王一丹

摘 要：當(dāng)前社會(huì)信息化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)一體化已經(jīng)成為世界發(fā)展趨勢(shì)，以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主體的信息環(huán)境正在改變著各行各業(yè)，同時(shí)也對(duì)其需求環(huán)境和運(yùn)作環(huán)境提出了更高要求。高校圖書館一直沿用傳統(tǒng)服務(wù)模式，因此受到外界信息服務(wù)的不斷沖擊。對(duì)此，高校圖書館要緊跟信息時(shí)代的發(fā)展需要，創(chuàng)新服務(wù)模式，利用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)開展新型服務(wù)。數(shù)字化環(huán)境需要以讀者的變化需求為中心，根據(jù)讀者的需求進(jìn)行創(chuàng)新信息服務(wù)，為高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化;高校;圖書館;創(chuàng)新信息服務(wù);探析

數(shù)字化環(huán)境是整合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的一種先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用，它是社會(huì)快速發(fā)展的產(chǎn)物，代表了社會(huì)發(fā)展的高度。隨著數(shù)字通信工具、數(shù)字移動(dòng)平臺(tái)的陸續(xù)面世，信息傳輸?shù)姆绞讲粩啾桓淖?，傳輸速度也直線上升。數(shù)字化技術(shù)改變了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展模式，是對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)的一種改革。高校圖書館作為知識(shí)交流的陣地，要在不斷發(fā)展變化中尋求突破，從而實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

一、數(shù)字化環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)的決定因素

1.讀者需求的不斷變化

數(shù)字化環(huán)境是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展而來，它包含了很多網(wǎng)絡(luò)技術(shù)元素，具有網(wǎng)絡(luò)化、智能化、數(shù)字化和個(gè)性化的特點(diǎn)。數(shù)字化環(huán)境改變了人們的學(xué)習(xí)、生活以及工作方式，是對(duì)人類生活結(jié)構(gòu)的一次重大改革。網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)巨大的信息資源庫，里面有非常豐富的資源信息，讓我們接觸到的信息越來越多，信息能夠豐富人們的知識(shí)體系，同時(shí)也帶來了巨大收益。因此，更需要?jiǎng)?chuàng)新信息服務(wù)功能，從而讓信息更好地為人們服務(wù)。

高校圖書館是高?；A(chǔ)設(shè)施中必不可少的組成部分，它是面向高校全體師生的服務(wù)場(chǎng)所，因此做好創(chuàng)新信息服務(wù)更是重要內(nèi)容。高校圖書館的發(fā)展需要做好前瞻性研究，制訂相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃，科學(xué)預(yù)測(cè)數(shù)字化環(huán)境給師生帶來的便利，從而不斷調(diào)整信息服務(wù)的內(nèi)容和模式，創(chuàng)新管理和服務(wù)機(jī)制。圖書館的服務(wù)模式要具備靈活性和敏感性，管理人員要與讀者多溝通，了解讀者需求，建立能夠快速適應(yīng)讀者需求變化的服務(wù)機(jī)制。

2.不斷更新數(shù)字化硬件和軟件系統(tǒng)

數(shù)字化環(huán)境是在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上整合硬件和軟件系統(tǒng)運(yùn)用產(chǎn)生的技術(shù)。計(jì)算機(jī)技術(shù)的更新速度很快，硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)更是如此，這就需要人們緊跟科技發(fā)展的步伐，不斷創(chuàng)新信息服務(wù)機(jī)制，使之與時(shí)代共同發(fā)展。自1971年英特爾推出全球第一個(gè)微處理器開始，整個(gè)世界就開始發(fā)生了巨大變革，在過去幾十年的發(fā)展歷程中，計(jì)算機(jī)微處理器迅速發(fā)展，技術(shù)含量越來越高，功能越來越強(qiáng)大。軟件系統(tǒng)的發(fā)展與硬件設(shè)備發(fā)展同樣迅速，系統(tǒng)更新變化迅速。因此，人們需要不斷更新系統(tǒng)，才能保持使用的流暢性。高校圖書館的數(shù)字化環(huán)境更需要及時(shí)更新硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，這樣不僅能夠方便讀者的閱讀需要，同時(shí)也解決了圖書館需要不斷更新資料的問題。真正實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)接入傳統(tǒng)圖書館，開展線上線下閱讀的服務(wù)模式。

目前，很多高校已經(jīng)實(shí)行了讀者管理、圖書借閱等互聯(lián)網(wǎng)管理模式，這是對(duì)初級(jí)數(shù)字化的改造。高校要想實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化環(huán)境，其目標(biāo)可以參照故宮博物院的“數(shù)字故宮”。首先，將整個(gè)圖書館搬到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)圖書館環(huán)境虛擬化;其次，讓所有藏書數(shù)字化，方便讀者不受空間、地點(diǎn)、時(shí)間的限制，可以隨時(shí)隨地查閱資料進(jìn)行閱讀。

3.加強(qiáng)圖書管理隊(duì)伍建設(shè)

數(shù)字化環(huán)境對(duì)于高校圖書館管理團(tuán)隊(duì)提出了更高要求，掌握計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是必然的，同時(shí)還要具備較高的信息素養(yǎng)和信息獲取能力，以及勇于創(chuàng)新的意識(shí)和能力。

首先，數(shù)字化環(huán)境集合了計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、存儲(chǔ)技術(shù)等現(xiàn)代化科技手段，高校利用數(shù)字化環(huán)境武裝圖書館，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化創(chuàng)新信息服務(wù)，促進(jìn)了高校教學(xué)和科研的發(fā)展進(jìn)步，因此作為高校圖書管理人員需要具備網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)。對(duì)于圖書管理員來說，具備專業(yè)的圖書管理知識(shí)是基礎(chǔ)，同時(shí)還要掌握熟練的計(jì)算機(jī)技術(shù)，這才是一名合格的當(dāng)代圖書管理員。

其次，信息的獲取能力是圖書管理員需要具備的另一項(xiàng)技能，而信息檢索、數(shù)據(jù)庫建立以及個(gè)性化參考咨詢也是圖書管理員需要具備的綜合素養(yǎng)。另外，具備較強(qiáng)的信息獲取能力、創(chuàng)新能力也是高校圖書管理員所需要的。圖書管理員不僅僅是一名圖書管理者，也是知識(shí)的傳播者。而圖書館不僅是知識(shí)的承載者，也是能力的激發(fā)者。高校圖書館作為大學(xué)生的第二課堂，更需要為大學(xué)生做好后勤服務(wù)工作，提供大學(xué)生需要的資料。圖書管理員更需要具備豐富的知識(shí)，良好的職業(yè)素養(yǎng)，從而為大學(xué)生提供更好的服務(wù)。此外，圖書館所具備的良好育人環(huán)境，對(duì)于大學(xué)生的能力培養(yǎng)具有潛移默化的作用。

最后，創(chuàng)新是人類特有的能力，也是人類的高級(jí)表現(xiàn)形式。創(chuàng)新是改變的高級(jí)形式，只有創(chuàng)新才能進(jìn)步。高校圖書館要以創(chuàng)新為基點(diǎn)，推動(dòng)圖書館的發(fā)展。創(chuàng)新就是要改變舊的制度，制訂符合時(shí)代發(fā)展的新制度。創(chuàng)新需要付出，需要?jiǎng)?chuàng)新者付出一定的精力和體力，才能完成創(chuàng)新的目的。同時(shí)，創(chuàng)新也具有風(fēng)險(xiǎn)性。創(chuàng)新雖然不一定成功，但是不創(chuàng)新一定會(huì)失敗。

開展數(shù)字化環(huán)境下的高校圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)，先要具備創(chuàng)意意識(shí)和能力。舊思想意識(shí)要改變，建立新的思想意識(shí)，一切出發(fā)點(diǎn)都要基于圖書館的進(jìn)步為主導(dǎo)。能力是創(chuàng)新必要的技能，創(chuàng)新要在能力的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不能盲目創(chuàng)新、無行為能力的創(chuàng)新，否則就會(huì)導(dǎo)致創(chuàng)新的失敗。

二、高校圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀

1.信息結(jié)構(gòu)資源的改善

高校圖書館屬于實(shí)體資源存儲(chǔ)庫，在資源存儲(chǔ)和利用上存在一定的問題。在數(shù)字化技術(shù)方面，也缺少針對(duì)讀者的數(shù)字化資源庫。

2.缺少信息服務(wù)的專業(yè)人才

受傳統(tǒng)思想意識(shí)影響，認(rèn)為圖書管理工作很簡(jiǎn)單，不需要高素質(zhì)的專業(yè)人員管理，因此對(duì)圖書管理人員的要求比較低，甚至把圖書管理工作當(dāng)作“退休養(yǎng)老”的工作安排，使圖書館工作缺乏專業(yè)人士管理。

3.館員和讀者溝通少

隨著科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，管理人員和讀者之間溝通的機(jī)會(huì)越來越少，這就導(dǎo)致管理人員無法了解讀者的需求，而讀者也無法找到機(jī)會(huì)和管理人員反饋信息，導(dǎo)致信息溝通不暢，阻礙了高校圖書館的發(fā)展。

三、數(shù)字環(huán)境下高校圖書館創(chuàng)新信息服務(wù)的途徑

1.優(yōu)化信息服務(wù)內(nèi)容，建立資源共享平臺(tái)

第一，擴(kuò)充高校圖書館的資源類型，開展數(shù)字化資源存儲(chǔ)。高校圖書館已經(jīng)積累了很多資源，但由于長(zhǎng)期不更新，資料的存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)也不合理，導(dǎo)致無用的資料越來越多，讀者需要的資料找不到。針對(duì)這種情況，高校圖書館需要立即解決遺留問題，解決讀者的需求，讓圖書館的資源得到充分使用。高校圖書館作為實(shí)體館，在空間存儲(chǔ)和資源數(shù)量方面會(huì)受到限制，在實(shí)行數(shù)字化環(huán)境后，恰好可以彌補(bǔ)這方面的弊端，豐富、擴(kuò)大藏書資源，讓讀者不受空間限制。在提高藏書的利用率，以及為讀者提供便利方面，數(shù)字化環(huán)境的服務(wù)會(huì)更加全面和便利。

第二，深層次開發(fā)資源，建立特色數(shù)據(jù)庫。雖然現(xiàn)在已經(jīng)建立了很多網(wǎng)絡(luò)資源共享平臺(tái)，但是在共享平臺(tái)上的文獻(xiàn)以及信息資源存在很高的重復(fù)率。針對(duì)這種情況，就需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)上各種電子資源進(jìn)行深層次開發(fā)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象建立不同內(nèi)容的數(shù)據(jù)庫，這將大幅度提高數(shù)字資源的利用率。高校圖書館的創(chuàng)新信息服務(wù)可以根據(jù)學(xué)生需求，建立符合高校師生的特色資源庫，為學(xué)生提供學(xué)習(xí)和就業(yè)指導(dǎo)，為教師提供豐富的教學(xué)和科研資料。數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容要豐富，資料盡量完整，這樣可以讓師生找到自己所需要的資料，為師生提供學(xué)習(xí)和工作的便利。

第三，網(wǎng)絡(luò)信息資源的導(dǎo)航功能非常重要，它可以提高讀者的信息檢索速度，讓讀者能夠快速找到需要的信息資源。信息資源依托于網(wǎng)絡(luò)資源，具有資源龐大、層次多樣化特點(diǎn)。讀者要想找到有價(jià)值的信息會(huì)非常困難，對(duì)此，高校圖書館要提高服務(wù)質(zhì)量，完善網(wǎng)絡(luò)信息導(dǎo)航功能，方便讀者找到需要的資料，進(jìn)而方便讀者需求。

第四，提供借閱自助服務(wù)功能。雖然部分高校圖書館已經(jīng)建立數(shù)字化自助借還服務(wù)，但是功能開發(fā)還不完全，如在借書環(huán)節(jié)，讀者需要自行檢索書籍，而書籍的借還信息登記以及消磁還需要工作人員完成。所以，高校圖書館要實(shí)行數(shù)字化環(huán)境的自助借還書服務(wù)系統(tǒng)，彌補(bǔ)館員和讀者之間存在的服務(wù)缺陷。自助借還系統(tǒng)要實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，方便讀者隨時(shí)借還資料，同時(shí)也為圖書館節(jié)省了人力，提高了工作效率。

2.增進(jìn)用戶和服務(wù)者之間的了解，提高信息服務(wù)的質(zhì)量和效率

首先，圖書館要開展多途徑的調(diào)查工作，了解讀者需求，從而改進(jìn)服務(wù)。作為服務(wù)機(jī)構(gòu)，要以用戶為中心，根據(jù)用戶的需求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，改進(jìn)服務(wù)方法，以此讓用戶的體驗(yàn)更加完善。要了解讀者需求的方式有很多種，可以將讀者劃分進(jìn)行研究。對(duì)于普通讀者，可以采用主動(dòng)出擊，采用問卷調(diào)查或者設(shè)置意見箱，以及在圖書館內(nèi)直接觀察了解。另外，還可以設(shè)置調(diào)查員，讓調(diào)查員深入一線，直接面對(duì)教師和學(xué)生，這樣能夠更清晰地了解讀者需求。高校圖書館要使用各種方法獲取信息，并且有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，提高圖書館的資料使用率，從而完善信息服務(wù)功能。

其次，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高師生獲取信息的能力。數(shù)字化環(huán)境中，不僅要提高圖書館工作人員的專業(yè)能力，還需要用戶具備一定的信息檢索及使用能力，這才能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化環(huán)境。圖書館要對(duì)用戶開展教育活動(dòng)：第一，開設(shè)信息檢索和使用方面的選修課;第二，定期舉辦數(shù)字資源講座;第三，對(duì)新生實(shí)行信息素養(yǎng)教育;第四，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向讀者宣傳信息檢索方法，從而擴(kuò)大宣傳范圍，讓更多人了解這項(xiàng)功能。

3.提高信息服務(wù)者素質(zhì)，組建結(jié)構(gòu)合理的服務(wù)隊(duì)伍

首先，引進(jìn)專業(yè)人士，提高服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)。在數(shù)字化環(huán)境中創(chuàng)新信息服務(wù)，需要一支既懂得圖書館管理業(yè)務(wù)，又熟練掌握信息技術(shù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)作為基石。館員的素質(zhì)參差不齊，因此需要對(duì)現(xiàn)有館員定期培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的業(yè)務(wù)能力，最重要的是引進(jìn)專業(yè)人才，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。人員結(jié)構(gòu)的調(diào)整可以全面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，通過人才引進(jìn)，提高業(yè)務(wù)水平，保證高校圖書館在數(shù)字化環(huán)境下高效發(fā)展。

其次，圖書館還要給館員提供學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)，讓他們和外界多學(xué)習(xí)交流，掌握更多的專業(yè)技能、管理理念，從而讓圖書館的發(fā)展速度更快。雖然圖書館擁有豐富的書籍，讓他們有了很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，方便專業(yè)素養(yǎng)的提升。但是，如果僅僅是在圖書館內(nèi)的學(xué)習(xí)是不夠的，只是閉門造車，他們需要出門看看，與外界交流學(xué)習(xí)，拓展思維和眼界，從而激發(fā)館員的學(xué)習(xí)熱情，并且有助于消除職業(yè)倦怠感。

4.延伸服務(wù)空間，拓展多種形式的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

高校圖書館可以通過建立網(wǎng)絡(luò)社交賬號(hào)，打造“讀者在哪里，圖書館就在哪里”的服務(wù)理念，讓圖書館信息服務(wù)空間無限擴(kuò)大。高校圖書館要有意識(shí)地采取“外推”模式，把圖書館延伸到用戶需要的各個(gè)地方，而不是坐等用戶上門。圖書館是知識(shí)儲(chǔ)藏和傳播的地方，而圖書管理員就是中間的橋梁，為用戶提供定制數(shù)字化服務(wù)功能，“外推”模式是未來高校圖書館數(shù)字化環(huán)境創(chuàng)新信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。利用社交軟件建立Web2.0，甚至3.0版本的圖書館，這是當(dāng)前國(guó)外圖書館的熱點(diǎn)話題。社交軟件讓圖書館的交互性更強(qiáng)，方便用戶便捷利用圖書館已有的內(nèi)容，還能貢獻(xiàn)自己的內(nèi)容，與圖書館建立社交互動(dòng)，共享知識(shí)，這也是傳統(tǒng)圖書館服務(wù)功能的延伸。

5.加大投入力度，改善高校圖書館的軟硬件設(shè)施

高校圖書館開展數(shù)字化環(huán)境建設(shè)，一定要具有前瞻性，在軟硬件設(shè)施上加大投入力度，建立一套完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，并且靈活構(gòu)建結(jié)構(gòu)化的布線系統(tǒng)，為強(qiáng)化數(shù)字化環(huán)境建設(shè)奠定基礎(chǔ)。數(shù)字化信息服務(wù)要以數(shù)據(jù)處理和應(yīng)用為主，最大化滿足全校師生的資料要求，因此在選擇技術(shù)和產(chǎn)品時(shí)，要選擇可以隨時(shí)擴(kuò)展并且容易維護(hù)的管理系統(tǒng)。軟硬件設(shè)備的改善是高校圖書館開展數(shù)字化環(huán)境下創(chuàng)新服務(wù)信息工作的重點(diǎn)內(nèi)容，它需要從三個(gè)方面進(jìn)行：建立系統(tǒng)性圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)、建立多媒體閱覽室、書刊電子化。高校圖書館更新軟硬件設(shè)施，需要注意軟硬件的性能和功能，要購置性價(jià)比較高的軟硬件設(shè)施，從而提升它們的使用年限，從而節(jié)省資金。

四、結(jié)束語

數(shù)字化環(huán)境的高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)，需要建立在長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，緊跟時(shí)代進(jìn)步，圍繞讀者需求進(jìn)行創(chuàng)新是圖書館可持續(xù)發(fā)展的唯一出路。對(duì)于高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)，要明確定位，確立發(fā)展方向，找準(zhǔn)創(chuàng)新的根本點(diǎn)。高校圖書館的創(chuàng)新服務(wù)不能主觀隨意，要根據(jù)客觀形式開展，進(jìn)行有計(jì)劃、有目標(biāo)、有程序、有方向的科學(xué)化創(chuàng)新，從而讓高校圖書館的服務(wù)更加人性化、便捷化。

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（作者單位：鄭州工程技術(shù)學(xué)院）