童劍 管清文

摘要：經(jīng)濟發(fā)展形勢下，企業(yè)之間所面臨的競爭也變得越來越激烈。近年來，隨著越來越多的企業(yè)通過了ISO9001、ISO/TS22163、IATF16969、GB/T24001、ISO45001等標(biāo)準(zhǔn)的認證，質(zhì)量管理體系開始變的尤為重要，那么質(zhì)量管理體系如何在企業(yè)運行中進行維護和持續(xù)改進呢？如何杜絕“一放就亂，一抓就死”的現(xiàn)象呢？實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的管理模式是質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管理體系的運行決定著產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量管理體系是各行各業(yè)中不可缺少的管理方法，但在運用質(zhì)量管理體系來提升企業(yè)管理水平上還存在諸多問題。本文就提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運行有效性展開探討。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系;有效性;持續(xù)改進

引言

企業(yè)要想做好生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理，需要保證企業(yè)全局和生產(chǎn)現(xiàn)場相關(guān)工作的有效運行。質(zhì)量管理體系從全局方面為企業(yè)生產(chǎn)提供系統(tǒng)、可靠的過程管控，5S管理的有效運行保證企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場更加整潔、有序，班組管理工作的開展可以有效協(xié)調(diào)企業(yè)與員工之間的關(guān)系，進一步保證和提升企業(yè)的生產(chǎn)效率。

1加強企業(yè)質(zhì)量提升的重要性

一是有助于解決企業(yè)普遍存在的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)理解難和質(zhì)量工具運用難的“兩難”問題。與大型企業(yè)相比，企業(yè)普遍存在質(zhì)量意識薄弱、人才缺乏等短板。通過提升行動，企業(yè)對科學(xué)、規(guī)范、嚴(yán)謹?shù)墓芾眢w系有了更深層理解，員工質(zhì)量意識和責(zé)任心能明顯提升。同時，組織認證機構(gòu)應(yīng)用科學(xué)的分析方法，為每家企業(yè)量身定制個性化質(zhì)量提升方案，指導(dǎo)企業(yè)建立適合自身特點的管理制度和操作流程，正確運用國際先進管理方法，可以有效地提升服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。二是有助于解決企業(yè)普遍存在的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品技術(shù)含量低、企業(yè)品牌附加值低的“兩低”問題。企業(yè)發(fā)展具有規(guī)律性，因此普遍要經(jīng)過入門關(guān)、市場關(guān)、管理關(guān)、創(chuàng)新關(guān)。ISO9001質(zhì)量認證管理體系強調(diào)風(fēng)險思維，強調(diào)績效結(jié)果的持續(xù)改進，同時強調(diào)創(chuàng)新。對已經(jīng)度過入門關(guān)和市場關(guān)的企業(yè)來說，可以幫助其通過建立匹配的質(zhì)量管理體系，不斷地提高企業(yè)管理水平，加強創(chuàng)新力度、擴大市場認知度，進而不斷發(fā)展壯大。三是有助于解決企業(yè)普遍存在的質(zhì)量管理水平不高、競爭力不強的“兩不”問題。我國企業(yè)質(zhì)量管理體系覆蓋程度較低，導(dǎo)致質(zhì)量水平不穩(wěn)定、管理成本和風(fēng)險成本同樣較高，整體質(zhì)量水平有待提高。質(zhì)量認證被認為是質(zhì)量管理的體檢證、市場經(jīng)濟的信用證、國際貿(mào)易的通行證，在企業(yè)發(fā)展的應(yīng)用階段，可以將認證作為切入點，運用質(zhì)量認證手段，提高企業(yè)的發(fā)展質(zhì)量，激發(fā)其內(nèi)在活力，把企業(yè)真正做強、做優(yōu)、做活，通過暢通經(jīng)濟微循環(huán)，提高企業(yè)的競爭力。

2提高質(zhì)量管理體系有效性的改進建議和措施

2.1建立和完善上下游配套的規(guī)章、制度

“無規(guī)矩不成方圓”，放權(quán)但不能放羊。放與管，是質(zhì)量管理事權(quán)“下沉”的兩個輪子，兩個輪子協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)動，才能達到理想目標(biāo)。因此必需用完善的制度使基層團隊有序、有效地運轉(zhuǎn)起來，避免權(quán)放到下面導(dǎo)致基層消化不良，出現(xiàn)管理真空。人、機、料、法、環(huán)各個因素都得控制到位，產(chǎn)品質(zhì)量才能得到保證，而制度就是我們新政推行的“法”。只有建立完善、合適的“法”，才能讓質(zhì)量管理事權(quán)“下沉”的“質(zhì)量”得以保障。在上游層面，我們需完善指導(dǎo)性制度，指導(dǎo)和督促基層建立相適應(yīng)的管理制度，明確基層質(zhì)量管理的工作、職責(zé)、權(quán)利和責(zé)任范圍，讓工作界面清晰起來，讓溝通、協(xié)調(diào)頻繁起來，渠道暢通起來，可以實行例會和定期計劃制度，明確后續(xù)工作要點和行動項，并予以跟蹤和監(jiān)督，既要有“法”可依，也要依“法”執(zhí)行。另外還需配套適宜的上游激勵制度，提高基層主人翁精神和工作積極性?；鶎右陨嫌沃笇?dǎo)性制度為依據(jù)，建立團隊日常運行的規(guī)章制度，明確團隊成員的分工、職責(zé)以及溝通、協(xié)調(diào)辦法，讓團隊成員明白自己要干什么，怎么干，遇到問題怎么反饋和協(xié)調(diào)。同時科室要充分考慮質(zhì)量團隊成員的工作貢獻，配套有效的激勵機制，讓團隊成員愿意干，主動干。

2.2全員參與，建立可運行的質(zhì)量管理體系模式

質(zhì)量管理體系的運行情況取決于員工的素質(zhì)及對質(zhì)量的態(tài)度和認識。企業(yè)需要樹立全員參與意識，建立自我完善檢查監(jiān)督體系。開展每月自查活動，全員按照現(xiàn)有崗位流程、程序文件、使用表單等進行自查，包括內(nèi)部流程及跨部門的流程，并形成自查報告，交部門負責(zé)人及質(zhì)量體系管理部門確認。自查發(fā)現(xiàn)的問題內(nèi)部進行分析及優(yōu)化，涉及跨部門的問題組織多方領(lǐng)導(dǎo)及內(nèi)審員參與討論評審。通過自查發(fā)現(xiàn)問題、查找原因，制定應(yīng)對措施，改進或糾正問題，真正建立符合企業(yè)發(fā)展的質(zhì)量管理體系模式。

2.3加強班組管理

在企業(yè)內(nèi)部，通過建立班組，將班組作為企業(yè)的最小生產(chǎn)單位，同時，班組也是企業(yè)的基礎(chǔ)性管理單位。班組作為企業(yè)決策的最終執(zhí)行者，在企業(yè)的生產(chǎn)決策中可以成為員工和領(lǐng)導(dǎo)層之間的一座橋梁。根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品的實際生產(chǎn)情況，將企業(yè)的現(xiàn)場生產(chǎn)人員通過劃分班組的形式進行管理，以班組為單位開展日常生產(chǎn)管理工作，開展相關(guān)的質(zhì)量意識教育;企業(yè)可以對班組長進行重點培養(yǎng)，從現(xiàn)場管理和質(zhì)量意識方面培養(yǎng)班組長作為班組生產(chǎn)現(xiàn)場的帶頭人;當(dāng)公司在實施有關(guān)的決策和變革時，可以將班組長作為帶頭人，帶領(lǐng)班組人員執(zhí)行公司決策，推行相關(guān)政策，以班組為單位監(jiān)督相關(guān)政策的落實情況，從而有效地推動相關(guān)工作的開展。班前會是班組內(nèi)部交流和總結(jié)的有效途徑，以班組為單位，召開班前會，通過班前會總結(jié)前一日的工作完成情況，明確當(dāng)日的生產(chǎn)任務(wù)，了解生產(chǎn)過程中的異常問題，并進行質(zhì)量意識方面的教育。通過班前會，可以有效地在班組內(nèi)部達成生產(chǎn)共識，增強班組內(nèi)部人員的思想凝聚力，提升班組長的管理理念和管理地位。對于企業(yè)內(nèi)新的決策，可以通過班前會進行發(fā)布和監(jiān)督實施。通過班組管理和班前會的形式，可以有效地打造團隊型班組，提升企業(yè)內(nèi)部團隊協(xié)作的能力。

結(jié)語

企業(yè)在實踐中結(jié)合實際情況，不斷推進改進、總結(jié)提高，豐富質(zhì)量管理體系內(nèi)涵，提升質(zhì)量管理體系所發(fā)揮出作用，把研究策劃、計劃布置、檢查落實、總結(jié)提高等作為指導(dǎo)思想，創(chuàng)造出具有自己企業(yè)特色的管理理論和方法。

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