[摘要]如今市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)致力于打響品牌越發(fā)重要。品牌是一個(gè)企業(yè)的外在形象，為擁有較有利的市場(chǎng)地位，占據(jù)更多的市場(chǎng)，品牌與品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈。在技術(shù)發(fā)展飛速的今天，新產(chǎn)品、新替代品層出不窮，培養(yǎng)和獲得品牌忠誠(chéng)也是十分重要的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略。為探究品牌知名度、品牌認(rèn)同以及顧客滿意度方面對(duì)品牌忠誠(chéng)度是否具有相關(guān)性，文章通過(guò)線上問(wèn)卷調(diào)查形式進(jìn)行信息收集再進(jìn)行整合淺層分析，之后通過(guò)SPSS軟件做出相關(guān)回歸分析，最終得出品牌知名度、品牌認(rèn)同以及顧客滿意度都對(duì)品牌忠誠(chéng)度有正面積極影響且品牌信任起到中介作用這一結(jié)論，旨在為企業(yè)運(yùn)用品牌戰(zhàn)略創(chuàng)造更多層面的可能，以此為品牌發(fā)展和營(yíng)銷提供相關(guān)參考。

[關(guān)鍵詞]品牌知名度;品牌認(rèn)同;顧客滿意度;品牌忠誠(chéng)度;品牌信任

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.31.007

1引言

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)步增長(zhǎng)，人們的生活質(zhì)量不斷的提高，越來(lái)越多的顧客選擇高品質(zhì)的品牌來(lái)滿足自己的需求、體現(xiàn)自我生活的品質(zhì)。為獲得較有利的市場(chǎng)地位，擁有較高的市場(chǎng)占有率，品牌與品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。品牌是一個(gè)企業(yè)的外在形象所在，越來(lái)越多的企業(yè)開始通過(guò)促銷、廣告等方式進(jìn)行品牌的樹立和知名度的擴(kuò)展以尋求更多的顧客。在品牌競(jìng)爭(zhēng)中，品牌忠誠(chéng)度是其中不可或缺的組成部分，品牌忠誠(chéng)度多體現(xiàn)在顧客對(duì)該品牌產(chǎn)品的重復(fù)購(gòu)買次數(shù)和關(guān)注度上，一個(gè)品牌若是想要獲得顧客的青睞，需要注重自身產(chǎn)品的獨(dú)特性和魅力所在。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)為了獲得一個(gè)新的客戶所消耗的資源和精力是繼續(xù)維持老客戶的4～6 倍。如果顧客對(duì)于某企業(yè)品牌具有很高的品牌忠誠(chéng)，那么該企業(yè)獲得的利益會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出那些顧客品牌忠誠(chéng)度不足的企業(yè)，占據(jù)市場(chǎng)的大部分利得。2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)之際，對(duì)所有的企業(yè)都是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)在技術(shù)飛速發(fā)展的今天，新產(chǎn)品、新替代品層出不窮，獲得和培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)也是十分重要的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略。因此，文章將對(duì)品牌知名度、品牌認(rèn)同以及顧客滿意度與品牌忠誠(chéng)度這四者之間的關(guān)系進(jìn)行分析，旨在為企業(yè)運(yùn)用品牌戰(zhàn)略創(chuàng)造更多層面的可能，以此為企業(yè)的品牌發(fā)展和營(yíng)銷提供相關(guān)參考。

2理論基礎(chǔ)

2.1品牌知名度

品牌知名度是指企業(yè)品牌為消費(fèi)者知曉的程度范圍和能力，也可以稱作品牌知曉度。它可以歸納為兩個(gè)部分，首先品牌需要具有識(shí)別度，通過(guò)品牌的識(shí)別度讓消費(fèi)者將該品牌與其他品牌區(qū)分開來(lái)，識(shí)別度會(huì)自然而然地讓顧客產(chǎn)生視覺(jué)的熟悉感和心理的可依賴感，從而在進(jìn)行習(xí)慣性購(gòu)買行為時(shí)僅憑借熟悉度就足以做出購(gòu)買抉擇;其次品牌知名度會(huì)帶來(lái)品牌回想，這往往會(huì)左右潛在顧客的購(gòu)買行為和決策，與品牌定位有關(guān)聯(lián)性。較高的品牌知名度會(huì)提高顧客的購(gòu)買信心，同時(shí)基于品牌較大的知名度，消費(fèi)者會(huì)自然而然地認(rèn)為品牌為了愛(ài)惜自身的“羽翼”不會(huì)欺騙或者欺詐消費(fèi)，隨即為自己的購(gòu)買決策感到更加安心和自信。

2.2品牌認(rèn)同

認(rèn)同是一種心理感受和感知，品牌認(rèn)同即是指消費(fèi)者或者顧客對(duì)品牌的價(jià)值觀，致力于滿足受眾需求和欲望、功能、外觀、效價(jià)等的贊同和認(rèn)可。消費(fèi)者通過(guò)該品牌的產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生與品牌理念和觀念的一致性，從而產(chǎn)生歸屬感。品牌認(rèn)同是一座橋梁，它將顧客奉行的價(jià)值觀和信念與品牌產(chǎn)品鏈接在了一起，雙方彼此認(rèn)同、認(rèn)可。較強(qiáng)的品牌認(rèn)同會(huì)激發(fā)顧客對(duì)品牌的支持度，在產(chǎn)生相關(guān)購(gòu)買需求時(shí)首選該品牌做出消費(fèi)決策。

2.3顧客滿意度

顧客滿意度是一種體驗(yàn)和使用后的心理感受，它注重購(gòu)后感受和行為，主要是由品牌體驗(yàn)后產(chǎn)生的。顧客購(gòu)買產(chǎn)品不僅僅是為了占有產(chǎn)品，更多的是為了擁有產(chǎn)品的效價(jià)來(lái)滿足自己的欲望和需求，滿足需求的程度直接關(guān)系到了滿意度。滿意度反映出品牌產(chǎn)品的實(shí)際可發(fā)覺(jué)的效價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于顧客的期望，讓顧客產(chǎn)生心滿意足的感覺(jué)。之后顧客為了繼續(xù)享有這樣的滿足感會(huì)持續(xù)購(gòu)買或者回購(gòu)品牌產(chǎn)品。

2.4品牌忠誠(chéng)度

品牌忠誠(chéng)度與顧客的消費(fèi)行為存在聯(lián)系，可以將其看作顧客購(gòu)買某種用品時(shí)只注重特定品牌而對(duì)其他品牌產(chǎn)品不感興趣甚至排斥行為的重復(fù)購(gòu)買行為，可以將品牌忠誠(chéng)歸納入一種購(gòu)買心理的研究中。在排除了價(jià)格優(yōu)勢(shì)、地理區(qū)域優(yōu)勢(shì)、獨(dú)家營(yíng)銷等情況后，在一種自由廣泛的購(gòu)買選擇中，顧客仍選擇某一特定品牌產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)購(gòu)買的行為，同時(shí)伴有一種情感驅(qū)使。這種重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的行為可能成為顧客與品牌之間無(wú)形的、牢不可破的承諾，足以反映出顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)和支持。

2.5品牌知名度、品牌認(rèn)同以及顧客滿意度與品牌忠誠(chéng)的關(guān)系研究品牌知名度、品牌認(rèn)同以及顧客滿意度與品牌忠誠(chéng)之間是存在相互關(guān)聯(lián)的。品牌忠誠(chéng)是顧客對(duì)同一品牌商品進(jìn)行多次購(gòu)買行為反映出來(lái)的支持和忠誠(chéng)，顧客對(duì)同一商品購(gòu)買的頻數(shù)越多，說(shuō)明其對(duì)該品牌商品的忠誠(chéng)度較高，主要表現(xiàn)在以下三方面。

第一，品牌知名度與品牌忠誠(chéng)相關(guān)聯(lián)。品牌知名度主要注重顧客對(duì)品牌的認(rèn)知和對(duì)期間購(gòu)買該品牌產(chǎn)品的自信，對(duì)品牌忠誠(chéng)度和重復(fù)購(gòu)買行為具有積極作用。顧客通過(guò)對(duì)自己行為的信息和較強(qiáng)的安全感進(jìn)而提高對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。

第二，品牌認(rèn)同與品牌忠誠(chéng)存在關(guān)聯(lián)性。品牌通過(guò)自己的產(chǎn)品反映自己的理念和價(jià)值和顧客產(chǎn)生共鳴，獲得顧客的認(rèn)可進(jìn)而便能夠與顧客建立穩(wěn)定的心理聯(lián)系和價(jià)值觀認(rèn)同。一旦顧客對(duì)品牌產(chǎn)生認(rèn)同心理，這種認(rèn)同會(huì)驅(qū)使他們?nèi)シe極購(gòu)買和向周邊人推薦該品牌產(chǎn)品，吸引更多顧客來(lái)體驗(yàn)服務(wù)和購(gòu)買商品。品牌體驗(yàn)和品牌認(rèn)同對(duì)顧客忠誠(chéng)具有顯著的影響。

第三，顧客滿意度方面，顧客在購(gòu)買過(guò)程中通過(guò)服務(wù)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的效價(jià)來(lái)滿足顧客的需求和欲望。此外，在上述三種變量與品牌忠誠(chéng)度之間發(fā)現(xiàn)，品牌信任是顧客對(duì)品牌產(chǎn)品的購(gòu)買行為安心、對(duì)品牌價(jià)值觀認(rèn)同以及滿意的匯總感受，其可能在顧客與品牌之間發(fā)揮著一定的中介作用。

綜上所述，品牌知名度、品牌認(rèn)同以及顧客滿意度與品牌忠誠(chéng)間存在相互關(guān)聯(lián)的可能性極大。為進(jìn)一步研究四者之間的關(guān)系，文章通過(guò)問(wèn)卷星平臺(tái)采用網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查和收集方式，對(duì)品牌知名度、品牌認(rèn)同以及顧客滿意度與品牌忠誠(chéng)度相關(guān)性進(jìn)行實(shí)證分析。

3研究假設(shè)及數(shù)據(jù)收集

3.1研究假設(shè)

基于以往研究的基礎(chǔ)上，文章為了研究品牌知名度、品牌認(rèn)同以及顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度之間的關(guān)系，選取了以下相關(guān)變量進(jìn)行研究，分別是品牌知名度（ZM）、品牌認(rèn)同（RT）、顧客滿意度（MY）、品牌信任（XR）和品牌忠誠(chéng)度（ZC）。根據(jù)以上變量提出假設(shè)進(jìn)行相關(guān)性探究：

H1：品牌知名度對(duì)品牌忠誠(chéng)度具有積極影響。

H2：品牌認(rèn)同對(duì)品牌忠誠(chéng)度具有積極影響。

H3：顧客滿意度對(duì)品牌忠誠(chéng)度具有積極影響。

H4：品牌信任在品牌知名度與品牌忠誠(chéng)度之間具有中介作用。

H5：品牌信任在品牌認(rèn)同與品牌忠誠(chéng)度之間具有中介作用。

H6：品牌信任在品牌滿意度與品牌忠誠(chéng)度之間具有中介作用。

3.2研究對(duì)象及數(shù)據(jù)收集方法

本實(shí)驗(yàn)以高校在校大學(xué)生為調(diào)查研究對(duì)象，通過(guò)線上發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。本次調(diào)查研究共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 500 份，剔除無(wú)效、有明顯作答問(wèn)題以及前后作答矛盾的問(wèn)卷 23 份，最終獲得有效問(wèn)卷 477 份，有效問(wèn)卷回收率約為 95.4%。本研究發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷的方式為線上發(fā)放，并使用問(wèn)卷星平臺(tái)進(jìn)行回收和數(shù)據(jù)歸類，最后進(jìn)行整理分析。

4實(shí)證分析

4.1樣本的統(tǒng)計(jì)分布

本實(shí)驗(yàn)選取在校大學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象，是因?yàn)樗麄儗?duì)高科技等一些產(chǎn)品、新鮮事物具有濃厚的興趣，會(huì)傾向于追求品牌商品，同時(shí)通過(guò)對(duì)品牌商品的追求提高自身的感知能力。大學(xué)生對(duì)品牌知名度、品牌認(rèn)同、消費(fèi)者滿意度的感知能力較強(qiáng)，他們能夠反映較有效的品牌忠誠(chéng)度，由此實(shí)驗(yàn)樣本具有參考調(diào)查價(jià)值。

如表 1 所示，其中男性246人，占比為 51.57%;女性 231 人，占比 48.43%，男女比例基本持平，大體符合我國(guó)人口性別比例，說(shuō)明調(diào)查對(duì)象性別平均。在經(jīng)濟(jì)水平方面，低于 1000元的調(diào)查者59人，占調(diào)查者總數(shù)的 12.37%;經(jīng)濟(jì)水平在 1000～1800 元的調(diào)查者177人，占比為 37.11%;經(jīng)濟(jì)水平在 1800～2500 元的調(diào)查者174人，占調(diào)查者總數(shù)的 36.48%;經(jīng)濟(jì)水平在2500元以上的調(diào)查者 67 人，占比為14.05%，調(diào)查者的經(jīng)濟(jì)水平分布在1000～1800元以及1800～2500元區(qū)間內(nèi)的人數(shù)占比73.59%，占據(jù)調(diào)查者的絕大多數(shù)，經(jīng)濟(jì)水平分布呈現(xiàn)兩頭小、中間大的橄欖球狀，符合一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平特征和研究普遍性。

4.2樣本數(shù)據(jù)分析

通過(guò)表 2 可知，使用華為、小米、蘋果、VIVO以及OPPO品牌手機(jī)的在校學(xué)生占據(jù)了受調(diào)查的大學(xué)生智能手機(jī)使用者的絕大多數(shù)，占比率高達(dá)96.02%，據(jù)此，文章研究的智能手機(jī)品牌將主要集中在以上五種。

根據(jù)數(shù)據(jù)分布淺層分析，學(xué)生對(duì)品牌知名度認(rèn)同具有較大差異性，其中使用蘋果手機(jī)的學(xué)生對(duì)品牌知名程度的認(rèn)同最深，使用OPPO手機(jī)的學(xué)生對(duì)品牌知名度認(rèn)同程度最低。學(xué)生對(duì)品牌認(rèn)同具有較大差異性，其中使用華為手機(jī)的學(xué)生對(duì)品牌認(rèn)同程度最深，使用VIVO手機(jī)的學(xué)生對(duì)品牌認(rèn)同程度最低。使用華為、小米、蘋果、VIVO、OPPO 的學(xué)生對(duì)顧客滿意度的感知存在顯著差異，其中使用華為品牌手機(jī)的學(xué)生的顧客滿意度最高，使用VIVO品牌手機(jī)的學(xué)生對(duì)顧客滿意度最低。使用華為、小米、蘋果、VIVO、OPPO品牌手機(jī)的學(xué)生對(duì)品牌信任的認(rèn)知度存在較大差異，其中使用小米品牌手機(jī)的學(xué)生對(duì)品牌信任的認(rèn)知度最高，使用OPPO品牌手機(jī)學(xué)生的認(rèn)知度最低。使用華為、小米、蘋果、VIVO、OPPO和其他品牌手機(jī)的學(xué)生對(duì)品牌忠誠(chéng)的認(rèn)知度存在顯著差異，其中使用華為品牌手機(jī)的學(xué)生對(duì)顧客忠誠(chéng)的認(rèn)知度最高。使用VIVO、OPPO品牌手機(jī)的學(xué)生對(duì)顧客忠誠(chéng)的認(rèn)知也存在一定的差異，且使用OPPO品牌手機(jī)的學(xué)生對(duì)顧客忠誠(chéng)的認(rèn)知度高于使用VIVO手機(jī)的學(xué)生。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果簡(jiǎn)要地可以認(rèn)為，由于華為手機(jī)的品牌忠誠(chéng)度最高，其品牌認(rèn)同度、顧客滿意度在同類五種手機(jī)品牌中也是最高，故品牌認(rèn)同度、顧客滿意度與品牌忠誠(chéng)度間可能存在相對(duì)較強(qiáng)的正面積極影響;此外蘋果的品牌知名度最高，其品牌忠誠(chéng)度僅次于華為品牌，位居第二，則品牌知名度與品牌忠誠(chéng)度之間也可能存在積極作用;作為品牌信任最高的小米手機(jī)品牌位居第三，可以粗略認(rèn)為品牌信任在品牌忠誠(chéng)中也具有一定影響力。將VIVO和OPPO手機(jī)品牌進(jìn)行細(xì)致化分析發(fā)現(xiàn)，兩款品牌手機(jī)在品牌知名度、品牌認(rèn)同、顧客滿意度和品牌信任方面都有兩項(xiàng)認(rèn)知度最低，排名最低的VIVO手機(jī)在品牌認(rèn)同和顧客滿意度認(rèn)知度最低，OPPO則是在品牌知名度和品牌信任認(rèn)知度最低。由此可見，依據(jù)對(duì)小米品牌忠誠(chéng)度排名的分析，品牌信任對(duì)品牌忠誠(chéng)度影響小于品牌知名度、品牌認(rèn)同以及顧客滿意度，其很有可能具有中介效應(yīng)。

為進(jìn)一步研究品牌知名度、品牌認(rèn)同以及顧客滿意度對(duì)品牌忠誠(chéng)是否具有正面積極作用、品牌信任是否具有中介效應(yīng)，下面將進(jìn)行回歸分析以求確證。

由表3可知，品牌知名度與品牌忠誠(chéng)度之間存在相關(guān)性，其標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為 0.513，并且在95%的置信區(qū)間上，品牌忠誠(chéng)度受到品牌知名度正面作用，假設(shè) H1 成立。品牌認(rèn)同與品牌忠誠(chéng)度之間存在相關(guān)性關(guān)系，其標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為 0.478，并且在95%的置信區(qū)間上，品牌忠誠(chéng)度受到品牌認(rèn)同正面作用，假設(shè) H2 成立。顧客滿意度與品牌忠誠(chéng)度之間存在相關(guān)性關(guān)系，其標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)為 0.409，并且在95%的置信區(qū)間上品牌忠誠(chéng)度受到顧客滿意度關(guān)系正面作用，假設(shè)H3成立。

由表4可知，隨著品牌信任的加入，品牌知名度與品牌忠誠(chéng)度之間的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)由 0.513 降低至 0.274，得出品牌信任在品牌知名度和品牌忠誠(chéng)度之間具有中介效應(yīng)，假設(shè)H4成立。當(dāng)品牌信任這一變量的加入分析后，品牌認(rèn)同與品牌忠誠(chéng)度的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)由0.478 降低至 0.176，得出品牌信任在品牌認(rèn)同度和品牌忠誠(chéng)度之間具有中介效應(yīng)，假設(shè)H5成立。隨著品牌信任的加入，顧客滿意度與品牌忠誠(chéng)度之間的標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)由 0.409 降低至 0.072，得出品牌信任在顧客滿意度和品牌忠誠(chéng)度之間具有中介效應(yīng)，假設(shè)H6成立。

5結(jié)論和建議

5.1結(jié)論

第一，結(jié)合調(diào)查問(wèn)卷可以具體反映出：對(duì)品牌知名度而言，使用蘋果手機(jī)的學(xué)生對(duì)品牌知名程度的認(rèn)同最深;對(duì)于品牌認(rèn)同度而言，使用華為、蘋果品牌手機(jī)的在校學(xué)生對(duì)品牌認(rèn)同的感知程度較高;對(duì)顧客滿意度而言，華為品牌手機(jī)的顧客滿意度最高;在校學(xué)生對(duì)小米、蘋果品牌信任的感知度最高。這些結(jié)論的原因主要是小米手機(jī)具有較高的性價(jià)比，華為手機(jī)創(chuàng)新和功能性較強(qiáng)，而蘋果手機(jī)則優(yōu)勝于新穎潮流方面。

第二，通過(guò)回歸實(shí)驗(yàn)表明，品牌信任作為中間變量在品牌知名度、品牌認(rèn)可以及消費(fèi)者滿意度與品牌忠誠(chéng)度之間有著中介效應(yīng)。

第三，品牌知名度對(duì)品牌忠誠(chéng)度具有正面積極作用。品牌知名度是指企業(yè)品牌為消費(fèi)者知曉的程度范圍和能力，較強(qiáng)的品牌知名度會(huì)讓消費(fèi)者將該品牌與其他品牌區(qū)分開來(lái)，讓顧客自然而然地產(chǎn)生視覺(jué)的熟悉感和心理的可依賴感，從而在進(jìn)行習(xí)慣性購(gòu)買行為時(shí)僅憑借熟悉度就足以做出購(gòu)買抉擇并產(chǎn)生相應(yīng)的連帶重復(fù)選購(gòu)的行為，從而形成顯著的正面影響。

第四，品牌認(rèn)同對(duì)品牌忠誠(chéng)度具有正面積極作用。品牌認(rèn)同是指對(duì)品牌的價(jià)值認(rèn)知，顧客認(rèn)同品牌并且心理層面對(duì)此產(chǎn)生肯定的想法。有了品牌認(rèn)同，顧客會(huì)為了肯定自己的心理價(jià)值觀從而做出相應(yīng)的舉動(dòng)，產(chǎn)生購(gòu)買自己認(rèn)同品牌的產(chǎn)品以及復(fù)購(gòu)行為。

第五，顧客滿意度與品牌忠誠(chéng)度有相關(guān)關(guān)系，具有正面作用。顧客滿意度是一種心理感知，如果產(chǎn)品或者服務(wù)的效價(jià)能夠滿足顧客的需要或者欲望，產(chǎn)品或者服務(wù)可發(fā)覺(jué)的期望值大于顧客的預(yù)期就會(huì)產(chǎn)生較高的顧客滿意度，會(huì)促使顧客對(duì)該品牌的產(chǎn)品產(chǎn)生好感，促使其私下推薦品牌、產(chǎn)品給家人、朋友的傾向，從而影響品牌忠誠(chéng)度。

5.2建議

企業(yè)要擴(kuò)大宣傳力度，精準(zhǔn)定位目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化，加強(qiáng)公關(guān)力度，利用好廣告效應(yīng)和公共關(guān)系，以此來(lái)提高品牌的知名度。適當(dāng)運(yùn)用促銷手段，分析市場(chǎng)趨勢(shì)，通過(guò)滿足不同市場(chǎng)的顧客需求來(lái)建立顧客對(duì)品牌的信任，同時(shí)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)立核心產(chǎn)品以及符合顧客需求的創(chuàng)新產(chǎn)品，這就需要企業(yè)對(duì)外做到與顧客建立聯(lián)系，了解顧客（下轉(zhuǎn)P34）（上接P9）需求和欲望，了解市場(chǎng)需求以此為基準(zhǔn)設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品。對(duì)內(nèi)企業(yè)也要做到加強(qiáng)各部門之間的交流，無(wú)數(shù)經(jīng)驗(yàn)表明，很多創(chuàng)新型的產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是企業(yè)各部門信息交流得出的結(jié)果。企業(yè)也要鞏固各部門的合作，成功的品牌塑造和產(chǎn)品開發(fā)不是一個(gè)人就可以完成的，而是企業(yè)內(nèi)部各部門共同協(xié)作的成果。通過(guò)這一點(diǎn)便可以提高品牌的認(rèn)可度，只有做出符合顧客需求的產(chǎn)品才會(huì)獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。

增強(qiáng)附屬產(chǎn)品價(jià)值。顧客購(gòu)買產(chǎn)品不是為了占有它而是為了獲得滿足自己需要或欲望的效用，附屬產(chǎn)品如運(yùn)輸、安裝、售后服務(wù)等都會(huì)影響到顧客效價(jià)的體驗(yàn)感從而上升為顧客滿意度評(píng)價(jià)，影響品牌忠誠(chéng)度。致力于開發(fā)研制優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)以及優(yōu)服務(wù)的產(chǎn)品是企業(yè)的主要目標(biāo)。

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[3]贠曉哲，鄂浩坤.品牌吸引力、知名度、員工行為與品牌忠誠(chéng)之間的關(guān)系[J].中小企業(yè)管理與科技，2020（12）.

[4]李靜.品牌體驗(yàn)、品牌社區(qū)關(guān)系與消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)相關(guān)性分析[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2021（1）.

[5]劉進(jìn)明.基于反饋效應(yīng)的品牌延伸績(jī)效評(píng)價(jià)研究[D].廣西：廣西大學(xué)，2013.

[作者簡(jiǎn)介]張睿璇，女，漢族，安徽合肥人，安徽大學(xué)工商管理專業(yè)，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、工商管理。