摘 "要 "浙江廣播電視大學(xué)德清學(xué)院教務(wù)信息管理團(tuán)隊(duì)自

2010年至今一直致力于基層開放大學(xué)教務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用。在學(xué)生滿意度調(diào)查的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)緊緊圍繞基層開放大學(xué)的各項(xiàng)工作，對開放大學(xué)工作流程進(jìn)行優(yōu)化，現(xiàn)已開發(fā)出滿足開放大學(xué)學(xué)員日常所需的功能和模塊，如課程注冊、面授情況、課程成績、考試時(shí)間等。該系統(tǒng)的應(yīng)用大大降低了數(shù)據(jù)差錯(cuò)率，極大地提高了教務(wù)管理人員及班主任的工作效率。

關(guān)鍵詞 "開放大學(xué)；教務(wù)管理系統(tǒng)；學(xué)生端；用戶體驗(yàn)

中圖分類號：G473 " "文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B

文章編號：1671-489X（2022）01-0035-07

0 "引言

信息化是當(dāng)今世界發(fā)展的潮流，是現(xiàn)代社會發(fā)展的趨勢，信息化水平已成為衡量一個(gè)國家現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要指標(biāo)。在科技飛速發(fā)展的21世紀(jì)，社會的信息化程度越來越高，計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到極為廣泛的應(yīng)用，并已成為各行各業(yè)管理現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的重要途徑和方法。

《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—

2020年）》提出“大力發(fā)展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育”“辦好開放大學(xué)”。2012年，在原中央廣播電視大學(xué)的基礎(chǔ)上，國家開放大學(xué)成立，其采用總部、分部、學(xué)院、教學(xué)點(diǎn)四級管理模式。為了更好地發(fā)揮系統(tǒng)辦學(xué)的優(yōu)勢，2014年，國家開放大學(xué)針對CPS1.0教務(wù)系統(tǒng)的不足，開始研發(fā)一體化教務(wù)管理系統(tǒng)。浙江廣播電視大學(xué)作為試點(diǎn)單位，率先使用新系統(tǒng)。雖然該系統(tǒng)相對之前的教務(wù)系統(tǒng)更完善，操作更便捷，但由于自身功能的不完善，基層開放大學(xué)的很多信息化需求仍然不能通過該系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)。

近年來，浙江開放大學(xué)德清學(xué)院每學(xué)期平均招生人數(shù)為500人，平均在籍人數(shù)為2 500人，每位學(xué)員每學(xué)期都需要繳費(fèi)、課程注冊、在多個(gè)學(xué)習(xí)平臺完成網(wǎng)上形成性考核任務(wù)、了解考試時(shí)間和地點(diǎn)、查看考試成績等。如果沒有一個(gè)平臺供學(xué)員查看、查詢這些信息，學(xué)員就需要為了一次繳費(fèi)、領(lǐng)取一張考試通知單跑到學(xué)院來尋求班主任或教務(wù)管理人員的幫助，學(xué)院班主任及教務(wù)管理人員每天接待的學(xué)員量將會相當(dāng)驚人，這將浪費(fèi)大量的人力、物力與時(shí)間。如果班主任只是簡單粗暴地將學(xué)員個(gè)人信息、成績等直接發(fā)至QQ群或微信群，則會導(dǎo)致學(xué)員個(gè)人隱私被泄露。

2016年，浙江省委經(jīng)濟(jì)工作會議根據(jù)浙江基層工作創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，首次公開提出“最多跑一次”改革。2017年初，浙江省政府工作報(bào)告正式提出浙江實(shí)施“最多跑一次”改革。緊隨其后，浙江省公布《加快推進(jìn)“最多跑一次”改革實(shí)施方案》《浙江省公共數(shù)據(jù)和電子政務(wù)管理辦法》，對改革規(guī)范進(jìn)行整體部署和實(shí)施。

為了踐行“最多跑一次”理念，節(jié)約學(xué)員學(xué)習(xí)成本和學(xué)院管理成本，提升教務(wù)管理工作效率，減少差錯(cuò)，德清學(xué)院一直致力于教務(wù)管理系統(tǒng)學(xué)生端的開發(fā)與利用，期望能讓教務(wù)管理人員、班主任、課程責(zé)任教師從繁重的數(shù)據(jù)處理中脫離出來，有更多的精力和時(shí)間去做好教育、教學(xué)內(nèi)涵建設(shè)；更希望學(xué)員能隨時(shí)隨地了解掌握學(xué)習(xí)進(jìn)度，便捷地在不同的學(xué)習(xí)平臺完成相應(yīng)的學(xué)習(xí)任務(wù)，及時(shí)查尋考試時(shí)間、考試成績等重要信息。

1 "實(shí)施目標(biāo)

隨著時(shí)代的發(fā)展，教育尤其是開放教育正在從以教為中心向以學(xué)為中心轉(zhuǎn)變，那么學(xué)習(xí)者在使用教務(wù)管理系統(tǒng)時(shí)，體驗(yàn)感就顯得尤為重要。唐納德·諾曼在《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中首次提出用戶體驗(yàn)這個(gè)詞。ISO 9241-210標(biāo)準(zhǔn)提出：用戶體驗(yàn)是“人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認(rèn)知印象和回應(yīng)”。

德清學(xué)院教務(wù)管理系統(tǒng)學(xué)生端的設(shè)計(jì)目標(biāo)是為開放大學(xué)學(xué)員提供實(shí)時(shí)的、具有良好交互性能的一站式平臺服務(wù)，讓學(xué)員樂于、便于查看相關(guān)信息，查詢相關(guān)數(shù)據(jù)，反饋教育教學(xué)意見等，為學(xué)員的自主學(xué)習(xí)進(jìn)行導(dǎo)學(xué)、助學(xué)；同時(shí)降低學(xué)院教務(wù)教學(xué)管理成本，提高教務(wù)管理人員、班主任及任課教師的工作效率，減少差錯(cuò)。

2 "思路方法

2.1 "調(diào)查摸底

德清學(xué)院在2011年便開始進(jìn)行學(xué)生滿意度調(diào)查，重點(diǎn)分析學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī)、學(xué)習(xí)需求、對德清學(xué)院教務(wù)教學(xué)各方面的滿意度情況。只有在科學(xué)地、充分地了解學(xué)員學(xué)習(xí)需求的基礎(chǔ)上，方能設(shè)計(jì)開發(fā)出適合學(xué)員的教務(wù)管理系統(tǒng)。在之后的幾年中還走訪了其他基層開大，進(jìn)一步了解和掌握相關(guān)基層開大在班級管理、學(xué)生管理中存在的問題和迫切需要解決的困難，以便進(jìn)一步完善和改進(jìn)教務(wù)管理系統(tǒng)學(xué)生端的開發(fā)與應(yīng)用。

2.2 "明確目標(biāo)，設(shè)計(jì)功能模塊和操作流程圖

在開放教育中，學(xué)員學(xué)習(xí)的平臺有國開學(xué)習(xí)網(wǎng)、省開大形考平臺、省開大遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)平臺等，課程形考方式有國開網(wǎng)形考、省形考網(wǎng)形考、省開大遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)平臺形考、紙質(zhì)作業(yè)等，課程終考方式有終考平臺終考、機(jī)考、紙質(zhì)統(tǒng)考、大作業(yè)、課程論文等。多平臺多形式雖然豐富了學(xué)員的學(xué)習(xí)生活，但也容易讓學(xué)員感到困惑和迷茫。根據(jù)省開大的工作要求，踐行“最多跑一次”理念，需要將教務(wù)教學(xué)管理系統(tǒng)做成一個(gè)一站式服務(wù)平臺，讓學(xué)員通過電腦、手機(jī)登錄該系統(tǒng)或通過德清學(xué)院微信訂閱號，就能查詢到在開大學(xué)習(xí)期間所需的所有信息，幫助其順利完成開大學(xué)業(yè)。根據(jù)學(xué)員的實(shí)際需求，主要設(shè)計(jì)圖1所示幾個(gè)功能模塊。學(xué)員登錄操作流程見圖2。

2.3 "搭建一站式服務(wù)平臺

德清學(xué)院教務(wù)管理系統(tǒng)學(xué)生端采用Windows 2000及以上作為操作平臺，Apache作為Web服務(wù)器，MySQL作為數(shù)據(jù)庫。系統(tǒng)的開發(fā)框架使用ThinkPHP6.x+Layui2.5.x，基于瀏覽器模式B/S架構(gòu)，系統(tǒng)運(yùn)行支持目前市面上所有常用的瀏覽器。系統(tǒng)開發(fā)全部采用最高版的PHP和MySQL以滿足國家對網(wǎng)站的等保要求，同時(shí)提高網(wǎng)站的使用安全和信息安全。

本系統(tǒng)操作界面設(shè)計(jì)得非常友好，操作簡單、易于理解，只需通過簡單熟悉就能上手，運(yùn)行環(huán)境要求低，確保開大各層次學(xué)員都能方便操作。

本系統(tǒng)還以標(biāo)準(zhǔn)性、安全性、兼容性、高效性、保密性、可維護(hù)性為標(biāo)準(zhǔn)，在著眼于當(dāng)前實(shí)用的基礎(chǔ)上，為將來系統(tǒng)的擴(kuò)展、升級留有余地。系統(tǒng)能在較長時(shí)間內(nèi)滿足基層開大的發(fā)展需要。

2.4 "征求反饋意見，不斷完善

在學(xué)員多年使用德清學(xué)院教務(wù)管理系統(tǒng)學(xué)生端的過程中，通過與學(xué)員面對面的訪談、調(diào)查問卷等方法獲取學(xué)員使用該系統(tǒng)的意見和建議，同時(shí)征求各班主任、教務(wù)管理人員的建議，目前仍在不斷完善之中。

2.5 "成果形式

德清學(xué)院教務(wù)管理系統(tǒng)學(xué)生端可以突破傳統(tǒng)時(shí)間、空間的限制，學(xué)員可以隨時(shí)隨地享用系統(tǒng)帶來的便利，在不違背教育發(fā)展規(guī)律的前提下，構(gòu)建起信息化的教務(wù)教學(xué)管理體制與新模式。通過有效利用，還可以快捷、高效、公開、公正地對班主任、責(zé)任教師的工作績效、學(xué)生的自主學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評價(jià)、對比，收集學(xué)員一手的反饋信息。德清學(xué)院基層開大教務(wù)管理系統(tǒng)學(xué)生端已基本實(shí)現(xiàn)信息化、規(guī)范化及科學(xué)化的轉(zhuǎn)變，將德清學(xué)院教務(wù)管理水平及效率提升到一個(gè)新高度。德清學(xué)院教務(wù)管理系統(tǒng)學(xué)生端網(wǎng)址：http：//jw.dqtvu.zj.cn/。用戶名：學(xué)號。密碼：8位出生年月日。

3 "實(shí)施內(nèi)容

3.1 "信息確認(rèn)

招生處將新生信息從招生系統(tǒng)導(dǎo)出后，教務(wù)管理人員便會將新生的相關(guān)個(gè)人信息全部導(dǎo)入教務(wù)管理系統(tǒng)。學(xué)員登錄系統(tǒng)后，首先會彈出信息確認(rèn)界面（圖3），讓學(xué)員核對基本信息，進(jìn)行信息確認(rèn)，如遇到姓名、性別、身份證、照片等招生信息錄入錯(cuò)誤，教務(wù)管理人員和班主任都能及時(shí)查看，再與原始信息和學(xué)員本人進(jìn)行核對并糾錯(cuò)，避免因招生信息錯(cuò)誤導(dǎo)致學(xué)員不能如期畢業(yè)的不良后果，同時(shí)省略以往學(xué)員必須跑到學(xué)院進(jìn)行紙質(zhì)信息核對、簽字這一低效環(huán)節(jié)。如果學(xué)生信息沒有確認(rèn)或更改好，每次登錄都會彈出這個(gè)信息確認(rèn)界面，以提示學(xué)生信息確認(rèn)。

3.2 "進(jìn)入首頁

確認(rèn)信息后，學(xué)員便進(jìn)入德清學(xué)院教務(wù)管理系統(tǒng)，在首頁中可以查看學(xué)期注冊課程、教學(xué)信息、面授情況、各學(xué)期繳費(fèi)情況、班主任信息及常用網(wǎng)址等，如圖4所示。

3.3 "基本功能

系統(tǒng)基本功能見圖5，學(xué)員可以點(diǎn)擊相應(yīng)功能模塊查看、查詢相關(guān)信息。

3.4 "課程成績

學(xué)員可以通過電腦或手機(jī)隨時(shí)打開德清學(xué)院教務(wù)管理系統(tǒng)，查看所有已參考課程的形考成績、終考成績和綜合成績。尤其在期末成績發(fā)布后，每位學(xué)員登錄教務(wù)管理系統(tǒng)學(xué)生端就能及時(shí)查看、核對自己的考試成績，系統(tǒng)還將不及格的課程用紅色字體醒目提示（圖6）。

3.5 nbsp;教學(xué)計(jì)劃

學(xué)員可以瀏覽開大學(xué)習(xí)期間的整個(gè)教學(xué)計(jì)劃（圖7），掌握不同課程的學(xué)分、開設(shè)學(xué)期等具體信息，做到心中有數(shù)。

3.6 "輔導(dǎo)課表

如圖8所示，在輔導(dǎo)課表中，學(xué)員不但能查看課程的面授輔導(dǎo)日期、時(shí)間、教室、教師及聯(lián)系方式，還能查看每門課程的形考及終考考核方式，系統(tǒng)已將不同的形考類型直接鏈接到相應(yīng)的考核平臺（國開學(xué)習(xí)網(wǎng)、省形考網(wǎng)、省遠(yuǎn)程實(shí)驗(yàn)平臺、實(shí)用法律基礎(chǔ)專用平臺等），使學(xué)員能獨(dú)立、準(zhǔn)確、便捷地完成各課程的形成性考核任務(wù)。

3.7 "重修課程

開大開放教育學(xué)員由于各種原因會導(dǎo)致期末考試不及格或缺考，為了讓學(xué)員更直觀地了解是否需要重修，哪些課程需要重修，核對補(bǔ)交的重修費(fèi)用是否正確等，系統(tǒng)專門設(shè)置一個(gè)重修課程模塊，見圖9。

3.8 "考試時(shí)間

教務(wù)人員編排好期末考試時(shí)間和地點(diǎn)，點(diǎn)擊發(fā)布后，學(xué)員就能同步查看到本學(xué)期全部課程的考試安排，系統(tǒng)會以準(zhǔn)考證格式顯示，包含學(xué)員基本信息、試卷號、試卷名稱、考核方式、考場號、座位號、考試日期、考試時(shí)間、留考備注及學(xué)員考試注意事項(xiàng)。學(xué)員可以自行打印該準(zhǔn)考證，在參加考試的時(shí)候作為考試證件之一，如圖10所示。

3.9 "教學(xué)評價(jià)

德清學(xué)院每個(gè)學(xué)期期末都會建議學(xué)員對班主任的管理和責(zé)任教師的教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，以加強(qiáng)學(xué)校對班主任和教師的管理和考核。如圖11所示，系統(tǒng)設(shè)置了不同的維度、不同的評分等級，在學(xué)員評分后能自動統(tǒng)計(jì)出各個(gè)班主任、責(zé)任教師的學(xué)員滿意度等級，節(jié)省了大量的人力成本與時(shí)間。

4 "受益群體

受益群體包括德清學(xué)院2011年至今所有學(xué)員，累計(jì)11 400多人。德清學(xué)院教務(wù)管理系統(tǒng)學(xué)生端已完成查看個(gè)人信息、查看收費(fèi)情況、查看教學(xué)計(jì)劃、查看注冊課程、查看面授輔導(dǎo)時(shí)間、查看考核方式、查看考試安排、成績查詢、教學(xué)評價(jià)、反饋等功能開發(fā)，并在學(xué)員前幾個(gè)學(xué)期的使用過程中不斷改進(jìn)、完善。系統(tǒng)目前能較好地滿足德清學(xué)院2 500多

名在籍學(xué)員的信息查詢和助學(xué)需求。開大學(xué)員在進(jìn)行繳費(fèi)、學(xué)籍異動、課程注冊、查看面授時(shí)間、打印考試通知單、查詢成績等各個(gè)環(huán)節(jié)都無須再“跑一趟”。

5 "結(jié)束語

德清學(xué)院教務(wù)管理系統(tǒng)緊緊圍繞基層開大的各項(xiàng)工作，對開大工作流程進(jìn)行優(yōu)化。系統(tǒng)完全能適應(yīng)開大系統(tǒng)復(fù)雜多變的業(yè)務(wù)和工作流程，將國開大、省開大、市開大、基層開大四級業(yè)務(wù)有機(jī)整合，省開大發(fā)布的數(shù)據(jù)直接貫通到學(xué)生，減少中間環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)的完整性、準(zhǔn)確性和時(shí)效性。德清學(xué)院教務(wù)管理系統(tǒng)學(xué)生端滿足了廣大基層開大學(xué)員信息實(shí)時(shí)查詢的需求，學(xué)生端的助學(xué)、導(dǎo)學(xué)功能基本完備，同時(shí)具備用戶體驗(yàn)可用性的有效性、效率、吸引度、容錯(cuò)、易學(xué)五大屬性。經(jīng)過十幾個(gè)學(xué)期累計(jì)萬人以上的使用和體驗(yàn)，該系統(tǒng)已能很好地滿足基層開大學(xué)員的信息需求和助學(xué)需求，可以在全省基層開大推廣使用，滿足各層次、各專業(yè)學(xué)員的信息查詢和助學(xué)需求，節(jié)省各基層開大各自開發(fā)的成本，提高各基層開大教務(wù)管理人員、班主任的工作效率和正確率，更好地服務(wù)廣大學(xué)員。

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