高 翊

(長春汽車工業(yè)高等?？茖W(xué)校 電氣工程學(xué)院，長春 130013)

1 高職高專教育教學(xué)質(zhì)量管理體系的框架結(jié)構(gòu)

高職教學(xué)工作在實(shí)際教學(xué)中的目的主要是為社會的發(fā)展培養(yǎng)全方面的人才。因此，高職高專教師以及教學(xué)管理人員在實(shí)際教育教學(xué)工作過程中需要重視對學(xué)生培養(yǎng)質(zhì)量的提升，需要充分考慮社會的整體環(huán)境以及學(xué)生的基本情況規(guī)劃相關(guān)人才培養(yǎng)計劃，確保高校學(xué)生能夠充分適應(yīng)社會的發(fā)展要求，不斷更新人才培養(yǎng)計劃，為學(xué)生提供更多的發(fā)展方向以及學(xué)習(xí)途徑，根據(jù)學(xué)生的培養(yǎng)需求不斷優(yōu)化課程體系，對相關(guān)教學(xué)課程以及學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行整合處理[1]，對各類教育教學(xué)工作進(jìn)行合理規(guī)劃和安排，以現(xiàn)代人才的基礎(chǔ)要求為主對各類教學(xué)工作進(jìn)行優(yōu)化處理，全面關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)狀況，加強(qiáng)與學(xué)生之間的溝通，始終將學(xué)生自身的綜合發(fā)展作為教育教學(xué)工作的重點(diǎn)發(fā)展方向。

圖1 教學(xué)質(zhì)量管理體系框架結(jié)構(gòu)圖

高職高專教學(xué)質(zhì)量管理體系中除了要加強(qiáng)對學(xué)生的關(guān)注之外，還需要提升對教師以及教學(xué)相關(guān)管理人員的關(guān)注，教學(xué)管理人員的素質(zhì)與表現(xiàn)往往代表和反映著一個學(xué)校的整體形象。對教師和學(xué)生的服務(wù)，體現(xiàn)教學(xué)管理與服務(wù)并重[2]。管理是形式，服務(wù)是內(nèi)容。內(nèi)容是易變的，但管理具有著重要的性質(zhì)，要以創(chuàng)新的精神為教師的教學(xué)提供服務(wù)，為學(xué)生的學(xué)習(xí)提供服務(wù)，努力做好教務(wù)管理與服務(wù)。營造良好的教育教學(xué)管理環(huán)境，不斷提高教務(wù)管理人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，才可以確保教學(xué)的有序進(jìn)行。

2 高職教學(xué)管理人員應(yīng)具備的能力

(1)學(xué)科專業(yè)知識和相關(guān)知識應(yīng)用的才能。教務(wù)管理與服務(wù)，兼具行政管理與學(xué)術(shù)管理的雙重職能。知識是行動的基礎(chǔ)，在開展管理教育時，最重要的是既要有知識的廣度，也要有知識的深度。教務(wù)管理主要是以教師和廣大師生為軸心。因此，高校教務(wù)人員作為受過高等教育的人員，要從自身做起，只有對各項(xiàng)工作質(zhì)量的提高和自身專業(yè)素質(zhì)的提高，才能促進(jìn)高校整體教學(xué)水平的提升，要求學(xué)生全面遵守各項(xiàng)管理制度，引導(dǎo)鼓勵本校師生對各項(xiàng)教育工作進(jìn)行配合，形成一個全面的管理體系，并且學(xué)校還應(yīng)兼顧各學(xué)科專業(yè)的平衡，才能保證和提高教務(wù)管理與服務(wù)的工作水平。

(2)組織協(xié)調(diào)能力。高職教務(wù)管理是一個多層次、多因素的繁雜系統(tǒng)，需要教務(wù)人員具備教學(xué)的協(xié)調(diào)能力。課堂作為學(xué)校教學(xué)主陣地是最令人憂慮的地方。學(xué)校課堂教學(xué)不易操作，課堂效果難以提高，尋找一些適合校情、教情、學(xué)情的課堂管理模式成為當(dāng)今學(xué)校急需解決的問題。無獨(dú)有偶，學(xué)校許多有著管理經(jīng)驗(yàn)的教務(wù)管理人員都在思考著同樣的問題。教務(wù)管理者應(yīng)經(jīng)常連續(xù)對教師上課到崗情況進(jìn)行審查，對遲到者采取在學(xué)院微信群里公布通報批評的形式，同時院部教務(wù)工作者應(yīng)輪流值班，不斷加大檢查力度。同時應(yīng)建立較為完善的信息收集及反饋系統(tǒng)，歡迎學(xué)生對教師的不規(guī)范行為進(jìn)行隨時舉報，投訴教師的違紀(jì)現(xiàn)象，對其進(jìn)行整改，以達(dá)到對教師的管理效果。教務(wù)管理者不僅要加強(qiáng)對教師的監(jiān)管，也要加強(qiáng)對教學(xué)過程的重視，只有完成這一核心的管理，才能夠確保教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成。

(3)心理素質(zhì)能力。高教管理者的心理素質(zhì)是高校教務(wù)管理人員的基礎(chǔ)素質(zhì)條件。高教管理者應(yīng)該持有熱情的心理狀態(tài)，教務(wù)管理工作是十分煩瑣、復(fù)雜的，需要其付出大量的腦力及體力，并且每天都會面對各種各樣與自己性格不一致的教師或?qū)W生，只有擁有良好的心理素質(zhì)，才能減少錯誤，提高工作服務(wù)效率，更好地為教師與學(xué)生服務(wù)。

(4)高效落實(shí)政策的能力。高職院校教務(wù)管理人員因具有較強(qiáng)的政策敏感性、透徹的領(lǐng)悟能力和人文精神，要講政治、講學(xué)習(xí)、講創(chuàng)新，在強(qiáng)化工作執(zhí)行落實(shí)上下功夫，以勇于自我革命的信心和勇氣投身管理工作實(shí)踐，形成穩(wěn)中有進(jìn)、進(jìn)中趨好、好中育新、新中提質(zhì)的管理態(tài)勢[3]。因此，教務(wù)管理工作者要切實(shí)提高自身的政治素養(yǎng)及政策落實(shí)能力，必須做到有落實(shí)的態(tài)度，貫徹到點(diǎn)、落實(shí)到位、推動各項(xiàng)政策高效落實(shí)。

教務(wù)管理者不僅應(yīng)該具有一定的政治素養(yǎng)，還應(yīng)該具有一定的服務(wù)意識。應(yīng)具有熱愛教育事業(yè)，并且在提高自身強(qiáng)烈的責(zé)任感與事業(yè)心的同時，還應(yīng)培養(yǎng)個人的服務(wù)意識；要充分明確教務(wù)管理工作的服務(wù)性質(zhì)，加強(qiáng)對學(xué)校老師及同學(xué)的服務(wù)意識；要明確教務(wù)工作的宗旨是為了使學(xué)校的教學(xué)順利進(jìn)行并起到服務(wù)作用，從而使教務(wù)管理人員明確自身位置，將自己的全部精力投入到為教學(xué)事業(yè)的服務(wù)工作中。

(5)團(tuán)隊合作能力。教務(wù)管理與服務(wù)崗位平凡而煩瑣，教務(wù)管理者每年雖然都做著勞累、煩瑣的行政事務(wù)但其目的卻是為了教書育人、管理育人的，教務(wù)管理者的工作中起著不可或缺的重要作用。要求每位管理者愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，要具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力以及團(tuán)結(jié)合作的能力。教務(wù)管理者需要耐心地為教師服務(wù)、為學(xué)生服務(wù)，同時，不斷創(chuàng)新，勇于實(shí)踐，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，總結(jié)教育管理與服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)、加強(qiáng)教學(xué)管理研究。在滿足日常管理的情況下，堅持健康理念，提升治理水平，在德育、管理、課程、教學(xué)等諸多方面彰顯錦標(biāo)精神，組織并引導(dǎo)教學(xué)管理團(tuán)隊開展有目的、有組織、有計劃的管理研究，把管理與服務(wù)不斷深化改革，大膽改革，做新時代教育管理工作者的先行者。

3 高職教務(wù)管理與服務(wù)引導(dǎo)并行模式研究的目的與目標(biāo)

隨著教育教學(xué)改革的不斷深入，教務(wù)管理與服務(wù)工作已成為高職院校教學(xué)與培訓(xùn)工作的中樞，其在學(xué)校的教學(xué)運(yùn)行實(shí)施中發(fā)揮著巨大的作用，一切教育管理工作都是為了教育教學(xué)服務(wù)，需要全面服務(wù)于教師以及學(xué)生，需要通過相關(guān)的管理工作確保教育教學(xué)質(zhì)量的提升。教育管理工作在實(shí)際實(shí)施過程中要從德智體美勞等多方面對教育教學(xué)工作提出相關(guān)教學(xué)要求，完善相關(guān)管理工作，加強(qiáng)對學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量以及教學(xué)管理的考核[4]。它是決定教學(xué)計劃能否順利實(shí)施，教學(xué)大綱和課程標(biāo)準(zhǔn)能否如期實(shí)現(xiàn)的前提，是廣大任課教師意志體現(xiàn)的交匯點(diǎn)，是學(xué)生成才的界定點(diǎn)，也是維護(hù)學(xué)生權(quán)益的事務(wù)所。因而，研究的目的就是：做好教務(wù)管理與服務(wù)、提高教務(wù)管理隊伍的素質(zhì)建設(shè)、樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識、合作意識，探索試行相互信任、默契配合、樂于服務(wù)的管理服務(wù)模式。因此，高等院校的教務(wù)管理者為了高等院校的教學(xué)工作能夠順利地開展，應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)工作者的服務(wù)意識，從而達(dá)到更好地為學(xué)生服務(wù)、為教師服務(wù)、培養(yǎng)符合時代發(fā)展需求的創(chuàng)新型人才戰(zhàn)略思想，不斷對高職院校的教學(xué)改革提出新要求，教學(xué)改革影響著教育模式，教育模式的改變也必然帶來教務(wù)管理工作結(jié)構(gòu)上的改變。在實(shí)際管理過程中需要建立完善的質(zhì)量管理體系，提升整體的管理質(zhì)量及管理效果，組織完善管理小組。小組既要負(fù)責(zé)高校管理工作，還需要重視對教學(xué)工作的監(jiān)督，形成院、系以及各個學(xué)習(xí)部門相互配合的管理體系，提升各個教學(xué)環(huán)境的管理質(zhì)量，完善各個管理環(huán)節(jié)的人員配置，定期組織相關(guān)教學(xué)及管理人員參與相關(guān)管理會議，對管理中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行討論分析，研究出最佳的解決方案和處理措施?；谛碌淖兓吞魬?zhàn)，對教務(wù)管理服務(wù)引導(dǎo)服務(wù)并行模式進(jìn)行探索,做好高職院校教務(wù)工作的管理與服務(wù)，才能為國家輸送更多的可用人才。

4 高職教務(wù)管理與服務(wù)引導(dǎo)并行模式研究的內(nèi)容

首先，發(fā)揮教務(wù)人員的自覺能動性，堅持用科學(xué)的理論武裝頭腦，指導(dǎo)實(shí)踐，不斷解放思想，與時俱進(jìn)。打造智慧校園，助推教學(xué)管理改革。促建改建學(xué)校各類信息化應(yīng)用系統(tǒng)，比如教學(xué)管理系統(tǒng)、畢業(yè)生學(xué)籍管理系統(tǒng)，線上線下教學(xué)平臺對課堂進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)，建立大數(shù)據(jù)共享系統(tǒng)，消除信息資源孤島，形成可有效地為學(xué)校教育教學(xué)水平提升的校園信息化管理服務(wù)環(huán)境。以“互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)教育”為導(dǎo)引，利用信息化技術(shù)進(jìn)一步擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源覆蓋面，使不同的師資、學(xué)生群體有機(jī)會共享優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，推動教育教學(xué)的新變革。

其次，堅守為國育才的使命。新形勢下對創(chuàng)新人才需求的緊迫性前所未有，在學(xué)校的建設(shè)中要堅守為黨育人、為國育才的使命。提供高品質(zhì)創(chuàng)新創(chuàng)造教育管理模式，驅(qū)動創(chuàng)新人才的培養(yǎng)。系統(tǒng)思考和推進(jìn)管理布局，聯(lián)合科研院所、行業(yè)企業(yè)資源、努力推進(jìn)未來學(xué)校管理育人與探索育人方式的轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)學(xué)生意識在真實(shí)情境下解決問題的能力。

再則，建立管理與服務(wù)引導(dǎo)并行模式，持續(xù)跟進(jìn)教務(wù)相關(guān)管理工作，做好軟硬件維護(hù)，在人工智能、大數(shù)據(jù)背景下，教務(wù)管理系統(tǒng)信息化要做好，高職院校教務(wù)管理信息系統(tǒng)是高職院校數(shù)字化校園建設(shè)的重要組成部分，高職院校教務(wù)管理信息系統(tǒng)能夠?yàn)閷W(xué)校教務(wù)管理部門提供高效、科學(xué)的校園教務(wù)信息，提高學(xué)校教務(wù)管理的效率。

最后，在管理中剛?cè)岵?jì)。在柔性管理中融入了感情因素，關(guān)心人、理解人，管理與服務(wù)并行，培養(yǎng)師生之情。柔性管理在管理中更具有適用性。在互相尊重、平等的情況下，柔性管理都是促進(jìn)高職院校教務(wù)工作的方式方法，在具體工作中，充分發(fā)揮主觀能動性，做到剛?cè)岵?jì)，管理與服務(wù)并行，激發(fā)教務(wù)工作人員的熱情，更好地為教育教學(xué)做好輔助工作。