閆 華

（黑龍江工程學(xué)院，哈爾濱150050）

所謂女性網(wǎng)購群體，指的是通過性別來劃分的一類顧客。女性在生活當(dāng)中處于妻子、母親、女兒等身份，她們在日常生活當(dāng)中不僅需要購買自身所需要的物品，還需要為丈夫、子女和父母購買物品，同時還需要購買很多家庭用品。根據(jù)相關(guān)調(diào)查研究顯示，女性在消費當(dāng)中占據(jù)著絕對的主導(dǎo)地位，對于網(wǎng)絡(luò)消費來說，女性群體具有極其重要的地位和作用。由相關(guān)組織對女性的網(wǎng)購消費行為進(jìn)行的分析和調(diào)查結(jié)果顯示，在網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)中女性消費者要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于男性消費者，而且女性消費者的購物頻率也更高。因此，大部分的網(wǎng)絡(luò)商家都將女性消費市場作為重要發(fā)展方向。要在女性網(wǎng)絡(luò)消費市場當(dāng)中占據(jù)有利地位，就需要了解女性網(wǎng)購群體的心理，并對此提出相應(yīng)的營銷策略。

一、女性網(wǎng)購群體的消費心理

（一）熱愛美的心理

女性天生就對美麗更加敏感，也更加喜愛，在網(wǎng)絡(luò)購物時，女性也更傾向于購買外貌較為良好的商品，大部分女性都比男性更容易被擁有精致迷人外表的商品所吸引。女性消費者在選購商品時，更加注重商品的顏色、款式和包裝，甚至一個小小的裝飾就能夠影響女性消費者的選擇。例如，一件樣式普通卻舒適的衣服和一件舒適度一般但更加漂亮、更加流行的衣服相比，多數(shù)的女性消費者都會更關(guān)注后者。

（二）追求情感的心理

大部分男性在購物過程中會更加注重商品的實用性和功能性，而對于女性消費者來說，商品不僅要有充分的美感，還要有獨特的情感，這樣才能更加吸引女性消費者。女性消費者經(jīng)常會通過購買一些商品來寄托自身的情感，使自己獲得精神上和心理上的雙重滿足。精致的款式、獨特的包裝、鮮艷的色彩和別致的造型都可以在很大程度上激發(fā)女性的消費心理，能夠使女性消費者的情感有所觸動，促進(jìn)消費。

（三）追求時尚和個性的心理

大部分的女性網(wǎng)購消費者都屬于都市白領(lǐng)，在日常生活當(dāng)中有較高的文化素養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)地位。這類女性不僅追求物質(zhì)上的滿足，同時也追求精神生活的豐富多彩。由于當(dāng)前社會發(fā)展較快，人們的經(jīng)濟(jì)水平顯著提高，女性的收入也在逐漸提高，因此，近些年來，越來越多的女性希望按照自身的心意來體驗不同的生活方式，女性網(wǎng)購消費群體在購物過程中，會根據(jù)自身的審美、習(xí)慣和特點來選擇一些適合自己的商品，同時也會根據(jù)自身的喜好來選擇商品的顏色、檔次和款式等，以此充分體現(xiàn)出自身的特點和價值。

（四）追求實惠的心理

物美價廉也是女性網(wǎng)購消費者選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。相同的商品，通常情況下網(wǎng)絡(luò)上的價格要低于超市的價格，所以很多女性會選擇在網(wǎng)絡(luò)上購買商品，這也是很多女性喜歡網(wǎng)購的重要因素之一。經(jīng)過相關(guān)研究和數(shù)據(jù)表明，我國女性更愿意在網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中多次購買相對較便宜的商品。在網(wǎng)購過程中，很多女性消費者在購買商品之前都會對商品的評價、店鋪的服務(wù)和售后等一些內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)了解，對有些商品不僅在網(wǎng)絡(luò)上對價格和質(zhì)量進(jìn)行比較，甚至還會去實體店體驗商品后才做出購買決定。由于大部分女性具有節(jié)約的心理，所以更容易接受網(wǎng)購。

（五）追求方便輕松的心理

大部分的女性網(wǎng)購消費者都是朝九晚五的上班族，而且教育水平相對較高，日常工作較為繁忙，生活節(jié)奏較快，很少有空閑時間，所以更加希望獲得良好的休息和放松。但是想要購物就需要有專門的時間去商場選購商品，通常要花費較長的時間才能購買到自己所中意的商品，而網(wǎng)絡(luò)購物并不需要受到地域和時間的限制，可以在自己空閑時間挑選到喜愛的商品。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，還能夠根據(jù)商家所給的資料和信息進(jìn)行對比，選擇符合自身要求的商品，而且選購商品時可以不被其他人打擾，也不會有其他人來左右自身的選擇，整個購物過程比較輕松自在。當(dāng)前生活節(jié)奏和工作節(jié)奏都較快，女性的工作壓力也較大，網(wǎng)絡(luò)消費能夠使女性緊張的心情得到有效放松，也能夠提高女性的生活質(zhì)量。

（六）“隨大流”的心理

“隨大流”的心理，指的就是個體在行為上與大眾群體保持一致。由于網(wǎng)絡(luò)購物，在購買過程中無法對商品有更好的了解，所以網(wǎng)絡(luò)購物的風(fēng)險較大，一些消費者在購買時會較為猶豫，為了能夠減輕購買過程中的恐懼感和風(fēng)險感，也為了避免購買后產(chǎn)生后悔心理，一些消費者在網(wǎng)購過程中，通常會選擇銷售量較高的商品。很多女性在網(wǎng)購過程中會存在從眾和跟風(fēng)的情況，更加傾向于大家所推薦的商品和網(wǎng)站，對于商品的評價也極其重視。如果賣家的評價較高，更容易引起女性的信任和認(rèn)同，因為大部分女性認(rèn)為能夠獲得大部分人認(rèn)可的商品，可以被信任。

（七）惠顧的心理

由于網(wǎng)絡(luò)購物無法直接接觸到實際商品，所以存在一定的風(fēng)險性，為了能夠降低購物風(fēng)險，很多女性網(wǎng)購消費者都會在購買商品之前了解店鋪的其他評價和信譽等級等內(nèi)容，購買自身認(rèn)為較為可靠的商品。大部分的女性網(wǎng)購消費者如果對此次購物滿意，就會增加對此店鋪的信任，從而對此店鋪的商品進(jìn)行反復(fù)購買。如果更換購物店鋪就需要消耗更多的時間來了解和搜集相關(guān)信息，也需要對新店鋪進(jìn)行重新評估，還存在一定判斷失誤的風(fēng)險，從而會增加金錢和時間上的損失，所以，大部分的女性網(wǎng)購者都會覺得在熟知的商店購買商品會更加可靠，也更加安全，所以女性網(wǎng)購者經(jīng)常能夠成為某個網(wǎng)店的忠誠消費者。

二、針對女性網(wǎng)購群體的營銷策略

（一）建立良好的信譽

與男性相比，女性在網(wǎng)絡(luò)購物過程中會更加謹(jǐn)慎。由于女性不愿承擔(dān)較高的消費風(fēng)險，因此，想讓女性消費者反復(fù)購買同一家店鋪的商品，這一店鋪不僅需要有物美價廉的商品，還需要有良好的信譽。由于網(wǎng)絡(luò)具有較強的虛擬性，女性網(wǎng)購消費者無法直接接觸到賣家，也無法與其進(jìn)行面對面的交流和溝通，所以只能通過網(wǎng)絡(luò)上所提供的相關(guān)資料和信息來對整個店鋪的具體情況進(jìn)行判斷。因此，網(wǎng)絡(luò)商家想要獲得更多女性消費者的青睞，就需要提供完整的備案信息和經(jīng)營資質(zhì)，還要將自己的聯(lián)系方式展示給消費者，來提高女性消費群體對商家的信任度。同時，還要通過長期提供實用、時尚、獨特的產(chǎn)品，來滿足女性網(wǎng)購群體的需求。除此之外，還要充分利用在線咨詢功能，熱情地為每一位消費者提供良好的服務(wù)，這樣才能夠獲得更高的評價，從而吸引更多的女性消費者。網(wǎng)絡(luò)商家與傳統(tǒng)的店鋪相比，想要提高自身在女性消費者心中的信譽有較大的難度，需要比普通商鋪付出更多的辛勤和努力。網(wǎng)絡(luò)店鋪無法在較短的時間內(nèi)提高自身的信譽度，信譽是需要長期經(jīng)營和積累的，甚至還需要犧牲掉一些短期的效益，只有這樣才能夠在網(wǎng)絡(luò)購物市場當(dāng)中更好地立足，不斷提高自身的網(wǎng)絡(luò)市場競爭力。

（二）對商品合理定價

網(wǎng)絡(luò)商家可以充分利用價格來吸引女性網(wǎng)購群體，使她們通過價格來獲得心理上的滿足。對于一些個性化較強的商品，商家可以采用高價策略，當(dāng)然必須要保證商品的質(zhì)量，而且商品價格需要科學(xué)合理，不能與商品的質(zhì)量相違背，以達(dá)到女性網(wǎng)購消費群體獲得精神和物質(zhì)上的雙重滿足。對一些購買需求量較大和消耗較快的日常用品，女性消費者通常對這些商品的價格和質(zhì)量較為了解，能夠通過網(wǎng)絡(luò)對比店鋪之間的價差，所以女性消費者購買這些商品最主要的標(biāo)準(zhǔn)和原則就是物美價廉。因此，商家可以盡量提高自身商品的質(zhì)量，降低商品的價格，只有這樣才能夠獲得更多女性消費者的青睞，增加銷售量，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（三）加強網(wǎng)站界面設(shè)計

實體店的店內(nèi)布局、商品陳列和門店外觀等都能夠直接影響到消費者的情緒和消費心理。很多實體店鋪通過對門市店內(nèi)部進(jìn)行個性化裝修和裝飾來突出自身的特色，從而吸引更多的顧客。但是在網(wǎng)絡(luò)商店卻沒有實體建筑的襯托，所以網(wǎng)絡(luò)商店需要加強自身網(wǎng)站界面的設(shè)計，網(wǎng)頁是網(wǎng)絡(luò)商家和消費者相互溝通和交流的主要媒介。在網(wǎng)絡(luò)購物過程中，商店的氛圍和主頁面也會影響到女性消費者的消費情緒。消費者網(wǎng)絡(luò)購物的第一印象就是網(wǎng)店的主頁面，如果網(wǎng)店的主頁面雜亂無章，整體較為混亂，就會降低消費者的購物欲望。所以一個具有吸引力的網(wǎng)絡(luò)店鋪，不僅需要具有較為完善的功能和豐富的信息，同時還要有簡潔明了的界面設(shè)計、美觀合理的頁面布局、清晰明亮的商品展示以及簡單方便的購物流程，只有這樣才能夠節(jié)省網(wǎng)絡(luò)消費者的時間，促進(jìn)消費。為了能夠?qū)⑴跃W(wǎng)購商品及時送達(dá)，網(wǎng)絡(luò)店鋪需要采用多種配送方法；也需要提供多種支付手段，讓女性網(wǎng)絡(luò)消費者根據(jù)自己的意愿來選擇。

（四）采用多種促銷方式

女性網(wǎng)購消費者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中由于不能見到商品實物，所以無法對商品的質(zhì)量和各項功能等進(jìn)行體驗和了解，這就給女性網(wǎng)購消費者的商品鑒別和商品選擇增加了難度，為了能夠有效降低購買風(fēng)險，女性網(wǎng)購消費者都會通過相關(guān)評價和資料來支撐自身的決定。因此，網(wǎng)絡(luò)店鋪除了為消費者提供文字描述和相應(yīng)圖片外，還需要盡量從不同的角度將產(chǎn)品的特點展示出來，為女性網(wǎng)絡(luò)購物群體的判斷和決策提供支持。除此之外，網(wǎng)絡(luò)商店還可以增加正面的信息傳遞，很多女性消費者都喜歡應(yīng)用聊天交友軟件和論壇等，網(wǎng)絡(luò)商家可以在聊天軟件當(dāng)中適當(dāng)投放一些關(guān)于商品的廣告，從而促進(jìn)商品的銷售。對于女性消費者來說，商家著重宣傳商品的優(yōu)惠力度，會比宣傳商品的性能更具有吸引力。除此之外，商家在宣傳過程中加入一些感性內(nèi)容也能夠有效促進(jìn)消費。很多網(wǎng)購店鋪會通過抽獎、促銷、折扣和積分等方式來滿足女性消費者的消費心理。例如，女性網(wǎng)購群體在購買化妝品時，商家可以贈送一些試用裝，這樣不僅能夠使女性消費者的心理得到滿足，也能夠有效帶動新的消費。除此之外，還可以推出一系列以女性為主題的促銷活動，以此來打動女性的情感，促進(jìn)消費。

（五）增強購物滿意度

女性網(wǎng)購群體對于網(wǎng)絡(luò)口碑和網(wǎng)絡(luò)信譽有著較高的認(rèn)同度，能夠直接影響到女性網(wǎng)購群體的消費態(tài)度和購買決策，一個具有良好口碑的網(wǎng)絡(luò)商店，能夠有效提高女性的信任感，反之，一個口碑和信譽較差的網(wǎng)絡(luò)商店，會被直接選擇放棄購買。女性網(wǎng)購消費群體在自身購物結(jié)束以后，并沒有結(jié)束其購物行為，通常還會將自身的購物經(jīng)驗、購物方法和購物體驗分享給朋友，如果她們的購物體驗較差會直接影響到她們周圍女性消費者的消費決定。因此，網(wǎng)絡(luò)商家需要設(shè)置在線客服，以此來更好地為顧客解答問題和解決問題，也能夠為顧客提供更好的售后服務(wù)。同時，在線客服也需要耐心地為顧客講解商品的注意事項和使用方法，提高消費者的服務(wù)感受。而且網(wǎng)絡(luò)商家還需要建立良好的退貨機(jī)制和換貨機(jī)制，盡可能地滿足顧客的需求，以此來更好地保障顧客的權(quán)益，這樣能夠在很大程度上消除女性網(wǎng)購群體對商品的顧慮。當(dāng)商品的質(zhì)量存在問題，或買家對商品不滿意時，網(wǎng)絡(luò)店鋪需要及時對其作出處理，提高女性網(wǎng)購群體的滿意度。為了能夠有效提高網(wǎng)絡(luò)商家的口碑和影響力，店鋪要在網(wǎng)站中設(shè)置專門的商品評價平臺和信息共享平臺，顧客也能夠分享自己的購買心得和體驗，這樣能夠憑借更多的正面口碑，來吸引廣大女性網(wǎng)購消費者。

三、結(jié)語

總體而言，我國已經(jīng)進(jìn)入信息化時代，信息傳播速度快、傳播范圍廣是信息時代的基本特征，也是傳統(tǒng)媒體無法達(dá)到的。在網(wǎng)絡(luò)時代可以實現(xiàn)一條信息在幾秒鐘內(nèi)被數(shù)萬人閱讀。所以網(wǎng)絡(luò)商店可以充分利用網(wǎng)絡(luò)信息的這些特點來提高自身的傳播度和口碑，不斷提高銷售量，提高經(jīng)濟(jì)效益。