丁海驁

隨著一聲聲鬧鐘的吵鬧，起床洗漱的同時，打開電腦連接網絡；吃完早餐，帶上無線耳機，登陸網絡會議室，開始一天的工作……這也許是最近兩年，千萬上班族最熟悉的工作狀態(tài)。

由于新冠疫情要求保持人際交往距離，上班族的辦公場景，從辦公室的集中辦公變成居家分散辦公模式——這使得以往只適用于個別職能人員（銷售人員、現場服務人員等）的異地辦公模式，逐漸成為一種覆蓋所有職能人員的“新常態(tài)”辦公模式之一，與集中辦公一起，被稱為混合辦公。

不難理解：混合辦公模式不僅是在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)上的企業(yè)管理架構、管理模式和企業(yè)運營模式等企業(yè)內在價值的核心；更多企業(yè)管理者考慮更多的，是混合辦公模式對企業(yè)的IT能力的挑戰(zhàn)：居家辦公的員工是否能夠獲得與以往一樣的工作體驗，安全地接入企業(yè)網絡，獲得相關企業(yè)運營數據和必要應用？能否通過協作技術獲得與以往集中辦公同樣的效率，以維持企業(yè)業(yè)務的連續(xù)性和必要應對沖擊的韌性？

如果將這些針對混合辦公所提出的IT要求，按照員工（2C）和企業(yè)（2B）進行劃分：那么對于員工而言，他們需要一個能夠保持以往工作效率的協作技術；對于企業(yè)而言，他們對于企業(yè)IT架構中的網絡和安全的考慮則占據更多權重——兩者的需求需要統(tǒng)一在同一個平臺上，以便降低企業(yè)用戶長期持有的運維難度。

“思科定義的混合辦公或者遠程辦公模式，可以幫助優(yōu)化在各種工作場所的應用體驗，從而保證員工無論在家或者在任何地方工作，都能像在辦公室一樣有安全性保障和相同的體驗?！?021年11月中，思科宣布了其Webex生態(tài)系統(tǒng)中的多項重大創(chuàng)新。并提到，在過去12個月，思科已經推出了1000多種Webex創(chuàng)新功能，此次則更是推出了針對企業(yè)級用戶更加全面的端到端混合型工作模式解決方案。思科大中華區(qū)副總裁、思科售前工程師團隊總經理侯勝利接受采訪時強調，作為起源于網絡技術的企業(yè)，思科所有針對混合辦公模式的技術和產品創(chuàng)新，都是將網絡作為基礎，將安全作為原則，以期能夠同時滿足員工和企業(yè)雙方的需求。

此次推出的Webex創(chuàng)新功能，可以讓員工在混合辦公模式下，進一步提升對于協作技術的應用體驗。

沉浸式的混合辦公

“思科認為，在混合辦公當中有五大要素必須實現?！彼伎浦袊鴧f作事業(yè)部總經理羅棋在采訪中表示，包括靈活易用、包容平等、關愛支持、安全和易管理在內的五項基本要求，實際上反映了來自員工和企業(yè)對于協作技術的重點關注。

結合新發(fā)布的Webex創(chuàng)新功能，羅棋強調，Webex新功能增加了與一些市場上常用的第三方視頻平臺/應用之間的互通性功能，確保了用戶在首選平臺和設備上的無縫協作?！澳壳氨容^流行的第三方會議平臺上的會，通過客戶自定義的圖標，在Webex系列終端上隨時可以實現一鍵點擊撥號，快速加入第三方云會議平臺；而且對于個人用戶而言，他們也可以選擇把思科新發(fā)布的會議桌面終端放在自己家里，從而創(chuàng)造出一個屬于自己的協作的工作空間……這些都保證了Webex所堅持的靈活易用的特征?！?p>

關于包容平等，羅棋認為思科強調每一個協作的參與者都能夠被公平對待，并鼓勵大家獲得共同參與的機會。“從統(tǒng)計來看，在一個會議當中，48%的人是不發(fā)言的。如果單純接一個語音參會，而不去進行互動，人家可能就不會太投入到這個會議當中。傳播學中有研究表明，7%的信息是由文字傳遞；38%的信息是由語音、語調傳遞；剩下的55%是由互動、肢體、表情等傳遞?！倍@一切的基礎，是需要讓用戶有一種“身臨其境”的圖像、視頻和聲音的沉浸式體驗。

思科大中華區(qū)協作事業(yè)部技術總監(jiān)馬志在現場展示了業(yè)界首創(chuàng)的思科旗艦級產品Cisco Webex Room Panorama（中文譯為全景網真），配備這套系統(tǒng)的會議室，員工能夠獲得更多沉浸式的體驗：“我們可以看到異地參會者更多的細節(jié)，同時，這套系統(tǒng)具備4K超清分辨率，將用戶展示的圖像文件和屏幕的每一個細節(jié)都展現出來——這對于如制造業(yè)、醫(yī)療等行業(yè)的用戶，非常有價值?！瘪R志還特別展示了一款適合居家辦公使用的便攜式新品Webex Desk Mini：“你可以很方便地拿著它去任何地方：你甚至可以拎著它到廚房、客廳，因為它只需要一個電源線，就可以隨時解決用戶所有的開會的問題。”

馬志還介紹了Webex在視頻圖像、聲音處理方面的其他能力：如，Webex能夠將所有參會人員的圖像單獨提取出來，放在一個布局中?！斑@是利用了思科最新的內置在設備中的人工智能芯片來實現的，它使得我們在參加會議的過程中，能夠真正關注到每一個人，看到每個人的表情，了解他們的反饋?！痹偃纾R志還談到了思科Webex對于聲音的四級處理機制：噪聲消除、背景噪音移除、優(yōu)化發(fā)言人的聲音和優(yōu)化所有參會者的聲音?！拔覀兘洺＝o客戶做一個演示：是我的同事在會議室中使用吹風機不停地制造噪聲，但在視頻會議的另一端，與會者幾乎不會受收到這種噪聲的影響，噪音幾乎全部都被壓制下去了。所以，通過使用Webex，無論是在家辦公時有鄰居在裝修，還是在咖啡廳、機場等噪音很大的公共場合，用戶都可以專心開會，不受外部環(huán)境的影響。”

有了這樣的軟硬件結合的協作系統(tǒng)，一些具有“創(chuàng)新性”的功能就有了價值：例如，思科是所有在線會議系統(tǒng)中率先提供模糊處理和虛擬背景的；再有，當與會者對著攝像頭豎起大拇指兩秒鐘，系統(tǒng)就可以識別到，從而會在對方的屏幕上展現一個網絡常見的大拇指點贊圖標……“這是思科做的很好的、業(yè)界首創(chuàng)的創(chuàng)新方式：通過這些方式，實際上可以將與會者的肯定傳遞給發(fā)言人，從而有效提高參會者在會議中的互動率，鼓勵團隊發(fā)言?！绷_棋說。

除此之外，對于個人用戶而言，還有很多Webex創(chuàng)新功能值得關注。如Webex會關注“消除倦怠，激勵團隊”和“減輕壓力，防止會議疲勞”等充滿人文關懷層面的技術支持；再如，Webex提高了個人用戶通過使用白板增強協作的能力，即用戶能夠使用任何移動設備、平板電腦、筆記本電腦或任何支持觸屏的Webex設備，創(chuàng)建、查找、編輯以及與任何人（包括組織以外的人）分享白板……

“大家回想一下：我們有多少時候，自己的工作日會被一個接一個的會議占滿，而沒有很好的時間去調整自己，不管是任務還是心理上的修整?！绷_棋說，思科會通過“團隊會議洞察”這樣的技術，主動提醒每一位成員和他的主管注意會議排期，進而提醒員工和主管，可以把會議時間稍微錯開一點，中間留點時間調整自己?！八晕覀兊膱F隊會議洞察強調的是關愛員工的身心健康，這是思科混合辦公技術當中非常重要的一個部分?！?h3>網絡零信任架構，安全的協同環(huán)境

與“安全”和“易管理”相關的，則更多是企業(yè)對于混合辦公的一些考量。對于這些2B層面的技術問題，思科更多是從自己專注的傳統(tǒng)優(yōu)勢技術出發(fā)——網絡和安全，是思科解決方案的關鍵詞。

“從網絡的角度看，當視頻會議分辨率越高，更清晰的時候，對網絡的帶寬和對數據中心處理能力的要求會越大；其次，現在互聯網超過80%以上的流量是視頻流量，這一點有目共睹，這么大的視頻流量，對帶寬的消耗非常大。所以這就要求兩點：一是骨干網絡的帶寬要進一步提升；二是對數據中心以及數據中心的設備有更高的要求?！痹谡劦交旌限k公時，侯勝利強調，除了網絡連接能力的要求外，更安全、更可靠也是其中的關鍵：“做好網絡的管理和安全，是企業(yè)用戶實踐混合辦公的基礎。”

侯勝利談到了思科對于“未來互聯網”的幾點思考。首先，作為基礎設施，隨著有大量的業(yè)務、大量的數據和大量客戶自定義網絡方式的出現，未來互聯網會出現解耦的情況：“硬件和軟件解耦、硬件本身自己也會解耦：越來越多的SP或者是OTT自己利用芯片，會利用開放的網絡平臺，自己開發(fā)路由器、交換機來滿足業(yè)務需求。而在全球，尤其是在OTT行業(yè)，白牌機或者是自研交換機的方式在逐年遞增。而這種方式極有可能會從OTT拓展到SP，甚至是一些特殊性質的大企業(yè)當中去。”其次，是隨著光纖和芯片技術的不斷發(fā)展，有越來越多的客戶通過400G、或者800G或者更高的帶寬接入，這會使得“整個網絡的拓撲結構會發(fā)生變化”。第三，是隨著芯片技術的發(fā)展，“會使得光網絡和路由網絡合二為一，成為路由光網絡，甚至把中間的界限也去掉，合三為一，變成一個網絡?！?/p>

“未來互聯網”，再以跨越全棧的安全機制和機遇洞察的自動化運維機制為支持，就構成了思科所定義的“安全敏捷的網絡”?！搬槍ζ髽I(yè)網絡來講，思科的安全敏捷的網絡可以更好地支持混合辦公模式，或者說協作的方式。”侯勝利強調，所謂“安全敏捷的網絡”，是通過一個統(tǒng)一的網絡管理平臺來進行管理，而所有的連接都可以通過專門的安全軟件或者硬件和解決方案來確保安全連接，從而確保相應的設備安全地連接到私有云或者公有云上，滿足業(yè)務的需求。“比如說，園區(qū)網絡、思科Catelyst9K的DCN，或者基于Meraki云模式的網管平臺；也有物聯網、IOT的平臺，數據中心的平臺，或者私有云的平臺，安全的平臺，各種各樣的方式……思科都可以幫助客戶實現端到端的軟件定義的網絡?！?/p>

而“安全敏捷的網絡”模型，是思科實現安全和管理的基礎——涵蓋員工系統(tǒng)辦公，但并不限于此。

“現在企業(yè)有多種業(yè)務在網絡上運行，我們希望能幫助企業(yè)的IT部門做到可視化管理，除了告警信息，還可以看到發(fā)生了什么事件，產生什么樣的日志，追蹤了哪些信息……基于這些，將分析圖形化，就可以讓企業(yè)的IT部門知道從網絡層到應用層發(fā)生了什么情況，并且以一個很好的可視的方式，實現‘全棧可觀察性。”侯勝利強調，“通過專門的軟件做業(yè)務的洞察和分析，對造成的問題，以及如何去解決這些問題，提出一些建議。通過思科提供的或者客戶自己的管理平臺，給出優(yōu)化網絡的建議，做出對應的設置。這正是‘安全敏捷的網絡希望可以幫到客戶的地方?！?p>

侯勝利強調，思科對于安全的遠景和策略是，在零信任的網絡架構基礎上要做到端到端的安全性。零信任架構，包括三個“W”，即任何員工的設備（Workforce），任意工作場所（Workplace）和工作負載（Workload），都應采取零信任的策略，需要經過各種各樣的認證、加密等方式來保證整個網絡和業(yè)務運營的安全性。也就是說，在零信任策略的基礎上，“讓任何客戶（Any user）用任何設備（Any device），采用任何工具軟件（Any application）都可以在任何地點（Anywhere）獲得所需要的服務?！焙顒倮硎荆唧w的實現方式，就是通過采用SASE應用架構，讓用戶通過VPN和SD-WAN的方式接入到數據中心或者是網絡，并使用各種各樣的安全認證或者安全授權的機制保證安全性，讓所有的數據都通過加密的傳輸，從而來保證它的安全性。

“混合辦公模式和未來企業(yè)用戶使用互聯網的方式，都在發(fā)生改變，思科一直在順應這種改變：圍繞安全敏捷的網絡、優(yōu)化應用體驗、面向未來的混合辦公模式、未來互聯網和端到端的安全防護等戰(zhàn)略重點，思科都是希望能夠順應這種趨勢和變化，思科正在重新定義創(chuàng)新，全面賦能企業(yè)打造數字化業(yè)務新體驗?！焙顒倮f。

寫在最后

疫情以來，各種在線會議系統(tǒng)逆勢增長，可能就是混合辦公模式日漸成為主流工作模式的一種表現。但是，從企業(yè)數字化的角度講，混合辦公模式絕不僅僅是網絡會議這么簡單，其更深層的網絡問題，是企業(yè)業(yè)務流程的連續(xù)、企業(yè)應用和數據的安全傳遞，以及員工體驗的保持。從這個角度看，從底層架構出發(fā)，從下而上地構建一個從網絡到數據，再從應用到員工的統(tǒng)一架構，也許是實踐混合辦公模式最有價值的模式。