李新立

摘 要：信息時(shí)代出現(xiàn)的新問(wèn)題使得傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法不太適應(yīng)信息時(shí)代的企業(yè)要求。越來(lái)越多的企業(yè)將非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)作為考量企業(yè)績(jī)效的重要因素。兩者都存在缺陷，相互補(bǔ)充有機(jī)結(jié)合是信息時(shí)代的企業(yè)的不二選擇。

關(guān)鍵詞：信息時(shí)代 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià) 相互補(bǔ)充 有機(jī)結(jié)合

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1004-4914（2022）01-031-02

一、問(wèn)題的提出

不同時(shí)代的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法總是有一些變化，但無(wú)論怎么變化，都是由財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)作為基礎(chǔ)。但傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)績(jī)效評(píng)價(jià)方法明顯不適應(yīng)信息時(shí)代的要求。信息時(shí)代出現(xiàn)的新問(wèn)題，新的環(huán)境，新的管理模式都要求有新的相應(yīng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法與體系。

二、傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法

傳統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方法主要是會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)體系。利用會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)的指標(biāo)來(lái)對(duì)企業(yè)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，注重的是對(duì)過(guò)程結(jié)果的反應(yīng)。是一種靜止的被動(dòng)反映，不能動(dòng)態(tài)主動(dòng)地反映過(guò)程中的問(wèn)題，不太適應(yīng)信息時(shí)代的企業(yè)要求。這種不適應(yīng)的主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，成本制度的不適應(yīng)。成本制度和責(zé)任會(huì)計(jì)是傳統(tǒng)企業(yè)控制成本、評(píng)價(jià)績(jī)效的主要方法。隨著企業(yè)自動(dòng)化程度的提高使得人工成本的重要性降低，然而，成本制度的分析方法卻著重強(qiáng)調(diào)人工的效率之間的差異，這就可能會(huì)導(dǎo)致自動(dòng)化設(shè)備的限量運(yùn)轉(zhuǎn)，或者使得企業(yè)生產(chǎn)出過(guò)多的無(wú)用的存貨。在新的信息環(huán)境之下，企業(yè)不僅要重視成本的控制，而且要重視質(zhì)量的提高。這是一個(gè)顯著的差別，且直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第二，不適應(yīng)新環(huán)境的責(zé)任會(huì)計(jì)系統(tǒng)。傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)系統(tǒng)過(guò)分側(cè)重于降低成本，提高產(chǎn)量?jī)蓚€(gè)維度，但在當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)全球化競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，這兩個(gè)維度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，甚至不是主要方面。產(chǎn)品的質(zhì)量、交貨的效率、售后的服務(wù)、顧客滿(mǎn)意程度以及員工的積極性等等，這些給企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期效益的東西更為重要。這個(gè)在會(huì)計(jì)制度并不能反映出來(lái)。第三，財(cái)務(wù)指標(biāo)也不太適應(yīng)。企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中只包含財(cái)務(wù)方面的業(yè)績(jī)，沒(méi)有包含非財(cái)務(wù)的業(yè)績(jī)。因而不能全方位地反映出企業(yè)的實(shí)力。財(cái)務(wù)指標(biāo)本身是建立在一套人為確定的規(guī)則的基礎(chǔ)之上的，帶有很強(qiáng)的主觀性，也比較局限。

由于過(guò)分地重視和維護(hù)短期的財(cái)務(wù)的結(jié)果，必然會(huì)助長(zhǎng)公司管理者急功近利的思想和短期行為，使得企業(yè)缺乏追求長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)的動(dòng)力?？傮w而言，這個(gè)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的計(jì)量方法是一種短期業(yè)績(jī)的一個(gè)方法。如果作為獎(jiǎng)勵(lì)制度的一部分，可能會(huì)鼓勵(lì)沒(méi)有長(zhǎng)期價(jià)值的行為。在當(dāng)今的市場(chǎng)環(huán)境之下，要素價(jià)格水平的變化越來(lái)越頻繁，這也使得以歷史成本為基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)計(jì)算方法越來(lái)越不能反映企業(yè)的真實(shí)價(jià)值，出現(xiàn)了一些問(wèn)題，并且修正起來(lái)也比較困難。這些反映出在這樣的信息時(shí)代，很多傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法、傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)培訓(xùn)方法都出現(xiàn)了問(wèn)題。在企業(yè)實(shí)現(xiàn)的無(wú)形資產(chǎn)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)的評(píng)價(jià)方法更是漏洞百出，難以應(yīng)對(duì)。如果企業(yè)過(guò)分注重財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法，而忽略非財(cái)務(wù)指標(biāo)的價(jià)值評(píng)估，在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越激烈的今天，必然會(huì)損害企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。與之相對(duì)應(yīng)的，如市場(chǎng)占有率、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)、員工培訓(xùn)等等所謂的非財(cái)務(wù)指標(biāo)應(yīng)該在績(jī)效計(jì)量方面發(fā)揮比過(guò)去更大的作用。

三、可供選擇的替代方法：非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系

雖然非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法在信息時(shí)代越來(lái)越受到企業(yè)的重視，特別是對(duì)于一些投資者而言，他們也越來(lái)越將非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)作為一個(gè)投資考量的重要因素。但是，事情還沒(méi)有發(fā)展到完全替代傳統(tǒng)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系的地步。仍然有很多問(wèn)題需要解決。非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系應(yīng)該包含哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)呢？這是必須回答的。從目前業(yè)界積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，比較典型的非財(cái)務(wù)指標(biāo)主要有以下幾個(gè)方面：第一，市場(chǎng)占有率。市場(chǎng)占有率反映出公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的業(yè)績(jī)?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，是迄今為止人類(lèi)社會(huì)選擇的配置資源的主要方式，所以市場(chǎng)份額常常作為一個(gè)很重要的指標(biāo)。市場(chǎng)占有率比較全面地反映了企業(yè)在市場(chǎng)中的地位。就企業(yè)戰(zhàn)略而言，市場(chǎng)占有率比財(cái)務(wù)利潤(rùn)更重要。第二，產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)的生命。衡量產(chǎn)品質(zhì)量主要看兩個(gè)維度，一個(gè)是產(chǎn)品制造過(guò)程和品質(zhì)是否符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn);另一個(gè)就是顧客購(gòu)買(mǎi)之后對(duì)它的質(zhì)量評(píng)價(jià)認(rèn)可度、好感度以及再次購(gòu)買(mǎi)的意愿等等。第三，企業(yè)的創(chuàng)新能力。在信息時(shí)代創(chuàng)新能力是投資者的一個(gè)很重要的考量指標(biāo)，甚至是排在第一位的考量指標(biāo)。企業(yè)的創(chuàng)新能力主要是指企業(yè)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面、特別是全新產(chǎn)品的能力。這個(gè)決定了企業(yè)在市場(chǎng)上的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)地位競(jìng)爭(zhēng)潛力。第四，企業(yè)的反應(yīng)速度或者應(yīng)變能力。企業(yè)的反應(yīng)速度是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體體現(xiàn)，特別是制造型企業(yè)。從訂貨到發(fā)貨的時(shí)間可以準(zhǔn)確測(cè)量企業(yè)的反應(yīng)速度。能不能在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)，或者是越短的時(shí)間之內(nèi)保質(zhì)保量地完成各種類(lèi)型的訂單，這是考察一個(gè)企業(yè)應(yīng)變能力的很重要的一個(gè)指標(biāo)。第五，員工的職業(yè)素養(yǎng)。員工的工作積極性、技術(shù)水平以及榮譽(yù)感都是構(gòu)成職業(yè)素養(yǎng)的不可或缺的要素?，F(xiàn)在也有一些指標(biāo)能夠測(cè)量，但準(zhǔn)確性還有待經(jīng)驗(yàn)的積累，如，員工流動(dòng)率等等。

非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)包括的范圍比較廣，遠(yuǎn)不止以上所列舉的幾個(gè)方面。在具體工作中，還可以根據(jù)企業(yè)的類(lèi)型和市場(chǎng)狀況做出靈活的增減，具有非固定性。

四、比較分析

非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)最大的優(yōu)勢(shì)就是能夠利用信息處理技術(shù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理問(wèn)題。對(duì)過(guò)程的跟蹤評(píng)價(jià)是傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法無(wú)法做到的。相對(duì)于定期編制的傳統(tǒng)方法，其及時(shí)性對(duì)現(xiàn)代企業(yè)太重要了。非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)方法多樣，指標(biāo)可以靈活設(shè)置。它既是一種對(duì)企業(yè)整體角度的評(píng)價(jià)，也是對(duì)企業(yè)各個(gè)不同部門(mén)的評(píng)價(jià)，而且對(duì)企業(yè)的未來(lái)趨勢(shì)變動(dòng)一目了然。它包含了直接的分解式評(píng)價(jià)，更有利于預(yù)測(cè)企業(yè)的現(xiàn)金流，也有利于企業(yè)分清不同部門(mén)的責(zé)任。

企業(yè)的戰(zhàn)略關(guān)系到企業(yè)是否可持續(xù)健康地發(fā)展，非財(cái)務(wù)指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，這也是財(cái)務(wù)指標(biāo)難以企及的。

盡管有這些優(yōu)勢(shì)，但也同樣存在著缺陷。非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)最大的缺陷是難以用貨幣來(lái)衡量。比如，質(zhì)量指標(biāo)就很難與利潤(rùn)的相關(guān)性緊密相扣，致使管理人員在非財(cái)務(wù)方面的努力很難得出精確計(jì)算的成果，所以有時(shí)候貫徹起來(lái)就顯得力度不夠。還有一個(gè)就是非財(cái)務(wù)指標(biāo)之間缺乏有機(jī)聯(lián)系，且時(shí)有沖突，給管理工作帶來(lái)選擇的困難。

由此看來(lái)，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和現(xiàn)代的非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)都存在著不足，單一的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系均不可取。傳統(tǒng)

特別是非財(cái)務(wù)指標(biāo)在評(píng)價(jià)過(guò)程方面，在評(píng)價(jià)無(wú)形業(yè)績(jī)方面，在顧客導(dǎo)向評(píng)價(jià)方面，都是比較有優(yōu)勢(shì)的。基于這種考慮，傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的方法就不得不改變了。

怎么改變？杜勝利先生提出的：“以標(biāo)桿基準(zhǔn)為效率標(biāo)準(zhǔn)、以預(yù)算為效果標(biāo)準(zhǔn)、以資本成本為效益標(biāo)準(zhǔn)、以顧客滿(mǎn)意為勞動(dòng)效率標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定原則”很值得關(guān)注和思考。杜先生還提出，將企業(yè)所有者進(jìn)行的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和管理者進(jìn)行的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)相區(qū)分，并且把這種企業(yè)管理評(píng)價(jià)和債權(quán)人的資信評(píng)價(jià)，包括政府對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)等非企業(yè)管理評(píng)價(jià)相區(qū)分。構(gòu)建對(duì)企業(yè)控制人的績(jī)效、企業(yè)內(nèi)部管理者的經(jīng)營(yíng)績(jī)效以及企業(yè)價(jià)值進(jìn)行全方位系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。

五、小結(jié)

傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系是工業(yè)化時(shí)代的一個(gè)產(chǎn)物，已不適應(yīng)信息時(shí)代的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，存在著一些明顯的問(wèn)題，必須進(jìn)行改變。引入非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一項(xiàng)適宜的選擇。

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（作者單位：深圳大學(xué)傳播學(xué)院 廣東深圳 518060）

（責(zé)編：若佳）