張琴 雷潔

（武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖北武漢 430072）

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是21世紀(jì)以來隨著我國服務(wù)業(yè)快速發(fā)展而產(chǎn)生并蓬勃發(fā)展一個(gè)新型產(chǎn)業(yè)概念，并提出了要“發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，改組和改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)”，“推行網(wǎng)上銷售”等組織形式和服務(wù)方式；本文從區(qū)域視角對比研究東中西部地區(qū)“十四五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和方向，研究“十四五”電子商務(wù)發(fā)展趨勢，給出“十四五”電子商務(wù)對促進(jìn)區(qū)域現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素。

一、大陸地區(qū)省級區(qū)域“十四五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃中電子商務(wù)方向和重點(diǎn)

在國家規(guī)劃指引下，各省級政府在“十四五”規(guī)劃中均明確了區(qū)域現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展目標(biāo)，其中推動生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)向?qū)I(yè)化和價(jià)值鏈高端延伸，推動先進(jìn)制造業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)深度融合，加快推進(jìn)服務(wù)業(yè)數(shù)字化等成為普遍方向，有多個(gè)省份進(jìn)一步明確了電子商務(wù)發(fā)展方向和重點(diǎn)（表1）。

表1：多省十四五規(guī)劃已明確了電子商務(wù)發(fā)展方向及重點(diǎn)

4 浙江推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚示范區(qū)優(yōu)化升級，打造一批現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展區(qū)5廣西積極發(fā)展空港、跨境、冷鏈、電商、快遞等現(xiàn)代物流業(yè)新模式新業(yè)態(tài)

部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平處于全國全列的省份出臺了“十四五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展專項(xiàng)規(guī)劃。浙江省提出，推動規(guī)?？偭窟~上新臺階，數(shù)字創(chuàng)新形成新優(yōu)勢，集聚發(fā)展呈現(xiàn)新格局，聚力打造五大具有影響力的服務(wù)業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展數(shù)字服務(wù)貿(mào)易、跨境電子商務(wù)、數(shù)字內(nèi)容服務(wù)等新業(yè)態(tài)新模式。江蘇省提出，主攻發(fā)展七個(gè)具有競爭力的優(yōu)勢型服務(wù)業(yè)，大力發(fā)展專業(yè)化物流、跨境物流、冷鏈物流、電商物流等，在現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)中，加速電子商務(wù)發(fā)展，創(chuàng)新拓展C2M電子商務(wù)新模式，全面促進(jìn)線上線下消費(fèi)融合發(fā)展。

從各省“十四五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向看，基于自身區(qū)位、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、資源稟賦等差異，對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展導(dǎo)向出現(xiàn)了分化和差異。從長江經(jīng)濟(jì)帶區(qū)域來看，區(qū)域競爭格局為：東部上海、江蘇、浙江為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)強(qiáng)省，其中浙江、江蘇電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模和帶動力居全國前列，位于第一梯隊(duì)；西部四川、重慶把握成渝經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)戰(zhàn)略機(jī)遇，加快推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，也顯現(xiàn)較強(qiáng)競爭力，貴州省把握大數(shù)據(jù)基地建設(shè)機(jī)遇，也著力打造差異化的競爭優(yōu)勢；中部各省份產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和稟賦相似，但安徽等省份正通過加快融入長三角，加快發(fā)展電子商務(wù)，共享區(qū)域優(yōu)勢，放大自身勢能?？偟膩砜矗瑓^(qū)域顯現(xiàn)出“頭羊在前，群雄逐鹿”的競爭格局，“十四五”期間，誰能在新一輪競爭中脫穎而出，成果推動電子商務(wù)躍升發(fā)展，將對區(qū)域現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展具有重要意義。

二、“十四五”電子商務(wù)發(fā)展趨勢和方向

從“十四五”我國電子商務(wù)面臨的環(huán)境看，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革將向縱深邁進(jìn)，世界正加快進(jìn)入以信息產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能同實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的能級、地位和作用將進(jìn)一步提升，電子商務(wù)將面臨更廣闊的發(fā)展空間和機(jī)遇。另一方面，我們也應(yīng)關(guān)注到，新階段我們電子商務(wù)發(fā)展面臨的新挑戰(zhàn)，如從增量競爭轉(zhuǎn)為存量競爭，流量獲取成本更高；區(qū)域不平衡、城鄉(xiāng)不平衡導(dǎo)致的協(xié)同性較差[1]。

綜合考慮宏觀政策、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、技術(shù)等多方面因素，未來電子商務(wù)發(fā)展或?qū)⒊霈F(xiàn)以下趨勢和方向：

（一）政策層面：以開放、綠色等為導(dǎo)向，更好進(jìn)行監(jiān)管與服務(wù)。

在經(jīng)歷持續(xù)的爆發(fā)式增長后，我國電子商務(wù)在取得令人矚目發(fā)展成績的同時(shí)也存在一些問題，頭部企業(yè)跑馬圈地、主導(dǎo)建設(shè)生態(tài)圈也對行業(yè)競爭格局產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，在政策層面，對電子商務(wù)更好開展監(jiān)管，引導(dǎo)行業(yè)有序發(fā)展成為重點(diǎn)，2018年，我國《電子商務(wù)法》在歷經(jīng)3年起草，2年四次常委會審議后正式發(fā)布實(shí)施，該方案出臺，強(qiáng)調(diào)規(guī)范與發(fā)展并重，平等與均衡并重，協(xié)同監(jiān)管與社會共治并行[2]。國家“十四五”規(guī)劃提出，要強(qiáng)化競爭政策基礎(chǔ)地位，堅(jiān)持鼓勵(lì)競爭、反對壟斷，鼓勵(lì)企業(yè)開放搜索、電商、社交等數(shù)據(jù)，因此，在政策層面，反對壟斷、鼓勵(lì)開放、推崇良性競爭、更好保護(hù)消費(fèi)者隱私和個(gè)人權(quán)益等將成為重要導(dǎo)向，并對行業(yè)的規(guī)范和持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展產(chǎn)生重要影響。

在國家“雙碳”戰(zhàn)略指引下，綠色低碳發(fā)展也是行業(yè)政策重要方向。2021年1月，商務(wù)部下發(fā)《關(guān)于推動電子商務(wù)企業(yè)綠色發(fā)展工作的通知》，從綠色運(yùn)營體系建設(shè)、提升數(shù)字化運(yùn)營能力，推動快遞包裝減量和可循環(huán)包裝應(yīng)用，引導(dǎo)綠色銷售等方面提出要求。

（二）技術(shù)層面：人工智能、區(qū)塊鏈等新一代信息技術(shù)推動電子商務(wù)全方位、多維度變革

從客戶端來看，人工智能及其他新一代信息技術(shù)運(yùn)用將會給用戶帶來全新的場景和用戶體驗(yàn)，AI機(jī)器人、計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、增強(qiáng)虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、沉浸式技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的綜合集成運(yùn)用將給電子商務(wù)場景創(chuàng)新帶來更多可能和方向；自然語言處理技術(shù)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)技術(shù)將能更快、更精準(zhǔn)幫助用戶找到與需求匹配商品。

從服務(wù)端來看，通過人工智能等新技術(shù)運(yùn)用，電子商務(wù)企業(yè)將有望實(shí)現(xiàn)智能化的銷售預(yù)測、商品的動態(tài)定價(jià)、更精準(zhǔn)的客戶畫像和定位、數(shù)據(jù)驅(qū)動的客戶個(gè)性化服務(wù)等，精準(zhǔn)、精細(xì)提升客戶開發(fā)與服務(wù)工作。

從運(yùn)營端看，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的廣泛應(yīng)用將會對供應(yīng)鏈乃至電子商務(wù)組織、運(yùn)營模式產(chǎn)生重要影響，智能倉儲、智能物流將會支撐電子商務(wù)企業(yè)構(gòu)建起更柔性、動態(tài)響應(yīng)更快的生產(chǎn)運(yùn)營體系，對電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量和效能的提升帶來巨大支撐。

區(qū)塊鏈技術(shù)的推廣應(yīng)用將對電子商務(wù)行業(yè)產(chǎn)生重大而深遠(yuǎn)的影響，作為一項(xiàng)具有顛覆性意義的新型技術(shù)，其具有去中心化、公開透明、信息不可篡改性，集體維護(hù)性和可靠數(shù)據(jù)庫等特點(diǎn)[3]，將有可能改變目前電子商務(wù)交易機(jī)制，建立買方和賣方的直接連接，進(jìn)一步提升交易透明度、降低成本、改善供應(yīng)鏈體系、促進(jìn)信息安全等，在技術(shù)層面為電子商務(wù)發(fā)展帶來新的突破口。

（三）產(chǎn)業(yè)層面：新業(yè)態(tài)持續(xù)發(fā)展、完善，產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展成為新趨勢

電子商務(wù)新業(yè)態(tài)將更豐富完善，產(chǎn)業(yè)格局將會發(fā)生新變化。社交電商、直播電商等新模式將進(jìn)一步發(fā)展成熟，社交電商方面，隨著移動社交產(chǎn)品持續(xù)完善和迭代，社交電商各類模式也將在競爭中實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，不斷豐富和成熟；直播電商方面，據(jù)國盛證券測算，2025年市場規(guī)模有望達(dá)到6萬億，較2020年增長6倍，隨著市場的快速發(fā)展，直播平臺企業(yè)進(jìn)化，細(xì)分市場場景、產(chǎn)品創(chuàng)新，渠道和供應(yīng)鏈建設(shè)將會持續(xù)迭代，產(chǎn)業(yè)鏈上下游相關(guān)領(lǐng)域人才需求也會保持旺盛態(tài)勢。

以賦能促融合，產(chǎn)業(yè)整合、帶動能力更強(qiáng)大。電子商務(wù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要體現(xiàn)，在產(chǎn)業(yè)鏈橫向?qū)⑦M(jìn)一步發(fā)揮賦能作用，推動數(shù)字經(jīng)濟(jì)向更多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域延伸，如線上與線下深度融合，推動新零售不斷創(chuàng)新提升；擴(kuò)大電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村覆蓋面，加快發(fā)展生鮮電商，為鄉(xiāng)村振興發(fā)揮更積極作用；深化B2B模式，加強(qiáng)電子商務(wù)與制造業(yè)融合，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和制造業(yè)融合豐富創(chuàng)新實(shí)踐內(nèi)涵。在產(chǎn)業(yè)鏈縱向依托數(shù)字化、智能化技術(shù)支撐，通過一體化整合，以市場和銷售為龍頭改變供應(yīng)鏈運(yùn)行的底層邏輯，推動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和智能化升級，實(shí)現(xiàn)新舊動能轉(zhuǎn)換。

三、電子商務(wù)對促進(jìn)區(qū)域現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素和建議

基于電子商務(wù)發(fā)展內(nèi)在趨勢，結(jié)合各省市“十四五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向，政策制定、產(chǎn)業(yè)定位與方向、產(chǎn)業(yè)協(xié)同能力、技術(shù)和人才支撐能力等為影響產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵因素。

（一）發(fā)揮產(chǎn)業(yè)政策重要的導(dǎo)向和支撐作用

國家“十四五”規(guī)劃對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展提出了總體目標(biāo)，從各省市“十四五”規(guī)劃看，均承接了國家“十四五”規(guī)劃，融合發(fā)展是重要趨勢，但是從區(qū)域看，東中西部地區(qū)產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)、資源稟賦、區(qū)位等存在較大差異，因此，如何立足自身?xiàng)l件，制定更具針對性和方向性的產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)和政策，深度對接具有比較優(yōu)勢、差異化優(yōu)勢的細(xì)分電子商務(wù)領(lǐng)域?qū)Ξa(chǎn)業(yè)發(fā)展具有重要的導(dǎo)向意義。為更好促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)政策應(yīng)明確具體的扶持措施，如在定性的基礎(chǔ)上明確數(shù)量型目標(biāo)，在配套資金、人才、稅收等多方面出臺一攬子支持政策。

（二）產(chǎn)業(yè)定位要更精準(zhǔn)，方向要有前瞻性

從“十四五”電子商務(wù)發(fā)展趨勢看，深化和分化同步，一方面，由于人口結(jié)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段等多重因素影響，在存量競爭態(tài)勢下，傳統(tǒng)模式產(chǎn)業(yè)形態(tài)和模式更趨成熟，競爭壁壘更高，產(chǎn)業(yè)走向成熟；另一方面，在新技術(shù)加持，新需求導(dǎo)引下，產(chǎn)業(yè)競爭也會出現(xiàn)分化，出現(xiàn)更多細(xì)分領(lǐng)域和賽道，這種分化對于新進(jìn)入者是挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因此，在產(chǎn)業(yè)深化和分化同步推進(jìn)的情形下，更精準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)定位對區(qū)域產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展是先決條件。

（三）產(chǎn)業(yè)協(xié)同和帶動要更強(qiáng)

國家“十四五”規(guī)劃提出，要推動現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)融合，在這一背景下，通過賦能，電子商務(wù)對一二三產(chǎn)業(yè)的貫穿式融合和帶動作用更加凸顯，從促進(jìn)區(qū)域發(fā)展角度來看，電子商務(wù)要與區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展深度結(jié)合，著力做好電子商務(wù)與優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)業(yè)的賦能與融合，通過電子商務(wù)的引領(lǐng)和帶動，打造具有較強(qiáng)競爭力的產(chǎn)業(yè)鏈。

（四）注重夯實(shí)技術(shù)基礎(chǔ)

作為技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，底層技術(shù)和應(yīng)用技術(shù)對電子商務(wù)發(fā)展都具有重要作用，其中，對于發(fā)達(dá)地區(qū)而言，應(yīng)發(fā)揮經(jīng)濟(jì)、科教、技術(shù)和產(chǎn)業(yè)先發(fā)優(yōu)勢，在底層技術(shù)，前瞻性技術(shù)方面投入更多資源和研發(fā)，在引領(lǐng)和帶動上進(jìn)行發(fā)力；對于后發(fā)和追趕區(qū)域，應(yīng)更多關(guān)注在場景層面各類先進(jìn)的應(yīng)用技術(shù)的導(dǎo)入和應(yīng)用，將有限的資源聚焦、投入到最適用的技術(shù)上，通過產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶動形成良性循環(huán)。

（五）多層次、高技能人才支撐體系要更穩(wěn)固

綜合電子商務(wù)和區(qū)域服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢看，對人才需求將呈現(xiàn)新的特征：一是新模式、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)的廣泛深入應(yīng)用讓電子商務(wù)對人才能力要求更高，既包含核心技術(shù)開發(fā)、運(yùn)營管理人才，更需要大量對產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和風(fēng)向敏感、掌握通用技術(shù)、操作技能強(qiáng)的技能型人才。二是在電子商務(wù)與各個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合進(jìn)程讓電子商務(wù)人才需求更多，差異也更明顯，一方面是各相關(guān)產(chǎn)業(yè)的觸“電”將增大電子商務(wù)人才尤其是技能型人才的需求，另一方面，產(chǎn)業(yè)的差異讓人才需求模型更為多元，這要求相關(guān)教育機(jī)構(gòu)能夠快速響應(yīng)產(chǎn)業(yè)變化，主動貼合并滿足不同行業(yè)需求。對地方政府而言，“十四五”系統(tǒng)加大電子商務(wù)多層次、高技能人才培育力度將對產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供重要的支撐和動力，同時(shí)，對推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、充分拉動就業(yè)也具有重要意義。

四、結(jié)語

“十四五”期間，在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革向縱深演進(jìn)背景下，作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的典型代表和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要構(gòu)成，電子商務(wù)面臨更廣闊的機(jī)遇和空間，對促進(jìn)區(qū)域現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展能發(fā)揮更大價(jià)值和作用，通過挖掘，我們系統(tǒng)掌握區(qū)域“十四五”現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和電子商務(wù)發(fā)展導(dǎo)向，通過系統(tǒng)分析，我們從多個(gè)維度研究了電子商務(wù)發(fā)展趨勢和方向，找準(zhǔn)了電子商務(wù)促進(jìn)區(qū)域現(xiàn)代服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵結(jié)合點(diǎn)和內(nèi)在邏輯驅(qū)動，形成階段性研究成果，下一步，筆者將結(jié)合自身專業(yè)特長，在高技能人才支撐體系方面進(jìn)一步深化研究。