●郭順蘭

一、引言

RCEP（區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定）由東盟10 國于2012年發(fā)起，邀請中國、日本、韓國、澳大利亞、新西蘭、印度6 個對話伙伴國共同參加，旨在通過削減關(guān)稅及非關(guān)稅壁壘，建立統(tǒng)一市場的自由貿(mào)易協(xié)定。RCEP 是當(dāng)前我國簽署的最高標(biāo)準(zhǔn)的自由貿(mào)易協(xié)定，也是目前全球范圍內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)的自由貿(mào)易協(xié)定，尤其體現(xiàn)在關(guān)稅減讓及市場準(zhǔn)入程度方面。該協(xié)定已在中國、日本、新加坡和泰國通過，于2022 年1 月1 日正式生效。在RCEP 背景下我國跨境電商出口貿(mào)易將得以快速發(fā)展。在我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，中小企業(yè)發(fā)揮了重要支柱作用，隨著市場競爭的不斷加劇，為尋求進(jìn)一步發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)開始跨境電商出口業(yè)務(wù)。而RCEP 背景下，中小企業(yè)跨境電商出口業(yè)務(wù)迎來了重要機(jī)遇，但由于各方面原因使其在跨境電商出口戰(zhàn)略實施方面還存在很多問題，所以要對其進(jìn)行改進(jìn)和完善，全面推進(jìn)RCEP 背景下中小企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易的發(fā)展。

二、RCEP 背景下中小企業(yè)跨境電商出口的機(jī)遇

1.專業(yè)化的第三方服務(wù)。在RCEP 背景下全球跨境電商貿(mào)易呈現(xiàn)出快速發(fā)展趨勢，進(jìn)而出現(xiàn)了很多面向東南亞的第三方跨境電商平臺公司，其業(yè)務(wù)主要是為跨境電商貿(mào)易企業(yè)提供國際電子商務(wù)綜合服務(wù)，比如Shopee 和Lazada 等。因此，中小企業(yè)可以在此基礎(chǔ)上自由平等地參與到國際貿(mào)易中，充分享受第三方跨境電商平臺在各類信息發(fā)布、結(jié)算、客戶管理、報關(guān)等方面的服務(wù)，中小企業(yè)在開展跨境電商出口業(yè)務(wù)過程中，僅需要將重心放在產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新以及生產(chǎn)質(zhì)量等方面，進(jìn)而可以加快開拓全球市場，提升中小企業(yè)在RCEP 背景下的競爭優(yōu)勢。

2.簡化出口流程，降低交易成本。在RCEP 背景下，各成員國之間在關(guān)稅及非關(guān)稅壁壘削減方面做出了大量的努力，自由貿(mào)易程度較高。因此中小企業(yè)在開展跨境電商出口業(yè)務(wù)過程中，可以進(jìn)一步簡化貿(mào)易流程，在此基礎(chǔ)上快速達(dá)成交易，并有效降低出口貿(mào)易的成本。一直以來，我國中小企業(yè)的進(jìn)出口貿(mào)易都相對復(fù)雜，跨境電商的不斷發(fā)展對其出口貿(mào)易發(fā)展帶來了很大的便利性，而RCEP 的簽署更是為中小企業(yè)跨境電商出口帶來了重要機(jī)遇，使其出口貿(mào)易各環(huán)節(jié)的成本大大降低，也節(jié)約了諸多流程，因此能夠有效提升中小企業(yè)的出口利潤。

3.可以實現(xiàn)精準(zhǔn)的國際營銷。在RCEP 背景下，中小企業(yè)的跨境電商出口目標(biāo)市場相對集中，避免了傳統(tǒng)模式下廣泛開拓市場的困境，進(jìn)而可以實現(xiàn)精準(zhǔn)的國際營銷。中小企業(yè)在開展跨境電商出口貿(mào)易中，可以針對RECP 成員國的市場需求，在自身產(chǎn)品特色基礎(chǔ)上，實施針對性的國際營銷手段，以加快實現(xiàn)產(chǎn)品的推廣。

三、RCEP 背景下中小企業(yè)跨境電商出口存在的問題

1.物流成本較高，效率較低。在RCEP 背景下，中小企業(yè)跨境電商出口貨物的運輸距離一般較大，不僅需要運輸，還涉及到跨境過程中的清關(guān)和中轉(zhuǎn)等，使得物流信息得不到快速及時的更新，因此會出現(xiàn)商品丟失等情況。同時，跨境物流的成本較高，中小企業(yè)跨境電商貨物涉及到國內(nèi)和國外運輸兩部分，而國外運輸?shù)木嚯x普遍較長，價格較高，加大了中小企業(yè)跨境物流的成本。雖然RCEP 在貿(mào)易壁壘削除方面產(chǎn)生了重要作用，但貨物的審批依舊較為復(fù)雜，其通關(guān)的效率難以得到有效提升。

2.跨境支付風(fēng)險水平較高。中小企業(yè)在跨境電商出口貿(mào)易中，至少會涉及到兩個以上國家，因此必然存在交易幣種的差異，所以在交易過程中需要支付相應(yīng)的手續(xù)費以實現(xiàn)匯率換算，這種情況的監(jiān)管難度相對較大，存在較大的風(fēng)險漏洞。線上支付是跨境電商貿(mào)易的重要特征，但在實際交易中，線上支付一般都是支持信用卡交易，而這種交易并非絕對安全，存在詐騙和信用卡倒刷的問題，在很大程度上加大了中小企業(yè)的跨境電商出口的壓力。

3.產(chǎn)品單一，品牌影響力不足。目前，我國大部分中小企業(yè)在開展跨境電商出口業(yè)務(wù)過程中及產(chǎn)品種類相對集中，單一化形式嚴(yán)重，且主要是通過低價策略搶奪市場，導(dǎo)致市場秩序被破壞，競爭更加激烈，不利于中小企業(yè)在RCEP 背景下跨境電商出口貿(mào)易的發(fā)展。同時大部分中小企業(yè)缺乏品牌意識，認(rèn)為建立自身品牌的回報率較低且充滿不確定性，因此在品牌建設(shè)方面缺乏力度，降低了產(chǎn)品的附加值，由于品牌影響力較低，導(dǎo)致很多中小企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易受阻。

4.售后服務(wù)不到位。在RCEP 背景下，中小企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易主要是通過線上銷售的方式為主。消費者難以根據(jù)圖片、文字介紹對產(chǎn)品有深入的了解，而且買賣雙方因為語言和文化方面差異，不能進(jìn)行順暢交流，所以會導(dǎo)致商品實物與消費者預(yù)期存在差異，進(jìn)而引發(fā)各種糾紛。糾紛問題缺乏科學(xué)有效的機(jī)制進(jìn)行協(xié)調(diào)，而跨境電商退換貨的程序又十分復(fù)雜，需要較多的過程和較長的時間，因此不利于為消費者提供良好的購物體驗。當(dāng)前中小企業(yè)在跨境電商出口貿(mào)易過程中，由于服務(wù)還不到位，因此，對其出口貿(mào)易發(fā)展造成了一定的不良影響。

5.缺乏專業(yè)化人才隊伍。在RCEP 背景下，國際貿(mào)易往來不斷頻繁，為中小企業(yè)國際貿(mào)易帶來了廣泛的空間，同時對中小企業(yè)跨境電商人才提出了較高的要求。然而人才問題一直是中小企業(yè)和發(fā)展過程中面臨的首要問題之一，跨境電商環(huán)節(jié)較多、程序相對復(fù)雜、專業(yè)化程度較高，因此對員工專業(yè)能力和綜合素質(zhì)提出了較高的要求。目前中小企業(yè)在這方面的人才十分匱乏，對專業(yè)人才的吸引能力相對有限，缺乏對現(xiàn)有從業(yè)人員進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，導(dǎo)致其專業(yè)能力和綜合素質(zhì)難以得到有效提升，不能充分滿足中小企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易的發(fā)展需求。

6.對市場的調(diào)研分析不到位。實現(xiàn)對市場需求的有效對接，是中小企業(yè)在RCEP 背景下大力發(fā)展跨境電商出口貿(mào)易的重要基礎(chǔ)。但很多中小企業(yè)缺乏對大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的應(yīng)用，在市場調(diào)研方面存在明顯的不足，因此不能根據(jù)對各國家消費者習(xí)慣、愛好等進(jìn)行準(zhǔn)確分析，難以了解其真正的消費需求，在進(jìn)行產(chǎn)品推廣過程中存在一定的盲目性，所以只能通過最原始的低價策略來打通市場并吸引消費者，但這不僅會破壞市場秩序，還會進(jìn)一步壓縮中小企業(yè)的利潤空間，對其跨境電商出口貿(mào)易來說并非長久之計。

四、RCEP 背景下中小企業(yè)跨境電商出口戰(zhàn)略的實施對策

1.科學(xué)選擇物流渠道。在中小企業(yè)跨境電商出口戰(zhàn)略實施過程中，跨境物流的選擇是十分重要的環(huán)節(jié)。中小企業(yè)必須要對所要合作的物流公司進(jìn)行認(rèn)真考察和對比，并作出謹(jǐn)慎篩選，盡量選擇那些能夠保證其貨物完整性且運輸效率較高、服務(wù)態(tài)度較好、收費價格較低的公司作為其合作對象，以降低物流運輸成本，提升運輸效率。另外，中小企業(yè)可以在RCEP 成員國內(nèi)建立海外倉，商品運輸過程就變?yōu)閲覂?nèi)部進(jìn)行運輸，從倉庫到消費者之間的距離就被大大縮短，既節(jié)約了時間，也能提升消費者的購物體驗，進(jìn)而提升市場占有率。另外，消費者在申請退貨過程中，可以及時做出反應(yīng)和處理，進(jìn)而避免跨境電商復(fù)雜的程序和漫長的過程，有助于提升消費者的滿意度，為中小企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.完善支付方式和支付環(huán)境。在中小企業(yè)實施發(fā)展跨境電商出口貿(mào)易過程中，跨境電商的支付平臺以及支付模式的類型越來越多，消費者的選擇空間不斷增大，但難免會出現(xiàn)魚龍混雜的現(xiàn)象，存在一定的安全隱患。因此，為確保中小企業(yè)的合法權(quán)益，進(jìn)而有效規(guī)范跨境電商市場交易秩序，各成員國之間要積極合作，加強(qiáng)監(jiān)管，幫助中小企業(yè)構(gòu)建安全的支付環(huán)境。同時，各成員國要共同建立統(tǒng)一的支付體系和收費方式，提升中小企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)效率，為中小企業(yè)提供充足的流動資金，并促進(jìn)跨境電商貿(mào)易的持續(xù)發(fā)展。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的不斷發(fā)展，RCEP 各成員國應(yīng)該致力于開發(fā)完善的互聯(lián)網(wǎng)交易技術(shù)，以有效解決傳統(tǒng)支付模式下存在的安全隱患問題，確保中小企業(yè)在跨境電商出口交易過程中的資金安全。

3.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升品牌意識。由于中小企業(yè)跨境電商出口產(chǎn)品的種類相對單一，面對激烈的市場競爭，導(dǎo)致中小企業(yè)的競爭優(yōu)勢難以得到有效提升，加上跨境電商平臺的準(zhǔn)入門檻較低，市場上存在很多的假冒偽劣產(chǎn)品，影響了中小企業(yè)的自身的形象，也有損我國國際形象。所以，中小企業(yè)必須要對其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，根據(jù)自身優(yōu)勢和市場需求，打造高質(zhì)量產(chǎn)品，并提升品牌意識，加快品牌建設(shè)。在這個過程中，中小企業(yè)可以立足于RCEP 成員國的國情、經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況、風(fēng)俗習(xí)慣等，對消費者的需求及喜好進(jìn)行調(diào)研，盡量選擇那些利潤空間大、受歡迎程度高的產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，以通過樹立良好的企業(yè)形象和打造具有競爭力的品牌，以確保中小企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易的持續(xù)發(fā)展。

4.完善售后服務(wù)減少糾紛。在RCEP 背景下，跨境電商貿(mào)易市場競爭不斷激化，完善的售后服務(wù)能夠有效提升中小企業(yè)跨境電商出口貿(mào)易的市場競爭優(yōu)勢，這是中小企業(yè)在RCEP背景下跨境電商出口戰(zhàn)略的重要內(nèi)容之一。所以，中小企業(yè)在跨境電商平臺上所發(fā)布的產(chǎn)品信息必須要保證準(zhǔn)確無誤，對產(chǎn)品進(jìn)行準(zhǔn)確的描述，能通過視頻、圖片等方式對其進(jìn)行詳細(xì)介紹，使得國外消費者能夠?qū)ζ溥M(jìn)行準(zhǔn)確了解，避免因為了解不足、溝通不及時而造成退換貨問題，降低消費者的滿意度。同時中小企業(yè)要通過借助跨境電商服務(wù)平臺，設(shè)立消費者交流平臺，并派人24 小時關(guān)注平臺信息，及時對消費者提出的問題進(jìn)行解答，還要積極聯(lián)系海外倉進(jìn)行退換貨，以有效提升消費者的消費體驗度和滿意度。

5.實施專業(yè)化人才建設(shè)。在RCEP 背景下，中小企業(yè)要想實現(xiàn)跨境電商出口戰(zhàn)略的順利實施，必須要強(qiáng)化專業(yè)人才方面的建設(shè)?？梢酝ㄟ^與政府、高校、企業(yè)之間的通力合作來優(yōu)化人才培養(yǎng)計劃。政府部門要強(qiáng)化對跨境電商專業(yè)的支持力度，鼓勵學(xué)生主動報考跨境電商專業(yè)，針對畢業(yè)生可以提供更高額度的就業(yè)補(bǔ)貼，以充分吸引各類人才的加入。高校要開設(shè)相應(yīng)的跨境電商專業(yè)，并擴(kuò)大招生規(guī)模，通過校企合作等方式，從企業(yè)吸引專業(yè)化人才擔(dān)任兼職教師，完善人才培養(yǎng)計劃，通過理論和實踐教學(xué)相結(jié)合的方式，使得學(xué)生能夠提升實踐操作能力，更好地滿足企業(yè)發(fā)展對人才的需求。同時，中小企業(yè)要積極為跨境電商人才提供相應(yīng)的就業(yè)崗位，并對其進(jìn)行入職前的各種培訓(xùn)，使其能夠充分適應(yīng)崗位要求。企業(yè)要不斷提升盈利水平，通過提供可具有競爭性的薪酬來吸引人才的加入。

6.強(qiáng)化內(nèi)部管理及市場調(diào)研能力。一直以來，中小企業(yè)的內(nèi)部管理還存在諸多問題，所以在實施發(fā)展跨境電商出口戰(zhàn)略過程中，必須要強(qiáng)化內(nèi)部管理能力，通過建立完善的管理制度，對員工的行為進(jìn)行嚴(yán)格約束，還要提升和優(yōu)化決策過程，確保中小企業(yè)跨境電商出口戰(zhàn)略決策的科學(xué)性。另外，中小企業(yè)要積極借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)優(yōu)勢，強(qiáng)化對RCEP成員國市場情況的調(diào)研能力，在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售計劃，并對產(chǎn)品體系進(jìn)行不斷地改進(jìn)和完善，在提升產(chǎn)品質(zhì)量的前提下實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，逐步提升市場占有率，以減小跨境電商出口貿(mào)易的成本，提升利潤水平，為中小企業(yè)在跨境電商出口戰(zhàn)略的順利實施過程中提供必要保障。

五、總結(jié)

我國中小企業(yè)普遍存在規(guī)模較小、競爭優(yōu)勢不明顯等問題，RCEP 進(jìn)一步拓寬了全球貿(mào)易市場，而跨境電商時代的到來更是為中小企業(yè)出口貿(mào)易的發(fā)展帶來了更多可能性。全面推進(jìn)RCEP 背景下中小企業(yè)跨境電商出口戰(zhàn)略的實施，對于中小企業(yè)自身以及我國整個外貿(mào)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展都具有十分重要的作用。目前我國中小企業(yè)在開展跨境電商出口業(yè)務(wù)過程中還存在很多問題，從本文的研究來看，可以從科學(xué)選擇物流渠道、優(yōu)化支付方式、改進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升品牌意識、實施專業(yè)化人才建設(shè)、強(qiáng)化內(nèi)部管理和市場調(diào)研等方面出發(fā)，采取有效措施，推進(jìn)RCEP 背景下中小企業(yè)跨境電商出口戰(zhàn)略的順利實施。