徐 璐

(大連海事大學(xué)，遼寧 大連 116026)

隨著全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的興起，國(guó)際間的文化交流日益頻繁，發(fā)達(dá)國(guó)家在高等教育國(guó)際化建設(shè)中不斷加大力度，以培養(yǎng)國(guó)際化人才，提升國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。在我國(guó)教育部2018年印發(fā)的《關(guān)于高等學(xué)校加快“雙一流”建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》的通知中，明確指出要“進(jìn)一步完善國(guó)際學(xué)生招收、培養(yǎng)、管理、服務(wù)的制度體系，不斷優(yōu)化生源結(jié)構(gòu)，提高生源質(zhì)量”[1]。這要求高校的留學(xué)生管理工作應(yīng)從制度化和服務(wù)入手，制定符合學(xué)校發(fā)展的國(guó)際教育培養(yǎng)體系。高校圖書(shū)館作為高校文獻(xiàn)信息服務(wù)中心，是留學(xué)生獲取知識(shí)信息和了解中國(guó)的主要窗口，應(yīng)如何配合高校的國(guó)際化建設(shè)進(jìn)程，完善留學(xué)生信息服務(wù)體系，提升圖書(shū)館國(guó)際化服務(wù)水平，成為各高校圖書(shū)館的重要課題。

日本作為高等教育國(guó)際化實(shí)施政策最完善的亞洲國(guó)家之一，從20世紀(jì)80年代起陸續(xù)提出“留學(xué)生10萬(wàn)人”“Global 30”及“留學(xué)生30萬(wàn)人”計(jì)劃，引起了各國(guó)高校界的普遍關(guān)注[2]。日本東北大學(xué)是日本第一所招收留學(xué)生的百年名校，同時(shí)也是日本最早為留學(xué)生頒發(fā)博士學(xué)位的大學(xué)，以成為具有國(guó)際領(lǐng)先的教育、研究水平的大學(xué)為目標(biāo)，日本在留學(xué)生的招收政策及培養(yǎng)理念上一直走在日本高校的前列，并于2009年和2014年分別入選日本文部省“Global30”及“Super Global大學(xué)”計(jì)劃，每年撥款支持其國(guó)際化辦學(xué)事業(yè)[3]。為協(xié)助日本東北大學(xué)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化人才培養(yǎng)目標(biāo)，日本東北大學(xué)圖書(shū)館在《學(xué)習(xí)支援方針》中指出，圖書(shū)館應(yīng)遵從《東北大學(xué)教學(xué)管理方針》和《圖書(shū)館的使命》的要求，以完善國(guó)際化學(xué)習(xí)環(huán)境、提高國(guó)際化學(xué)習(xí)能力為目標(biāo)，以“留學(xué)生支援服務(wù)部”為載體，為留學(xué)生及本科生提供與國(guó)際化接軌的服務(wù)[4]。日本東北大學(xué)圖書(shū)館在國(guó)際化培養(yǎng)及留學(xué)生服務(wù)方面做出如建立留學(xué)生團(tuán)隊(duì)、提供多語(yǔ)種服務(wù)等創(chuàng)新舉措，為日本其他高校圖書(shū)館起到了示范作用。筆者通過(guò)對(duì)日本東北大學(xué)圖書(shū)館的留學(xué)生服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研及分析，以期為我國(guó)高校圖書(shū)館的留學(xué)生服務(wù)工作提供借鑒意義。

1 日本東北大學(xué)圖書(shū)館國(guó)際化服務(wù)概況

1.1 日本東北大學(xué)圖書(shū)館概況

日本東北大學(xué)圖書(shū)館始建于1911年，由主館、4個(gè)分館及15個(gè)圖書(shū)室組成，建筑面積為37 144m2，閱覽座位2 623個(gè)。館藏資源涵蓋人文社會(huì)科學(xué)、醫(yī)學(xué)、理學(xué)、環(huán)境科學(xué)等學(xué)科，現(xiàn)收藏圖書(shū)414.3萬(wàn)冊(cè)，雜志8.5萬(wàn)種，電子期刊1.3萬(wàn)冊(cè)[5]。主館作為讀者服務(wù)的主體，在館舍布局上設(shè)置了閱覽室、自習(xí)室、國(guó)際學(xué)習(xí)室、共享空間等場(chǎng)所，收藏了人文社科類(lèi)文獻(xiàn)、留學(xué)生文獻(xiàn)、國(guó)際機(jī)構(gòu)相關(guān)資料等館藏供學(xué)生使用。

1.2 館舍布局動(dòng)靜結(jié)合

為配合日本東北大學(xué)的國(guó)際化進(jìn)程，日本東北大學(xué)圖書(shū)館在館藏建設(shè)、館舍布局等方面做了多次調(diào)整，如2014年在主館2樓的學(xué)習(xí)共享中心內(nèi)開(kāi)設(shè)了“國(guó)際學(xué)習(xí)空間”，該空間由國(guó)際學(xué)習(xí)室及國(guó)際資料室組成，為日本學(xué)生和留學(xué)生創(chuàng)造了一個(gè)共同學(xué)習(xí)、相互交流的場(chǎng)所，為培養(yǎng)國(guó)際化人才提供了設(shè)施、環(huán)境及文獻(xiàn)資源的整合。其中空間內(nèi)的國(guó)際學(xué)習(xí)室為動(dòng)區(qū)，為小組學(xué)習(xí)活動(dòng)提供了可用空間，同時(shí)設(shè)立了滿足留學(xué)生需求的圖書(shū)資料角，為留學(xué)生了解日本文化、提高日語(yǔ)水平提供相應(yīng)的書(shū)籍材料，也為有計(jì)劃提高英語(yǔ)水平和出國(guó)留學(xué)的日本學(xué)生配備了英文書(shū)籍角和海外留學(xué)資料角。國(guó)際資料室則為靜區(qū)(閱讀區(qū))，收藏的文獻(xiàn)資源多為與國(guó)際組織(國(guó)際聯(lián)合會(huì)、歐洲聯(lián)合會(huì))等相關(guān)機(jī)構(gòu)的文獻(xiàn)資源，以拓寬學(xué)生的國(guó)際視野?！皣?guó)際學(xué)習(xí)空間”一經(jīng)開(kāi)放，立即成為圖書(shū)館的“網(wǎng)紅”場(chǎng)所，受到學(xué)生們的廣泛喜愛(ài)，并承辦由學(xué)生自發(fā)組織的各類(lèi)交流活動(dòng)，如定期開(kāi)展促進(jìn)留學(xué)生和日本學(xué)生交流的“國(guó)際咖啡”及“國(guó)際對(duì)話角”等。

1.3 構(gòu)建實(shí)用化的英文版網(wǎng)頁(yè)

日本東北大學(xué)圖書(shū)館的英文版主頁(yè)按照使用目的分為“檢索與查找”“時(shí)間及場(chǎng)館”“特殊文獻(xiàn)匯編集”“關(guān)于我們”“支持服務(wù)”等5個(gè)板塊，方便留學(xué)生進(jìn)行檢索及了解圖書(shū)館的基本情況，其主頁(yè)設(shè)置的板塊和日語(yǔ)版主頁(yè)并非一一對(duì)應(yīng)，而是根據(jù)留學(xué)生的實(shí)際需求適當(dāng)增加或刪減相應(yīng)內(nèi)容，并在主頁(yè)面設(shè)置了“新鮮事”“新生專(zhuān)欄”“電子資源遠(yuǎn)程訪問(wèn)”“咨詢(xún)館員”“留學(xué)生服務(wù)部”“The Concierge(留學(xué)生服務(wù)部)通訊報(bào)告”及“圖書(shū)館每周視頻”等留學(xué)生關(guān)心的內(nèi)容鏈接，使留學(xué)生可以及時(shí)獲知圖書(shū)館的最新消息。頁(yè)面最下方設(shè)置有通往留學(xué)生服務(wù)部的Facebook(臉書(shū))主頁(yè)、圖書(shū)館吉祥物Haginosuke、圖書(shū)館目標(biāo)、國(guó)際學(xué)習(xí)中心以及東北大學(xué)英文版主頁(yè)的鏈接，方便學(xué)生隨時(shí)獲取相關(guān)信息。

2 日本東北大學(xué)圖書(shū)館留學(xué)生服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐

2012年，日本東北大學(xué)圖書(shū)館對(duì)留學(xué)生服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)學(xué)校在推進(jìn)國(guó)際化辦學(xué)的進(jìn)程中，沒(méi)有把留學(xué)生的學(xué)習(xí)支援服務(wù)和圖書(shū)館服務(wù)聯(lián)系在一起，缺乏宣傳和引導(dǎo)，并且因留學(xué)生的文化背景多樣、語(yǔ)言能力參差不齊、館員語(yǔ)言能力不足，使圖書(shū)館和留學(xué)生之間缺少溝通的紐帶，導(dǎo)致圖書(shū)館無(wú)法切實(shí)掌握留學(xué)生在使用圖書(shū)館方面的需求并為其提供實(shí)際意義上的服務(wù)。調(diào)查的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題：圖書(shū)館利用指南及文獻(xiàn)檢索法教材只有日語(yǔ)、英語(yǔ)版本，無(wú)法為日語(yǔ)、英語(yǔ)能力不佳的其他國(guó)家學(xué)生服務(wù)；面向留學(xué)生的書(shū)籍不完善，對(duì)其學(xué)習(xí)、生活無(wú)法起到幫助和參考意義；留學(xué)生在參觀圖書(shū)館后，對(duì)如何使用圖書(shū)館仍一知半解，未切實(shí)提高利用率；因?yàn)檎Z(yǔ)言不通和文化差異等原因，與日本學(xué)生幾乎零交流等。經(jīng)過(guò)多次的討論研究，就如何切實(shí)提高圖書(shū)館留學(xué)生服務(wù)水平及增加留學(xué)生服務(wù)項(xiàng)目，日本東北大學(xué)圖書(shū)館實(shí)施了以下的創(chuàng)新舉措。

2.1 建立“留學(xué)生支援服務(wù)部”

日本東北大學(xué)現(xiàn)有來(lái)自88個(gè)國(guó)家及地區(qū)的留學(xué)生2 081人[7]，在充分考慮到留學(xué)生的個(gè)體需求及文化差異后，日本東北大學(xué)圖書(shū)館于2013年建立了“留學(xué)生支援服務(wù)部”(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“留學(xué)生服務(wù)部”)，以配合學(xué)校國(guó)際化計(jì)劃及中期計(jì)劃[8]的順利執(zhí)行，并由學(xué)校對(duì)留學(xué)生服務(wù)部進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)撥款。圖書(shū)館根據(jù)學(xué)校要求，制定了包括支援國(guó)際學(xué)習(xí)、提升學(xué)習(xí)環(huán)境等在內(nèi)的五點(diǎn)計(jì)劃，其中在支援國(guó)際學(xué)習(xí)一項(xiàng)中，提出了以“留學(xué)生支援服務(wù)部”為主體，開(kāi)展學(xué)習(xí)咨詢(xún)、圖書(shū)館利用指南、文化論壇、網(wǎng)絡(luò)宣傳等活動(dòng)，在閱覽室中增加跨文化交流、國(guó)際形勢(shì)分析等相關(guān)文獻(xiàn)資源，以此助力于學(xué)校的國(guó)際化建設(shè)。

留學(xué)生服務(wù)部采取每年入學(xué)季納新的形式，吸納了來(lái)自14個(gè)國(guó)家和地區(qū)的17名研究生院的留學(xué)生，由館員對(duì)其進(jìn)行共計(jì)20h的培訓(xùn)[6]，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋圖書(shū)館的規(guī)章制度、數(shù)據(jù)庫(kù)檢索方法、論文寫(xiě)作技巧等。圖書(shū)館將留學(xué)生服務(wù)部作為實(shí)施留學(xué)生服務(wù)的主體，為留學(xué)生提供咨詢(xún)、入館教育等服務(wù)，開(kāi)展國(guó)際文化論壇、好書(shū)推薦等活動(dòng)，同時(shí)承擔(dān)起留學(xué)生服務(wù)部網(wǎng)頁(yè)、臉書(shū)、推特等社交平臺(tái)的日常維護(hù)和活動(dòng)宣傳工作。成員們以其語(yǔ)言?xún)?yōu)勢(shì)、知識(shí)儲(chǔ)備和留學(xué)經(jīng)歷對(duì)尋求幫助的留學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)、生活方面的輔導(dǎo)，有效緩解其因新環(huán)境而產(chǎn)生的心理焦慮，深受留學(xué)生群體的歡迎。校內(nèi)新聞、當(dāng)?shù)貓?bào)紙?jiān)鴮?duì)留學(xué)生服務(wù)部開(kāi)展的服務(wù)及活動(dòng)刊登了專(zhuān)欄報(bào)道，使得留學(xué)生服務(wù)部不僅受到了學(xué)校的重視，也受到了來(lái)自當(dāng)?shù)厥忻駥?duì)留學(xué)生群體的關(guān)注。

2.2 建設(shè)多語(yǔ)種服務(wù)環(huán)境

日本東北大學(xué)圖書(shū)館是日本第一所實(shí)施多語(yǔ)種服務(wù)，也是唯一一所將圖書(shū)館利用指南翻譯成25種語(yǔ)言，并提供電子版本下載的高校圖書(shū)館。多語(yǔ)種服務(wù)作為東北大學(xué)圖書(shū)館的國(guó)際化特色服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容涵蓋了館內(nèi)標(biāo)識(shí)、留學(xué)生入館教育、文獻(xiàn)資源利用講座、就業(yè)指導(dǎo)講座、論文寫(xiě)作講座、咨詢(xún)臺(tái)服務(wù)等，均由館員組織留學(xué)生服務(wù)部策劃并開(kāi)展，多語(yǔ)種服務(wù)開(kāi)展初期，主要提供英語(yǔ)和中文服務(wù)，在考慮到80%以上的留學(xué)生來(lái)自韓國(guó)、泰國(guó)、馬來(lái)西亞等亞洲國(guó)家，在使用英語(yǔ)或中文方面比較困難，故從2015年起，留學(xué)生服務(wù)部開(kāi)始在新生入館教育及文獻(xiàn)資源利用講座中提供除日語(yǔ)、英語(yǔ)、中文之外的小語(yǔ)種講解服務(wù)，其中包括韓語(yǔ)、泰語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)、印尼語(yǔ)等，并使用多達(dá)25種語(yǔ)言翻譯圖書(shū)館利用指南，使來(lái)自不同國(guó)家的留學(xué)生從入學(xué)至畢業(yè)期間均可在圖書(shū)館享受到不同類(lèi)型的多語(yǔ)種信息服務(wù)。此舉在一定程度上避免了留學(xué)生因語(yǔ)言問(wèn)題而無(wú)法使用圖書(shū)館的各項(xiàng)資源和服務(wù)的情況，并逐步利用母語(yǔ)培養(yǎng)其利用圖書(shū)館的意識(shí)、方法和習(xí)慣，為自身實(shí)際需求所用。

2.3 開(kāi)辟個(gè)性化空間

為促進(jìn)館員、留學(xué)生服務(wù)部和讀者之間的溝通，東北大學(xué)圖書(shū)館在主館二樓的共享空間內(nèi)設(shè)立了“國(guó)際學(xué)習(xí)室”，并配備了可移動(dòng)式桌椅和白板等，打造滿足小組學(xué)習(xí)及承辦活動(dòng)等多用途空間，同時(shí)設(shè)置了符合學(xué)生需求的圖書(shū)角，其中收藏有面向留學(xué)生群體閱讀需要的國(guó)際組織相關(guān)資料、母語(yǔ)類(lèi)書(shū)籍、日語(yǔ)學(xué)習(xí)及反映日本及各國(guó)風(fēng)土人情、生活習(xí)慣的書(shū)籍。面向日本學(xué)生則配備了與留學(xué)、外語(yǔ)學(xué)習(xí)相關(guān)的書(shū)籍，深受留學(xué)生及日本學(xué)生的歡迎。除此之外，“國(guó)際學(xué)習(xí)室”里不定期開(kāi)展由留學(xué)生服務(wù)部組織的“環(huán)球咖啡”活動(dòng)，通過(guò)留學(xué)生和日本學(xué)生用外語(yǔ)交流，幫助日本學(xué)生提高外語(yǔ)水平，同時(shí)也會(huì)不定期舉辦由館員和留學(xué)生服務(wù)部共同策劃的“國(guó)際交流論壇”活動(dòng)，該論壇內(nèi)容以分享自己的留學(xué)生活經(jīng)驗(yàn)和讀書(shū)心得為主，以此來(lái)增進(jìn)留學(xué)生和日本學(xué)生的文化交流，使“國(guó)際學(xué)習(xí)室”真正意義上成為留學(xué)生和日本學(xué)生之間相互了解和文化交流的窗口。

3 日本東北大學(xué)圖書(shū)館留學(xué)生創(chuàng)新服務(wù)對(duì)我國(guó)高校圖書(shū)館的啟示

3.1 我國(guó)高校圖書(shū)館留學(xué)生服務(wù)現(xiàn)狀

縱觀國(guó)內(nèi)的大學(xué)圖書(shū)館留學(xué)生服務(wù)現(xiàn)狀研究，楊波等[9]通過(guò)調(diào)研39所985高校的圖書(shū)館網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)目前國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館針對(duì)留學(xué)生的服務(wù)方式主要為：提供英文版網(wǎng)站、英文環(huán)境下的參考咨詢(xún)服務(wù)、英文版圖書(shū)館指南、針對(duì)留學(xué)生的讀者培訓(xùn)等，并總結(jié)出存在的問(wèn)題，如：英文網(wǎng)站揭示層次淺、網(wǎng)上咨詢(xún)渠道不通暢、英文版指南較少以及針對(duì)留學(xué)生的讀者培訓(xùn)寥寥無(wú)幾等。張大亮[10]通過(guò)對(duì)天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué)的留學(xué)生展開(kāi)問(wèn)卷調(diào)查，分析了留學(xué)生的信息需求特點(diǎn)，如信息需求內(nèi)容豐富多樣，除了專(zhuān)業(yè)課的知識(shí)內(nèi)容，也希望對(duì)中國(guó)的歷史、文化、習(xí)俗方面加以了解；個(gè)性化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，來(lái)自不同國(guó)家地域的留學(xué)生因自身文化背景各異，對(duì)圖書(shū)館的需求也有一定差異。董學(xué)峰[11]通過(guò)對(duì)北京地區(qū)、東北地區(qū)及上海地區(qū)關(guān)于留學(xué)生與圖書(shū)館的相關(guān)課題及研究成果的分析，總結(jié)出目前我國(guó)留學(xué)生對(duì)高校圖書(shū)館的利用上存在著對(duì)館藏文獻(xiàn)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)使用方法不了解、可利用文獻(xiàn)少、語(yǔ)言障礙導(dǎo)致與館員溝通不暢、無(wú)法使用圖書(shū)館的信息服務(wù)等問(wèn)題。以上研究均表明，我國(guó)高校圖書(shū)館開(kāi)展的留學(xué)生服務(wù)項(xiàng)目尚不完善，遠(yuǎn)不能滿足其實(shí)際需求，國(guó)際化服務(wù)能力亟待提高。

3.2 啟示

3.2.1 建立完善的留學(xué)生服務(wù)機(jī)制，確保留學(xué)生服務(wù)的效果。 高校圖書(shū)館做好留學(xué)生服務(wù)工作，不僅要依靠館員的力量，更要依托完善的機(jī)制作為保障，其機(jī)制內(nèi)容可分為以下3個(gè)部分：①應(yīng)將留學(xué)生培養(yǎng)體系、留學(xué)生服務(wù)制度等列入學(xué)校及圖書(shū)館的發(fā)展規(guī)劃中，并明確留學(xué)生服務(wù)所涵蓋的范圍及所要達(dá)到的效果，同時(shí)給予專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)保障，以確保留學(xué)生服務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展；②應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)來(lái)推動(dòng)留學(xué)生服務(wù)工作的順利進(jìn)行，如成立由“老”留學(xué)生組成的服務(wù)團(tuán)體，由圖書(shū)館進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，發(fā)揮其語(yǔ)言及經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)服務(wù)于其他留學(xué)生，幫助其應(yīng)對(duì)語(yǔ)言障礙、文化差異、宗教信仰、飲食和生活習(xí)慣差異等方面的挑戰(zhàn)，形成良好的“傳幫帶”作用，將留學(xué)生服務(wù)落在實(shí)處；③應(yīng)做好國(guó)際化人才儲(chǔ)備及培養(yǎng)工作，組建國(guó)際化館員隊(duì)伍，積極啟用和培養(yǎng)具有外語(yǔ)特長(zhǎng)、熟悉外國(guó)文化的館員梯隊(duì)服務(wù)于留學(xué)生，除有側(cè)重的吸納具有海外留學(xué)背景和具備外語(yǔ)優(yōu)勢(shì)的人才入館工作外，還應(yīng)與學(xué)校相關(guān)部門(mén)如外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、國(guó)際合作與交流處、留學(xué)生中心等單位開(kāi)展合作，為館員開(kāi)設(shè)外語(yǔ)、外國(guó)文化習(xí)俗、國(guó)際交流禮儀等主題的培訓(xùn)講座，提升館員的外語(yǔ)水平和溝通能力，使館員從心理上和行動(dòng)上更貼近留學(xué)生的需求。

3.2.2 打造符合留學(xué)生需求的國(guó)際化圖書(shū)館環(huán)境。 打造國(guó)際化圖書(shū)館環(huán)境可考慮從以下幾個(gè)方面入手：①提供多語(yǔ)種服務(wù)。在館內(nèi)各樓層和閱覽室指示牌、門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)以及圖書(shū)館利用指南上使用中英文雙語(yǔ)版或多語(yǔ)種版本，以方便不同國(guó)家的留學(xué)生使用圖書(shū)館，在涉及專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)時(shí)，可請(qǐng)留學(xué)生團(tuán)體參與設(shè)計(jì)，將晦澀難懂的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)用語(yǔ)以易于理解的形式展現(xiàn)給留學(xué)生讀者。②在館舍建設(shè)方面，應(yīng)考慮開(kāi)辟?lài)?guó)際學(xué)習(xí)交流角和圖書(shū)角等專(zhuān)享空間，并利用此空間舉辦相應(yīng)的具有國(guó)際文化特色的外語(yǔ)角、讀書(shū)沙龍等活動(dòng)，以此搭建國(guó)際文化交流平臺(tái)，促進(jìn)留學(xué)生相互間及與本國(guó)學(xué)生之間的溝通和學(xué)習(xí)。③在館藏建設(shè)方面，應(yīng)適當(dāng)考慮留學(xué)生的閱讀需求，增設(shè)符合其語(yǔ)言、文化、專(zhuān)業(yè)背景的外語(yǔ)類(lèi)文獻(xiàn)和幫助其提高中文水平和文學(xué)素養(yǎng)的文學(xué)類(lèi)及考試類(lèi)書(shū)籍等，滿足各類(lèi)留學(xué)生的閱讀需求，同時(shí)完善圖書(shū)館館藏資源建設(shè)。

3.2.3 明確服務(wù)對(duì)象，細(xì)分服務(wù)，滿足各類(lèi)留學(xué)生的需求。 圖書(shū)館應(yīng)充分考慮留學(xué)生的差異性，依據(jù)其來(lái)源國(guó)、文化背景、年級(jí)等不同特征，對(duì)其進(jìn)行細(xì)分，如可依據(jù)年級(jí)進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)大一至大四不同年級(jí)留學(xué)生的需求提供圖書(shū)館利用、信息檢索、論文寫(xiě)作方法、就業(yè)指導(dǎo)等貫穿式、系統(tǒng)化的信息服務(wù)，也可就其語(yǔ)言背景進(jìn)行細(xì)分，提供相應(yīng)語(yǔ)種的書(shū)單供其選擇。對(duì)無(wú)法參加圖書(shū)館活動(dòng)和有日常咨詢(xún)需求的留學(xué)生，應(yīng)提供線上平臺(tái)和線下咨詢(xún)臺(tái)相結(jié)合的服務(wù)方式，隨時(shí)隨地為留學(xué)生答疑解惑，也可安排館員進(jìn)駐班級(jí)進(jìn)行定制化的信息素養(yǎng)教育課程，根據(jù)教師的要求提供嵌入式的文獻(xiàn)檢索指導(dǎo)等。服務(wù)細(xì)分的實(shí)際意義在于將留學(xué)生按其不同特征和偏好區(qū)分開(kāi)來(lái)，使圖書(shū)館可以有目的地集中人力物力等資源，并將其合理利用到留學(xué)生的具體需求上，也便于圖書(shū)館及時(shí)調(diào)整留學(xué)生服務(wù)策略。

4 結(jié)束語(yǔ)

高等教育國(guó)際化是高校“雙一流”建設(shè)的重要組成部分，高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)探索與本國(guó)國(guó)情、教育規(guī)模及本校留學(xué)生政策相符的國(guó)際化服務(wù)模式，積極培養(yǎng)和提升館員的國(guó)際素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，著眼于留學(xué)生的需求，增進(jìn)圖書(shū)館與留學(xué)生之間的溝通交流，提供多元化、細(xì)分化的服務(wù)內(nèi)容，以做好留學(xué)生服務(wù)工作，從而有效發(fā)揮圖書(shū)館對(duì)高?！半p一流”建設(shè)的支持和保障作用。