生活方式。人們的生活和微信、美團、餓了嗎等移動端軟件密不可分。社區(qū)團購這一新型的購物模式應運而生。社區(qū)團購是臨近社區(qū)內(nèi)居民團體參加團購的一種線上線下結(jié)合的購物方式，從2016年起社區(qū)團購就不斷的發(fā)展，受新冠肺炎疫情的影響，居家生活期間社區(qū)團購更加適合人們的消費需求，社區(qū)團購消費模式迎來了爆發(fā)式增長。用戶可以自己登錄團購平臺選購商品。社區(qū)團購需要在社區(qū)內(nèi)或附近指定地點設(shè)立提貨點，消費者提前在網(wǎng)上下單，次日提貨。通過在社區(qū)附近的店鋪設(shè)立提貨點，為商圈內(nèi)的居民提供的團購服務，也能為商鋪帶來更高的人流量，增加產(chǎn)品的曝光度。提高店面的利用率，對提升商鋪的營銷產(chǎn)生明顯效果。目前的，社區(qū)團購模式發(fā)展迅速。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)團購;新零售;農(nóng)產(chǎn)品;發(fā)展對策

我國的農(nóng)產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)消費形式的興起相對緩慢，蔬菜生鮮具備易腐、容易破碎的特點，消費者線下購買蔬菜生鮮為主，比較少有人愿意嘗試線上網(wǎng)購蔬菜生鮮。線上采購農(nóng)產(chǎn)品、生鮮類產(chǎn)品還是存在許多的問題。例如網(wǎng)購農(nóng)產(chǎn)品的平臺建設(shè)并不健全，產(chǎn)品的價格和質(zhì)量都參差不齊，冷鏈倉儲和物流的服務質(zhì)量不高。這些問題都會在很大程度上妨礙農(nóng)貿(mào)生鮮產(chǎn)品的交換與流通以及整個農(nóng)業(yè)行業(yè)的O2O電商模式的發(fā)展。目前，隨著物流水平的提高，生鮮保鮮技術(shù)的進步，生鮮類農(nóng)產(chǎn)品的O2O模式正在加快發(fā)展。從2020年下半年開始，社區(qū)團購平臺猶如雨后春筍般快速發(fā)展起來。2020年6月滴滴旗下的社區(qū)團購品牌“橙心優(yōu)選”宣布上線。7月份，美團成立了“優(yōu)選事業(yè)部”;緊跟其后，拼多多旗下社區(qū)團購平臺“多多買菜”快速上線;同年10月份，蘇寧、京東等企業(yè)也開始開始關(guān)注社區(qū)團購。

1.社區(qū)團購運營模式的優(yōu)勢

首先，產(chǎn)品價格優(yōu)惠，消費者可以滿足購買產(chǎn)品數(shù)量較少的情況下同樣享有優(yōu)惠價格。和拼多多等購物平臺相比，社區(qū)團購更加適合居民的購物習慣。享受同等較低價格的前提下，采購多種蔬菜水果。拼多多等購物平臺如果購買生鮮，原產(chǎn)地特色農(nóng)產(chǎn)品等需要個人購買數(shù)量較多才能價格上有較大的優(yōu)惠。人們更加偏向購買種類多但每種購買數(shù)量較少的生鮮瓜果作為每日食材。

其次，社區(qū)團購能夠確保時效性，這個是社區(qū)團購的第二個優(yōu)勢。與拼多多等購物平臺相比，社區(qū)團購次日可以提貨具有明顯的優(yōu)勢，產(chǎn)品從原產(chǎn)地發(fā)貨到收到貨物無時間差。消費者不需要再等待幾天，也不用持續(xù)關(guān)注物流信息，擔心農(nóng)產(chǎn)品運輸時間過長造成食材不新鮮等問題。

再次，社區(qū)團購模式提貨方便，這是第三大優(yōu)勢。提貨非常的方便，在社區(qū)團購平臺下單，第二天在指定提貨點就可拿到產(chǎn)品。比去附近的市場，超市現(xiàn)場采購，省時省力，這個符合當代人的快節(jié)奏生活。

2.社區(qū)團購模式存在的問題

目前各大社區(qū)團購平臺都是以生鮮類產(chǎn)品為主，相當于給顧客提供了線上超市，方便顧客買菜，但與線下超市相比，蔬菜、瓜果、海產(chǎn)、肉類等能選擇的產(chǎn)品種類較少。產(chǎn)品的質(zhì)量也難以達到統(tǒng)一標準。主要原因是在配送過程中造成的損失，物流配送成本較高，產(chǎn)品價格不斷上漲，盈利空間逐漸減小。

隨著人們生活水平的提高，高質(zhì)量的產(chǎn)品才是留住客源的根本，低價競爭會導致平臺之間的不斷壓低價格惡性競爭，這對社區(qū)團購模式的持續(xù)發(fā)展是不利的，社區(qū)團購的未來發(fā)展，不能僅僅是以價格作為優(yōu)勢，更需要沉淀企業(yè)品牌、形象、品質(zhì)來留住優(yōu)質(zhì)顧客，形成忠實客戶。

平臺同質(zhì)化問題突出。在一個社區(qū)中，我們經(jīng)常能看到快遞服務站點有多個團購平臺的提貨點，團購產(chǎn)品都是以生鮮蔬菜為主，還包括快消品，但與實體店相比，價格優(yōu)勢不明顯。隨著利潤空間的下降，各平臺的發(fā)展也會受到一定限制。每周秒殺、省錢卡等平臺活動雖然對顧客有一定的吸引力，但活動力度開始下降。

團長的工作內(nèi)容雜多，社區(qū)團購主要負責人是團長，他們不但要宣傳團購的產(chǎn)品，回答顧客提出的問題，負責產(chǎn)品的清點為顧客分裝產(chǎn)品，售后的糾紛處理等。團長的服務直接會影響到社區(qū)居民的購買意愿以及滿意度。

3.社區(qū)團購模式發(fā)展的建議：

充分利用大數(shù)據(jù)分析進行選品和備貨。新鮮食品的保質(zhì)期比較短，供應商數(shù)量較分散，通過新營銷背景下大數(shù)據(jù)對目標環(huán)境的分析，了解附近居民的入住率，年齡層等信息，可以更加精確的計算顧客的整體需求，針對社區(qū)內(nèi)目標群體的特點進行配貨，降低平臺的成本。

社區(qū)團購的工作應該盡量的精細化。把工作精細化才能更好的為用戶服務，比如將客戶糾紛、售后工作等等工作設(shè)置團長助理來完成。

增加社區(qū)團購平臺上的產(chǎn)品品類。如果用戶很難一次性在平臺上購買所有的日用品，則有可能迅速轉(zhuǎn)向線下消費，顧客沒有辦法滿足自己的需求，則不會長期的使用社區(qū)平臺。所以平臺的資源需要不斷的更新，產(chǎn)品的類目需要逐漸增多，不斷的擴展業(yè)務范圍，為消費者提供他們所需要的產(chǎn)品。

結(jié)束語：社區(qū)團購發(fā)展前景十分可觀，雖然同行競爭激烈，但新零售背景下社區(qū)團購平臺可以利用大數(shù)據(jù)分析來研究社區(qū)群體的典型問題，利用人才培養(yǎng)的力量，招聘高素質(zhì)的技能人才，十分重視重視招聘管理負責人，利用大數(shù)據(jù)分析優(yōu)化供應鏈管理，選擇產(chǎn)品，提高客戶滿意度。預計“社區(qū)團購”這種線上線下結(jié)合的新型消費模式，能夠有效、長遠地造福和便利人們的生活。

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