蔡利權(quán) 王碩

摘要：在改革開放的新時(shí)期，我國(guó)的科技在不斷的發(fā)展進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為社會(huì)生活和生產(chǎn)中不可或缺的一部分。將傳統(tǒng)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與平臺(tái)相結(jié)合，能夠促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新。比如，發(fā)展過(guò)程中，電力營(yíng)銷行業(yè)提出了“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的概念。新時(shí)代背景下，傳統(tǒng)的電力服務(wù)模式已經(jīng)不能完全滿足用戶的需求，需要灌注“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”理念進(jìn)行創(chuàng)新，開創(chuàng)智能互動(dòng)服務(wù)模式。因此，分析面向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的智能互動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新體系的基本內(nèi)容，探索面向“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的智能互動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新體系架構(gòu)策略。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng);電力營(yíng)銷;模式;創(chuàng)新

一、“互聯(lián)網(wǎng)+ 電力營(yíng)銷”模式的重要意義

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展與普及，致使互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息營(yíng)銷的重要媒介。運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行營(yíng)銷的模式相較于傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式有諸多的優(yōu)勢(shì)，例如信息傳播快捷、溝通交流便利、實(shí)時(shí)性較強(qiáng)與運(yùn)營(yíng)成本較低等。此外隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)一步普及，致使“互聯(lián)網(wǎng) + 電力營(yíng)銷”的模式更能突破時(shí)間與地域的阻礙，形成一個(gè)廣大有序的線上營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，能夠有效提高電力營(yíng)銷的水平。再者，在新時(shí)期背景下，國(guó)家對(duì)于能源的布局也日益發(fā)生變化，這將給電力企業(yè)帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)。再此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)必須由以往的產(chǎn)品供應(yīng)型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樾聲r(shí)期的服務(wù)供給型企業(yè)，進(jìn)而完善電力企業(yè)的服務(wù)職能，才能使其更加適應(yīng)時(shí)代與社會(huì)的需求，而“互聯(lián)網(wǎng)+ 電力營(yíng)銷”這一新模式不僅能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供更加便捷、快速的服務(wù)，還能夠幫助電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)揮其服務(wù)職能，迎合時(shí)代，獲得發(fā)展。隨著我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展， 致使社會(huì)的各行各業(yè)都朝著服務(wù)型的方向發(fā)展，并更加注重為用戶帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力營(yíng)銷問(wèn)題分析

1、缺乏服務(wù)的意識(shí)

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景下，電力企業(yè)的改革發(fā)展的前提就是要轉(zhuǎn)變發(fā)展的思想和認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性。從當(dāng)前發(fā)展來(lái)看，電力企業(yè)在傳統(tǒng)發(fā)展觀念的影響下，很多都缺乏營(yíng)銷的意識(shí)，面對(duì)新的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展環(huán)境，反應(yīng)較慢，從企業(yè)的運(yùn)營(yíng)角度看，不懂對(duì)客戶需求的了解，不了解如何了解客戶的需求等，面對(duì)客戶個(gè)性化的需求，電力企業(yè)表現(xiàn)的無(wú)動(dòng)于衷，其營(yíng)銷服務(wù)的體系建設(shè)也相對(duì)滯后。缺乏為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)水平的認(rèn)識(shí)，這與當(dāng)前人們追求高質(zhì)量的生活和高質(zhì)量的服務(wù)相背離，影響到企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2、信息化程度低

電力企業(yè)在多年發(fā)展中形成了固定的發(fā)展模式，加上傳統(tǒng)思想的影響，很少有主動(dòng)采取新的發(fā)展技術(shù)，借助當(dāng)前信息化的技術(shù)平臺(tái)。大都只是重視產(chǎn)品的導(dǎo)向，沒(méi)有達(dá)到以客戶需求為導(dǎo)向的層次。但是當(dāng)前借助信息技術(shù)手段發(fā)展?jié)M足客戶個(gè)性化的需求已經(jīng)成為了營(yíng)銷系統(tǒng)發(fā)展的主流，大數(shù)據(jù)的利用程度越來(lái)越深，領(lǐng)域越來(lái)越廣，新的發(fā)展時(shí)期，只有充分利用現(xiàn)代技術(shù)手段和加強(qiáng)信息化建設(shè)的企業(yè)，才能不斷提升其自身的競(jìng)爭(zhēng)力，很多電力企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

3、服務(wù)人員水平有待提升

電力營(yíng)銷信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，這對(duì)電力營(yíng)銷從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德等也提出了更高的要求，服務(wù)人員除了具備專業(yè)的技術(shù)水平，還需要具備對(duì)信息搜集、分析和處理的能力，具備為客服服務(wù)的意識(shí)等，但是，電力企業(yè)在柔性化服務(wù)等方面還存在一些不足。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”環(huán)境下的電力營(yíng)銷創(chuàng)新對(duì)策研究

1、提高電力營(yíng)銷創(chuàng)新意識(shí)的重要性

基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的環(huán)境背景下，為了能夠保障電力營(yíng)銷工作的順利開展，最大程度上規(guī)避問(wèn)題的出現(xiàn)，就需要電力企業(yè)充分提高對(duì)電力營(yíng)銷創(chuàng)新的重要性，從而使得員工能夠樹立良好的營(yíng)銷意識(shí)。同時(shí)，為了能夠推動(dòng)電力企業(yè)更好的進(jìn)步發(fā)展，管理層人員還需要注重適當(dāng)?shù)囊牖ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)，加強(qiáng)員工同用電用戶之間的溝通與交流，從而讓員工能夠更加清晰的了解用電用戶的續(xù)期，采取科學(xué)的方式，對(duì)這部分信息進(jìn)行整理歸納，并對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的分析，進(jìn)而有針對(duì)性的開展電力營(yíng)銷工作，合理提高電力營(yíng)銷工作的質(zhì)量與水平。

2、加大對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用

新形勢(shì)下，隨著時(shí)代的不斷發(fā)展和進(jìn)步，各行各業(yè)在發(fā)展過(guò)程中也積極的應(yīng)用了信息技術(shù)，保證可以跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，滿足社會(huì)發(fā)展的需求。因此，在電力企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展過(guò)程中，也應(yīng)該加大對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用，建立健全的信息管理系統(tǒng)，保證在實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷創(chuàng)新的同時(shí)，還可以有效提升電力營(yíng)銷工作水平。

3、注重創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù)模式

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷服務(wù)創(chuàng)新需要注重創(chuàng)新服務(wù)模式。第一，將智能化優(yōu)勢(shì)充分展示出來(lái)，對(duì)用電服務(wù)機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化，電力企業(yè)之間要加強(qiáng)信息交流，根據(jù)平臺(tái)的運(yùn)行情況準(zhǔn)確的獲取用戶的實(shí)際消費(fèi)信息，并由專業(yè)的技術(shù)人員將數(shù)據(jù)信息進(jìn)行整合，根據(jù)用戶的實(shí)際需求制定個(gè)性化的服務(wù)方案，為電力營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行奠定理論基礎(chǔ)。第二，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行空間，用戶可以隨時(shí)對(duì)資金的繳費(fèi)相關(guān)信息進(jìn)行查詢，針對(duì)用戶拖欠費(fèi)用的現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)提醒，將線上與線下服務(wù)有效的結(jié)合在一起，有助于提升電力營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量。用戶將故障信息準(zhǔn)確的傳輸?shù)狡脚_(tái)中，逐步推廣增值服務(wù)，有助于擴(kuò)寬營(yíng)銷服務(wù)范圍。第三，構(gòu)建微信公眾平臺(tái)，管理人員可以將用電相關(guān)小常識(shí)定期發(fā)送到平臺(tái)當(dāng)中，將平臺(tái)劃分為不同的板塊，方便用戶進(jìn)行查詢。

四、結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng) + 電力營(yíng)銷”模式的落地開展，加速了電力營(yíng)銷新業(yè)態(tài)的形成，推動(dòng)了客戶服務(wù)模式的創(chuàng)新以及營(yíng)銷管理理念的改變。建設(shè)互動(dòng)化、智能化的電力服務(wù)體系，既滿足了客戶的需求，又提升了客戶用電服務(wù)的體驗(yàn)，亦是電力企業(yè)引領(lǐng)和適應(yīng)新業(yè)態(tài)，建設(shè)好智能電網(wǎng)， 實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)、電源以及客戶之間友好的相互合作及協(xié)調(diào)能力，傳統(tǒng)電力行業(yè)將互聯(lián)網(wǎng) + 和電力營(yíng)銷服務(wù)進(jìn)行結(jié)合，可以有效的提升電力企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力及客戶的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1]盧軍.基于“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式的探索與實(shí)踐[J].通訊世界，2018（02）：213-214.