任 瀚，張 怡

（鄭州大學(xué) 旅游管理學(xué)院，河南 鄭州 450001）

2020 年，新冠肺炎（COVID-19）席卷全球，全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活遭受了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。為了阻止疫情擴(kuò)散，多數(shù)經(jīng)濟(jì)體采取嚴(yán)格限制人員流動(dòng)和交通運(yùn)輸?shù)姆绞絹?lái)控制新冠疫情傳播，旅游業(yè)也因旅行限制遭受重創(chuàng)。世界旅游組織（UNWTO）報(bào)告顯示，新冠疫情是自1950 年有記錄以來(lái)國(guó)際旅游業(yè)遭受的一次最嚴(yán)重的危機(jī)事件，2020 年國(guó)際游客人數(shù)下降了74%，疫情沖擊了世界所有區(qū)域的旅游業(yè)［1］。

21 世紀(jì)以來(lái)，全球經(jīng)歷了數(shù)次大型災(zāi)難事件，如2001 年9·11 恐怖襲擊、2003 年SRAS、2004 年亞洲海嘯、2008 年美國(guó)金融風(fēng)暴、2011 年日本福島核泄露事故等在一定程度上都曾作為沖擊旅游業(yè)的典型案例而成為旅游研究的熱點(diǎn)問(wèn)題［2］。Jiahui、Chaowu、Morrison將這些典型危機(jī)事件分為自然災(zāi)害、安全危機(jī)、經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)、健康安全危機(jī)、環(huán)境安全危機(jī)、事故災(zāi)害和輿論危機(jī)等幾類，并進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)以往的旅游危機(jī)研究文獻(xiàn)中安全危機(jī)、自然災(zāi)害和經(jīng)濟(jì)金融危機(jī)事件研究占比最大［3］。Chen等發(fā)現(xiàn)旅游危機(jī)研究主題主要集中在旅游危機(jī)類型、危機(jī)影響、危機(jī)評(píng)估、危機(jī)應(yīng)對(duì)等方面，成果較為豐富，而與疫情等突發(fā)性公共衛(wèi)生事件相關(guān)的旅游研究成果較少，研究的范圍和深度存在著局限性［3］。

新冠疫情不同于以往的旅游危機(jī)事件，從時(shí)間尺度上和空間尺度上給旅游業(yè)帶來(lái)的沖擊是前所未有的。面對(duì)沖擊，新的研究理論框架與新的產(chǎn)業(yè)應(yīng)對(duì)思路逐漸形成，涌現(xiàn)出了大量的原創(chuàng)性優(yōu)秀研究成果，這些研究對(duì)于旅游業(yè)在疫情后的恢復(fù)、規(guī)避，以及更好地應(yīng)對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的相似危機(jī)，盡可能降低負(fù)面影響等具有重要的意義。因此，本文基于Web of Science 核心數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)旅游研究中與新冠疫情相關(guān)的文獻(xiàn)進(jìn)行了計(jì)量和內(nèi)容分析，探討了新冠疫情沖擊下旅游相關(guān)研究的研究主題、前沿?zé)狳c(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，希望能為未來(lái)的旅游研究和旅游業(yè)的恢復(fù)發(fā)展提供借鑒。

1 數(shù)據(jù)來(lái)源與研究方法

1.1 數(shù)據(jù)來(lái)源

本文以新冠疫情對(duì)旅游業(yè)沖擊和影響的高水平研究文獻(xiàn)作為分析樣本。首先，選定的文獻(xiàn)來(lái)源于Web of Science 核心合集，包含的數(shù)據(jù)庫(kù)有SCI -Expanded、SSCI、A＆HCI、CPCI - S、ESCI。其次，在數(shù)據(jù)庫(kù)檢索中考慮到使用的關(guān)鍵詞“COVID - 19”和“tourism”都是疫情沖擊下的熱點(diǎn)研究領(lǐng)域，研究成果豐富，所以將“COVID-19”和“tourism”這兩個(gè)關(guān)鍵詞設(shè)置為“and”關(guān)系，而不是“or”關(guān)系，旨在發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)研究領(lǐng)域的交集，文獻(xiàn)類型選擇為“article”和“review”，時(shí)間跨度為2020—2021 年。檢索結(jié)果截止到2021 年6 月16 日，共檢索到753 篇文章。第三，為了保證檢索結(jié)果的準(zhǔn)確性，對(duì)檢索到的753 篇文章進(jìn)行了進(jìn)一步的研讀篩選。研讀篩選剔除的原則是：一是與旅游完全不相關(guān)的文章；二是非研究性文章；三是研究雖然涉及旅游，但是主題內(nèi)容并非旅游的文章。按此原則篩選剔除后，最終得到383 篇有效文章作為分析對(duì)象。

1.2 分析方法

新冠疫情沖擊下旅游相關(guān)研究文獻(xiàn)總計(jì)383篇，其中：2020 年204 篇、2021 年179 篇。首先，本文使用Web of Scinence的計(jì)量可視化分析功能分析了新冠疫情沖擊下旅游相關(guān)研究文獻(xiàn)的學(xué)科分布、發(fā)文地區(qū)分布與重要載文期刊，有針對(duì)性地了解國(guó)外新冠疫情沖擊下旅游相關(guān)研究的學(xué)科力量及布局。其次，使用CiteSpace.5.7R5 軟件繪制關(guān)鍵詞知識(shí)圖譜，了解熱點(diǎn)關(guān)鍵詞分布與熱點(diǎn)研究?jī)?nèi)容。最后，運(yùn)用內(nèi)容分析法深入探析總結(jié)新冠疫情沖擊下旅游相關(guān)研究的研究視角、研究理論、研究方法。

2 研究文獻(xiàn)概況

2.1 文獻(xiàn)的數(shù)量與學(xué)科分類

按照Web of Science 的學(xué)科分類，這383 篇文獻(xiàn)共涉及52個(gè)研究學(xué)科領(lǐng)域，旅游交叉學(xué)科特征顯著。從數(shù)量上看，Hospitality Leisure Sport Tourism（酒店、休閑、運(yùn)動(dòng)、旅游）旅游學(xué)科文獻(xiàn)共計(jì)278 篇，所占比例為72.58%，其他27.42%為非旅游學(xué)科。排名靠前的還涉及管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、商務(wù)學(xué)、地理學(xué)、綠色可持續(xù)科技學(xué)、環(huán)境科學(xué)、教育研究、商業(yè)金融、社會(huì)科學(xué)跨學(xué)科、區(qū)域城市規(guī)劃等多門學(xué)科（圖1）?？珙I(lǐng)域、跨學(xué)科的合作能夠產(chǎn)生新的認(rèn)識(shí)論和方法論，新冠肺炎（COVID - 19）導(dǎo)致旅游業(yè)供需格局發(fā)生了劇烈的變化，需要來(lái)自不同學(xué)科的知識(shí)，綜合不同的視角來(lái)找尋新的解決思路，以推動(dòng)旅游研究向前發(fā)展。

圖1 新冠疫情與旅游研究學(xué)科分類排名前10 的學(xué)科Figure 1 Top disciplines in COVID-19 and tourism research

2.2 發(fā)文國(guó)家與地區(qū)

從國(guó)家與地區(qū)的發(fā)文量來(lái)看（圖2），可將發(fā)文量前十名的國(guó)家分為3 組：第一組為中國(guó)（56 篇）和美國(guó)（53 篇），平均發(fā)文量54.5 篇，遠(yuǎn)超其他國(guó)家；第二組包括英國(guó)（42 篇）、澳大利亞（41 篇）、西班牙（37 篇）、意大利（35 篇），平均發(fā)文量為38.75 篇，為發(fā)達(dá)國(guó)家；第三組為印度（24 篇）、土耳其（24 篇）、南非（17 篇）、新西蘭（15 篇），平均發(fā)文量為20 篇，除新西蘭外都是發(fā)展中國(guó)家。對(duì)比來(lái)看，發(fā)達(dá)國(guó)家的研究成果較為豐富。此外，發(fā)文量排名靠前的中國(guó)、美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、西班牙、意大利等這些國(guó)家常年位于T20 國(guó)家（每年旅游總收入排名前20 位的國(guó)家和地區(qū)）之列，旅游產(chǎn)業(yè)較發(fā)達(dá)，相關(guān)研究成果也更加豐富，旅游研究與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐相輔相成。

圖2 新冠疫情與旅游研究發(fā)文量排名前10 名國(guó)家與地區(qū)Figure 2 Top 10 countries and regions in COVID-19 and tourism research volume

2.3 載文期刊

篩選出的383 篇文獻(xiàn)共分布于103 種期刊，載文10 篇及以上的期刊共發(fā)文181 篇，占總發(fā)文量的47.26%。在文獻(xiàn)的來(lái)源期刊中，旅游領(lǐng)域期刊所占比重較大（表1），Current Issues in Tourism 以52 篇載文量位居榜首，其發(fā)文量顯著高于其他期刊；Tourism Geographies、International Journal of Hospitality Management 和Annals of Tourism Research 分別以29 篇、20 篇和14 篇的發(fā)文量緊隨其后。這些旅游領(lǐng)域的專業(yè)期刊，是凝聚疫情沖擊下旅游相關(guān)研究學(xué)術(shù)共同體的重要平臺(tái)。

表1 新冠疫情與旅游研究文獻(xiàn)載文數(shù)量（≥10）的期刊Table 1 Journal of COVID-19 and tourism research papers（≥10）

3 研究?jī)?nèi)容

將CiteSpace運(yùn)行節(jié)點(diǎn)類型更改為“Keyword”執(zhí)行（圖3），該共現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)共有97 個(gè)節(jié)點(diǎn)和381 條相關(guān)鏈路，網(wǎng)絡(luò)密度為0.0818，說(shuō)明新冠疫情沖擊下旅游相關(guān)研究?jī)?nèi)容的關(guān)聯(lián)性較強(qiáng)。新冠疫情與旅游研究文獻(xiàn)中頻次≥10 的高頻關(guān)鍵詞有22 個(gè)（表2），根據(jù)關(guān)鍵詞的頻詞和中心度，并通過(guò)對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)一步的研讀，可將相關(guān)文獻(xiàn)的研究?jī)?nèi)容歸納為5 個(gè)研究視角。

圖3 新冠疫情與旅游研究的關(guān)鍵詞共現(xiàn)圖譜Figure 3 Co- occurrence map of COVID-19 and tourism research

表2 新冠疫情與旅游研究頻詞≥10 的關(guān)鍵詞Table 2 Key words（≥10%）of COVID-19 and tourism research frequency words

（續(xù)表2）

3.1 經(jīng)濟(jì)學(xué)視角

通過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)模型分析和預(yù)測(cè)情景建模，評(píng)估新冠疫情對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的沖擊力以及預(yù)測(cè)旅游業(yè)復(fù)蘇情景。高頻關(guān)鍵詞有：impact、pandemic、model、demand、SARS等。

疫情爆發(fā)期，諸多學(xué)者從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)、國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際投資和勞動(dòng)力市場(chǎng)等方面就新冠疫情對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)的沖擊力進(jìn)行了定量評(píng)估。Mare、Soriano、Malgorzata等使用矢量自動(dòng)回歸模型（PSVAR），依據(jù)1995—2019 年185 個(gè)國(guó)家的數(shù)據(jù)進(jìn)行了系統(tǒng)動(dòng)態(tài)建模，預(yù)估了新冠疫情背景下旅游人數(shù)每減少10 萬(wàn)的單位沖擊給旅游收入、就業(yè)和投資帶來(lái)的損失［5］。Yusuke、Karkour、Ichisugi等針對(duì)日本疫情影響下旅游業(yè)可能的恢復(fù)時(shí)間，進(jìn)行了4 種情景模擬（SR0，與2018—2019 年的增長(zhǎng)率相同；SR1，直到12 月才恢復(fù)；SR2，10 月開始恢復(fù)；SR3，7 月或9 月恢復(fù)），以旅游消費(fèi)作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以此來(lái)評(píng)估新冠疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和就業(yè)的影響［6］。

隨著全球新冠疫苗接種的推廣，旅游業(yè)隨之進(jìn)入震蕩式復(fù)蘇，但未來(lái)發(fā)展依然存在較大的不確定性。對(duì)于旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)家來(lái)說(shuō)，基于實(shí)證的恢復(fù)預(yù)測(cè)對(duì)旅游業(yè)的復(fù)蘇至關(guān)重要。例如，Polyzos、Samitas、Spyridou構(gòu)建了一個(gè)名為“長(zhǎng)期短期記憶（LSTM）”的深度學(xué)習(xí)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)回溯測(cè)試進(jìn)行了交叉驗(yàn)證，表明中國(guó)到美國(guó)和澳大利亞入境游客人數(shù)可能需要6—12 個(gè)月的時(shí)間恢復(fù)到危機(jī)前的水平［7］。Rastegar、Higgins、Ruhanen 針 對(duì)20 個(gè) 國(guó) 家/地區(qū)的入境旅游需求的進(jìn)行了情景框架預(yù)測(cè)：在樂(lè)觀的情境下，入境旅游需求顯示出“V”形反彈；基準(zhǔn)情景下，呈深“V/U”形；悲觀情景下，顯示出“L”形的恢復(fù)［8］。由于構(gòu)建的模型和數(shù)據(jù)來(lái)源不同，恢復(fù)預(yù)測(cè)的結(jié)果也不同，未來(lái)的預(yù)測(cè)要依據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的變化進(jìn)一步推進(jìn)。

3.2 旅游產(chǎn)業(yè)視角

新冠疫情的沖擊給旅游業(yè)帶來(lái)了巨大的損失，涉及所有的旅游產(chǎn)業(yè)，例如酒店業(yè)、航空業(yè)、郵輪業(yè)、體育旅游業(yè)、MICE、旅行社等，高頻關(guān)鍵詞涉及industry、hospitality、experience 等。面對(duì)疫情的沖擊，不同旅游產(chǎn)業(yè)研究的側(cè)重點(diǎn)有所不同。在所有產(chǎn)業(yè)研究中，酒店業(yè)的研究文獻(xiàn)最多，共計(jì)54 篇，相關(guān)研究的內(nèi)容涉及行業(yè)復(fù)蘇、市場(chǎng)需求、收入損失、安全與健康、酒店員工就業(yè)和新冠疫情的社會(huì)成本等［9］；航空業(yè)的研究文獻(xiàn)8 篇，研究?jī)?nèi)容涉及疫情對(duì)航空業(yè)的影響、航空業(yè)的政策支持、航空旅客需求變化、未來(lái)發(fā)展出路等。Agrawa在一項(xiàng)針對(duì)印度航空業(yè)的研究中指出，疲軟的旅游業(yè)、縮減的收入、旅行限制和恐懼心理預(yù)計(jì)會(huì)將乘客需求從60%縮減到30%，危及印度航空公司運(yùn)營(yíng)的商業(yè)可行性［10］；針對(duì)郵輪業(yè)的研究文獻(xiàn)4 篇，側(cè)重于防疫應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的完善，如：Liu、Chang 針對(duì)“鉆石公主號(hào)”檢疫期間確診病例的不斷增加情況，研究分析了郵輪更容易突發(fā)疫情的原因，提出了短期應(yīng)對(duì)措施和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)等郵輪疫情防控解決方案［11］；體育旅游、MICE、旅行社等業(yè)態(tài)的研究文獻(xiàn)較少，由于疫情，歐洲、北美和其他國(guó)家的主要體育賽事都被暫停，MICE市場(chǎng)的需求也急劇減少［12］，旅行社更是舉步維艱，相關(guān)研究多集中于產(chǎn)業(yè)自救行為研究?？傮w來(lái)說(shuō)，學(xué)者的研究存在著不平衡性，多集中于酒店業(yè)態(tài)，未來(lái)的研究應(yīng)多關(guān)注旅游產(chǎn)業(yè)其他業(yè)態(tài)。

3.3 社會(huì)心理學(xué)視角

新冠疫情帶來(lái)的不僅僅是經(jīng)濟(jì)方面的損失，新冠疫情對(duì)于游客及旅游從業(yè)者心理的影響也是一個(gè)重要的研究視角，該部分的高頻關(guān)鍵詞有behavior、perceived risk、performance等。

有關(guān)游客的風(fēng)險(xiǎn)感知與旅游行為研究：眾多學(xué)者進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)新冠疫情引發(fā)了大范圍的“旅行恐懼”［13］，游客會(huì)在危機(jī)期間減少或者避免旅游行為。其中，健康風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)感知是導(dǎo)致游客恐懼、旅行焦慮的主要原因，也是疫情下旅游者心理與行為研究的重要切入點(diǎn)［14］。游客的風(fēng)險(xiǎn)感知主要受疫情嚴(yán)峻程度（感染和死亡人數(shù)）、持續(xù)時(shí)間、媒體報(bào)道、政府措施和公眾感知等因素的影響［15］。其中，危機(jī)溝通在降低風(fēng)險(xiǎn)感知、減緩旅行焦慮方面發(fā)揮了重要的作用。Haiming、Aroean、Chen 發(fā)現(xiàn)，在新冠疫情期間，有效的共情溝通可以使游客與目的地建立情感依戀關(guān)系，在區(qū)域疫情消除時(shí)，這種溝通會(huì)增加游客的訪問(wèn)意愿［16］。因此，旅游企業(yè)應(yīng)充分利用媒體溝通平臺(tái)來(lái)創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，以降低游客的風(fēng)險(xiǎn)感知，增強(qiáng)其疫情后旅游意愿。此外，社會(huì)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量（年齡、性別、教育程度、收入、健康狀況和兒童人數(shù)等）也會(huì)對(duì)影響游客的疫后旅游意愿。意大利的一項(xiàng)調(diào)查研究表明，年輕人旅游市場(chǎng)更具有彈性，當(dāng)他們感到風(fēng)險(xiǎn)較低時(shí)，會(huì)恢復(fù)旅行行為；年齡較大的和健康狀況較差的被調(diào)查者的復(fù)蘇彈性較小，疫后外出度假的意愿較弱［17］。

有關(guān)旅游從業(yè)者心理壓力調(diào)節(jié)的研究：新冠疫情期間，旅游從業(yè)者承擔(dān)了比以往更多的心理壓力。新冠疫情感染恐慌是一個(gè)壓力源，失業(yè)是旅游從業(yè)者面臨的一個(gè)更主要的壓力源［18］。旅游從業(yè)者的負(fù)面情緒與壓力的緩解對(duì)于旅游組織在新冠疫情危機(jī)時(shí)期的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要［19］，成為眾多學(xué)者研究的重點(diǎn)內(nèi)容。一方面，具有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)可成為員工克服疫情恐懼的重要支撐。員工對(duì)企業(yè)具有社會(huì)責(zé)任感的行為（如捐贈(zèng)口罩、防護(hù)服，為醫(yī)務(wù)人員提供住宿等）認(rèn)同感越強(qiáng)，公司和員工之間就越信任，這種信任讓員工感受到組織的支持，使組織和員工在疫情災(zāi)難面前成為命運(yùn)共同體，從而更加具有勇氣和信心面對(duì)疫情恐懼［20］；另一方面，心理資本也為旅游從業(yè)者壓力與負(fù)面情緒的緩解提供了可能性。心理資本是個(gè)體重要的資源基礎(chǔ)，是指?jìng)€(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中的自我效能，以及以希望、韌性和樂(lè)觀為特征的積極心理狀態(tài)［21］。酒店業(yè)主和經(jīng)理的心理資本有助于提高他們的心理恢復(fù)力和對(duì)生活的總體滿意度，從而進(jìn)一步增強(qiáng)組織的恢復(fù)力和克服逆境的能力［22］。

3.4 危機(jī)管理視角

在旅游危機(jī)管理中，每個(gè)階段的重點(diǎn)任務(wù)不同，危機(jī)前側(cè)重于危機(jī)預(yù)防和應(yīng)急管理系統(tǒng)的完善，危機(jī)期間側(cè)重于應(yīng)對(duì)危機(jī)的動(dòng)員和行動(dòng)，危機(jī)后期側(cè)重于對(duì)旅游業(yè)的恢復(fù)和反思總結(jié)。無(wú)論在任何階段，政府、旅游供應(yīng)部門、游客本身、媒體等利益相關(guān)者的參與至關(guān)重要，高頻關(guān)鍵詞涉及crisis、management、risk、resilience、innovation、social media 等。從時(shí)間階段看，新冠疫情期間的旅游危機(jī)應(yīng)對(duì)主要涉及以下幾個(gè)方面（表3）：

表3 新冠疫情沖擊下的旅游危機(jī)管理措施Table 3 Tourism crisis management measures under the impact of COVID-19

在疫情發(fā)生之前，應(yīng)對(duì)措施和行為主要包括制定應(yīng)急計(jì)劃、定期安全衛(wèi)生檢查和提高游客的健康風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)等［3］。但在當(dāng)下一個(gè)危機(jī)與災(zāi)難日益頻發(fā)的世界中，普通的危機(jī)預(yù)防與管理只能解決部分問(wèn)題，幫助企業(yè)與旅游目的地減少脆弱性，增強(qiáng)組織恢復(fù)力（韌性），從根本上應(yīng)對(duì)旅游危機(jī)事件被更多的學(xué)者提上了日程。其中，Reddy、Boyd、Nica 針對(duì)前人危機(jī)研究的成果，結(jié)合新冠疫情的實(shí)際沖擊情況提出了一個(gè)沖擊恢復(fù)框架［23］。在這個(gè)框架中，旅游目的地被視為社會(huì)生態(tài)、社會(huì)技術(shù)和社會(huì)政治復(fù)合的復(fù)雜系統(tǒng)，其發(fā)展和管理受自身易受危機(jī)影響的脆弱性和自適應(yīng)能力兩個(gè)因素相互作用。該框架為旅游目的地如何在“沖擊”中運(yùn)作調(diào)整，并實(shí)現(xiàn)自身的恢復(fù)與發(fā)展提供了理論基礎(chǔ)。

在疫情發(fā)生期間，有關(guān)旅游政府部門和企業(yè)如何應(yīng)對(duì)疫情危機(jī)方面的研究占據(jù)了絕大部分的內(nèi)容?？傮w來(lái)說(shuō)，政府的具體應(yīng)對(duì)措施包括以下幾個(gè)方面：第一，政府部門通過(guò)定期消毒、人員測(cè)溫、衛(wèi)生篩查等措施加強(qiáng)旅游行業(yè)衛(wèi)生控制［24］；第二，政府及時(shí)發(fā)布和實(shí)施財(cái)政政策、稅收政策、信貸政策和社會(huì)保障政策，對(duì)有特殊困難而不能按時(shí)納稅的旅游企業(yè)適當(dāng)減免或推遲納稅［25］；第三，結(jié)合數(shù)字信息技術(shù)，制作疫情風(fēng)險(xiǎn)地圖，幫助游客了解風(fēng)險(xiǎn)信息；第四，利用媒體與公眾進(jìn)行溝通，增強(qiáng)政府對(duì)疫情恐懼的控制，緩解公眾的焦慮心理，提高游客與旅游從業(yè)者應(yīng)對(duì)的信心［26］。旅游供應(yīng)部門的動(dòng)員和行動(dòng)包括：第一，恰當(dāng)應(yīng)對(duì)客戶取消預(yù)訂的需求，最大限度地減少客戶損失，保留客戶關(guān)系；第二，實(shí)施員工健康監(jiān)測(cè)、疾病預(yù)防和控制培訓(xùn)等措施，減少疫情風(fēng)險(xiǎn)，降低顧客的心理?yè)?dān)憂。第三，主動(dòng)開辟創(chuàng)新型服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求［27］。

疫情進(jìn)入常態(tài)化階段，管理戰(zhàn)略須轉(zhuǎn)向旅游市場(chǎng)的恢復(fù)。有關(guān)旅游市場(chǎng)恢復(fù)的文獻(xiàn)主要涉及以下重點(diǎn)內(nèi)容：第一，旅游市場(chǎng)恢復(fù)的空間結(jié)構(gòu)。由于疫情風(fēng)險(xiǎn)的不確定性，大部分學(xué)者認(rèn)為相比復(fù)雜的國(guó)際旅游市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)旅游和區(qū)域旅游在短期內(nèi)將是一種有效的選擇。例如，馬來(lái)西亞政府已經(jīng)出臺(tái)了促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的激勵(lì)措施，對(duì)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)減免高達(dá)1000RM的個(gè)人所得稅［28］。第二，恢復(fù)游客對(duì)旅游市場(chǎng)的信心。游客對(duì)疫情風(fēng)險(xiǎn)的擔(dān)憂影響了其對(duì)旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的信心，世界各地所有的旅游目的地都將面臨建立市場(chǎng)安全機(jī)制的挑戰(zhàn)［29］。Pimentel 建議建立“安全保障”旅游憑證卡，作為前往目的地旅游的旅游憑證［30］。U¨gur等建議完善旅游出行保險(xiǎn)［31］，減少旅游者的后顧之憂。第三，旅游市場(chǎng)復(fù)蘇營(yíng)銷。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷涉及的內(nèi)容包含旅游目的地形象營(yíng)銷、發(fā)放消費(fèi)券、減免門票等促進(jìn)消費(fèi)，利用新技術(shù)提供創(chuàng)新型旅游產(chǎn)品等［32］。

3.5 新變化視角

新冠疫情危機(jī)是一場(chǎng)“前所未有的危機(jī)”，暴露了過(guò)度消費(fèi)型發(fā)展模式的陷阱，打破了旅游業(yè)“永續(xù)增長(zhǎng)”的神話。這次危機(jī)雖然帶來(lái)了意想不到的負(fù)增長(zhǎng)，但是也催生了新業(yè)態(tài)的發(fā)展和新的研究關(guān)注點(diǎn)（近地性、可持續(xù)性、數(shù)字化、新教育、新業(yè)態(tài)），在一定程度上為旅游業(yè)的重構(gòu)提供了機(jī)會(huì)。高頻關(guān)鍵詞 包 括 sustainability、sustainable tourism、technology、health等。

第一，對(duì)于旅游業(yè)而言，疫情前期旅游交通的阻斷，促使人們重新思考旅游市場(chǎng)的空間結(jié)構(gòu)，重新關(guān)注近地市場(chǎng)的空間需求?！敖匦浴焙汀吧鐓^(qū)化旅游”被公認(rèn)為未來(lái)旅游業(yè)發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。旅游業(yè)利益相關(guān)者應(yīng)將旅游業(yè)作為公共性服務(wù)產(chǎn)品，優(yōu)先考慮目的地社區(qū)的權(quán)利和需求，構(gòu)建以社區(qū)為中心的旅游服務(wù)框架。Dominic 指出，在一個(gè)沒(méi)有游客的時(shí)代，旅游業(yè)需要重新適應(yīng)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的需求，這是將是旅游業(yè)生存戰(zhàn)略的一部分［33］。第二，新冠疫情促使人們擺脫以往無(wú)視人、空間和自然環(huán)境的剝削發(fā)展模式，轉(zhuǎn)向了更加可持續(xù)的發(fā)展模式［34］。新冠疫情期間，隔離居家的行為使得許多旅游目的地的生態(tài)環(huán)境得到了明顯改善，也由此引發(fā)了公眾對(duì)于“生態(tài)悲傷”的共鳴，反思旅游給東道地國(guó)家?guī)?lái)的環(huán)境污染。此外，新冠疫情下政府干預(yù)的有效性也沖擊了新自由主義經(jīng)濟(jì)學(xué)下的旅游市場(chǎng)，引發(fā)了學(xué)者的批判與反思。總體來(lái)說(shuō)，新冠疫情是旅游業(yè)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，是反思現(xiàn)在不可持續(xù)的發(fā)展模式，重新確定更理想發(fā)展方向的機(jī)會(huì)［35］。第三，新冠疫情加快了旅游業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程。為了控制疫情而實(shí)施社交距離限制政策對(duì)旅游業(yè)和接待業(yè)造成了巨大影響，在這種情況下，機(jī)器人技術(shù)和人機(jī)交互得到了越來(lái)越多學(xué)者的關(guān)注，它們?cè)趲椭t(yī)院、機(jī)場(chǎng)、交通系統(tǒng)、景區(qū)、酒店、餐飲和社區(qū)抵抗新冠疫情傳播中發(fā)揮著重要的作用。Zhanjing、Chen、Lew 發(fā)現(xiàn)，服務(wù)機(jī)器人在旅游業(yè)中的應(yīng)用，降低了游客的風(fēng)險(xiǎn)感知，增強(qiáng)了人們的旅游意愿［36］。因此，研究人員應(yīng)該抓住這次新冠疫情帶來(lái)的科技變革機(jī)會(huì)，發(fā)掘機(jī)器人技術(shù)和人工智能的潛力，進(jìn)而推動(dòng)旅游市場(chǎng)盡快復(fù)蘇。第四，新冠疫情推動(dòng)了旅游教育的轉(zhuǎn)型發(fā)展。新冠疫情爆發(fā)后，旅游部門就業(yè)機(jī)會(huì)縮減，這可能會(huì)使得旅游相關(guān)專業(yè)潛在學(xué)生人數(shù)減少，該問(wèn)題引起了學(xué)者們的重視。Tiwari、Hugues、Chowdhary 提出在學(xué)校課程中引入旅游業(yè)的健康與安全、危機(jī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、旅游業(yè)和酒店業(yè)的恢復(fù)力等相關(guān)課程，這些課程可以幫助學(xué)生從理論和實(shí)踐兩方面深入探索危機(jī)，并幫助他們?cè)谖C(jī)中做出適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略決策，以在動(dòng)蕩的市場(chǎng)中生存［37］。此外，有關(guān)旅游教育工作者進(jìn)一步建議在課程設(shè)計(jì)和就業(yè)援助方面加強(qiáng)行業(yè)合作，在科研項(xiàng)目上加大政府資助力度，使旅游教育在新冠疫情復(fù)蘇階段更加有力。除了教育內(nèi)容發(fā)生轉(zhuǎn)變外，“居家令”和社交距離限制也使得旅游教育方式向線上轉(zhuǎn)變。如何使用技術(shù)來(lái)提供更好的在線旅游教育，使學(xué)生參與虛擬環(huán)境，增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)體驗(yàn)是旅游教育需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題。第五，新冠疫情推動(dòng)了新興旅游業(yè)態(tài)的發(fā)展。新冠疫情期間，焦慮情緒和缺少社會(huì)交往給人們帶來(lái)了巨大的情感壓力，對(duì)個(gè)人的心理健康造成了不良影響。因此，疫情旅游市場(chǎng)恢復(fù)應(yīng)注重精神康復(fù)類產(chǎn)品的開發(fā)，Siying、Zhao、Gong等建議將“康復(fù)旅游”作為一種新的治愈型旅游產(chǎn)品［38］。此外，可以有效控制安全距離和人員接觸的露營(yíng)地旅游也成為常態(tài)化時(shí)期蓬勃發(fā)展的旅游新業(yè)態(tài)。旅游學(xué)者應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)新興業(yè)態(tài)的關(guān)注，指導(dǎo)新興業(yè)態(tài)發(fā)展，促進(jìn)新興業(yè)態(tài)成長(zhǎng)。

4 研究理論與研究方法

4.1 研究理論

新冠疫情沖擊下旅游相關(guān)研究所涉及的理論趨于多樣化，基本上圍繞以下三個(gè)方面：第一，經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，如新自由主義經(jīng)濟(jì)、一般均衡理論、新古典經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論、孤島理論等，主要用于研究新冠疫情對(duì)旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)影響，以及影響的時(shí)間長(zhǎng)度和破壞力度等［39］。第二，恢復(fù)力理論、目的地形象理論、市場(chǎng)營(yíng)銷理論、熊彼特的創(chuàng)新理論等，用于研究旅游業(yè)在疫情常態(tài)化時(shí)期的恢復(fù)與發(fā)展［40］。例如，Viriya、Mathayomchan基于目的地形象理論分析了旅游者發(fā)布在Flickr上的照片，以識(shí)別目的地具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形象屬性，便于目的地營(yíng)銷組織在疫后有針對(duì)性地營(yíng)銷宣傳［41］。第三，計(jì)劃行為理論，壓力響應(yīng)理論、保護(hù)動(dòng)機(jī)理論、情緒理論、消費(fèi)者行為學(xué)、前景理論、推拉理論等，用于研究旅游者、居民與從業(yè)人員的心理及行為。例如，Lawrence、Rob、Ye Ben- Haobin基于認(rèn)知—情感系統(tǒng)理論，探討了居民對(duì)旅游業(yè)復(fù)蘇的積極看法［42］，Roy、Sharma 基于推拉理論分析了疫情期間人們的旅行動(dòng)機(jī)等［43］。

4.2 研究方法

定性分析內(nèi)容可以分為兩類：一類對(duì)現(xiàn)象或者理論的質(zhì)性分析；另一類是對(duì)文本類數(shù)據(jù)的分析，文本數(shù)據(jù)來(lái)源有旅游者網(wǎng)絡(luò)評(píng)論、政府的旅游政策，訪談文本、地理信息照片等，分析的方法有扎根理論、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析、聚類分析、LDA主題模型分析等。例如：Chen、Peng、Yin等爬取了幾種代表性的旅游政策和微博用戶的數(shù)據(jù)，使用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法分析了用戶對(duì)政策的情感偏好，從而挖掘各種政策的社會(huì)影響及有效性［44］。

表4 新冠疫情與旅游研究的方法分類及內(nèi)容舉例Table 4 Methods classification and content examples of COVID-19 and tourism research

定量分析研究?jī)?nèi)容主要分為以下3 個(gè)方面：第一，新冠肺炎傳播模式的研究。研究方法一般為情景建模，研究模型主要包括SEIR 模型、流行病學(xué)模型、代理模型和人群流動(dòng)模擬模型等。第二，關(guān)注旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失或恢復(fù)時(shí)間。研究的數(shù)據(jù)來(lái)源主要以一些公開披露的二手?jǐn)?shù)據(jù)為主，研究方法以計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型為主，如一般均衡（DSGE）模型、OLS 回歸模型、廣義加性（GAM）模型、長(zhǎng)短期記憶（LSTM）神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、季節(jié)自回歸綜合移動(dòng)平均模型、投入產(chǎn)出模型等。例如：Fotiadis、Polyzos、Huan 綜合使用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和廣義加法模型生成了各種旅游需求預(yù)測(cè)，他們的研究模型可以預(yù)期出未來(lái)12 個(gè)月的國(guó)際游客人數(shù)［45］。第三，針對(duì)旅游者、旅游從業(yè)的社會(huì)心理和行為方面的研究。開展調(diào)查的方法有問(wèn)卷調(diào)查、訪談法、實(shí)驗(yàn)法等，數(shù)據(jù)分析方法有因子分析法、結(jié)構(gòu)方程模型分析、回歸分析等。例如：Stefano、Ferraris、Santoro等采用實(shí)驗(yàn)法對(duì)價(jià)格和物理距離的需求進(jìn)行了變量控制，研究了在新冠疫情期間游客酒店預(yù)訂行為的變化，發(fā)現(xiàn)在疫情期間出于對(duì)保持物理距離的需求，相比Airbnb 中的共享公寓和傳統(tǒng)酒店房間，游客更傾向于預(yù)訂完整的公寓［46］。

5 結(jié)論與展望

5.1 結(jié)論

新冠疫情給全球旅游業(yè)帶來(lái)的沖擊是前所未有的。一方面，“二戰(zhàn)”之后70 多年逐漸形成的世界旅游經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行邏輯被打破；另一方面，旅游業(yè)在重啟過(guò)程中也將發(fā)生結(jié)構(gòu)性變革。全球旅游業(yè)將進(jìn)入“二戰(zhàn)”以來(lái)最為關(guān)鍵的產(chǎn)業(yè)重塑期。值此之際，對(duì)旅游領(lǐng)域中有關(guān)新冠疫情等文獻(xiàn)進(jìn)行深入分析，對(duì)于我國(guó)乃至全球旅游的研究與旅游業(yè)發(fā)展都具有十分重要的意義。

基于Web of Science 2020—2021 年收錄的383篇旅游研究文獻(xiàn)，從發(fā)文量、學(xué)科分類、地區(qū)分布、載文期刊、關(guān)鍵詞、研究?jī)?nèi)容、研究理論和研究方法等方面進(jìn)行文獻(xiàn)計(jì)量與內(nèi)容分析，新冠疫情沖擊下旅游相關(guān)研究主要呈現(xiàn)以下特征：①國(guó)際學(xué)者日益關(guān)注新冠疫情對(duì)于旅游業(yè)的影響研究，文獻(xiàn)數(shù)量不斷增長(zhǎng)，文獻(xiàn)涉及的學(xué)科廣泛、學(xué)科交叉特征顯著，研究成果主要集中于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快的國(guó)家和地區(qū)，旅游研究與產(chǎn)業(yè)實(shí)踐結(jié)合密切。②相關(guān)研究的內(nèi)容豐富，覆蓋面廣，可以歸為以下5 個(gè)研究角度：經(jīng)濟(jì)學(xué)視角，研究?jī)?nèi)容涉及疫情沖擊力的評(píng)估及旅游業(yè)恢復(fù)情景預(yù)測(cè)；旅游產(chǎn)業(yè)視角，探索了不同產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)的重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容；社會(huì)心理學(xué)視角，研究了新冠疫情對(duì)旅游者、旅游從業(yè)者的社會(huì)心理影響；危機(jī)管理視角，相關(guān)研究從疫情前、疫情中、和常態(tài)化防疫3個(gè)階段為旅游業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)性公共衛(wèi)生事件提供了全球經(jīng)驗(yàn)；新變化視角，從近地性、可持續(xù)性、數(shù)字化、新教育、新業(yè)態(tài)5 個(gè)方面概括了當(dāng)下旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展和旅游研究的新趨勢(shì)。③研究理論多集中于社會(huì)心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)方面，研究方法呈現(xiàn)出多元化的趨勢(shì)。數(shù)據(jù)來(lái)源方面，旅游沖擊和需求預(yù)測(cè)等研究偏向于利用二手?jǐn)?shù)據(jù)構(gòu)建模型；社會(huì)心理學(xué)研究，更加偏向?qū)嵺`調(diào)查的原始數(shù)據(jù)。未來(lái)的研究不應(yīng)拘泥于任何一種特定的研究方法，期待更加綜合、更為扎實(shí)的旅游研究方法和數(shù)據(jù)。

5.2 展望

總體上，研究文獻(xiàn)逐漸深入地揭示了新冠疫情沖擊下旅游相關(guān)研究的現(xiàn)狀，為未來(lái)研究提供了非常翔實(shí)的文獻(xiàn)基礎(chǔ)，有助于我們站在巨人的肩膀上開展更加深入的研究。本文基于國(guó)外研究的進(jìn)展提出新冠疫情沖擊下旅游研究應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注的3 個(gè)方面，希望能對(duì)未來(lái)的研究起到拋磚引玉的作用。①新冠疫情對(duì)旅游業(yè)的影響方面?？梢钥紤]構(gòu)建COVID-19 旅游指數(shù)，建立疫情影響數(shù)據(jù)庫(kù)，監(jiān)測(cè)COVID-19 對(duì)旅游業(yè)的影響；同時(shí)可以考慮從地理空間或產(chǎn)業(yè)視角入手，將新冠疫情對(duì)旅游業(yè)的沖擊及恢復(fù)狀態(tài)進(jìn)行量化刻畫。此外，應(yīng)增加對(duì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度、疫情數(shù)據(jù)、人口遷移數(shù)據(jù)等大數(shù)據(jù)樣本的使用，豐富數(shù)據(jù)來(lái)源，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量及其可用性。②旅游危機(jī)管理方面。鑒于不可預(yù)測(cè)危機(jī)事件的頻繁發(fā)生，旅游業(yè)突發(fā)性危機(jī)事件研究方面的短板日益凸顯。此次疫情中，恢復(fù)力/韌性的研究為旅游危機(jī)研究提供了新理論框架與方向。相關(guān)學(xué)者應(yīng)該完善國(guó)家、社區(qū)、企業(yè)不同尺度下恢復(fù)力測(cè)度的方法，從外部政策、利益主體參與協(xié)調(diào)、網(wǎng)絡(luò)化管理等方面探討旅游危機(jī)下影響系統(tǒng)恢復(fù)力的內(nèi)外因素，使恢復(fù)力理論更好地應(yīng)用于旅游危機(jī)事件的研究之中。③旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)變革方面。此次疫情給全球旅游業(yè)帶來(lái)的是多方位的重塑，是邊界、鏈條、模式、治理方式和科技融入程度等方面的巨大變革。其中，發(fā)展模式中可持續(xù)旅游業(yè)的實(shí)現(xiàn)途經(jīng)、社會(huì)治理中政府與市場(chǎng)關(guān)系的再思考、科技融入中旅游業(yè)智能數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)等都是產(chǎn)業(yè)變革需要探討的內(nèi)容。此外，旅游業(yè)空間結(jié)構(gòu)的變化應(yīng)引起重點(diǎn)關(guān)注。由于新冠疫情防控對(duì)于人員流動(dòng)的限制，旅游業(yè)的近地需求日益凸顯，旅游市場(chǎng)空間結(jié)構(gòu)、城市游憩空間結(jié)構(gòu)、旅游流的空間結(jié)構(gòu)等都將發(fā)生改變，未來(lái)的研究須把握旅游業(yè)空間結(jié)構(gòu)變化的動(dòng)向，逐步調(diào)整產(chǎn)業(yè)實(shí)踐。