劉雄軍 滿 達 伍宏芳

高校后勤參與“三全育人”的路徑及案例研究——以北京林業(yè)大學(xué)“智慧后勤”建設(shè)為例

劉雄軍 滿 達 伍宏芳

[北京林業(yè)大學(xué)]

作為高校育人的重要陣地，后勤對大學(xué)生的成長成才有著潛移默化的影響。高校后勤工作不但需要滿足高校日益提高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及師生日益提升的服務(wù)需求，促進學(xué)生健康發(fā)展，而且要積極引領(lǐng)時代潮流，建設(shè)智慧化后勤服務(wù)育人管理體系，讓智慧后勤與服務(wù)育人功能深度融合，實現(xiàn)便捷化、精準(zhǔn)化的“三全育人”功能的發(fā)揮，培養(yǎng)符合社會需要的復(fù)合型人才。本文以北京林業(yè)大學(xué)為例，探索智慧化后勤“三全育人”途徑，重點闡述了“智慧后勤”建設(shè)的背景、思路、方法及成效。

高校后勤；三全育人；智慧化

一、智慧后勤建設(shè)背景

在全國高校思想政治工作的會議上，習(xí)近平總書記發(fā)表了關(guān)于“三全育人”的重要論述。在此背景下，全國高校都在“三全育人”工作上進行了大量的理論研究與實踐探索，也都將育人理念作為謀劃工作的重要指引，將育人目標(biāo)作為設(shè)計工作的主要方向，努力將常規(guī)工作與育人工作有機結(jié)合，發(fā)揮育人的工作效果。[1][2]作為高校機構(gòu)中的重要組成部分，后勤服務(wù)于教師與學(xué)生、教學(xué)和管理，為學(xué)校開展教學(xué)工作和管理工作，提供有效的物質(zhì)保障。高校后勤服務(wù)于師生，與師生的生活與學(xué)習(xí)有著緊密聯(lián)系，高校后勤的工作行為、成果乃至日常行為，直接作用且滲透于師生的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中[3]，對學(xué)生的行為以及思想有著潛移默化的影響，尤其是隨著社會和網(wǎng)絡(luò)信息科技的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的后勤服務(wù)方式以及管理模式已不能滿足師生的需求[4]。因此，高校后勤必須要更加主動地對接和引領(lǐng)時代潮流，全面強化理念、機制、方法、模式等的革新，深化新一代互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智能傳感、云計算等先進技術(shù)的應(yīng)用，實現(xiàn)智慧后勤保障與服務(wù)育人功能深度結(jié)合[5]，發(fā)揮“三全育人”功能。

當(dāng)前，智慧后勤建設(shè)已成為高校后勤發(fā)展的必然趨勢，是高校后勤轉(zhuǎn)變管理理念、提升服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率的最佳選擇。[6]作為中國林業(yè)和生態(tài)環(huán)境的綠色學(xué)府，北京林業(yè)大學(xué)充分認識到大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的應(yīng)用能夠優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)、提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、智慧后勤建設(shè)思路

北京林業(yè)大學(xué)“智慧后勤”建設(shè)按照信息化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的原則分步推進。目前，已經(jīng)基本建成“一個中心，三個功能區(qū)，12大平臺”為一體的北京林業(yè)大學(xué)“智慧后勤”系統(tǒng)。一個中心即師生服務(wù)中心。三個功能區(qū)指前臺物業(yè)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)和后臺智慧校園運行監(jiān)管區(qū)。12大平臺指共享用房平臺、網(wǎng)絡(luò)報修平臺、服務(wù)監(jiān)督平臺、智能宿管平臺、節(jié)能監(jiān)管平臺、無人值守平臺、地下管網(wǎng)平臺、空調(diào)控制平臺、智能照明平臺、供暖控制平臺、再生能源平臺、生活熱水平臺。初步探索了一條全面提升后勤服務(wù)保障水平之路。

三、智慧后勤建設(shè)實踐

北京林業(yè)大學(xué)“智慧后勤”建設(shè)突出問題導(dǎo)向，緊緊圍繞“立德樹人”根本任務(wù),按照先易后難、由點到面分步實施的方式，推動后勤服務(wù)水平和管理效率全面提升。

（一）以“師生服務(wù)中心”為陣地，為師生提供一站式服務(wù)

“智慧后勤”從建設(shè)之初，就注重線上服務(wù)和實體服務(wù)并駕齊驅(qū)，線上線下同時運行，推動了工作實效。一是建立三位一體（APP、微信公眾號、PC端網(wǎng)站）的線上服務(wù)渠道，面向全校師生提供網(wǎng)絡(luò)報修、共享用房預(yù)定、電費繳納、服務(wù)監(jiān)督等在線服務(wù)。二是建成“師生服務(wù)中心”，提供7*24小時“線下”實體服務(wù)。在師生服務(wù)中心前臺設(shè)立綜合服務(wù)窗口，用于現(xiàn)場溝通、電話咨詢、物業(yè)咨詢等一系列服務(wù)。三是促成“兩線”互動融合。充分運用信息化技術(shù)，搭建“線上”“線下”兩個平臺，實行“線上收集—線下服務(wù)—線上反饋”的閉環(huán)服務(wù)模式，讓“線上”“線下”互動融合，為師生提供一站式服務(wù)。

（二）以信息化為基礎(chǔ)，集成“智慧后勤”12大平臺

網(wǎng)絡(luò)報修平臺：在傳統(tǒng)報修的基礎(chǔ)上，增加線上（手機APP、網(wǎng)站PC）報修方式，實現(xiàn)實時報修、實時跟蹤、實時監(jiān)督，確保每單維修保質(zhì)保量及時完成。

服務(wù)監(jiān)督平臺：廣大師生可通過線上對樓宇衛(wèi)生、公共區(qū)域維修、校園環(huán)境等服務(wù)工作提出意見建議。

共享用房平臺：通過線上實現(xiàn)校內(nèi)會議室、報告廳及樓宇宣傳活動區(qū)的網(wǎng)上預(yù)約借用功能。

照明控制平臺：實現(xiàn)樓宇公共區(qū)域的智能照明控制。

地下管網(wǎng)平臺：實現(xiàn)查看地下各管網(wǎng)路由、其相對位置分布情況以及管線屬性如埋深、高程、管徑及材質(zhì)等參數(shù)。

節(jié)能監(jiān)管平臺：對學(xué)校樓宇用水、用電數(shù)據(jù)進行實時監(jiān)測、統(tǒng)計和分析，實現(xiàn)了學(xué)校能源消耗智能化、可視化管理。

生活熱水平臺：實時監(jiān)測學(xué)校開水器運行狀態(tài)、耗電量、用水量和實時故障告警等數(shù)據(jù)，保障學(xué)生正常生活飲用熱水供應(yīng)。

再生能源平臺：實時采集空氣源機組、循環(huán)泵運行狀態(tài)、儲熱水箱液位以及淋浴供回水溫度，實現(xiàn)了機組運行狀態(tài)數(shù)據(jù)的可視化監(jiān)測，確保了系統(tǒng)運行的穩(wěn)定性。

無人值守平臺：通過安裝攝像頭、煙感、溫濕度傳感器及智能電表等一系列監(jiān)測及傳感器設(shè)備，實現(xiàn)了對各重點用能場所設(shè)備設(shè)施運行的全方位、立體化監(jiān)測。

空調(diào)控制平臺：實現(xiàn)分體空調(diào)和中央調(diào)控的遠程集中控制與智能管理。

供暖控制平臺：根據(jù)樓宇使用特性進行分時分溫控制，達到按需供熱的效果。

智能宿管平臺：利用人臉識別技術(shù)，以人臉代替刷卡，加強宿舍安全管理，實現(xiàn)學(xué)生公寓出入智能化管理，有效減少宿舍管理工作的人員投入。

四、智慧后勤建設(shè)育人成效

建設(shè)智慧化后勤的目的是強化服務(wù)育人功能，借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、以及人工智能等手段，推進校園管理方式的變革，實現(xiàn)后勤管理效率的提升，通過信息互通、資源組合、數(shù)據(jù)分析、科學(xué)決策等流程實現(xiàn)管理的規(guī)范化、可視化，智能化，為師生提供良好的教育教學(xué)育人環(huán)境。

（一）打造新陣地，統(tǒng)一服務(wù)窗口，實現(xiàn)了師生服務(wù)水平倍升

“智慧后勤”將師生服務(wù)工作置于“三位一體”的線上，并打造線下實體的師生服務(wù)中心，創(chuàng)新性的建立“線上”“線下”兩條線，實現(xiàn)了后勤服務(wù)的功能性跨越，突破了傳統(tǒng)條件限制。利用線上平臺可以實時接受咨詢服務(wù)，拓寬師生服務(wù)渠道。共享用房預(yù)定平臺簡化場地借用流程，踐行了無紙化辦公理念，提高了空間資源利用率；網(wǎng)絡(luò)報修平臺集報修、派單、跟蹤、評價為一體，實現(xiàn)報修、實時跟蹤、信息公開，提高工作效率，以實時數(shù)據(jù)化驅(qū)動報修管理水平；服務(wù)監(jiān)督平臺暢通師生反饋渠道，即收即轉(zhuǎn)，限時反饋，精細可視化管理，促進后勤內(nèi)部管理建設(shè)。

（二）利用新平臺，創(chuàng)新工作方式，實現(xiàn)了后勤工作效率倍增

“智慧后勤”整合校園用水、供電、供熱、照明等能源相關(guān)管理體系，建立智慧校園運行監(jiān)管區(qū)，集成12套智能化運行管理平臺統(tǒng)一管理，制定運行監(jiān)管制度，設(shè)立日常巡視與值守崗位，實現(xiàn)校園能源高效統(tǒng)一監(jiān)管，有效節(jié)約用工成本，降低用工風(fēng)險。無人值守平臺通過攝像頭、煙感、溫濕度傳感器及智能電表等一系列監(jiān)測及傳感器設(shè)備，實現(xiàn)了對全校30個重點用能場所（高壓配電室、箱式變電站、供水泵房、污水處理站和空調(diào)機房）設(shè)備設(shè)施運行的全方位、立體化監(jiān)測；地下管網(wǎng)平臺三維立體呈現(xiàn)校園地下管網(wǎng)分布與相對位置，在排查地下管線故障過程中，通過該平臺可為工程施工人員實施挖溝作業(yè)提供參照；節(jié)能監(jiān)管平臺對校園用電數(shù)據(jù)進行分析，挖掘節(jié)能潛力，監(jiān)測用電負荷，及時處理用電安全隱患，通過水平衡分析，對自來水管網(wǎng)用水進行動態(tài)監(jiān)測，實現(xiàn)管網(wǎng)跑冒滴漏預(yù)警，為節(jié)能改造前后節(jié)能效果對比提供數(shù)據(jù)支撐。

五、總結(jié)

在智慧后勤快速發(fā)展的今天，高校后勤需要深化互聯(lián)網(wǎng)思維，借助技術(shù)革新推進后勤“服務(wù)育人”理念升級，將后勤服務(wù)與人工智能技術(shù)相結(jié)合，充分利用校園智慧后勤系統(tǒng)資源，不斷拓展各項后勤服務(wù)的深度和廣度，同時，積極運用大數(shù)據(jù)思維，進一步挖掘后勤服務(wù)大數(shù)據(jù)價值，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)智慧化管理，堅持管理育人、注重服務(wù)育人，樹立育人意識、服務(wù)意識、效率意識，從管理上、服務(wù)上全面提升育人水平，發(fā)揮“三全育人”功能，為師生營造良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境，促進高校后勤服務(wù)工作再上新臺階。

[1]張琪如.大學(xué)生社會主義核心價值觀儀式教育研究[D].濟南： 山東大學(xué), 2018.

[2]曹艷.論大學(xué)校園文化的思想政治教育功能[D].北京： 華北電力大學(xué)（北京）, 2018.

[3]陳婷.政府在構(gòu)建新型高校后勤保障體系中的職能研究[D].開封： 河南大學(xué), 2010.

[4]李龍勝,閆向東,陳明泉.建設(shè)智慧化服務(wù)育人的后勤管理平臺研究[J]. 山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報, 2020，20（3）:18-21.

[5]楊劍勇.互聯(lián)網(wǎng)時代高校后勤服務(wù)管理轉(zhuǎn)型探討[J].中國領(lǐng)導(dǎo)科學(xué),2017（03）:46-49.

[6]鐘永權(quán).高校后勤管理信息化的現(xiàn)狀、問題及對策研究[J].科教導(dǎo)刊（上旬刊）, 2013（22）:28-29.

本文系中國教育后勤協(xié)會2020年立項課題之成果.

高校后勤參與“三全育人”的路徑及案例研究——以北京林業(yè)大學(xué)“智慧總務(wù)”建設(shè)為例（課題編號：YBKT2020042）

（責(zé)任編輯：趙相華）