文 湖南高速集團張家界分公司張家界收費站 章芹 樊誠

張家界收費站開展志愿服務活動已十余載，建站至今，重大節(jié)假日期間累計接待司乘共計20萬余人次，為司乘解決力所能及的困難共計1.1萬余件，志愿服務早已形成常態(tài)化，經(jīng)過多年沉淀，“路燈”志愿服務品牌在張家界分公司組織的一次又一次志愿活動中逐步萌芽。

“在全國人民普天同慶、歡度佳節(jié)的日子里，張家界收費站的全體職工甘愿做一盞明亮的‘路燈’，照亮廣大司乘前行的道路，只要人人心中有束光，無論黑夜與嚴寒，都能把溫暖傳遞給過往司乘?！边@是“路燈”志愿服務品牌創(chuàng)建的初衷和理念。

湖南省高速公路集團有限公司張家界分公司張家界收費站（以下簡稱“張家界收費站”）位于常張高速公路主線段，是張家界國際旅游風景名勝區(qū)的東大門。該收費站距張家界第一奇觀天門山15公里，距世界自然遺產(chǎn)國家AAAAA級旅游勝地張家界森林公園風景區(qū)30公里，對湘西北的經(jīng)濟建設有著舉足輕重的作用。

近年來，張家界收費站致力于打造代表湖南形象和湖南名片的文明窗口，首倡“路燈”志愿服務品牌，用“想司乘之所想急司乘之所急 解司乘之所難”的實際行動，為社會公眾出行提供了一個溫馨、舒適、便捷的通行環(huán)境；借助“路燈”品牌影響力，積極配合湖南省高速公路集團有限公司張家界分公司（以下簡稱“張家界分公司”）構(gòu)建具有湖南省示范效應的“高速+旅游”發(fā)展新模式，從做好服務到創(chuàng)造效益，實現(xiàn)共贏。

2020年10月，張家界收費站站長章芹在征求了張家界分公司領導同意后，率先在張家界收費站倡導“路燈”志愿服務品牌。此后，在湖南省高速公路集團有限公司的大力支持和張家界分公司的悉心指導下，張家界收費站逐步完善“路燈”品牌相關宣傳工作，制定品牌實施方案、品牌宣傳手冊、志愿服務服裝等一系列配套設施，“路燈”志愿服務品牌應運而生。

心之所向 行之所往

基礎牢固

章芹是“路燈”志愿服務品牌首倡者，2013年開始，由她組織并參與的一系列增強凝聚力、傳播正能量的大型志愿服務活動共計69次，其中兩項活動獲張家界市志愿服務活動“創(chuàng)新項目獎”和“優(yōu)秀公益項目獎”，章芹個人也被張家界市評為“最美青年志愿者”。張家界收費站開展志愿服務活動已十余載，建站至今，重大節(jié)假日期間累計接待司乘共計20萬余人次，為司乘解決力所能及的困難共計1.1萬余件，志愿服務早已形成常態(tài)化，經(jīng)過多年沉淀，“路燈”志愿服務品牌在張家界分公司組織的一次又一次志愿活動中逐步萌芽。

文化契合

“路燈”志愿服務品牌緊密契合張家界分公司“神秀天下通衢路，高速文明國際張”的企業(yè)文化理念，結(jié)合張家界國際旅游目的地和全球生態(tài)宜居地特殊地理位置和優(yōu)勢，致力于打造能夠代表湖南形象和湖南名片的文明窗口。

方向堅定

張家界收費站作為進入張家界的東大門，起著重要的對外聯(lián)系和對內(nèi)循環(huán)通道作用。在旅游旺季，通行張家界收費站的車流量和人流量巨大，志愿服務品牌化后有助于張家界分公司構(gòu)建“高速+旅游”的新發(fā)展模式，為擁抱市場、發(fā)展副業(yè)奠定堅實基礎。

黨建引領 全面發(fā)展

“以志愿活動吸引人 以志愿活動服務人 以志愿活動感化人”大力倡導人人都是志愿者，人人都是文明使者。志愿服務一直是張家界收費站的常態(tài)化工作，在重大節(jié)假日、惡劣天氣和新冠肺炎疫情防控期間，張家界收費站都迅速響應，積極發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，通過開展各項志愿服務活動奉獻力量。

以志愿服務幫助他人 充實自己

歷年來，張家界收費站一直將志愿服務工作與征費中心工作齊抓共管，以“愛心傳遞+主動作為”的方式引導職工積極踐行“路燈”志愿服務精神，按照“五心”服務要求積極開展各類志愿服務活動，結(jié)合“我為群眾辦實事”活動，張家界收費站開展了免費為貨車安裝ETC活動。2021年5月至9月，張家界收費站共安裝激活貨車ETC357臺，完成年度發(fā)行任務264臺的135%。在8月張家界市新冠肺炎疫情嚴重期間，張家界收費站開展愛心助農(nóng)活動，為因疫情滯銷的果農(nóng)挽回千余元損失。目前，張家界收費站的38名職工均為注冊志愿者。

以志愿服務教育子女 讓愛傳承

父母是孩子的第一任老師，好的家風家教對孩子的一生有著深遠的影響。為引導黨員干部職工傳承扶貧濟困、樂于助人的好家風，張家界收費站結(jié)合“路燈”志愿服務工作，倡導收費站職工帶領子女積極參與志愿活動，小小志愿者們跟隨“路燈”志愿服務團隊一起為過往司乘人員送去飲用水、方便面、常用藥品和旅游地圖等，并力所能及地為司乘們提供幫助，以實際行動詮釋“雷鋒精神”，讓愛繼續(xù)傳承。

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什么是“五心”服務？

以文明旅游監(jiān)督為重點，開展“安心”服務；

以新冠肺炎疫情防控常態(tài)化為重點，開展“貼心”服務；

以義務咨詢?yōu)橹攸c，開展“省心”服務；

以秩序維護為重點，開展“順心”服務；

以崗位文明創(chuàng)建為重點，開展“舒心”服務。

以志愿服務影響職工 帶動企業(yè)

經(jīng)過十余年不間斷的志愿服務工作，張家界收費站始終堅持傳遞正能量。目前，“路燈”志愿服務品牌化效益日益凸顯。從個人志愿服務轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊志愿服務，服務范圍從為司乘提供便民服務擴展為應急搶險、愛心幫扶、關愛職工、保護環(huán)境等多個方面服務，而該站的職工在志愿服務工作中也達成了“自愿、無償、奉獻”的共識?！盀榇哼\路上的旅客送溫暖”“拒絕車窗拋物 倡導文明出行”“收費員化身為修車工”“助12歲走失少年回家”“為河南災區(qū)捐款”“為馳援張家界疫情車輛開辟專道”等一系列活動的開展，無形中將“路燈”志愿服務品牌根植于廣大司乘心中，并得到了張家界新聞、紅網(wǎng)等主流媒體的宣傳與報道。受“路燈”志愿服務品牌化影響，張家界分公司全線10個收費站、3個路產(chǎn)大隊、4個養(yǎng)護所均在重大節(jié)假日及嚴寒惡劣天氣發(fā)揮黨員沖鋒隊作用，開展“路燈”志愿服務工作，確保志愿服務站點常態(tài)化運行率達100%以上。

4月19日上午，2021年全國先進女職工集體和個人表彰大會在人民大會堂隆重舉行，大會表彰了全國先進女職工集體、全國先進女職工個人。張家界收費站被授予“全國五一巾幗標兵崗”，成為2021年湖南省受到表彰的12個先進女職工集體之一，同時也是湖南省高速公路行業(yè)唯一受表彰集體。這是繼張家界收費站2020年榮獲湖南交通運輸行業(yè)“芙蓉標兵崗”稱號、湖南省總工會“模范職工小家”稱號后又一殊榮。

不忘初心 回饋社會

張家界收費站積極發(fā)揮黨建統(tǒng)領作用，在“路燈”志愿服務品牌的助力下，圍繞中心主業(yè)大力開展四個一流建設。

爭創(chuàng)“一流效益”在堵漏增收中彰顯時代擔當

張家界收費站利用AI稽核系統(tǒng)、門架檢測系統(tǒng)等大數(shù)據(jù)平臺對異常車輛進行識別，再通過人工分析、人工攔截等方式，嚴厲打擊存在偷逃通行費行為的車輛，在助力構(gòu)建社會誠信體系的同時，確保高速通行費“顆粒歸倉”。

爭創(chuàng)“一流管理”在拼搏奮進中勇立新功

張家界收費站積極建立中層骨干競聘上崗制，確保人盡其用，同時結(jié)合工作崗位制定相應的考核細則，在保障員工權益的前提下，營造良好的“比、學、趕、幫、超”工作氛圍。近年來，收費站全體職工在為社會公眾提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，不斷奮勇向前，屢創(chuàng)佳績，斬獲省級榮譽14項，市級榮譽11項。

爭創(chuàng)“一流服務”在踐行宗旨中彰顯企業(yè)擔當

為了把全心全意為人民服務宗旨落到實處，張家界收費站大力開展優(yōu)質(zhì)文明服務建設，轉(zhuǎn)變工作作風，通過優(yōu)質(zhì)文明服務禮儀操、道德講堂、職工書屋建設等加強職工的思想道德建設，提高職工的綜合素養(yǎng)。大力開展“青年文明號”“文明窗口單位”等精神文明創(chuàng)建，充分發(fā)揮團員青年的后備軍作用，設立黨員先鋒示范崗，充分發(fā)揮“路燈”志愿服務團隊作用，以“我為人人 人人為我”為宗旨，將優(yōu)質(zhì)文明服務貫穿于日常工作中。2021年春運、“五一”長假期間，張家界收費站共為司乘免費提供方便面30箱、礦泉水15箱、莓茶5斤、口罩600余個、旅游地圖和行車指南2000余冊。

爭創(chuàng)“一流形象”在和衷共濟中彰顯高速人風采

在張家界市新冠疫情較嚴重期間，張家界收費站積極配合相關部門開展防控工作，免費發(fā)放口罩共計4000余個，檢測體溫1.2余次，為馳援車輛開設專用車道，為收費站廣場駐守的疫情防控人員贈送解暑物資，全體職工各司其職，盡職盡責，得到了社會各界的一致好評。

百尺竿頭，更進一步。新的征程，任重而道遠，唯有不斷總結(jié)反思，才能進步和提升。張家界收費站將在“路燈”志愿服務品牌的不斷助力下，矢志不渝，繼續(xù)砥礪前行。

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“路燈”的品牌釋義

品牌內(nèi)涵：“路”指高速公路，象征著廣大司乘出行之路、歸家之路?！盁簟奔仁且环N照明工具，也有明燈之意，會發(fā)光發(fā)熱、散發(fā)光芒，寓意在茫茫的旅途中，總有一盞明亮的“燈”伴隨司乘左右。“路燈”既有“路”與“燈”的含義，也象征著張家界收費站全體職工愿意像一盞路燈一樣點亮自己，以眾志成城的決心，以不遺余力的奉獻，犧牲自身的光和熱去溫暖所有高速公路出行者。

品牌愿景：“路燈”志愿服務品牌倡導“想群眾之所想，急群眾之所急”。在天黑時，當好司乘的一盞燈；天熱時，當好司乘的一把扇；天冷時，當好司乘的一盆火；下雨時，當好司乘的一把傘。

品牌目標：“以弘揚志愿服務正能量 唱響‘國際張’高速主旋律”為目標，進一步激發(fā)企業(yè)職工為民服務的熱情，以“敬業(yè)、拼搏、實干、團結(jié)”的企業(yè)文化核心服務公眾出行。