汪珊珊，李 琳

(1.國(guó)家圖書(shū)館；2.中國(guó)傳媒大學(xué)，北京 100000)

“職業(yè)倦怠”這一概念最先是由美國(guó)心理學(xué)家Freudenberger于1974年提出的，它是指?jìng)€(gè)體長(zhǎng)期處于工作的重壓之下而產(chǎn)生的一種情緒性耗竭的狀態(tài)。據(jù)中國(guó)“工作倦怠指數(shù)”調(diào)查報(bào)告顯示，在就職于不同類型單位的人群中，政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位在職人士出現(xiàn)工作倦怠的比例最高，為46.40%；其次是國(guó)有企業(yè)(40.90%)，再次是三資企業(yè)(39.17%)，而民營(yíng)企業(yè)職業(yè)倦怠程度相對(duì)較低，僅為36.95%[1]。公共圖書(shū)館是政府所設(shè)立的為社會(huì)大眾服務(wù)的重要單位，是公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。而近年來(lái)，隨著國(guó)家對(duì)加快服務(wù)業(yè)發(fā)展一系列政策的提出，以及信息化時(shí)代對(duì)圖書(shū)館服務(wù)越發(fā)精準(zhǔn)化和快捷化的要求，公共圖書(shū)館員的“職業(yè)倦怠”現(xiàn)象也越發(fā)普遍。

1 倦怠的表現(xiàn)

1.1 職業(yè)理念缺失，工作熱情下降

在各事業(yè)單位中，圖書(shū)館員屬于收入福利及受社會(huì)關(guān)注度相對(duì)較低的群體[2]，但其受教育程度卻往往較高。自身期待值和工作滿足感的不對(duì)稱，久而久之便很容易造成“職業(yè)倦怠”。出現(xiàn)這一狀態(tài)的明顯表現(xiàn)之一就是其對(duì)于工作的熱情下降和職業(yè)理念的缺失。①公共圖書(shū)館雖是為文化事業(yè)發(fā)展的重要載體，擔(dān)負(fù)著傳播科學(xué)文化知識(shí)，豐富人民精神生活的重要使命，但在為社會(huì)大眾服務(wù)的過(guò)程中并不會(huì)收到迅速或明顯的反饋。因此，不免導(dǎo)致部分館員對(duì)圖書(shū)館事業(yè)的社會(huì)效益產(chǎn)生懷疑。②公共圖書(shū)館員往往擁有事業(yè)編制，職稱和收入都較為穩(wěn)定，工作的積極與否并不會(huì)影響自身職業(yè)和圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)效益。因此，極易引發(fā)消極懈怠情緒，造成職業(yè)理念缺失。③傳統(tǒng)圖書(shū)館員的工作內(nèi)容包括書(shū)刊的整理分類、日常維護(hù)、新書(shū)采購(gòu)等，這不僅在大眾看來(lái)十分清閑，在大部分館員自身來(lái)看，也是一份機(jī)械單一、缺乏挑戰(zhàn)性的工作，較低的職業(yè)認(rèn)同感在一定程度上使得館員的工作積極性受到打擊。

1.2 圖書(shū)館員隊(duì)伍的流失

信息時(shí)代要求圖書(shū)館也要逐漸進(jìn)行現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，這就意味著館員隊(duì)伍中需要越來(lái)越多專業(yè)知識(shí)過(guò)硬、敢于突破創(chuàng)新的青年館員加入。然而，在長(zhǎng)期的工作中，青年館員所從事的工作卻往往是那些機(jī)械單調(diào)的瑣碎工作或是基礎(chǔ)的服務(wù)性工作，缺乏挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容使得青年館員難以發(fā)揮出自身價(jià)值，這些因素?zé)o疑都會(huì)造成青年館員隊(duì)伍的流失；此外，面對(duì)圖書(shū)館相對(duì)閉塞單一的工作環(huán)境和高強(qiáng)度的工作時(shí)長(zhǎng)，同樣容易使得館員產(chǎn)生疲憊感，高壓力與低成就感的矛盾也導(dǎo)致館員隊(duì)伍中優(yōu)秀人才出走。加上圖書(shū)館所需的高層次人才難以引進(jìn)，很容易陷入人員流失的惡性循環(huán)。長(zhǎng)此以往，勢(shì)必會(huì)對(duì)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

2 倦怠的形成原因

2.1 社會(huì)層面

2.1.1 社會(huì)認(rèn)同感低。社會(huì)認(rèn)同理論由亨利·塔菲爾、約翰·特納等人提出并加以完善。該理論認(rèn)為，社會(huì)認(rèn)同主要來(lái)自群體成員身份或資格，人們努力追求或保持一種積極的社會(huì)認(rèn)同，以此來(lái)增強(qiáng)他們的自尊，而且這種積極的社會(huì)認(rèn)同主要來(lái)自內(nèi)群體與相關(guān)外群體之間進(jìn)行的有利比較。如果沒(méi)有獲得滿意的社會(huì)認(rèn)同，人們就會(huì)試圖離開(kāi)他們所屬的群體或想辦法實(shí)現(xiàn)積極的區(qū)分。近年來(lái)，大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展使得圖書(shū)館面臨現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型，圖書(shū)館員的職業(yè)素養(yǎng)也不斷提升。然而，外界依舊對(duì)圖書(shū)館從業(yè)人員存在相當(dāng)程度的認(rèn)知偏差，認(rèn)為圖書(shū)館員只是份清閑的差事，工作時(shí)間自由、內(nèi)容輕松、毫無(wú)技術(shù)含量。但正如圖書(shū)館學(xué)家杜定友先生所說(shuō):“圖書(shū)館藏書(shū)量多、復(fù)雜,講究科學(xué)、嚴(yán)密,因此圖書(shū)館工作的復(fù)雜性不亞于銀行。但這些復(fù)雜、科學(xué)的內(nèi)容讀者是看不見(jiàn)的,讀者借書(shū),就好像打開(kāi)收音機(jī),他要‘一開(kāi)即得’,收音機(jī)內(nèi)部的線路如何復(fù)雜、怎樣連接，他是看不見(jiàn)的,也不想了解”[3]。因此，公眾中存在的這樣“以偏概全”的認(rèn)知和“不認(rèn)可”的態(tài)度，使館員未能感受到作為群體成員帶給他們的情感和價(jià)值意義，這也難免會(huì)影響到館員對(duì)自身工作的成就感和認(rèn)同感，導(dǎo)致館員工作熱情下降，出現(xiàn)“職業(yè)倦怠感”。

2.1.2 缺乏政策支持，社會(huì)力量不足。除了公眾的普遍觀念與圖書(shū)館員自身較低的職業(yè)認(rèn)同感外，政府對(duì)于贊助公益文化事業(yè)缺乏必要的支持，以及社會(huì)支持力量供給不足，也是館員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因之一。2007年3月19日，國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見(jiàn)》，要求不斷提高公共服務(wù)的供給能力和水平。但近年來(lái)，隨著信息資源和服務(wù)成本不斷增加，政府對(duì)于公共圖書(shū)館的投資和政策扶持力度卻稍顯不足，缺乏與圖書(shū)館建設(shè)相匹配的制度支持和法律保障；此外，在政府支持難以滿足圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展需要的情況下，來(lái)自社會(huì)力量的支持則尤為重要。但是相比于國(guó)外對(duì)圖書(shū)館建設(shè)已經(jīng)較為成熟的社會(huì)捐助和支持模式，國(guó)內(nèi)的社會(huì)支持依然有待提高。社會(huì)組織以及大眾積極投身公益觀念和反哺社會(huì)的意識(shí)的缺失，使圖書(shū)館未能獲得充足的社會(huì)力量。政策支持和社會(huì)支持的不足，不僅會(huì)影響到圖書(shū)館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，也不利于館員對(duì)于工作環(huán)境和價(jià)值的正確認(rèn)知，使館員產(chǎn)生“孤立感”，打擊館員的熱情和積極性。

2.2 組織層面

2.2.1 機(jī)制體制尚不完善。目前來(lái)看，我國(guó)大部分公共圖書(shū)館在管理體制和激勵(lì)機(jī)制上還尚未完善，依然采用傳統(tǒng)的管理方式，缺乏創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性，這在相當(dāng)程度上成為館員們進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃、提高工作動(dòng)力的阻礙。自2007年起，我國(guó)就開(kāi)始提出公共圖書(shū)館建立理事會(huì)制度，實(shí)行法人治理[4]；2013年，黨的十八屆三中全會(huì)正式提出要“明確不同文化事業(yè)單位功能定位，建立法人治理結(jié)構(gòu)，完善績(jī)效考核機(jī)制。推動(dòng)公共圖書(shū)館、博物館、文化館、科技館等組建理事會(huì)，吸納有關(guān)方面代表、專業(yè)人士、各界群眾參與管理”[5]。但是，2018年正式實(shí)施的《公共圖書(shū)館法》中，卻依然在強(qiáng)調(diào)理事會(huì)制度的實(shí)施問(wèn)題，表明該制度的落實(shí)尚不完善。相比于國(guó)外公共圖書(shū)館早已構(gòu)建并成熟運(yùn)行的理事會(huì)制度，如英、美、澳、韓等，我國(guó)已實(shí)行該制度的圖書(shū)館則顯得定位模糊[6]，未能完全發(fā)揮出該制度的應(yīng)有價(jià)值。稍顯混亂的管理制度和合理有效的激勵(lì)機(jī)制的缺乏，都在一定程度上使館員們的工作積極性受到打擊。

2.2.2 待遇與預(yù)期不符。待遇問(wèn)題，也是圖書(shū)館員們頻頻出現(xiàn)職業(yè)倦怠的重要原因之一。與公眾普遍認(rèn)知不同的是，圖書(shū)館員們的工作內(nèi)容絕不僅僅止于書(shū)刊的分類管理、編碼上架、新書(shū)采購(gòu)等等一些簡(jiǎn)單重復(fù)的體力勞動(dòng)。面對(duì)信息化時(shí)代圖書(shū)館向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求，館員們也需不斷提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，掌握更多專業(yè)技能，以適應(yīng)越發(fā)精準(zhǔn)化和便捷化的服務(wù)需求。另外，公共圖書(shū)館面向社會(huì)公眾開(kāi)放，因此，館員工作時(shí)間較長(zhǎng)，周末及節(jié)假日也仍需在崗，幾乎全年無(wú)休。面對(duì)繁重的工作內(nèi)容、高強(qiáng)度的工作時(shí)長(zhǎng)以及日益提高的工作要求，但國(guó)家用于圖書(shū)館發(fā)展和建設(shè)的資金較少，社會(huì)支持目前也稍顯不足，因此館員們并未得到相應(yīng)的待遇，其勞動(dòng)價(jià)值和勞動(dòng)報(bào)酬長(zhǎng)期處于背離狀態(tài)，這也大大降低了館員們的工作積極性，造成倦怠情緒的蔓延。

2.3 個(gè)人層面

2.3.1 館員職業(yè)認(rèn)同感低。職業(yè)認(rèn)同感指?jìng)€(gè)體對(duì)于所從事職業(yè)的目標(biāo)、社會(huì)價(jià)值及其他因素的看法，與社會(huì)對(duì)該職業(yè)的評(píng)價(jià)及期望的一致。據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，職業(yè)認(rèn)同感與自我肯定呈顯著正相關(guān)，憂郁、焦慮呈顯著負(fù)相關(guān)[7]。它一般來(lái)源于個(gè)人在長(zhǎng)期工作中對(duì)于自身職業(yè)的性質(zhì)、內(nèi)容、社會(huì)價(jià)值和個(gè)人意義的認(rèn)識(shí)和思考，對(duì)于每位從業(yè)者來(lái)說(shuō)都十分重要。然而，目前不僅社會(huì)公眾對(duì)圖書(shū)館員這一職業(yè)存在認(rèn)知偏差，甚至部分館員對(duì)自身職業(yè)也難以產(chǎn)生歸屬感和榮譽(yù)感。一方面，他們認(rèn)為日復(fù)一日的瑣碎工作缺乏挑戰(zhàn)性，自身能力得不到發(fā)揮。如流通部門(mén)的一線館員，其工作任務(wù)基本是每天面對(duì)讀者，內(nèi)容簡(jiǎn)單，看似也并不需要某種專業(yè)技能，因此在工作中很難長(zhǎng)期保持新鮮感；另一方面，他們會(huì)對(duì)自身職業(yè)的工作價(jià)值產(chǎn)生懷疑。圖書(shū)館事業(yè)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期發(fā)展的服務(wù)性行業(yè)，其價(jià)值在于承擔(dān)文化的交流和傳承，豐富社會(huì)群眾的精神文化生活等，但精神文明的建設(shè)并非一朝一夕的任務(wù)。因此，館員在工作過(guò)程很難迅速而直接收到來(lái)自社會(huì)的反饋。這樣一個(gè)漫長(zhǎng)而循序漸進(jìn)的過(guò)程使館員們難以獲得對(duì)自身工作價(jià)值的肯定，同樣會(huì)導(dǎo)致倦怠感產(chǎn)生。

2.3.2 對(duì)館員素質(zhì)要求提高。隨著信息時(shí)代來(lái)臨，讀者的需求層次也逐漸提升。圖書(shū)館在進(jìn)行轉(zhuǎn)型發(fā)展的同時(shí)，自然也對(duì)館員的專業(yè)素養(yǎng)和技能提出了更高的要求。然而就目前的情形看來(lái)，對(duì)館員素養(yǎng)提升的要求同樣也成了館員們壓力的來(lái)源。①公共圖書(shū)館員主要面向一些剛畢業(yè)的大學(xué)生進(jìn)行招聘，而當(dāng)前就業(yè)錯(cuò)位問(wèn)題十分普遍，因此，圖書(shū)館新進(jìn)館員中難免會(huì)出現(xiàn)一些與自身所學(xué)專業(yè)不符的情況，進(jìn)而導(dǎo)致后續(xù)工作培訓(xùn)難以開(kāi)展和推進(jìn)。這不僅對(duì)圖書(shū)館的發(fā)展進(jìn)程產(chǎn)生影響，同樣也容易使館員自身產(chǎn)生挫敗感，降低工作熱情。②現(xiàn)階段館員們之間的綜合能力和知識(shí)水平存在較大差異，部分館員的能力和效率均難以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下對(duì)于圖書(shū)館服務(wù)的要求。因此，館員提高職業(yè)素養(yǎng)和技能水平的要求給這些館員造成較大的心理壓力，很容易滋生出不良情緒，產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3 對(duì)策

3.1 提升圖書(shū)館地位，重塑圖書(shū)館良好形象

公共圖書(shū)館是人類文明發(fā)展的產(chǎn)物，更是一個(gè)城市重要的文化性標(biāo)志，對(duì)于一個(gè)城市的精神文明建設(shè)和文化交流有著極為重要的意義。然而，在我國(guó)很多地區(qū)，尤其是縣級(jí)、鄉(xiāng)村等基層地區(qū)，圖書(shū)館事業(yè)依然處于一種邊緣化的地位，其發(fā)展并未得到重視，館員的社會(huì)認(rèn)同和職業(yè)認(rèn)同感也較低。公共圖書(shū)館是公共服務(wù)體系的重要組成部分，2017年11月，第十二屆全國(guó)人大通過(guò)了《中華人民共和國(guó)圖書(shū)館法》，并于2018年10月做出修改，由此可證明國(guó)家對(duì)于發(fā)展公共圖書(shū)館事業(yè)的重視及公共圖書(shū)館在精神文明建設(shè)中的重要性。因此，國(guó)家要加大對(duì)公共圖書(shū)館的投入，進(jìn)一步完善人才、資金、設(shè)備等軟硬件的建設(shè)，既能提高圖書(shū)館的服務(wù)水平，促進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展，也能重塑圖書(shū)館的良好形象，提升公共圖書(shū)館在群眾心目中的影響力和地位。在良好的氛圍下展開(kāi)工作，館員們的自豪感和滿足感得以提升，職業(yè)倦怠感也將相應(yīng)減少。

3.2 落實(shí)科學(xué)的管理制度，建立長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制

傳統(tǒng)落后的管理方式無(wú)法適應(yīng)圖書(shū)館的發(fā)展需求，也同樣不能滿足館員的合理需要。因此，落實(shí)科學(xué)有效的管理制度勢(shì)在必行。早在2011年，中共中央、國(guó)務(wù)院發(fā)布的《關(guān)于分類推進(jìn)事業(yè)單位改革的指導(dǎo)意見(jiàn)》中就把健全法人治理結(jié)構(gòu)作為推進(jìn)公益服務(wù)事業(yè)單位改革的重要內(nèi)容，而該制度并未得到全面落實(shí)。因此，應(yīng)加大對(duì)該落實(shí)管理制度的監(jiān)督力度，并積極借鑒國(guó)外的成熟經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行合理分工，使圖書(shū)館管理有條不紊地進(jìn)行，優(yōu)化館員們的工作環(huán)境。另外，長(zhǎng)效的激勵(lì)機(jī)制也是提高館員積極性的有效措施。管理人員需要設(shè)置合理的獎(jiǎng)懲措施，并且為館員們提供能夠展示和挑戰(zhàn)自我能力的平臺(tái)，最大限度地調(diào)動(dòng)起關(guān)于館員們的主動(dòng)性和創(chuàng)新性，使館員們能夠在工作中獲得樂(lè)趣與新鮮感的同時(shí)，也對(duì)自身的職業(yè)發(fā)展懷抱期望，能夠以更加積極的心態(tài)面對(duì)工作。

3.3 提升館員綜合素質(zhì)，關(guān)注館員心理健康

面對(duì)職業(yè)倦怠，館員自身也應(yīng)積極尋求解決措施，從心理上找尋產(chǎn)生不良情緒的根源。部分館員的倦怠情緒源于面對(duì)信息化時(shí)代日新月異的技術(shù)發(fā)展以及職業(yè)要求變化所產(chǎn)生的壓力。因此，主動(dòng)把握機(jī)會(huì)，提高自身的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，提升自我效能感，是解決自身倦怠情緒的根本方法。圖書(shū)館方面也應(yīng)該多多開(kāi)展針對(duì)不同員工崗位的技能培訓(xùn)，并經(jīng)常組織實(shí)踐活動(dòng)，從多方面提升館員的綜合素質(zhì)。另外，要對(duì)館員的心理健康多加注意，幫助館員樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，不論在任何崗位上，都要看到它的價(jià)值，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對(duì)待自己所作的每一份工作；管理者要及時(shí)對(duì)館員的工作予以肯定，以真誠(chéng)的態(tài)度使館員們感受到被認(rèn)可，提升館員的自信心，既可以緩解館員們的心理壓力，也可以使工作環(huán)境保持良好舒適的氛圍，消除職業(yè)倦怠感。

4 結(jié)束語(yǔ)

館員是公共圖書(shū)館中最重要的構(gòu)成要素，也是實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵，因此，了解分析圖書(shū)館員們產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因，并尋求科學(xué)合理的方式加以解決，更有利于公共圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。希望通過(guò)社會(huì)、組織和個(gè)人等多個(gè)層面同時(shí)入手，能夠?yàn)榻鉀Q圖書(shū)館員的倦怠情緒提供幫助，促進(jìn)館員和圖書(shū)館的健康發(fā)展，為國(guó)家的公益事業(yè)和文化事業(yè)貢獻(xiàn)一分力量。