王 瑋

(忻州師范學(xué)院 教育系，山西 忻州 034000)

習(xí)總書(shū)記在全國(guó)高校思想政治工作會(huì)議中指出，要堅(jiān)持把立德樹(shù)人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)全程育人、全方位育人[1]。輔導(dǎo)員作為思想政治教育工作的主力軍，是“三全育人”的主要承擔(dān)者，要真正能夠發(fā)揮鑄魂育人的作用，談心談話就是思想政治教育是否有效的關(guān)鍵所在。談心談話不僅是進(jìn)行思想政治教育的重要途徑，也是輔導(dǎo)員必須掌握的一項(xiàng)基本技能。因此，有必要對(duì)輔導(dǎo)員談心談話的意義、原則、存在的問(wèn)題，以及提升路徑進(jìn)行分析，從而提升思想政治教育的效果，真正實(shí)現(xiàn)立德樹(shù)人的目標(biāo)。

一、高校輔導(dǎo)員談心談話的重要意義

(一)談心談話是實(shí)現(xiàn)思想價(jià)值引領(lǐng)的主要渠道

根據(jù)《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》，輔導(dǎo)員的首要職責(zé)就是進(jìn)行思想政治教育，談心談話是促進(jìn)大學(xué)生思想政治教育和價(jià)值引領(lǐng)的重要渠道。目前，在多元的文化背景下，全球文化交融交鋒，不穩(wěn)定性的因素逐漸增多，而大學(xué)生的人生觀、價(jià)值觀正處在形成時(shí)期，輔導(dǎo)員談心談話作為思想政治教育的方法就顯得尤為重要。由于受新媒體、網(wǎng)絡(luò)的影響，以及學(xué)生的思想認(rèn)識(shí)、理解能力的差異，有的學(xué)生經(jīng)常出現(xiàn)迷茫、困惑等，需要有入腦入心的思想工作。輔導(dǎo)員要結(jié)合新時(shí)代提出的新要求，引導(dǎo)學(xué)生深入學(xué)習(xí)思想政治教育理論。同時(shí)，要有針對(duì)性地談心談話，充分了解學(xué)生，精準(zhǔn)把握學(xué)生的特點(diǎn)、認(rèn)知規(guī)律，解決學(xué)生所遇到的思想問(wèn)題、價(jià)值取向等實(shí)際的問(wèn)題，才能引領(lǐng)學(xué)生走出困惑和迷茫，從而提升思想政治教育的有效性。

(二)談心談話是增進(jìn)師生關(guān)系的重要橋梁

人有自然屬性和社會(huì)屬性，從馬斯洛的需求層次理論來(lái)看，愛(ài)和歸屬是人的基本需求，也是人的基本的社會(huì)屬性。對(duì)于大學(xué)生而言，離開(kāi)家鄉(xiāng)在外求學(xué)，面對(duì)陌生的環(huán)境，需要適應(yīng)新的環(huán)境，需要完成從中學(xué)時(shí)代的包辦式學(xué)習(xí)生活習(xí)慣向大學(xué)導(dǎo)師型學(xué)習(xí)模式轉(zhuǎn)變，而輔導(dǎo)員是大學(xué)生離開(kāi)家鄉(xiāng)的第一人生導(dǎo)師和引路人，是大學(xué)生與各專(zhuān)業(yè)課教師聯(lián)系的紐帶和重要橋梁。因此，輔導(dǎo)員通過(guò)和學(xué)生進(jìn)行有效的談心談話，可以拉近師生的距離，培養(yǎng)師生感情，使學(xué)生產(chǎn)生對(duì)輔導(dǎo)員的熟悉感和信任感，在面臨一些問(wèn)題需要解決時(shí)，愿意第一時(shí)間找輔導(dǎo)員尋求幫助，也能增進(jìn)學(xué)生與專(zhuān)業(yè)課教師的聯(lián)系，有句話說(shuō)得好：親其師而信其道[2]。因此，通過(guò)談心談話，輔導(dǎo)員走進(jìn)學(xué)生心里，關(guān)愛(ài)學(xué)生，這種良好的師生關(guān)系的建立，最終能促進(jìn)思想政治教育效果的提升。

(三)談心談話是解決實(shí)際問(wèn)題的重要途徑

輔導(dǎo)員除了進(jìn)行思想引領(lǐng)，還要引導(dǎo)學(xué)生處理人際關(guān)系、價(jià)值取向，以及解決學(xué)生獎(jiǎng)助學(xué)金、擇業(yè)就業(yè)、戀愛(ài)交友等具體問(wèn)題。輔導(dǎo)員是“三全育人”中集全員育人于一身的角色，是全程育人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)者，是全方位育人的專(zhuān)職醫(yī)生，輔導(dǎo)員是大學(xué)生最貼心的服務(wù)者，也是學(xué)生從入學(xué)到畢業(yè)的全程引導(dǎo)者，是與學(xué)生接觸最多的人。優(yōu)秀的輔導(dǎo)員最了解學(xué)生在成長(zhǎng)過(guò)程中出現(xiàn)的困惑和問(wèn)題。這些問(wèn)題有學(xué)習(xí)問(wèn)題、宿舍人際關(guān)系問(wèn)題、考研院校選擇問(wèn)題…等等。通過(guò)談心談話，輔導(dǎo)員能及時(shí)解決學(xué)生所遇到的困惑，有針對(duì)性地解決所遇到的各種各樣的問(wèn)題，才能提升輔導(dǎo)員的威信，真正為學(xué)生辦實(shí)事、辦好事，從而達(dá)到教育引導(dǎo)的良好效果。

(四)談心談話是提升輔導(dǎo)員工作能力的重要經(jīng)歷

在《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)》中指出，談心談話是輔導(dǎo)員職業(yè)能力的基本要求，談心談話不同于日常的聊天，也不同于課堂講授，有著明確的目標(biāo)性，是一種思想和價(jià)值引領(lǐng)。在輔導(dǎo)員的職業(yè)技能大賽中，談心談話作為一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)納入比賽，可見(jiàn)，談心談話的水平是衡量輔導(dǎo)員職業(yè)能力的一項(xiàng)重要指標(biāo)。在開(kāi)展談心談話的過(guò)程中，輔導(dǎo)員要接觸到各種不同的學(xué)生，學(xué)生思想活躍，情況復(fù)雜，通過(guò)廣泛深入地開(kāi)展談心談話活動(dòng)，是否真正實(shí)現(xiàn)談心談話的效果，對(duì)輔導(dǎo)員來(lái)講，都是極大的考驗(yàn)。因此，開(kāi)展談心談話，不斷地進(jìn)行積累反思也是促進(jìn)輔導(dǎo)員工作能力提升的重要經(jīng)歷。

二、高校輔導(dǎo)員談心談話的基本原則

(一)方向原則

輔導(dǎo)員是大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，重要的職責(zé)是思想引領(lǐng)，這就要求輔導(dǎo)員在談心談話的過(guò)程中，始終要緊緊跟隨時(shí)代發(fā)展的要求，堅(jiān)持正確的政治方向。因此，在面對(duì)大學(xué)生存在的各種問(wèn)題時(shí)，輔導(dǎo)員要結(jié)合思想政治教育的具體目標(biāo)進(jìn)行正確的價(jià)值引領(lǐng)，才能引領(lǐng)大學(xué)生樹(shù)立正確的價(jià)值取向，從而實(shí)現(xiàn)立德樹(shù)人的根本目標(biāo)。

(二)求是原則

實(shí)事求是體現(xiàn)了馬克思主義的精髓。毛澤東同志指出：“實(shí)事”就是客觀存在的一切事物，“是”就是客觀事物的內(nèi)部聯(lián)系，即規(guī)律性，“求”就是我們?nèi)パ芯縖3]801。就是要善于找出學(xué)生工作的規(guī)律性。具體在談心談話的過(guò)程中，要立足于學(xué)生的思想實(shí)際，通過(guò)調(diào)查分析，找出學(xué)生成長(zhǎng)的規(guī)律，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想指導(dǎo)，從而提升談心談話的實(shí)效性。

(三)民主原則

發(fā)展民主是社會(huì)主義的本質(zhì)要求，社會(huì)主義的一系列制度，都是建立在社會(huì)民主制度的基礎(chǔ)上的，這也決定了輔導(dǎo)員在對(duì)學(xué)生進(jìn)行談心談話引導(dǎo)的過(guò)程中，要堅(jiān)持民主的原則。大學(xué)生既是教育的對(duì)象又是教育的主體，無(wú)論對(duì)他們進(jìn)行哪方面的引導(dǎo)，都只有經(jīng)過(guò)受教育者的內(nèi)化才能發(fā)生作用，因此，為了提升談心談話的實(shí)效性，需要尊重大學(xué)生，調(diào)動(dòng)他們的積極性使其主動(dòng)接受教育影響，思想政治教育才能落到實(shí)處。

(四)層次原則

大學(xué)生的心理、生理發(fā)展受各種因素的影響，現(xiàn)實(shí)生活中表現(xiàn)出的行為也是千差萬(wàn)別的，受各種社會(huì)思潮的影響，大學(xué)生的思想觀念、價(jià)值取向、行為習(xí)慣也呈現(xiàn)出多樣化的特征。因此，在談心談話的過(guò)程中，絕不可能采用同一種方式方法，這就需要準(zhǔn)確了解大學(xué)生的思想特點(diǎn)，針對(duì)不同的學(xué)生確立不同層次的談話目標(biāo)，以期取得良好的教育效果。

(五)主體原則

在談心談話的過(guò)程中，輔導(dǎo)員是教育主體，大學(xué)生是教育客體。但是大學(xué)生不是被動(dòng)接受教育，他們?cè)谑芙逃倪^(guò)程中也在進(jìn)行自我教育。而決定談心談話是否取得良好的效果，實(shí)際取決于大學(xué)生是主動(dòng)接受還是被動(dòng)接受。只有主動(dòng)接受，談心談話才有效果。因此，在談心談話的過(guò)程中，要充分發(fā)揮輔導(dǎo)員的主導(dǎo)作用，同時(shí)，要提高大學(xué)生自我教育的能力。正如陶行知先生所說(shuō)的“教是為了不教”，通過(guò)談心談話對(duì)大學(xué)生進(jìn)行教育，使其具有一定的反思能力，他們就可以自我教育，自我成長(zhǎng)。

三、高校輔導(dǎo)員談心談話存在的突出問(wèn)題

(一)談心談話的目標(biāo)不明確

輔導(dǎo)員都能夠認(rèn)識(shí)到，談心談話在解決學(xué)生各種思想問(wèn)題的重要性，但在實(shí)際工作的過(guò)程中，往往忙于事務(wù)性的工作，談心談話比較隨意。在談話前，沒(méi)有事先規(guī)劃，談話中，沒(méi)有明確的思路，談話后，缺乏跟蹤指導(dǎo)，整體過(guò)程缺乏連續(xù)性，這既不利于輔導(dǎo)員自身工作能力的提高，也不能深入了解學(xué)生情況，教育效果不佳[4]。

(二)談心談話的精力不足

談心談話是做人的工作，就需要與學(xué)生建立良好的連接，才能有效開(kāi)展思想引導(dǎo)。按照國(guó)家教育部明確要求，輔導(dǎo)員和所帶學(xué)生的配置比例是1∶200，輔導(dǎo)員在工作的過(guò)程中，處理事務(wù)性工作較多，難以靜下心來(lái)觀察學(xué)生的細(xì)微問(wèn)題、隱性問(wèn)題[5]。然而，輔導(dǎo)員時(shí)間精力有限，難以全覆蓋到每一位同學(xué)，往往是出現(xiàn)了問(wèn)題的學(xué)生輔導(dǎo)員才談心談話，因此，教育存在一定的滯后性。

(三)談心談話的能力不足

談心談話不是簡(jiǎn)單地進(jìn)行說(shuō)教，也不是學(xué)生出現(xiàn)了問(wèn)題后進(jìn)行批評(píng)教育，而是與學(xué)生進(jìn)行深度溝通，溝通是需要一定的藝術(shù)的。因此，輔導(dǎo)員談心談話背后需要系統(tǒng)的理論和方法支撐，如馬克思主義理論知識(shí)、教育學(xué)、心理學(xué)等知識(shí)積累?，F(xiàn)在大學(xué)生思想活躍，關(guān)注社會(huì)，關(guān)心熱點(diǎn)話題，如果輔導(dǎo)員自身理論功底不夠，學(xué)生連續(xù)的追問(wèn)“為什么”，輔導(dǎo)員都難以給予有效的回答，所以，談心談話工作非?？简?yàn)輔導(dǎo)員的能力和水平。

(四)談心談話的反思不夠

輔導(dǎo)員經(jīng)常與不同的學(xué)生談話，但是僅僅停留在談心談話的過(guò)程，并不能及時(shí)對(duì)談話的問(wèn)題進(jìn)行反思總結(jié)。構(gòu)建不同類(lèi)型問(wèn)題的解決方式和談話機(jī)制，不能從失敗中吸取教訓(xùn)，也不能從成功中汲取經(jīng)驗(yàn)，久而久之，這種簡(jiǎn)單重復(fù)的機(jī)械式的談心談話輔導(dǎo)員會(huì)產(chǎn)生心理疲憊，對(duì)學(xué)生的教育作用大打折扣。

四、“三全育人”視角下提升輔導(dǎo)員談心談話有效性的路徑

(一)加強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，做“三全育人”的協(xié)同者

“三全育人”要求高校開(kāi)展學(xué)生工作時(shí)，要善于集合高校教師、行政管理人員、家長(zhǎng)、后勤人員等教育力量，構(gòu)建以主要黨政領(lǐng)導(dǎo)為主導(dǎo)，輔導(dǎo)員、思政課教師、專(zhuān)業(yè)課教師為主力，其他人員為補(bǔ)充的學(xué)生思想政治工作的大隊(duì)伍。輔導(dǎo)員作為“三全育人”的協(xié)同者，就需要加強(qiáng)與其他力量人員的溝通，進(jìn)行協(xié)同育人[6]。如在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)上，教師能給予學(xué)生專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，彌補(bǔ)了輔導(dǎo)員專(zhuān)業(yè)能力不足和精力不夠的弊端。

(二)提升學(xué)習(xí)能力，做“三全育人”的引導(dǎo)者

輔導(dǎo)員談心談話是做學(xué)生的基本工作，一方面需要談話的語(yǔ)言技巧，另一方面需要系統(tǒng)的知識(shí)。因此，要想取得良好的效果，就必須提升輔導(dǎo)員各方面的能力，也要根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新。一是提高語(yǔ)言運(yùn)用的能力。談心談話就是運(yùn)用語(yǔ)言與學(xué)生進(jìn)行交流和溝通，在談話過(guò)程中，輔導(dǎo)員要措辭恰當(dāng)，注意分寸；深入淺出，通俗易懂；要講實(shí)話，不講空話；要根據(jù)不同的對(duì)象運(yùn)用不同的語(yǔ)言語(yǔ)氣進(jìn)行溝通，從而提高教育的水平。二是提高各類(lèi)知識(shí)的學(xué)習(xí)。系統(tǒng)學(xué)習(xí)馬克思主義理論、教育學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)熱點(diǎn)、談心談話的技巧等，才能應(yīng)對(duì)學(xué)生提出的各種問(wèn)題，從而給予有效的解決。

(三)提高談話能力，做“三全育人”的促進(jìn)者

首先，提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力。輔導(dǎo)員在與學(xué)生進(jìn)行談心談話的過(guò)程中，不是泛泛而談，要能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)目前學(xué)生所存在的困惑和問(wèn)題，從而給予針對(duì)性地解決。其次，提升分類(lèi)解決問(wèn)題的能力。針對(duì)開(kāi)學(xué)、假期、考試不同階段可以進(jìn)行一般性的談心談話；針對(duì)有心理問(wèn)題的學(xué)生要進(jìn)行疏導(dǎo)型談話，為學(xué)生排憂解難；針對(duì)危機(jī)學(xué)生要進(jìn)行教育性談話，幫助學(xué)生從錯(cuò)誤中改正；針對(duì)思想、學(xué)業(yè)、行為上出現(xiàn)問(wèn)題的學(xué)生要進(jìn)行提醒談話，及時(shí)糾正存在的各種問(wèn)題。

(四)提升反思能力，做“三全育人”的傳播者

在與學(xué)生進(jìn)行談心談話的過(guò)程中，不能滿足于問(wèn)題的解決，要根據(jù)不同學(xué)生的情況特點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，把握規(guī)律，把學(xué)生的問(wèn)題作為思想政治教育的第一手素材，將工作的經(jīng)驗(yàn)上升為理論，通過(guò)理論知識(shí)傳播來(lái)影響更多的輔導(dǎo)員和思政課教師。同時(shí)，不斷提升自身的專(zhuān)業(yè)化水平，創(chuàng)新創(chuàng)造性地開(kāi)展學(xué)生工作，提高教育的實(shí)效性。

(五)整合教育資源，做“三全育人”的建設(shè)者

育人的工作是多維的，輔導(dǎo)員不能僅僅停留在事務(wù)性的日常工作中，這樣就不能提前分析學(xué)生潛在的問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)，也難以了解學(xué)生的真實(shí)需求。“三全育人”理念下，輔導(dǎo)員要善于整合運(yùn)用第一課堂、第二課堂、網(wǎng)絡(luò)媒體、校內(nèi)外資源，建設(shè)“三全育人”的談心談話體系，針對(duì)不同的問(wèn)題、采用不同的方式與學(xué)生進(jìn)行談心談話。這樣，不僅解決了輔導(dǎo)員精力不足的問(wèn)題，也能為學(xué)生營(yíng)造良好的環(huán)境，從而增強(qiáng)育人的實(shí)效性。

總之，在“三全育人”的理念下，談心談話工作是輔導(dǎo)員進(jìn)行思想政治教育的重要渠道，也是輔導(dǎo)員一項(xiàng)非常重要的技能，體現(xiàn)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力水平。只有領(lǐng)悟談心談話的重要性，把握談心談話的原則，提升輔導(dǎo)員談心談話的能力，才能有效地對(duì)大學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)和教育，從而提升思想政治教育的實(shí)效性，幫助大學(xué)生成長(zhǎng)成才。