文/ 中山市東鳳鎮(zhèn)教育和體育事務中心 熊小潮

正向溝通是一種有意識的、理性的溝通方式，需要我們在日常溝通中留意并加以練習。這種溝通方式要求我們要清楚自己和對方的感受和需求，并能清晰表達出這種感受和需求，讓溝通者感受到尊重和愛，而不是指責和命令，從而達到溝通的目的。

正向溝通強調(diào)從觀察、表達、需要和請求等四個維度闡述溝通技巧。在溝通中，我們首先要學會觀察和傾聽，并在觀察和傾聽中捕捉對方的感受和需求，在此基礎上，清晰表達自身感受并說出哪些需要會導致這種感受，最后提出請求，達成溝通的目的，這為師生溝通提供了一種新的視角。

一、基于事實，尋找正向溝通起點

師生溝通的前提是基于事實，需要教師在班級管理中保持一雙敏銳的眼睛，細心觀察和感知班級發(fā)生的事情，并準確描述事實。很多時候，教師自以為在描述事實，實際上卻是在用自己的經(jīng)驗評價學生。觀察側(cè)重客觀地描述事實，評價側(cè)主觀評判。例如“你上課總是不認真”，這句話就是評價，而不是客觀事實，因為教師和學生對于“認真”的理解是不一樣的，很難界定。如果教師不能準確區(qū)分觀察和評論，師生溝通將會出現(xiàn)障礙，學生可能將教師的話視為批評，要么保持沉默，要么反駁教師，從而產(chǎn)生逆反心理。絕對化的句式帶有主觀的體驗，屬于評價，不是觀察，教師在進行師生溝通時應注意避免使用，以免將觀察和評論混為一談。

二、表達感受，搭建正向溝通平臺

感受側(cè)重于強調(diào)我們的需求得到滿足或者沒有滿足時的一種內(nèi)心感覺，我們常用“生氣”“開心”等詞語表達自己的感受。而想法則側(cè)重于強調(diào)我們對某種事物或者事件的個人觀點，我們常用“我覺得”等詞語表達自己的想法，兩者不能等同。在日常溝通中，我往往習慣于用想法代替感受。

三、傾聽需要，筑起正向溝通橋梁

正向溝通強調(diào)，感受的根源在于我們自身，而不是他人。在溝通中，我們經(jīng)常會認為是他人的言行導致了我們的感受，而忽略自身的需要和期待，這導致我們處理問題的方式就是追究他人的責任，而非關注自身的需求，這不但不能解決問題，還會激化矛盾。教師在表述感受時，可能有兩種不同的說法：第一種是利用學生的內(nèi)疚，把自己的不愉快的感受歸咎于學生，例如說：“你們的這種行為讓我非常生氣，你們這樣做不僅影響你們自己，還影響了全班的學習?！钡诙N是聚焦于教師自身的感受和需求，而非追究學生的責任，例如說：“你們上課講悄悄話，我對此感到很焦急，因為我希望老師的勞動成果得到大家的尊重，同時老師也希望所有的同學都能專心聽課。”更好的表達明顯是第二種。第一種的言下之意就是全班學習不好是他們兩個的行為造成的，讓兩個學生感到內(nèi)疚，從而調(diào)整自己的行為。這種方式很難達到效果，即使學生迫于壓力做出改變，但是很快又會再犯同樣的錯誤。

四、提出請求，達成正向溝通目的

在溝通中，為了滿足我們的需求或期待，我們往往會提出某種請求。不過在提出請求時，我們往往容易將請求和命令混淆。區(qū)別請求和命令的關鍵是當你提出要求時，對方是否有選擇的權利。舉個例子，教師：“某某同學，請你現(xiàn)在去操場幫我去叫某某同學來辦公室?！睂W生：“老師，我現(xiàn)在真的很累，您找其他同學去，可以嗎？”教師：“不行，先去叫他們過來，快去?！卑咐?，老師的“請求”其實就是命令，學生沒有選擇的權利，學生會認為我們在強迫他們，容易產(chǎn)生負面情緒。學生休息的需求和教師的命令之間形成一個兩難的局面，無論如何回應，結(jié)果都會造成傷害。這時，教師可以在尊重學生休息的需要的基礎上提出自己的請求，例如老師可以說：“好的，看起來你確實有點累，如果等等你見到他的話，幫我通知一下，好嗎？”這時，教師表達的愿望就是請求而非命令，我們的需要和請求更容易被接納和滿足。