李梓楊，王 慧

（沈陽師范大學(xué)旅游管理學(xué)院，沈陽110034）

民宿作為非標準化住宿產(chǎn)品在整合區(qū)域資源，推動經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)上具有重要作用。目前國內(nèi)民宿行業(yè)正處于高速發(fā)展階段，民宿市場呈現(xiàn)個性化、品牌化、智能化等趨向。在文旅融合背景下，結(jié)合區(qū)域優(yōu)勢，找回文化內(nèi)涵無疑應(yīng)成為民宿發(fā)展新的突破口。文化主題民宿是指以文化為支撐，注重文化品位的個性化民宿細分產(chǎn)品。在文旅融合發(fā)展背景下，文化主題民宿如何以文化為核心驅(qū)動力，打造特色優(yōu)勢，提高市場競爭力，進而為整個民宿產(chǎn)品帶來新的活力并創(chuàng)造更多的可能性，是文化主題民宿面臨的重要課題。調(diào)查顯示，目前國內(nèi)文化主題民宿文化特色不夠鮮明，無法滿足客戶個性化的文旅體驗與消費追求。特別是在疫情影響下，前期民宿市場問題被進一步放大，諸如同質(zhì)化嚴重等問題對文化主題民宿開發(fā)設(shè)計與運營提出了更大的挑戰(zhàn)。因此，有必要探索如何采取針對性策略，通過區(qū)域資源有機整合，強化文化主題特色，提高文化主題民宿優(yōu)質(zhì)發(fā)展水平，促進消費轉(zhuǎn)型和經(jīng)濟內(nèi)循環(huán)。

一、發(fā)展特點

（一）主題文化類型多樣

目前，已形成的具有文化主題典型的民宿體系主要有自然文化、傳統(tǒng)文化、歷史文化、少數(shù)民族文化、時尚文化等。從整體而言，主題文化類型較為豐富。從局部而言，每類具體主題文化的民宿數(shù)量、區(qū)域輻射面有限。

（二）分布廣泛且局部區(qū)域中心化

隨著民宿的快速發(fā)展和文旅融合的深化，文化主題民宿廣泛興起，從零星分布的時尚文化主題民宿到依托旅游目的地、大型旅游景區(qū)等形成的自然文化、傳統(tǒng)文化及少數(shù)民族文化主題民宿集聚區(qū)，目前各地均有文化主題民宿，其中長三角、京津冀、滇西北、黔東南等地文化主題民宿分布較為集中，并呈現(xiàn)出各自的特點，具有一定代表性。

表1 我國文化主題民宿主要類型

（三）鄉(xiāng)村民宿占主要份額

鄉(xiāng)村民宿將文化主題民宿業(yè)態(tài)引入，鄉(xiāng)村成為文化主題民宿的主陣地。這與鄉(xiāng)村具有的自然文化、人文文化、生態(tài)環(huán)境及場地等優(yōu)勢密切相關(guān)。長三角江滬浙民宿區(qū)就是鄉(xiāng)村民宿發(fā)展的前沿，以莫干山為核心，文化主題性較高，多以自然文化為主。

二、存在的主要問題

（一）主題文化融合不足

文化主題民宿與普通民宿客棧的主要區(qū)別是擁有屬于自己的文化IP，包括自然、人文（傳統(tǒng)文化、少數(shù)民族文化、歷史文化、時尚文化等）文化甚至民宿經(jīng)營者的自身經(jīng)歷閱歷等。目前大多數(shù)文化主題民宿在產(chǎn)品設(shè)計上對主題文化的融合度不足，一方面表現(xiàn)在主題文化與空間的結(jié)合上，沒能很好地將無形的文化轉(zhuǎn)化成可感知的元素；另一方面表現(xiàn)在情感的傳遞上，沒能很好地利用設(shè)計語言和人的因素喚起情感認同。

（二）設(shè)備衛(wèi)生質(zhì)量參差不齊

文化主題民宿雖然傾向于文化傳遞，但本質(zhì)上仍為住宿產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的住宿條件是一切文化主題形式發(fā)展的基礎(chǔ)。在調(diào)查中了解到，住宿產(chǎn)品用戶除主題文化之外最關(guān)注的便是衛(wèi)生和設(shè)施條件。在鄉(xiāng)村文化主題民宿中，尤其在入住率較低的旅游淡季時，部分自然文化主題民宿依山傍水，窗臺、墻角灰塵堆積嚴重，梅雨季節(jié)甚至出現(xiàn)布草發(fā)霉等衛(wèi)生問題，嚴重降低用戶體驗，影響民宿的品牌形象，以至于影響對其文化內(nèi)涵的感知。設(shè)備方面，有些民宿房東對設(shè)備的維護和檢查不到位，導(dǎo)致設(shè)備陳舊或無法使用等情況發(fā)生。另外，存在部分設(shè)施設(shè)備使用方法不明確，比如游戲主題的設(shè)備玩法，以及未提前為房客打開某些設(shè)施提供便利，如熱水器、空調(diào)等。

（三）服務(wù)質(zhì)量及主客互動質(zhì)量有待提升

文化主題民宿作為住宿產(chǎn)品，服務(wù)質(zhì)量是其重要的衡量指標。除了空間、環(huán)境的設(shè)計之外，人員服務(wù)影響著文化活動的開展、文化情感的傳遞。目前一些文化主題民宿服務(wù)水平不高，缺乏人性化、個性化服務(wù)及主客互動，房東對主題文化的情感傳遞不足，多停留在標準化的酒店式服務(wù)流程，房東自身對主題文化的感知和文化素養(yǎng)不足，以至于無法從行為、言談以及開展活動等方面喚起房客的文化情感認同。

三、發(fā)展路徑

（一）提煉主題文化精髓

文化主題民宿一般是通過關(guān)注人文情懷和文化深度與內(nèi)涵，以主題文化為核心，構(gòu)建民宿的主要形象視覺設(shè)計和特色文化活動，統(tǒng)一民宿的硬件標準與要求，并以此為基礎(chǔ)衍生設(shè)計出周邊旅游、文創(chuàng)產(chǎn)品。因此，對于文化主題民宿而言，首先，需要結(jié)合區(qū)域優(yōu)勢、房東或運營者的自身閱歷及周邊可整合的資源，提煉出最合適、可切實轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的文化主題，如融入太極武術(shù)元素，提煉太極非遺文化主題等。在此基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況，增加產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，開發(fā)新型體驗產(chǎn)品，豐富產(chǎn)品的功能維度。其次，豐富主題文化活動，重視內(nèi)涵性、互動性、體驗性、定向吸引性。例如，茶文化主題的采茶、沏茶等活動，傳統(tǒng)音樂主題的二胡、笛、簫體驗等活動。第三，通過形式創(chuàng)新，增加房客對產(chǎn)品文化內(nèi)涵的感知形式，如在京劇主題文化民宿中的主客信息互動中，為房客發(fā)送京劇唱法的入住語音信息等，進一步多維度的傳遞文化，喚起房客的文化情感認同。也可開放大眾設(shè)計，激發(fā)大眾創(chuàng)新設(shè)計與靈感，培養(yǎng)客戶關(guān)系。通過提高文化主題民宿的文化感知力，獲取更高的經(jīng)濟效益。

（二）營造個性化主題文化氛圍

在文旅融合發(fā)展背景下，文化作為旅游產(chǎn)品核心驅(qū)動力的重要性已具有廣泛共識。住宿行業(yè)開始關(guān)注如何更好地將文化和住宿空間融合。文化主題民宿作為特色民宿中的垂直領(lǐng)域，以非標準化和專注的原則，區(qū)別于同質(zhì)化嚴重的酒店式民宿。尊重各地區(qū)不同文化主題民宿的個性化發(fā)展，重視房客的體驗與用戶關(guān)系管理，追求個性化、定制化的旅游住房體驗。

個性化主題文化氛圍包括環(huán)境文化景觀、室內(nèi)主題文化元素、房客接待者言行、服飾等。環(huán)境文化景觀應(yīng)與民宿周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，附屬建筑設(shè)施應(yīng)與主體建筑風(fēng)格相協(xié)調(diào)。民宿室內(nèi)設(shè)計及空間造型運用綠色、循環(huán)、可持續(xù)的理念，在裝修格調(diào)、材質(zhì)、工藝、色彩上與主題相適應(yīng)。在保證美學(xué)設(shè)計的基礎(chǔ)上，再加入部分主題文化的元素。其中，加入的主題文化元素不宜過多，但需具有較強的可感知性。切勿生硬地強行加入主題文化元素，寧缺毋濫。房客接待者的語言、行為以及穿著服飾應(yīng)適應(yīng)文化主題，若為少數(shù)民族文化主題，宜穿著民族特色服飾接待。若為地方特色文化，也可在普通話的基礎(chǔ)上適當(dāng)使用方言烘托文化氛圍。

（三）創(chuàng)新運營管理模式

目前，國內(nèi)民宿的現(xiàn)有管理運營模式包括房東自主經(jīng)營、租賃經(jīng)營、托管運營等。隨著民宿品牌化和專業(yè)化發(fā)展的要求，管家主導(dǎo)參與民宿日常管理與運營，即管家運營模式將成為重要環(huán)節(jié)。管家作為民宿的核心來開展各類文化主題活動，將直接與房客接觸的服務(wù)功能單獨劃分到管家的職能內(nèi)，民宿管家負責(zé)客戶服務(wù)、活動運營、日常運營等直接影響文化傳遞與房客感知的服務(wù)部分。而房東負責(zé)民宿房源的安置、上線，預(yù)訂登記，物品的采購與維修，市場營銷與推廣。以提高民宿品牌的人性化、個性化和人才的高質(zhì)量化。所謂民宿的精髓在于人，民宿傳播的是一種生活方式。所以管家自身修養(yǎng)的儲備是必不可少的，一個對主題文化具有豐富認知的民宿管家或房東在文化主題民宿對房客的運營接待、文化服務(wù)傳遞中起著畫龍點睛的作用。

（四）完善軟硬件設(shè)施

首先，確保文化主題民宿在住宿功能上的完備，包括床鋪、衛(wèi)生間、熱水器及空調(diào)等。尤其衛(wèi)生服務(wù)水平應(yīng)放在住宿類產(chǎn)品的首位，民宿同樣需要統(tǒng)一可評價衛(wèi)生標準，文化主題民宿也不例外。應(yīng)參照旅游民宿行業(yè)標準來進行衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)與約束。其次，在此基礎(chǔ)上提高配套設(shè)施的質(zhì)量，做到定期更新、定期維護，房客入住前務(wù)必進行相應(yīng)的檢查，確?；A(chǔ)設(shè)施可用并且好用。第三，根據(jù)主題類型設(shè)計與文化氣息相輔相成的配套設(shè)施。文化主題民宿在文化內(nèi)涵上要挖掘深度，拓寬廣度，軟硬件根據(jù)主題文化豐富民宿室內(nèi)陳設(shè)，包括裝飾畫、藝術(shù)品、桌椅、活動道具以及色彩風(fēng)格等。最后，在智慧旅游的時代背景下，文化主題民宿的軟硬件設(shè)施應(yīng)積極與時代靠攏，利用物聯(lián)網(wǎng)、AI、5G 等技術(shù)實現(xiàn)文化的融合與傳遞，將成為新的營銷手段與強大的競爭力。

（五）提升服務(wù)質(zhì)量及主客互動水平

文化主題民宿服務(wù)是標準化和非標準化的有機結(jié)合。應(yīng)根據(jù)自身優(yōu)勢，整合資源打造屬于自己的個性化服務(wù)，積極進行民宿運營者的培訓(xùn)以提供高服務(wù)水平，同時加強主客互動，豐富其形式。通過民宿內(nèi)的主客互動，照顧房客的起居住行、組織主題文化活動，加強主客互動中的情感互動，體現(xiàn)文化主題民宿的人文關(guān)懷和對房客進行的最大限度的文化滲透。