杜小丹，胡元元

(滁州學(xué)院 圖書館，安徽 滁州 239000)

高校圖書館自修室座位存在兩個(gè)問題：①座位緊張引起的占座問題；②學(xué)生私人物品擺放問題。占座問題可能會(huì)引起讀者之間沖突，如果管理員處理不好，可能會(huì)激化沖突導(dǎo)致管理員與讀者產(chǎn)生管理沖突，既擾亂圖書館自修室學(xué)習(xí)環(huán)境，又影響圖書館正常管理。為緩解問題，加強(qiáng)管理，有些高校引入座位預(yù)約系統(tǒng)。滁州學(xué)院圖書館在2018年暑假引入座位預(yù)約系統(tǒng)，經(jīng)過暑假期間的試運(yùn)行以及一個(gè)學(xué)期的推廣后初見成效。

1 座位預(yù)約系統(tǒng)運(yùn)用的意義

1.1 緩解搶座問題

面對(duì)有限的座位資源，讀者通過早起排隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)解決，圖書館通過提早開門，延遲關(guān)門解決。讀者為了搶到座位可能需要提前1h～2h到圖書館門口排隊(duì)，對(duì)于學(xué)習(xí)緊張的讀者，時(shí)間分秒必爭(zhēng)，排隊(duì)既耽誤學(xué)習(xí)又影響睡眠。排隊(duì)搶座造成擁擠或者可能會(huì)有踩踏事件發(fā)生。預(yù)約系統(tǒng)的使用可以使讀者遠(yuǎn)程操作預(yù)約，省去排隊(duì)煩惱。

1.2 緩解圖書館工作人員與讀者之間的沖突矛盾

為了解決搶座造成的問題，圖書館采取了多種措施，有批評(píng)教育、寫檢查、不定期清理占座圖書、通知輔導(dǎo)員、院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其進(jìn)行教育等等，都沒有達(dá)到良好的效果。有讀者因書被收走憤而找工作人員爭(zhēng)執(zhí)理論，有的讀者在工作人員管理自修室時(shí)公然挑釁。推行預(yù)約系統(tǒng)后，暫離與長(zhǎng)離超過系統(tǒng)默認(rèn)時(shí)間時(shí)座位自動(dòng)釋放，不影響其他讀者使用。減少了與工作人員之間的管理沖突。

1.3 優(yōu)化自修室管理

對(duì)于入座之后離開沒有進(jìn)行暫離或者長(zhǎng)離操作的讀者，系統(tǒng)允許其他讀者踢座自用，并對(duì)被踢讀者進(jìn)行懲罰。對(duì)于沒有按時(shí)入座和被人踢座的讀者，系統(tǒng)直接禁用該用戶當(dāng)天的預(yù)約權(quán)，并取消第二天已有預(yù)約，預(yù)約權(quán)將在第二天恢復(fù)，但當(dāng)天仍可以通過掃碼直接入座。對(duì)于踢座成功的讀者，系統(tǒng)會(huì)給予一定的信用分獎(jiǎng)勵(lì)。

預(yù)約系統(tǒng)自動(dòng)記錄使用中的不當(dāng)操作并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或者懲罰，這種自動(dòng)處理方式讓讀者自覺遵守自修室管理辦法。

2 座位預(yù)約系統(tǒng)的推廣[1]

暑假期間學(xué)生離校，部分學(xué)生留校準(zhǔn)備考研，這個(gè)時(shí)期圖書館座位可以滿足讀者需求，不會(huì)引起不必要矛盾，讀者也沒有被占座的危機(jī)意識(shí)，對(duì)于座位預(yù)約系統(tǒng)不置可否，或者是認(rèn)為預(yù)約系統(tǒng)比之前直接入座學(xué)習(xí)多了一個(gè)步驟有些麻煩。暑假期間預(yù)約系統(tǒng)的推廣效果不佳。圖書館自修室座位預(yù)約系統(tǒng)目的是緩解占座沖突，如果座位資源能滿足讀者的情況下，比如寒假期間、暑假期間等，不需要強(qiáng)行推廣預(yù)約系統(tǒng)。在座位資源緊張時(shí)間段鼓勵(lì)讀者運(yùn)用。滁州學(xué)院圖書館的具體做法如下。

在圖書館自修室門口張貼海報(bào)，詳細(xì)寫明預(yù)約系統(tǒng)App下載途徑，座位預(yù)約詳細(xì)步驟；圖書館二樓電子屏滾動(dòng)播放自修室座位預(yù)約系統(tǒng)使用通知；圖書館微信公眾號(hào)我的空間里有座位預(yù)約服務(wù)，可直接進(jìn)入App下載；圖書館每一層的視頻宣傳顯示屏循環(huán)播放座位預(yù)約系統(tǒng)使用方法；管理員在自修室讀者QQ群中發(fā)布信息宣傳預(yù)約系統(tǒng)；對(duì)于大一新生，在入館考試中增加預(yù)約系統(tǒng)相關(guān)問題進(jìn)行宣傳推廣；在早上對(duì)于使用自修室的讀者管理員逐個(gè)查看是否進(jìn)行預(yù)約，如果沒有則提醒讀者預(yù)約。

3 座位預(yù)約系統(tǒng)使用過程中存在的問題

3.1 App系統(tǒng)設(shè)定時(shí)間問題

App設(shè)定每天中午十二點(diǎn)可預(yù)約第二天的座位，必須從早上六點(diǎn)半這個(gè)時(shí)間段開始預(yù)約，當(dāng)天零點(diǎn)過后也可以預(yù)約當(dāng)天早上六點(diǎn)半的座位。App中規(guī)定的時(shí)間點(diǎn)與讀者手機(jī)上的時(shí)間一致，如果讀者調(diào)整手機(jī)時(shí)間則可以提前進(jìn)行預(yù)約，舉個(gè)例子，現(xiàn)在是早上九點(diǎn)，不到十二點(diǎn)按規(guī)定不能預(yù)約第二天的座位，但是手機(jī)可以調(diào)整時(shí)間，把手機(jī)上的時(shí)間調(diào)整到十二點(diǎn)，則可以提前預(yù)約第二天的座位。時(shí)間設(shè)定問題在預(yù)約系統(tǒng)安裝時(shí)提出過，廠商提醒說如果App設(shè)定時(shí)間按標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間的話可能會(huì)與讀者手機(jī)時(shí)間不一致，由此引起座位預(yù)約不能成功可能會(huì)造成矛盾沖突。這就要求圖書館在發(fā)現(xiàn)類似問題時(shí)嚴(yán)肅處理，對(duì)于調(diào)整自己手機(jī)時(shí)間搶先占座，擾亂座位公平預(yù)約的進(jìn)行賬號(hào)鎖定懲罰，并且進(jìn)行后臺(tái)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)提前違規(guī)占座及時(shí)解除座位預(yù)約，釋放座位，對(duì)違規(guī)讀者進(jìn)行限制賬號(hào)的懲罰。

3.2 App使用未按照對(duì)號(hào)入座規(guī)則

預(yù)約系統(tǒng)的使用需要讀者結(jié)合手機(jī)App與座位標(biāo)識(shí)二維碼，一個(gè)賬號(hào)預(yù)約一個(gè)座位。但是存在讀者未對(duì)號(hào)入座的情況。舉個(gè)例子，讀者A預(yù)約了四樓A區(qū)410室A103號(hào)座位，在預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)自習(xí)室，但是坐在了四樓A區(qū)410室A113號(hào)座位，并在App上進(jìn)行了入座操作，B進(jìn)入自習(xí)室掃碼A103號(hào)座位，發(fā)現(xiàn)座位已入座但座位沒人則進(jìn)行踢座自用處理，當(dāng)座位號(hào)A113的預(yù)約人C到達(dá)后，A發(fā)現(xiàn)自己坐錯(cuò)位置，立即讓出座位找到自己的預(yù)約座位，但是A103已被B使用。A與B由 此引起爭(zhēng)執(zhí)，拿出手機(jī)都顯示預(yù)約的是同一座位。A被踢座后受到系統(tǒng)懲罰不能再預(yù)約其他座位，希望B能選擇離開重新預(yù)約其他座位，B認(rèn)為自己按照規(guī)定進(jìn)行預(yù)約并無違規(guī)，不應(yīng)該重新尋找座位。管理員針對(duì)這一問題，遵從預(yù)約系統(tǒng)規(guī)則，幫助A解除懲罰，重新尋找座位。

3.3 座位預(yù)約引起的私物堆放問題

預(yù)約系統(tǒng)默認(rèn)暫離時(shí)間最長(zhǎng)為30min，長(zhǎng)離時(shí)間最長(zhǎng)為1h，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，座位空閑卻被占用其他讀者不能再預(yù)約。未預(yù)約讀者則直接使用空座，自己所帶圖書等物品與原座位預(yù)約者混放在一起。未預(yù)約者在暫離與長(zhǎng)離者回歸之前離開留下自己的物品。

預(yù)約系統(tǒng)設(shè)定可以預(yù)約第二天的座位，已進(jìn)行提前預(yù)約的讀者把圖書資料放在座位上，方便第二天直接用。有的讀者學(xué)習(xí)資料多，座位上放不下的就堆放在椅子下面或者座位下面。有的讀者為了節(jié)省時(shí)間，中午不回宿舍休息直接在圖書館小憩片刻繼續(xù)學(xué)習(xí)，午休用的抱枕、薄毯等物品一并放在了座位旁邊，晚上離開時(shí)留在圖書館。

讀者的私物堆放一方面影響自修室衛(wèi)生的管理，另一方面私物堆放造成擁堵，如果圖書館出現(xiàn)緊急情況需要人員疏散，擁堵的自修室將嚴(yán)重影響疏散效率，有可能造成嚴(yán)重不良后果。

3.4 預(yù)約系統(tǒng)宣傳不全面

從2018年暑假開始，滁州學(xué)院圖書館座位預(yù)約系統(tǒng)推行了半年時(shí)間。但還有讀者咨詢預(yù)約系統(tǒng)怎么使用，可見座位預(yù)約系統(tǒng)的推廣還存在不足的問題。大一新生的入館考試中存在預(yù)約系統(tǒng)的問題，大一新生運(yùn)用自修室的人數(shù)較少，一般是期末考試時(shí)會(huì)考慮到圖書館復(fù)習(xí)，從開學(xué)到期末考試這段時(shí)間有可能已經(jīng)忘記了預(yù)約系統(tǒng)的使用方法。圖書館二樓電子大屏、每一層的小視頻宣傳屏、讀者QQ群、自修室門口的海報(bào)宣傳，這些方式宣傳面有限，對(duì)于平時(shí)很少到圖書館的讀者很難進(jìn)行推廣宣傳。圖書館微信公眾號(hào)使用人數(shù)有限，有時(shí)讀者并不會(huì)關(guān)注公眾號(hào)消息或者公眾號(hào)提供的服務(wù)。

4 預(yù)約系統(tǒng)的使用

4.1 預(yù)約系統(tǒng)的推廣使用需要圖書館領(lǐng)導(dǎo)的重視

預(yù)約系統(tǒng)安裝過程由技術(shù)部門聯(lián)合物業(yè)人員共同完成，平時(shí)的問題由物業(yè)人員與一名工作人員負(fù)責(zé)解決。自修室分布在3個(gè)樓層，讀者人數(shù)眾多，一個(gè)讀者使用過程中犯一次錯(cuò)，平均下來也是極大的任務(wù)量，何況每年都有新的考研讀者與入學(xué)新生。圖書館領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)在推廣階段分配人手，加大推廣的力度。

4.2 預(yù)約系統(tǒng)的推廣需要長(zhǎng)期堅(jiān)持

在節(jié)假日與考研結(jié)束后一段時(shí)間內(nèi)圖書館座位資源空閑，供過于求，讀者隨到隨用，沒有座位緊張的競(jìng)爭(zhēng)壓力，便不會(huì)主動(dòng)使用預(yù)約系統(tǒng)。管理者也認(rèn)為此時(shí)座位充裕，不必強(qiáng)制使用預(yù)約系統(tǒng)。此時(shí)雖然座位多，但是自修室充電接口數(shù)量有限，不能保證人手一個(gè)，亂接插線板會(huì)影響自修室的用電安全，因此靠近充電接口的座位在人少的情況下也會(huì)成為爭(zhēng)搶的目標(biāo)。

座位預(yù)約系統(tǒng)的使用需要手機(jī)開啟網(wǎng)絡(luò)、藍(lán)牙，借此判斷讀者是否入座、離開。在考研后半期，考研群體趨于穩(wěn)定，自修室內(nèi)人員變動(dòng)較小，臨近考試讀者為了專心備考，把手機(jī)放在宿舍，自然也就不再使用預(yù)約系統(tǒng)。

每一年新的考研群體、大一新生都需要進(jìn)行座位預(yù)約宣傳推廣。筆者認(rèn)為宣傳推廣不是強(qiáng)制讀者使用預(yù)約系統(tǒng)，而是告訴讀者圖書館座位是公平的，每一個(gè)讀者都可以使用，前提是需要按照預(yù)約規(guī)則。

4.3 預(yù)約系統(tǒng)的使用需要管理員較強(qiáng)的責(zé)任心

節(jié)假日座位空閑、考試緊張等不會(huì)引起搶座沖突矛盾的情況下有些管理者放任讀者不用預(yù)約系統(tǒng)，這并不利于座位預(yù)約的推廣普及。當(dāng)然，座位預(yù)約系統(tǒng)的推廣不能全在管理者身上，也需要讀者自身自覺，理解工作人員。

最后，圖書館座位預(yù)約系的推廣使用是為了緩解占座問題，為廣大讀者提供一個(gè)公平的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，這需要圖書館、讀者、工作人員、院系教師幾方共同努力。