黃 晶 王 靜

(西安交通工程學(xué)院 陜西 西安 710300)

0 引言

無論是高校教職員還是學(xué)生干部，都承擔(dān)著各自的壓力。學(xué)生干部同樣需要在學(xué)業(yè)與校園工作上合理安排和平衡自己的時(shí)間精力，并且在各項(xiàng)實(shí)踐工作技能不夠完善的時(shí)候，對于心理成熟度也處在成長期的學(xué)生會(huì)無形憑添諸多壓力。學(xué)校也會(huì)有定期的講座培訓(xùn)和宣傳布告，但是并未形成長期計(jì)劃和系統(tǒng)機(jī)制，流于形式，收效不明顯。而通過員工幫助計(jì)劃(Employee Asisstance Programs，簡稱EAP)，趙麗穎在其研究中分享了“2005年南京秦淮區(qū)建立了我國第一個(gè)教師援助機(jī)構(gòu)”，“而在我國高校中實(shí)施員工幫助計(jì)劃的相關(guān)實(shí)踐還是空白期”，那么對于探索EAP在高校的實(shí)踐將有著重要的意義。

1 員工幫助計(jì)劃(EAP)概述

1.1 EAP的定義

EAP來源于美國，在19世紀(jì)80年代，美國約有30多萬家企業(yè)推行EAP項(xiàng)目，如今EAP在中國的引進(jìn)也有20多年了。從EAP的中文翻譯上就有很多種，如員工援助計(jì)劃、員工協(xié)助方案等，內(nèi)地習(xí)慣稱之為員工幫助計(jì)劃。張西超綜合了國內(nèi)外相關(guān)研究和文獻(xiàn)，提出員工幫助計(jì)劃是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的服務(wù)項(xiàng)目；

EAP可謂是多種學(xué)科理論知識(shí)的交叉集成，就本質(zhì)而言，EAP是以應(yīng)用心理學(xué)為支撐，最終的落腳點(diǎn)在管理學(xué)上。

1.2 團(tuán)學(xué)工作概述

團(tuán)學(xué)工作，是指在高等院校，共青團(tuán)的工作和學(xué)生會(huì)工作，簡稱"團(tuán)學(xué)工作"。團(tuán)就是共青團(tuán)，團(tuán)委、團(tuán)總支；學(xué)就是校學(xué)生會(huì)和院系學(xué)生會(huì)。

隨著社會(huì)發(fā)展和教育體制改革，青年學(xué)生主體意識(shí)不斷增強(qiáng)，對全面學(xué)習(xí)和提升自身素質(zhì)的要求不斷提高，高校團(tuán)學(xué)工作也面臨著新形勢的挑戰(zhàn)。努力從團(tuán)的組織建設(shè)和具體活動(dòng)兩方面作為切入點(diǎn)，將廣大青年學(xué)生的素質(zhì)教育引導(dǎo)其投身社會(huì)實(shí)踐，形成的人力資本都作為團(tuán)學(xué)工作的龍頭和重點(diǎn)。

概括起來，目前高校團(tuán)學(xué)工作主要有一下五項(xiàng)內(nèi)容：

1)思想政治和道德素質(zhì)教育。

2)推進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)拓展計(jì)劃，開發(fā)人力資源。

3)積極開展大學(xué)生校園科技文化活動(dòng)。

4)深入開展大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。

5)加強(qiáng)對學(xué)生社團(tuán)的管理和引導(dǎo)。

2 國內(nèi)團(tuán)學(xué)工作存在的主要問題

1)工作思路相對比較保守，多年采用相似的活動(dòng)設(shè)計(jì)和工作模式，缺乏創(chuàng)新精神。

2)學(xué)生干部思想政治素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，個(gè)別學(xué)生干部缺乏工作積極性和主動(dòng)性。過于機(jī)械性，因而漏洞百出，使得任務(wù)常常出現(xiàn)返工。

3)院系學(xué)生干部之間的團(tuán)結(jié)合作精神有待進(jìn)一步改善。缺乏互助合作精神，缺少信息交流，缺少實(shí)質(zhì)工作的部署安排，以致于整個(gè)工作進(jìn)度停滯。

針對以上問題，若從管理學(xué)及組織行為學(xué)的視角進(jìn)行分析，可能的原因如下：

1)對于團(tuán)學(xué)組織及學(xué)生社團(tuán)的管理方式不嚴(yán)格，導(dǎo)致管理者能力存在不足。團(tuán)學(xué)組織及學(xué)生社團(tuán)的任職學(xué)生流動(dòng)性較高，組織結(jié)構(gòu)相對松散。

2)團(tuán)學(xué)工作中，對于學(xué)生干部作為人力資源的培養(yǎng)并未能引起足夠重視，教育培養(yǎng)和實(shí)踐運(yùn)用的過程相輔相成，需當(dāng)同步重視。

3)對于學(xué)生干部，沒有充分認(rèn)識(shí)到工作設(shè)計(jì)的豐富化與組織激勵(lì)的即時(shí)性，在各項(xiàng)工作任務(wù)中志愿服務(wù)性質(zhì)居多，缺少更為豐富立體的考核與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

4)未充分考慮到學(xué)生干部的學(xué)習(xí)工作壓力及生活狀態(tài)，會(huì)影響到工作積極性與效率。尤其迫切希望提升自己的工作能力并在工作中實(shí)現(xiàn)價(jià)值，又希望自己的學(xué)習(xí)成績同樣嶄露頭角，長此以往會(huì)給身心帶來較重的負(fù)荷乃至傷害到身心健康。

3 EAP對團(tuán)學(xué)工作存在問題的對策

3.1 高校引入EAP的必要性分析

針對前文所做的高校團(tuán)學(xué)工作現(xiàn)狀分析，可知運(yùn)用現(xiàn)代管理學(xué)及組織行為學(xué)等多學(xué)科視角，更為全面地了解高校團(tuán)學(xué)工作與團(tuán)學(xué)組織管理存在的問題原因，并作出更為立體有效的解決方案。

國外EAP項(xiàng)目的相關(guān)研究表明，EAP需要圍繞員工個(gè)人和組織整體兩個(gè)層面的需求展開，并在兩個(gè)層面分別達(dá)成如下預(yù)期目標(biāo)：

1)員工個(gè)人層面：促進(jìn)員工身心健康，指導(dǎo)其提高生活品質(zhì)；幫助員工解決工作、生活中的心理困擾；幫助員工緩解壓力，降低對自身的負(fù)向作用；推進(jìn)員工的良好人際關(guān)系；促進(jìn)員工家庭和睦；促進(jìn)員工工作與生活的平衡；協(xié)助員工自我成長，引導(dǎo)生涯發(fā)展等。

2)組織整體層面：豐富福利制度，滿足員工不斷變化的需要，特別是心理層面的需求；優(yōu)化組織承諾，增強(qiáng)員工在組織中的幸福感受；提高員工各項(xiàng)滿意度指標(biāo)，增進(jìn)員工的向心力和凝聚力；改善組織氛圍；通過對心理變量的干預(yù)改善組織績效等。

3.2 高校引入EAP的可行性分析

黃旭輝在研究高校實(shí)施EAP的可行性上，提到如下觀點(diǎn)：

(1)在我國高校心理衛(wèi)生工作的基礎(chǔ)和受關(guān)注程度較高，引入EAP模式容易被決策層和廣大師生接受。

(2)這種新的工作模式能很好彌補(bǔ)現(xiàn)行“咨詢加授課”模式的缺陷。

(3)EAP由專業(yè)機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，工作人員的職業(yè)直至都受過嚴(yán)格訓(xùn)練，工作的科學(xué)性和有效性能得以保證。

(4)高校有相對優(yōu)秀的專業(yè)心理教師，有開展EAP的良好基礎(chǔ)，可以充分發(fā)揮這些心理教師和心理咨詢師的特長。

3.3 高校團(tuán)學(xué)工作與EAP的結(jié)合

趙麗穎在其研究中所做的大量調(diào)查，包括“高校教師職業(yè)壓力現(xiàn)狀調(diào)查”、“高校教師壓力管理需求調(diào)查”，從中得出如下調(diào)查結(jié)論：“高校教師有著較高的職業(yè)壓力水平，針對高校教師職業(yè)壓力管理的服務(wù)缺乏，高校教師對員工幫助計(jì)劃需求大，高校教師對員工幫助計(jì)劃接受程度高，高校教師對組織管理的信任基礎(chǔ)好”。那么在高校團(tuán)學(xué)工作中引入EAP的工作模式，主要有以下幾點(diǎn)考慮：

(1)筆者結(jié)合自己的本職工作進(jìn)行應(yīng)用的探索，從團(tuán)學(xué)工作開始作為試點(diǎn)，在團(tuán)學(xué)組織的教職員和學(xué)生干部身上進(jìn)行推廣。在條件成熟時(shí)，結(jié)合更多理論與實(shí)踐研究，逐步擴(kuò)大實(shí)施范圍。

(2)團(tuán)學(xué)工作中的管理與EAP模式中有著一些共同的理論基礎(chǔ)。諸如人本管理理論，其核心是人的全面而自由的發(fā)展，基礎(chǔ)是個(gè)人的自我管理培養(yǎng)，同時(shí)又以組織共同愿景為引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)以人為中心的人性化管理。無論是西方還是中國的思想，都肯定了以人為本的核心位置。

(3)在以往組織的各類主題教育活動(dòng)、校園文體活動(dòng)、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)以及組織建設(shè)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，通過一個(gè)成熟的EAP模式的架構(gòu)，將各類資源做進(jìn)一步的整合，形成更為系統(tǒng)的整體思路。

(4)通過EAP模板的運(yùn)用，結(jié)合現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法，使得流動(dòng)的人力資源利用率不斷提高。考慮設(shè)置針對學(xué)生人力資源管理的兼職崗位，亦或培養(yǎng)設(shè)置內(nèi)部EAP崗位，由相關(guān)職務(wù)老師擔(dān)任。

4 團(tuán)學(xué)工作與EAP項(xiàng)目的結(jié)合構(gòu)想

外部引入EAP項(xiàng)目：

根據(jù)上文案例分析，可以看到高校雖然已有引入EAP項(xiàng)目的潮流意識(shí)及初步嘗試，但由于缺乏項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及系統(tǒng)成熟的投入，導(dǎo)致項(xiàng)目引入只是蜻蜓點(diǎn)水，虎頭蛇尾。所以更希望引入長期系統(tǒng)的EAP項(xiàng)目，依然可以以團(tuán)學(xué)工作組織為試點(diǎn)，逐步擴(kuò)展應(yīng)用范圍。

從專業(yè)的EAP服務(wù)供應(yīng)商如管理咨詢公司或心理咨詢機(jī)構(gòu)等相關(guān)機(jī)構(gòu)直接購買服務(wù)，校人力資源部門及團(tuán)學(xué)組織負(fù)責(zé)對接導(dǎo)入工作，從以下五大模塊進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施：

(1)心理狀況調(diào)查模塊：借助外部專業(yè)EAP團(tuán)隊(duì)，對學(xué)校行政部分或從分院系逐一進(jìn)行組織診斷；對學(xué)校管理層、全體教職工、學(xué)生干部或全體學(xué)生進(jìn)行全面的心理健康問卷調(diào)查與心理訪談，形成數(shù)據(jù)庫，建立心理健康電子檔案。

(2)心理健康宣傳模塊：在校園公告欄增大心理健康宣傳比例；在校官網(wǎng)、微博及微信公眾號設(shè)立獨(dú)立板塊，進(jìn)行心理健康知識(shí)科普，以及舉辦“525”大學(xué)生心理健康主題節(jié)等形式的活動(dòng)，營造氛圍且有助后續(xù)模塊的充分實(shí)施。

(3)心理培訓(xùn)模塊：組織聯(lián)合社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，鼓勵(lì)教職工參加心理咨詢師職業(yè)資格考試培訓(xùn)，對于通過取證者給予高額補(bǔ)貼政策。

(4)心理咨詢模塊：主要包括對教職工團(tuán)體、學(xué)生干部團(tuán)體以及篩查出的高校學(xué)生團(tuán)體進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，由外部專業(yè)人員帶領(lǐng)，同時(shí)提供24小時(shí)心理熱線以及個(gè)人心理咨詢，主要由學(xué)校心理健康咨詢中心與外部合作機(jī)構(gòu)共同承擔(dān)相應(yīng)服務(wù)。

(5)效果評估模塊：階段性評估中，主要是咨詢評估與培訓(xùn)評估，可采用通過專業(yè)人員觀察、接受服務(wù)者口頭報(bào)告及客觀問卷量表進(jìn)行評估；總體評估是指組織運(yùn)營效率指標(biāo)評估、個(gè)人服務(wù)滿意度評估與服務(wù)使用率評估等。

5 培養(yǎng)內(nèi)部EAP項(xiàng)目專業(yè)隊(duì)伍

EAP項(xiàng)目涉及相當(dāng)多的資源，需要耗費(fèi)不少精力與財(cái)力，高校本身行政運(yùn)營部分壓力也不小，內(nèi)部設(shè)立EAP項(xiàng)目部門的時(shí)機(jī)也不是很成熟。在引入外部模式的情況下，逐步培養(yǎng)出一支咨詢、培訓(xùn)與運(yùn)營相結(jié)合的內(nèi)部專業(yè)隊(duì)伍，充分利用高校內(nèi)部資源，逐漸轉(zhuǎn)換外部機(jī)構(gòu)介入與內(nèi)部人員使用的比例，最終形成動(dòng)態(tài)平衡的聯(lián)合模式。

可以考慮的架構(gòu)分為以下層次：

(1)學(xué)校管理層。學(xué)校管理層是學(xué)校理念與學(xué)校正常運(yùn)行的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，他們的心理狀態(tài)、管理理念對制度的執(zhí)行力等決定著全體教師壓力與情緒。

(2)一般教職工層。教師心理健康狀態(tài)對學(xué)生的影響是直接、顯性的，通過積極建構(gòu)理念導(dǎo)入與非評判性態(tài)度訓(xùn)練、同理心與敏感性訓(xùn)練、未來導(dǎo)向的提問力訓(xùn)練及支持性對抗能力訓(xùn)練等主題訓(xùn)練來提升教師的心理能量與管理能力。

(3)心理健康教育部門層。對校心理健康教師與專兼職心理咨詢師進(jìn)行進(jìn)一步專業(yè)能力提升的培養(yǎng)，尤其是EAP項(xiàng)目框架下的服務(wù)能力培養(yǎng)，同時(shí)與外部醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等保持工作指導(dǎo)與合作關(guān)系，能夠最大限度地應(yīng)對各項(xiàng)工作任務(wù)及各層次服務(wù)需求。

(4)學(xué)生干部及學(xué)生群體層。將各院系的學(xué)生干部組織起來形成EAP項(xiàng)目學(xué)生團(tuán)隊(duì)，優(yōu)先培養(yǎng)其自我關(guān)懷與身心健康的觀念意識(shí)，提升其自我適應(yīng)功能與心理建設(shè)能力，以及其對本班學(xué)生的心理健康狀況的敏感度。

我們設(shè)計(jì)項(xiàng)目時(shí)還應(yīng)充分考慮區(qū)域共同推進(jìn)，結(jié)合教育主管部門對學(xué)校的各類培訓(xùn)，使該地區(qū)的心理健康教育的綜合實(shí)力得到提升。

6 結(jié)論

綜全文所述，EAP可以遷移到更為廣泛的應(yīng)用領(lǐng)域中，包括高校組織的人力資源管理上，無論是高校實(shí)施EAP的必要性還是可行性都得到了充分的分析論證。對于高校團(tuán)學(xué)工作的主要問題，通過EAP的實(shí)施，既可以很好地調(diào)整教職工及學(xué)生干部的壓力情緒，維護(hù)其身心健康，同時(shí)在原有的工作基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化人本主義管理思想和現(xiàn)代科學(xué)管理思想，并以團(tuán)學(xué)工作中的EAP應(yīng)用為試點(diǎn)，為擴(kuò)大EAP在整個(gè)高校的應(yīng)用范圍上做出理論和實(shí)際應(yīng)用的良好鋪墊。