洪華俏，王文娟

(湖南農(nóng)業(yè)大學(xué) 圖書(shū)館，湖南 長(zhǎng)沙 410128)

營(yíng)銷的概念產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代，一開(kāi)始只屬于商業(yè)范疇，直到1969年Kotler等人首次將其引入了非營(yíng)利組織中[1]。1977年約克發(fā)表的《論圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷》開(kāi)啟了探討營(yíng)銷應(yīng)用于圖書(shū)館的可行性，引發(fā)了圖書(shū)館業(yè)界學(xué)者對(duì)圖書(shū)館營(yíng)銷理論的爭(zhēng)論與研究[2]。隨著全媒體時(shí)代的到來(lái)，數(shù)字新技術(shù)不斷革新，用戶的需求變得更加多元化、個(gè)性化。營(yíng)銷開(kāi)始逐漸成為圖書(shū)館提升服務(wù)水平和資源利用率的全新理念與方式。而作為大學(xué)“心臟”的高校圖書(shū)館其服務(wù)對(duì)象大部分是對(duì)新興事物充滿好奇和興趣的大學(xué)生群體，因此更加需要巧妙地將營(yíng)銷理論引入圖書(shū)館的各項(xiàng)工作中，將圖書(shū)館滿足讀者需求的優(yōu)勢(shì)和能力通過(guò)創(chuàng)新的營(yíng)銷方式傳遞給讀者，成為學(xué)校推進(jìn)文化傳承創(chuàng)新的重要窗口，鞏固圖書(shū)館在高校中的核心地位，最終創(chuàng)造一個(gè)圖書(shū)館和讀者之間的“雙贏”格局。

1 國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館營(yíng)銷服務(wù)實(shí)踐進(jìn)展

2001年國(guó)際圖聯(lián)正式設(shè)立了“國(guó)際圖書(shū)館營(yíng)銷獎(jiǎng)”(IFLA)，旨在獎(jiǎng)勵(lì)那些運(yùn)用專業(yè)的營(yíng)銷理論與創(chuàng)新的營(yíng)銷手段，助力圖書(shū)館成功轉(zhuǎn)型的營(yíng)銷項(xiàng)目和活動(dòng)組織，同時(shí)鼓勵(lì)其他圖書(shū)館激發(fā)對(duì)自身營(yíng)銷的興趣，推動(dòng)圖書(shū)館的改革與轉(zhuǎn)型發(fā)展。自2003年開(kāi)始到2020年為止國(guó)際圖聯(lián)一共頒發(fā)了18屆IFLA國(guó)際營(yíng)銷獎(jiǎng)，不少國(guó)內(nèi)外高校圖書(shū)館都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。其中國(guó)內(nèi)有4所高校圖書(shū)館取獲獎(jiǎng)，分別是2012年獲得第一名的清華大學(xué)圖書(shū)館的微電影“愛(ài)上圖書(shū)館”；2016年獲得第二名的廈門大學(xué)圖書(shū)館的“·時(shí)光”；2017年獲得第一名的北京科技大學(xué)圖書(shū)館的 “閱讀日”；獲得第三名的武漢大學(xué)圖書(shū)館的“微天堂真人圖書(shū)館”；2020年武漢大學(xué)申報(bào)的“書(shū)香大使”項(xiàng)目又取得了前十名的成績(jī)。國(guó)外高校圖書(shū)館的獲獎(jiǎng)項(xiàng)目則有2010年卑爾根大學(xué)圖書(shū)館的“圖書(shū)館的魔力——卑爾根大學(xué)圖書(shū)館的展現(xiàn)”、2011年喬治亞理工學(xué)院圖書(shū)館的“廣播節(jié)目‘失物招領(lǐng)’”、2012年的滑鐵盧大學(xué)圖書(shū)館的“圖書(shū)館創(chuàng)意紐章活動(dòng)”、2013年塔爾圖大學(xué)圖書(shū)館的“會(huì)說(shuō)話的教科書(shū)”、2018年薩格勒布國(guó)立大學(xué)圖書(shū)館的“來(lái)自薩格勒布的問(wèn)候！”、2019年加拿大不列顛哥倫比亞大學(xué)圖書(shū)館的“數(shù)字涂色書(shū)”活動(dòng)以及2020年俄羅斯科學(xué)院西伯利亞分院的“大都市圖書(shū)館的跨文化對(duì)話”等。

2 圖書(shū)館營(yíng)銷理論與閱讀推廣服務(wù)的關(guān)聯(lián)

在全民閱讀的背景下，圖書(shū)館的所有工作、服務(wù)以及各種資源都是與閱讀相輔相成的。閱讀推廣是圖書(shū)館的價(jià)值體現(xiàn)并逐漸成為大學(xué)校園和高校圖書(shū)館的核心工作。而圖書(shū)館學(xué)領(lǐng)域的營(yíng)銷是圖書(shū)館在服務(wù)的過(guò)程中通過(guò)各種宣傳方式將自己所具有的價(jià)值直接且高效地傳達(dá)給所服務(wù)的讀者，從而促進(jìn)讀者能充分利用圖書(shū)館的各類資源并提升其見(jiàn)識(shí)與閱讀的興趣和能力，這與圖書(shū)館的閱讀推廣理論無(wú)論是在目的、方式還是過(guò)程等方面都是相吻合的。因此，近幾年出現(xiàn)了許多將閱讀推廣和營(yíng)銷相結(jié)合的研究，其中大部分的研究都是把圖書(shū)館營(yíng)銷作為理念與策略，而閱讀推廣作為活動(dòng)方式和目的進(jìn)行的。范并思也曾在《閱讀推廣視域下的圖書(shū)館營(yíng)銷變革研究》中指出圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)的發(fā)展需要結(jié)合營(yíng)銷理論進(jìn)行[3]。

3 高校圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)營(yíng)銷模式

筆者在高校圖書(shū)館現(xiàn)有的業(yè)務(wù)內(nèi)容和營(yíng)銷方式的基礎(chǔ)上進(jìn)行歸納分析，總結(jié)出閱讀推廣服務(wù)的七大營(yíng)銷模式。

3.1 學(xué)習(xí)資源管理與深層培養(yǎng)類營(yíng)銷

該類營(yíng)銷是指高校圖書(shū)館對(duì)本館的文獻(xiàn)資源、電子資源等館藏資源進(jìn)行營(yíng)銷推廣的營(yíng)銷方式。包括為新生提供入館教育，有針對(duì)性地向用戶提供其所需要的學(xué)科服務(wù)、課程培訓(xùn)、專業(yè)講座、研討會(huì)等具有培育教學(xué)意義的服務(wù)。如湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院在系列書(shū)目推薦活動(dòng)中為不同專業(yè)和年級(jí)的學(xué)生提供指定必讀書(shū)目和選讀書(shū)目，并結(jié)合《書(shū)香校園》校本課程，通過(guò)讀書(shū)打卡、閱讀沙龍、最美筆記、征文比賽、校級(jí)讀書(shū)活動(dòng)等平時(shí)活動(dòng)的參與情況進(jìn)行考核并實(shí)行學(xué)分制，培養(yǎng)學(xué)生從被動(dòng)閱讀逐漸變成主動(dòng)閱讀，取得了較好的成效[4]。

3.2 特色互動(dòng)服務(wù)類營(yíng)銷

該類營(yíng)銷是指高校圖書(shū)館以不同用戶的需求為導(dǎo)向，為其提供創(chuàng)新比賽、信息檢索比賽、文化主題展覽等活動(dòng)，從而吸引用戶積極參與到與圖書(shū)館互動(dòng)中的營(yíng)銷方式。如湖南大學(xué)圖書(shū)館的“傳遞學(xué)府書(shū)香，賡續(xù)千年文脈——書(shū)記·校長(zhǎng)薦書(shū)”活動(dòng)是以營(yíng)造讀書(shū)氛圍為目的，在圖書(shū)館初選的100本圖書(shū)中，最終由書(shū)記、校長(zhǎng)選定《時(shí)間的秩序》一書(shū)，書(shū)的扉頁(yè)上印有書(shū)記、校長(zhǎng)致新生的信，并配有湖南大學(xué)標(biāo)志性建筑隱圖，為新生量身定制“湖大版”《時(shí)間的秩序》。在開(kāi)學(xué)前，將贈(zèng)書(shū)隨同錄取通知書(shū)一并寄到新生手中開(kāi)啟大學(xué)新生第一課[5]。該類營(yíng)銷模式各高校圖書(shū)館運(yùn)用得最多，成效也最為顯著。

3.3 空間設(shè)計(jì)類營(yíng)銷

該類營(yíng)銷是指高校圖書(shū)館將館內(nèi)外閑置的空間進(jìn)行擴(kuò)建、改造并開(kāi)發(fā)利用的營(yíng)銷方式。如湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館與新華書(shū)店合作在圖書(shū)館負(fù)一樓開(kāi)設(shè)的耕讀學(xué)院，集閱讀、文創(chuàng)、沙龍活動(dòng)于一體；湖南醫(yī)藥學(xué)院圖書(shū)館利用自身優(yōu)勢(shì)創(chuàng)建的“閱療書(shū)屋”，搭建閱療基地以及中南林業(yè)科技大學(xué)圖書(shū)館設(shè)立的特藏文庫(kù)、智慧學(xué)習(xí)空間、教工閱覽室以及國(guó)防科技大學(xué)的漂流空間等等。越來(lái)越多的高校圖書(shū)館開(kāi)始對(duì)館內(nèi)外的空間進(jìn)行改造，為閱讀推廣服務(wù)提供了更為美觀舒適且具有啟發(fā)性和協(xié)同性的活動(dòng)場(chǎng)所，很大程度上提高了入館率和館藏的利用率。

3.4 數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用類營(yíng)銷

該類營(yíng)銷是指高校圖書(shū)館利用新興的數(shù)字化和新媒體技術(shù)提升圖書(shū)館閱讀推廣服務(wù)能力，如網(wǎng)頁(yè)制作開(kāi)發(fā)、云計(jì)算、軟件開(kāi)發(fā)、人工智能等。數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用類營(yíng)銷依賴于每個(gè)圖書(shū)館對(duì)新興技術(shù)的掌控能力以及圖書(shū)館員專業(yè)技術(shù)知識(shí)的應(yīng)用能力。如國(guó)防科技大學(xué)圖書(shū)館的“大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)推薦的智慧讀書(shū)亮劍軍營(yíng)”活動(dòng)，就是通過(guò)智慧服務(wù)平臺(tái)的大數(shù)據(jù)，分析官兵的學(xué)習(xí)行為，構(gòu)建個(gè)體讀者或群體性量身打造的官兵智慧讀書(shū)推薦系統(tǒng)，打造軍營(yíng)特色的閱讀服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)辟多形態(tài)的閱讀活動(dòng)，提供真正獲益的閱讀服務(wù)[6]。

3.5 協(xié)同合作類營(yíng)銷

該類營(yíng)銷是指高校圖書(shū)館與學(xué)校其他部門以及各類社會(huì)團(tuán)體機(jī)構(gòu)合作，擴(kuò)大宣傳實(shí)現(xiàn)共贏的營(yíng)銷活動(dòng)方式。如湘潭大學(xué)圖書(shū)館的“點(diǎn)亮一盞燈”關(guān)愛(ài)留守兒童扶貧助學(xué)行動(dòng)，就是圖書(shū)館與湘鄉(xiāng)市中沙鎮(zhèn)田心完小合作，開(kāi)展贈(zèng)書(shū)、指導(dǎo)閱讀以及暑期“三下鄉(xiāng)”等有益于少年兒童成長(zhǎng)的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館服務(wù)向社會(huì)推廣延伸[7]。

3.6 品牌活動(dòng)營(yíng)銷

該類營(yíng)銷是指高校圖書(shū)館根據(jù)自身的特色和優(yōu)勢(shì)，依照品牌營(yíng)銷的工作流程，開(kāi)展一系列延續(xù)性精品文化活動(dòng)，逐步打造師生認(rèn)可的圖書(shū)館品牌，提升圖書(shū)館的影響力的營(yíng)銷方式。如湘潭大學(xué)圖書(shū)館從2017年開(kāi)始，打造“悅·讀大師”品牌，舉辦“我們的大師——湘大名師系列文化活動(dòng)”，用專題展覽、講座、拍攝大師紀(jì)錄片、大師專著薦讀等方式，每年舉辦一位湘潭大學(xué)名師的紀(jì)念活動(dòng)，吸引了師生的廣泛參與、受到了師生的一致好評(píng)[8]。

3.7 媒體推廣類營(yíng)銷

該類營(yíng)銷是指高校圖書(shū)館利用社會(huì)化媒體、平面媒體、數(shù)字媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體等宣傳和擴(kuò)大閱讀推廣服務(wù)的營(yíng)銷方式。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的飛速發(fā)展，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館的宣傳方式從只有校內(nèi)媒體宣傳，開(kāi)始與電臺(tái)、電視臺(tái)、社會(huì)新聞網(wǎng)絡(luò)媒體等合作，對(duì)圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道宣傳，很大程度上擴(kuò)大了高校圖書(shū)館的知名度，有利于品牌的形成。

4 高校圖書(shū)館閱讀推廣營(yíng)銷策略思考

由于湖南省高校圖書(shū)館營(yíng)銷意識(shí)起步較晚，閱讀推廣營(yíng)銷服務(wù)并不成熟，因此筆者將借鑒IFLA國(guó)際營(yíng)銷案例獎(jiǎng)中的優(yōu)秀案例，針對(duì)為湖南省的高校圖書(shū)館閱讀推廣營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出優(yōu)化自身營(yíng)銷的思考與建議。

4.1 明確目標(biāo)定位，注重用戶感受體驗(yàn)

高校圖書(shū)館的用戶對(duì)象主要是學(xué)生和老師，了解師生的需求是營(yíng)銷活動(dòng)策劃的關(guān)鍵。大數(shù)據(jù)的應(yīng)用為個(gè)性化服務(wù)提供了可能，活動(dòng)的設(shè)計(jì)都應(yīng)從調(diào)研用戶需求開(kāi)始，然后再進(jìn)行細(xì)分，針對(duì)性地提供服務(wù)進(jìn)而達(dá)到營(yíng)銷推廣的目的。特別是在學(xué)習(xí)資源管理與深層培養(yǎng)類營(yíng)銷上，高校圖書(shū)館應(yīng)該根據(jù)院系和專業(yè)的不同提供針對(duì)性的入館教育、必讀書(shū)目推薦、課程指導(dǎo)以及學(xué)習(xí)策略等，并根據(jù)科研團(tuán)隊(duì)、研究生、本科生對(duì)專業(yè)知識(shí)和科研資源的不同需求開(kāi)設(shè)學(xué)科服務(wù)、專業(yè)講座以及研討會(huì)等形式多樣的教學(xué)培育類服務(wù)。2013年獲得IFLA營(yíng)銷獎(jiǎng)的塔爾圖大學(xué)圖書(shū)館就是通過(guò)將服務(wù)對(duì)象細(xì)分，專門為盲人和弱視學(xué)生提供“會(huì)說(shuō)話的教科書(shū)”，幫助他們學(xué)習(xí)和考試復(fù)習(xí)[9]。

此外高校圖書(shū)館在營(yíng)銷后期還應(yīng)將重點(diǎn)放在活動(dòng)過(guò)程中的用戶體驗(yàn)與感受以及滿意度上，這需要在活動(dòng)結(jié)束后跟蹤用戶反饋，邀請(qǐng)用戶利用留言和電子郵件等方式將自己在參與活動(dòng)時(shí)的感受、意見(jiàn)等反饋給圖書(shū)館的工作人員進(jìn)行分析和處理，及時(shí)解決用戶的問(wèn)題，完善下一次活動(dòng)的營(yíng)銷策略。2016年“IFLA國(guó)際營(yíng)銷獎(jiǎng)”獲獎(jiǎng)項(xiàng)目廈門大學(xué)圖書(shū)館的“·時(shí)光”，在每年畢業(yè)季為畢業(yè)生制定個(gè)性化的閱讀報(bào)告，畢業(yè)生們被圖書(shū)館員的創(chuàng)意和付出所感動(dòng)，紛紛在社交媒體進(jìn)行分享，收獲了良好的營(yíng)銷效益，成為其特色品牌服務(wù)[10]。

4.2 提升館員素質(zhì)，培養(yǎng)營(yíng)銷觀念

高校圖書(shū)館在閱讀推廣活動(dòng)中，館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)水平?jīng)Q定了師生對(duì)圖書(shū)館的第一印象。特別是高校圖書(shū)館面對(duì)的用戶大部分是充滿活力、喜歡新鮮事物的大學(xué)生群體，這對(duì)館員的媒介素養(yǎng)能力以及數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用能力提出了更高的要求。與此同時(shí)，館員對(duì)于營(yíng)銷理論的掌握程度也將直接影響到營(yíng)銷的活動(dòng)效果。近幾年，很多高校圖書(shū)館都成立了獨(dú)立的閱讀推廣部門，這就更需要注重該部門館員老師的營(yíng)銷知識(shí)和營(yíng)銷技能培訓(xùn)，培養(yǎng)他們積極的營(yíng)銷態(tài)度，將營(yíng)銷理念融入閱讀推廣服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)中去，才能獲得更好的服務(wù)效果。如加拿大西安大略大學(xué)圖書(shū)館專門設(shè)立了營(yíng)銷推廣部，定期邀請(qǐng)營(yíng)銷專家對(duì)圖書(shū)館員進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷和管理學(xué)知識(shí)培訓(xùn)，以提高館員的營(yíng)銷能力和專業(yè)素養(yǎng)，并將營(yíng)銷策略規(guī)劃到圖書(shū)館的未來(lái)發(fā)展計(jì)劃中，為圖書(shū)館營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展提供了制度保證[11]。

4.3 加強(qiáng)館內(nèi)外合作開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷

高校圖書(shū)館在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的過(guò)程中只有與其他機(jī)構(gòu)和部門充分合作才能更好地?cái)U(kuò)大用戶群體和服務(wù)范圍。校內(nèi)可以積極與各個(gè)學(xué)院合作，根據(jù)每個(gè)學(xué)院學(xué)生的專業(yè)和培養(yǎng)方案的不同制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案。從而充分調(diào)動(dòng)各個(gè)學(xué)院的積極性，將活動(dòng)普及到每一個(gè)學(xué)生。此外還應(yīng)該充分發(fā)揮學(xué)生社團(tuán)的優(yōu)勢(shì)，讓他們成為活動(dòng)的策劃者和宣傳者，不僅能加強(qiáng)閱讀推廣活動(dòng)的主體建設(shè)，還能促進(jìn)學(xué)生社團(tuán)中學(xué)生綜合素質(zhì)的發(fā)展，取得雙贏的效果。清華大學(xué)的獲獎(jiǎng)項(xiàng)目“愛(ài)上圖書(shū)館”微電影從劇本的編寫(xiě)、演員、拍攝再到后期制作基本上都是學(xué)生社團(tuán)自主完成的。圖書(shū)館老師只負(fù)責(zé)提供指導(dǎo)意見(jiàn)。貼近大學(xué)生的內(nèi)容和表達(dá)方式，讓電影大受歡迎，并取得了2012年“IFLA國(guó)際營(yíng)銷獎(jiǎng)”第一名的好成績(jī)[12]。2017年武漢大學(xué)圖書(shū)館的獲獎(jiǎng)項(xiàng)目“微天堂真人圖書(shū)館”也是與圖書(shū)館與學(xué)生微閱書(shū)社共同聯(lián)合打造的閱讀推廣活動(dòng)[13]。除了學(xué)校內(nèi)部的合作之外，高校圖書(shū)館還可以與公共圖書(shū)館、政府機(jī)構(gòu)、慈善機(jī)構(gòu)、農(nóng)家書(shū)屋、數(shù)據(jù)庫(kù)商、廣告商、新聞媒體、出版發(fā)行機(jī)構(gòu)等合作擴(kuò)大用戶規(guī)模，豐富營(yíng)銷活動(dòng)類型，拓展大學(xué)校園邊界，向社會(huì)傳遞知識(shí)，取得更好的宣傳效果。2014年IFLA營(yíng)銷獎(jiǎng)第一名的捷克布爾諾圖書(shū)館就和電車廣告商合作，利用電車空間和廣告的方式宣傳圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容[14]。

4.4 創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)

創(chuàng)意是營(yíng)銷活動(dòng)的靈魂，高校圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)應(yīng)該利用具有開(kāi)拓性與趣味性的營(yíng)銷產(chǎn)品和活動(dòng)吸引用戶的關(guān)注，激發(fā)用戶參與活動(dòng)的積極性，才能使?fàn)I銷的目的得以實(shí)現(xiàn)。圖書(shū)館有著豐富的館藏資源，如果能將這些珍貴的信息資源用于文化創(chuàng)意產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，開(kāi)展文化創(chuàng)意服務(wù)，不僅可以使閱讀推廣的內(nèi)容得以延伸，也可以促進(jìn)圖書(shū)館文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。2012年滑鐵盧大學(xué)圖書(shū)館的“圖書(shū)館創(chuàng)意紐章活動(dòng)”設(shè)計(jì)出色彩繽紛的紐章應(yīng)用于圖書(shū)館的海報(bào)、指示牌還有簡(jiǎn)介中，吸引了更多的非圖書(shū)館用戶關(guān)注圖書(shū)館并利用圖書(shū)館資源[15]。

4.5 打造品牌形象，建立品牌效應(yīng)

高校圖書(shū)館的品牌是讀者體驗(yàn)圖書(shū)館資源和服務(wù)后在內(nèi)心里所留下的印象，這將直接影響到圖書(shū)館的口碑與形象。打造具有自身特色的品牌形象是營(yíng)銷的重要組成部分。從湖南省各個(gè)高校圖書(shū)館的閱讀推廣活動(dòng)中可以看到，雖然每年都推出了精彩紛呈的文化活動(dòng)，但是真正具有自身校園品牌的高校圖書(shū)館并不多。品牌的建立需要從強(qiáng)化品牌意識(shí)開(kāi)始，根據(jù)自身高校圖書(shū)館的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)準(zhǔn)確定位品牌營(yíng)銷，并在品牌建設(shè)取得用戶認(rèn)可之后，隨著用戶需求地不斷變化，引入新的營(yíng)銷方案，開(kāi)拓新的營(yíng)銷途徑完成品牌升級(jí)，長(zhǎng)期有意識(shí)、有策略、有規(guī)模地對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。如南京大學(xué)圖書(shū)館通過(guò)微電影《那年秋天》、“正青春”“追夢(mèng)赤子之心”快閃等一系列活動(dòng)建立了品牌效應(yīng)，獲得了師生的認(rèn)可。2018年舉辦的“圖書(shū)館的奇妙夜” 活動(dòng)還榮獲了2019年的FILA國(guó)際營(yíng)銷獎(jiǎng)第八名，成為本年度唯一入圍的中國(guó)高校圖書(shū)館[16]。

4.6 建立營(yíng)銷績(jī)效的評(píng)價(jià)體系

高校圖書(shū)館營(yíng)銷績(jī)效的評(píng)價(jià)體系的建立與閱讀推廣活動(dòng)的績(jī)效評(píng)估一樣都是高校圖書(shū)館最難實(shí)現(xiàn)的一關(guān)。高校圖書(shū)館作為非營(yíng)利性組織，其產(chǎn)生的社會(huì)效益主要是從讀者滿意度、圖書(shū)館資源的利用率以及對(duì)讀者文化素養(yǎng)的影響來(lái)衡量的。除社會(huì)效益之外，營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳成本、活動(dòng)過(guò)程也需要計(jì)算在評(píng)估之中。只有充分了解營(yíng)銷活動(dòng)給讀者和圖書(shū)館帶來(lái)的營(yíng)銷效益，從效益、用戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等方面對(duì)其進(jìn)行定性和定量分析，建立營(yíng)銷服務(wù)績(jī)效指標(biāo)體系才能使?fàn)I銷活動(dòng)在閱讀推廣中發(fā)揮更大的作用。

5 結(jié)束語(yǔ)

越來(lái)越多的圖書(shū)館開(kāi)始順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展變化將營(yíng)銷理念引入圖書(shū)館的日常工作中。圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)又與閱讀息息相關(guān)，因此營(yíng)銷也必然成為閱讀推廣最為有效的服務(wù)模式。湖南省高校圖書(shū)館應(yīng)該借鑒國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館優(yōu)秀的營(yíng)銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在了解用戶需求的基礎(chǔ)上，明確自身的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，構(gòu)建全渠道營(yíng)銷模式，真正將閱讀推廣服務(wù)嵌入到師生的校園生活中，有力地服務(wù)于師生的學(xué)習(xí)與科研需要，推動(dòng)圖書(shū)館成功轉(zhuǎn)型成為校園文化的風(fēng)向標(biāo)。