傅筆科 包辰言 姜薇

摘要：在發(fā)展全民健康事業(yè)已上升為國(guó)家戰(zhàn)略目標(biāo)的背景下，本次調(diào)查通過(guò)文獻(xiàn)閱讀、理論框架擬定、問(wèn)卷設(shè)計(jì)、預(yù)調(diào)研、實(shí)地調(diào)查、訪談等一系列過(guò)程獲取可靠的調(diào)查數(shù)據(jù)，探究浙江省各地健康主題公園建設(shè)滿意度的現(xiàn)狀和真實(shí)差異情況，利用分層回歸模型、IPA分析法等統(tǒng)計(jì)方法對(duì)浙江省健康主題公園的滿意度及其影響因素進(jìn)行實(shí)證和量化分析，根據(jù)實(shí)證結(jié)果總結(jié)具體影響因素及其重要程度，提出針對(duì)性的對(duì)策和建議，推動(dòng)全民健身，助力“健康中國(guó)”。

關(guān)鍵詞：健康主題公園;全民健身;滿意度;影響因素

一、調(diào)查背景

發(fā)展全民健康事業(yè)是國(guó)家的戰(zhàn)略目標(biāo)。1995年國(guó)家體育總局的“全民健身周”活動(dòng)，2007年從“體育鍛煉”到“健康”這一核心概念的轉(zhuǎn)變，2016年的“健康中國(guó)2030”規(guī)劃綱要，2020年的《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)全民健身場(chǎng)地設(shè)施建設(shè)發(fā)展群眾體育的意見(jiàn)》，再到2030年，我國(guó)計(jì)劃基本建成縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)公共體育設(shè)施網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)。建設(shè)各地區(qū)健康主題公園就是加快全民體育健康事業(yè)的重點(diǎn)內(nèi)容，因此，提高健康主題公園的使用效率、居民健康生活水平，成為助力“健康中國(guó)”的重要方面。

21世紀(jì)以來(lái)，公眾評(píng)價(jià)結(jié)果，尤其是公眾滿意度被廣泛用于公共服務(wù)質(zhì)量測(cè)量與改善，成為衡量政府績(jī)效的重要標(biāo)準(zhǔn)。健康主題公園作為公共服務(wù)的一部分，其建設(shè)成效的一大重要衡量標(biāo)準(zhǔn)就是當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)其的滿意度情況，重點(diǎn)把握影響滿意度的因素是提升滿意度的關(guān)鍵。

我國(guó)有關(guān)滿意度及其影響因素的研究已較為成熟，但以健康主題公園為研究對(duì)象的文獻(xiàn)相對(duì)較少，大部分現(xiàn)有文獻(xiàn)展示的逐層分級(jí)指標(biāo)的研究思路為本項(xiàng)目分層設(shè)計(jì)“影響滿意度因素體系”提供了良好的借鑒。其中一級(jí)指標(biāo)重點(diǎn)圍繞“管理”這個(gè)關(guān)鍵詞展開(kāi)，二級(jí)指標(biāo)重點(diǎn)包括健康主題公園自身的主要組成因素和周邊情況，三級(jí)指標(biāo)為二級(jí)指標(biāo)的縱向具體化，四級(jí)指標(biāo)為三級(jí)指標(biāo)的橫向具體化。上述的研究體系可以為解決區(qū)域之間、地區(qū)內(nèi)部間的健康主題公園建設(shè)滿意度提升、促進(jìn)公平發(fā)展問(wèn)題提供一個(gè)囊括各方面且邏輯清晰的方案。

二、調(diào)查方法與現(xiàn)狀分析

本調(diào)查采取多階段隨機(jī)抽樣方法，從浙江的11個(gè)市中抽取出杭州、金華等7個(gè)市，并在7個(gè)市中確定了所要調(diào)研的13個(gè)健康主題公園以及每個(gè)公園所發(fā)放的問(wèn)卷數(shù)量。問(wèn)卷總共發(fā)放數(shù)為900份，最終得到有效問(wèn)卷804份，有效率為93.93%。在所回收問(wèn)卷人口學(xué)特征良好、信效度良好，問(wèn)卷質(zhì)量高及科學(xué)性較強(qiáng)的基礎(chǔ)上，本文利用綜合模糊評(píng)價(jià)法、分層回歸模型等方法，再加之IPA分析即“重要性 -表現(xiàn)程度”分析法，將影響人們對(duì)健康主題公園滿意度的因素層層分析且細(xì)化后，得出以下結(jié)論：

所調(diào)研的13個(gè)公園中，空氣質(zhì)量普遍較好、植被覆蓋面積廣且整體的環(huán)境整潔，而其余設(shè)施的設(shè)置也較為合理，當(dāng)?shù)鼐用駥?duì)這些指標(biāo)的滿意度較高。這些指標(biāo)既具備高重要性，也具有高績(jī)效性，因此，當(dāng)?shù)貞?yīng)該繼續(xù)發(fā)揮或維持其優(yōu)勢(shì)，盡可能保證公園內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔，打造更加舒適宜人的鍛煉健身場(chǎng)所。

隨著人們生活水平的逐漸提高，現(xiàn)實(shí)中人們對(duì)生活品質(zhì)的追求比以往更加強(qiáng)烈，對(duì)下述的一些指標(biāo)有較高的要求，而許多地區(qū)的健康公園由于資金來(lái)源渠道狹隘、資金不足等問(wèn)題，在廁所配備全自動(dòng)的感應(yīng)和清潔裝置、烘手機(jī)等現(xiàn)代設(shè)施的因素上還不盡人意。而公園基礎(chǔ)設(shè)施，如健身器材的建設(shè)與管理等，也還未得到應(yīng)有的重視。綠化的種類(lèi)與維護(hù)情況并沒(méi)有在植被覆蓋面積廣的基礎(chǔ)上加強(qiáng)，反而成為了影響滿意度的負(fù)面因素，可見(jiàn)當(dāng)?shù)卣块T(mén)還有許多需要關(guān)注與努力之處。

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的細(xì)節(jié)管理建設(shè)、鍛煉氛圍建設(shè)對(duì)當(dāng)?shù)鼐用駚?lái)說(shuō)，雖然他們對(duì)此的滿意度不高，但相較于B象限中的因素，重要性有所下降，屬于優(yōu)先順序低因素，是進(jìn)階性發(fā)展完善的部分，關(guān)注程度應(yīng)當(dāng)降低。

公園中休息凳椅的擺放位置、燈光顏色與強(qiáng)弱、因尊重殘障人士設(shè)計(jì)蹲坐兩種坐便器等因素由于其構(gòu)造設(shè)置具有人性化的特征，在所調(diào)查的公園內(nèi)得到了當(dāng)?shù)鼐用竦目隙?，但是?duì)于他們而言，A、B象限中所涉及到的因素對(duì)于日常的休閑鍛煉影響更大，更為重要。故當(dāng)?shù)毓芾聿块T(mén)對(duì)這些指標(biāo)的態(tài)度為“順其自然”即可。

三、對(duì)策建議

以提升健康主題公園滿意度為目標(biāo)，調(diào)研團(tuán)隊(duì)將影響因素及指標(biāo)按照重要性大小劃分為基礎(chǔ)性因素、進(jìn)階性因素、發(fā)展性因素，并提出各自的針對(duì)性建議。

（一）基礎(chǔ)性建議

基礎(chǔ)性建議是針對(duì)基礎(chǔ)性因素提出的，基礎(chǔ)性因素是健康主題公園未來(lái)建設(shè)的重點(diǎn)關(guān)注方面。

加大對(duì)農(nóng)村地區(qū)的資金投入和支持。據(jù)調(diào)查，縣以上財(cái)政側(cè)重于城市體育基本建設(shè)和大型體育設(shè)施的投入，真正投入到鄉(xiāng)鎮(zhèn)特別是行政村的體育資金極少，全民健身的體育資金應(yīng)需要加大向農(nóng)村投入的力度。

拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源，鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦健身事業(yè)。政府可以選擇設(shè)立體育基金會(huì)，以合作的方式吸納公司、企業(yè)、集團(tuán)贊助資金。部分地區(qū)可以利用本地的地理環(huán)境、旅游資源大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)鼓勵(lì)社會(huì)力量興辦健身事業(yè)。

完善體育組織與管理的服務(wù)體系。為避免公園在建成后逐漸失去有效的管制，各級(jí)政府應(yīng)普遍成立公園管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)?；鶎余l(xiāng)鎮(zhèn)要有領(lǐng)導(dǎo)干部分管體育工作，各村應(yīng)適當(dāng)配備兼職社會(huì)體育指導(dǎo)員和管理人員。

（二）進(jìn)階性建議

加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的細(xì)節(jié)性建設(shè)。是否擁有完善的配套設(shè)施影響到健康公園內(nèi)體育設(shè)施的使用率和前來(lái)公園鍛煉的人數(shù)，因此，在加強(qiáng)公園建設(shè)時(shí)不能忽視配套服務(wù)設(shè)施，一個(gè)簡(jiǎn)單貼心的設(shè)計(jì)能發(fā)揮巨大作用。

加強(qiáng)體育活動(dòng)權(quán)利法律法規(guī)的建設(shè)。要使居民能充分享有基本的體育服務(wù)，法律制度的保障是前提。制定相應(yīng)的實(shí)施細(xì)則或地方法規(guī)中對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道體育方面要有明確的量化指標(biāo)和要求，從法律制度上保障體育健身工作落到實(shí)處。

結(jié)合本地文化特色加強(qiáng)設(shè)施建設(shè)。每個(gè)地區(qū)都有其獨(dú)特的地域文化特色，將文化特色融入健康公園的規(guī)劃設(shè)計(jì)，可以彌補(bǔ)健康公園在硬件設(shè)施建設(shè)中的不足，因地制宜，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

（三）發(fā)展性建議

發(fā)展性建議是針對(duì)發(fā)展性因素提出的，更適用于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高或者自身健康主題公園建設(shè)已經(jīng)較好的情況。

推進(jìn)智能服務(wù)在公園建設(shè)中的運(yùn)用。健康主題公園可以建立二維碼自助語(yǔ)音導(dǎo)覽系統(tǒng)，幫助當(dāng)?shù)鼐用窳私夤珗@的基本情況、不同設(shè)備的功能和安全警示等信息。針對(duì)公園停車(chē)秩序混亂的情況，園區(qū)可以增設(shè)智能停車(chē)服務(wù)，在停車(chē)場(chǎng)的出入口增設(shè)智能欄桿，彌補(bǔ)無(wú)人值守的缺口。

加大綠化設(shè)計(jì)中藝術(shù)元素的融入。居民需要良好的鍛煉環(huán)境，在公園的建造中應(yīng)因地制宜大面積種植植被，模仿城市公園的園林技術(shù)，在提高綠化率的同時(shí)增添藝術(shù)感和美感。

增設(shè)提醒標(biāo)識(shí)和指揮人員。當(dāng)前，健康主題公園存在著健身器材年老失修、健身場(chǎng)地?zé)o解說(shuō)標(biāo)識(shí)等安全隱患，公園管理者需對(duì)健身器材進(jìn)行定時(shí)檢修，增設(shè)安全標(biāo)識(shí)。面對(duì)公園交通秩序混亂等情況，園區(qū)可以聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)工作人員在交通狀況不良時(shí)出面指揮交通。

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基金項(xiàng)目：浙江省大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：202010345R111）。