蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 尹蕾

在國(guó)有企業(yè)改革的大背景下，由于國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)思維與體制的約束，人力資源管理已很難適應(yīng)和支撐企業(yè)改革創(chuàng)新，當(dāng)前國(guó)有企業(yè)員工工作狀態(tài)松散、積極性低的現(xiàn)狀，要求國(guó)有企業(yè)必須提高對(duì)人才的重視程度，而工作滿意度作為衡量員工和企業(yè)關(guān)系的重要參考，被企業(yè)日益重視。提高員工工作滿意度有助于開(kāi)發(fā)員工潛能、激活企業(yè)人力資源、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

一、工作滿意度影響因素

（一）工作本身

工作本身是影響員工工作滿意度的直觀因素，包括員工的工作內(nèi)容及外在環(huán)境。工作具有不同的特點(diǎn)，大多數(shù)人都喜歡有趣、內(nèi)容豐富的工作，希望在工作中能學(xué)到新東西，而不是日復(fù)一日地做簡(jiǎn)單重復(fù)性的工作。工作中個(gè)人能力是否得到充分的發(fā)揮及在工作中是否有樂(lè)趣，直接影響到員工對(duì)工作的熱愛(ài)與滿意程度。

（二）工作回報(bào)

工作回報(bào)中，員工關(guān)注度最高的是工資薪酬和晉升機(jī)會(huì)。每個(gè)人在工作中都會(huì)有自己期望的報(bào)酬水平標(biāo)準(zhǔn)，一般而言，員工對(duì)工資薪酬的滿意程度取決于兩個(gè)方面的因素：一是當(dāng)個(gè)體所獲得的報(bào)酬大于或等于他的期望水平時(shí)他就感到滿意。二是取決于個(gè)體所獲得的報(bào)酬與從事類似工作的他人之間的比較。

（三）工作環(huán)境

良好的工作環(huán)境不僅使員工感到身心上的舒適，也為他們更好地完成工作提供了優(yōu)良的條件。員工都希望工作的環(huán)境是安全與舒適的，工作環(huán)境可以影響員工是否可以全身心地投入到工作以及從工作中尋找樂(lè)趣，生理上的滿足是心理滿足的前提條件。工作過(guò)程中，先進(jìn)的設(shè)備及工具，也是促進(jìn)工作順利進(jìn)展的優(yōu)勢(shì)條件，也影響到員工的工作滿意度。

二、A公司基層員工工作滿意度現(xiàn)狀分析

（一）A公司基層員工情況及工作特點(diǎn)

A公司于2005年正式揭牌成立，是一家直屬X市政府領(lǐng)導(dǎo)的國(guó)有公司。A公司作為X地區(qū)首家實(shí)現(xiàn)引蓄供排一體化運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)，肩負(fù)著X地區(qū)的城市自來(lái)水生產(chǎn)、用水服務(wù)、污水處理及水庫(kù)的安全運(yùn)行等職責(zé)。

基層員工是企業(yè)的基石，他們奮斗在業(yè)務(wù)一線。A公司作為國(guó)有企業(yè)，基層員工的概念是相對(duì)于中層管理者和高層管理者而言的，指的是企業(yè)中的非管理層工作人員。目前A公司本部共有基層員工65人，其中45人是正式員工，20人是非正式人員。

（二）公司基層員工管理現(xiàn)狀

工作環(huán)境方面：作為X市政府直屬的國(guó)企，A公司重視員工的工作環(huán)境，為員工提供了干凈舒適的工作環(huán)境，在工作所需的配置上，員工工作中應(yīng)用到的設(shè)備也應(yīng)有盡有，大大便利了員工工作。但A公司部分業(yè)務(wù)科室經(jīng)常運(yùn)用的專業(yè)工具及外出使用的交通工具不足，導(dǎo)致部分員工對(duì)工作配置情況不太滿意，說(shuō)明A公司在工作環(huán)境方面還有一定的提升空間。

工作制度方面：A公司作為國(guó)企上下班時(shí)間安排符合員工的作息規(guī)律，日常的工作時(shí)間安排合理。但是當(dāng)臨時(shí)出現(xiàn)緊急工作的時(shí)候，A公司沒(méi)有出臺(tái)規(guī)范的加班制度，有可能導(dǎo)致部分員工需要加班且沒(méi)有補(bǔ)償措施而降低滿意度。在培訓(xùn)制度方面。培訓(xùn)方式還停留在“傳幫帶”式的傳統(tǒng)教育方法，沒(méi)有統(tǒng)一的培訓(xùn)，導(dǎo)致員工在工作實(shí)際中業(yè)務(wù)水平和技能停滯不前；在晉升制度方面，公司職位晉升機(jī)制的單一性，讓員工產(chǎn)生上升無(wú)望的感覺(jué)，無(wú)法激發(fā)員工向上的積極性，人才的選拔和晉升機(jī)制還不夠完善；在獎(jiǎng)懲制度方面，很多國(guó)企對(duì)所有員工都一視同仁，沒(méi)有實(shí)行差別化的績(jī)效獎(jiǎng)懲制度，從而導(dǎo)致員工缺乏工作積極性和上進(jìn)心，也不利于員工形成服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

三、A公司基層員工工作滿意度存在的問(wèn)題

（一）績(jī)效考核體系

績(jī)效管理是企業(yè)管理的重要工具和核心內(nèi)容，績(jī)效考核的關(guān)鍵任務(wù)就是讓戰(zhàn)略目標(biāo)與績(jī)效管理之間有效對(duì)接，讓績(jī)效考核與改進(jìn)員工工作及業(yè)務(wù)目標(biāo)相結(jié)合。目前A公司還沒(méi)有建立起科學(xué)、合理、健全的績(jī)效考核體系，績(jī)效考核與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)匹配度不足，流于形式，無(wú)法有效激勵(lì)員工工作績(jī)效的提高；同時(shí)，考核指標(biāo)的設(shè)置以定性指標(biāo)為準(zhǔn)，定量指標(biāo)少，大多是概括性的描述，考核結(jié)果不夠客觀和準(zhǔn)確。

（二）培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲機(jī)制

培訓(xùn)機(jī)制和獎(jiǎng)懲機(jī)制能夠有效地幫助企業(yè)員工更好地提高工作水平，激勵(lì)他們提高服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)自身工作能力的鍛煉，不斷提高工作效率。培訓(xùn)機(jī)制包括培訓(xùn)人員的選擇、培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的時(shí)間等。獎(jiǎng)懲機(jī)制是要制定一套完善的制度，通過(guò)合理的獎(jiǎng)懲手段激勵(lì)員工注重自己的工作績(jī)效。A公司在培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲機(jī)制上的重視程度不高，資金和資源投入不多，培訓(xùn)形式單一、培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性不足，缺乏層次性和創(chuàng)新性。

（三）職業(yè)發(fā)展和晉升制度

職業(yè)發(fā)展和晉升制度是企業(yè)管理中重要的組成部分，更是直接影響企業(yè)員工工作滿意度的重要因素。晉升也是員工職業(yè)生涯規(guī)劃發(fā)展的目標(biāo)之一，也是公司內(nèi)部的一種重要的激勵(lì)方式。目前，A公司在員工職業(yè)規(guī)劃工作上是比較落后的。表現(xiàn)在人員招聘和崗位設(shè)置不匹配，員工特長(zhǎng)和崗位不融合，評(píng)比優(yōu)秀員工的方法不合理，員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感降低。

（四）薪資和福利待遇

建立良好的薪資福利待遇政策能夠在一定程度上提高員工的積極性。目前，A公司的工資收入包括兩部分，一方面是基本工資和工齡工資，另一部分是與績(jī)效考核對(duì)應(yīng)的績(jī)效獎(jiǎng)金。其中，在職工的收入中，工資性收入占據(jù)的實(shí)際比重并不大。同時(shí)，國(guó)有企業(yè)改革后，員工的工資收入不占據(jù)優(yōu)勢(shì)，無(wú)論企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)如何，內(nèi)部員工的工資都不會(huì)有太大變動(dòng)，讓企業(yè)內(nèi)部員工形成懈怠、松散的工作氛圍。

四、A公司工作滿意度改進(jìn)對(duì)策

（一）改進(jìn)績(jī)效考核體系

1.實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、量化考核

考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以定性標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，量化標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)和重點(diǎn)，直觀準(zhǔn)確輸出考核結(jié)果。A公司應(yīng)該根據(jù)員工的整體情況、工作崗位等信息，制定對(duì)應(yīng)的崗位說(shuō)明書，并根據(jù)其內(nèi)容制定有針對(duì)性的員工績(jī)效考核量化表，保障員工的日常工作能力得到充分合理的考核。

2.保障考核公平

在對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核的同時(shí)，應(yīng)該嚴(yán)格按照考核的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。不要受人際關(guān)系和情感等主觀因素影響，公平公正，保障考核結(jié)果的有效性和真實(shí)性。A公司可以通過(guò)組建專門的績(jī)效考核小組，成員包括公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干等，全面公正地考核。同時(shí)，拓展考核方式，考核方式多樣化，根據(jù)他評(píng)和自評(píng)，定期考核和不定期考核相結(jié)合的方式，綜合考核結(jié)果，保障公平公正和結(jié)果的真實(shí)性。

3.建立監(jiān)督機(jī)制和反饋機(jī)制

為了保證考核的公平與公正，促使績(jī)效考核的各項(xiàng)規(guī)定有效落實(shí)，在績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中要建立嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制。通過(guò)建立公示、責(zé)任追究和通報(bào)批評(píng)制度等，對(duì)測(cè)評(píng)者實(shí)施制度約束，確保測(cè)評(píng)者嚴(yán)格依據(jù)制度完成測(cè)評(píng)。同時(shí)，建立反饋機(jī)制。在績(jī)效考核結(jié)果和員工薪酬之間建立充分的聯(lián)系，加強(qiáng)與員工之間的溝通和交流。

（二）改進(jìn)培訓(xùn)機(jī)制和獎(jiǎng)懲制度

1.改進(jìn)培訓(xùn)機(jī)制

企業(yè)必須意識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性，加強(qiáng)職工教育，營(yíng)造良好的“尊重知識(shí)和人才”的氛圍。A公司要加大資源投入，創(chuàng)新培訓(xùn)方式。增加培訓(xùn)機(jī)會(huì)，結(jié)合員工的需求設(shè)計(jì)課程，挖掘員工潛力。在培訓(xùn)過(guò)程中，可以綜合運(yùn)用問(wèn)題研究、實(shí)際操作等多種方法，幫助學(xué)員鞏固知識(shí)、總結(jié)能力和解決問(wèn)題。

2.改進(jìn)獎(jiǎng)懲制度

改進(jìn)獎(jiǎng)懲制度，首先要明確企業(yè)獎(jiǎng)懲制度具備的要件，制定內(nèi)容合情合理，制定程序民主，重視工會(huì)的作用。其次，優(yōu)化評(píng)優(yōu)評(píng)先的激勵(lì)機(jī)制物質(zhì)和精神措施。同時(shí)，準(zhǔn)確運(yùn)用認(rèn)定方法和依據(jù)，重視審查認(rèn)定者的政策水平、判斷能力和道德水準(zhǔn)，確保獎(jiǎng)懲制度落實(shí)到位。A公司要細(xì)化獎(jiǎng)懲制度。在不同部門擬定的管理規(guī)定中，都應(yīng)該有獎(jiǎng)懲。設(shè)定獎(jiǎng)懲條件，明確部門以及崗位職責(zé)，定性定量地明確違規(guī)的責(zé)任，尺度要清晰。

（三）改進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展和晉升機(jī)制

1.做好員工職業(yè)規(guī)劃發(fā)展的建設(shè)

企業(yè)的人力資源部門應(yīng)該承擔(dān)起建立咨詢機(jī)制的職責(zé)。從崗位的設(shè)置，職業(yè)生涯的發(fā)展等各方面為員工提供咨詢服務(wù)，充當(dāng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工職業(yè)發(fā)展之間的橋梁，為企業(yè)和員工構(gòu)建一個(gè)平衡點(diǎn)。A公司要加強(qiáng)對(duì)員工職業(yè)規(guī)劃重視，建立職業(yè)生涯規(guī)劃的咨詢機(jī)制，進(jìn)行多重職業(yè)規(guī)劃。通過(guò)對(duì)員工職業(yè)興趣和職業(yè)發(fā)展期望的評(píng)估，幫助員工設(shè)定工作目標(biāo)。通過(guò)優(yōu)化崗位描述，建立清晰的職業(yè)結(jié)構(gòu)體系。

2.改進(jìn)員工晉升機(jī)制

“僧多粥少”是當(dāng)前制約員工晉升的重要原因。基于這種情況可適當(dāng)延伸崗位等級(jí)作為激勵(lì)手段，在同一崗位設(shè)置不同層級(jí)，通過(guò)綜合考察逐級(jí)晉升，相應(yīng)對(duì)薪酬福利進(jìn)行調(diào)整；優(yōu)化晉升流程，制定合理的員工晉升考核制度。員工的晉升和選拔，要公平公正、公開(kāi)透明，確保把優(yōu)秀人才選拔上來(lái)承擔(dān)重任。

（四）改進(jìn)企業(yè)薪酬和福利待遇

“同工不同酬”及薪酬發(fā)放的隨意性，嚴(yán)重影響員工的工作積極性，而完善的薪酬制度和福利待遇制度，起到激勵(lì)和鞭策的作用。A公司建立完善的薪酬制度和福利管理制度，要優(yōu)化薪資項(xiàng)目。在基本工資和工齡工資基礎(chǔ)上，增設(shè)薪資項(xiàng)目，包括學(xué)歷、職稱等技能津貼，實(shí)施差別化的業(yè)績(jī)工資核算機(jī)制，打破大鍋飯制度，增強(qiáng)薪酬對(duì)員工的激勵(lì)性。公示員工薪酬，避免員工產(chǎn)生相互猜忌的心理，定期發(fā)放工資明細(xì)表，清楚明白地公示薪資構(gòu)成，做到公正透明。

五、結(jié)論

本文重點(diǎn)探究并根據(jù)員工不滿意的因素，分別提出針對(duì)性的改進(jìn)對(duì)策，主要包括建立完善有效的績(jī)效考核機(jī)制，能夠量化員工的工作績(jī)效，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)通過(guò)績(jī)效考核激勵(lì)員工的工作狀態(tài)和態(tài)度，實(shí)現(xiàn)考核評(píng)價(jià)公正客觀，有利于調(diào)節(jié)員工的不公感，大幅度提升員工工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。