劉舒

摘要：讀者服務(wù)工作是高校圖書(shū)館的核心工作，本文通過(guò)對(duì)讀者開(kāi)展入館教育、加強(qiáng)館員信息知識(shí)積累以及開(kāi)展多種人性化服務(wù)形式，發(fā)揮高校圖書(shū)館的特殊職能，更好的為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 讀者服務(wù) 人性化

堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，開(kāi)展高校圖書(shū)館服務(wù)工作。在信息時(shí)代瞬息萬(wàn)變的今天，高校圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源保存職能不再是評(píng)價(jià)其質(zhì)量好壞的首要條件，而居于主導(dǎo)地位的是文獻(xiàn)信息的傳遞職能，即利用現(xiàn)有文獻(xiàn)資源及互聯(lián)網(wǎng)上信息為讀者提供滿(mǎn)意的服務(wù)，而讀者服務(wù)工作，就是通過(guò)組織讀者和組織服務(wù)使讀者利用圖書(shū)館文獻(xiàn)資源獲得知識(shí)、掌握信息，從而實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館工作價(jià)值的一種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)。

二、如何開(kāi)展讀者服務(wù)工作。

1.首先對(duì)讀者進(jìn)行入館教育。

內(nèi)容包括很多方面：對(duì)讀者進(jìn)行圖書(shū)館的館藏和服務(wù)等基本知識(shí)的教育;介紹圖書(shū)館的基本情況。比如介紹本館的職能科室設(shè)置與服務(wù)理念;開(kāi)放時(shí)間和方式以及布局，向讀者介紹各樓層書(shū)庫(kù)以及閱覽室的藏書(shū)安排與布局情況;館藏資源介紹，包括館藏總量、館藏特色、電子資源種類(lèi)、各種類(lèi)型的參考書(shū)和工具書(shū)的分布和使用方法;圖書(shū)館館藏體系，介紹圖書(shū)分類(lèi)法基本知識(shí)、分類(lèi)體系及特點(diǎn)、分類(lèi)法和目錄及聯(lián)機(jī)目錄的使用方法等;還有圖書(shū)館的各種規(guī)章制度，如入館規(guī)則、借閱規(guī)則、違規(guī)處理辦法、用戶(hù)利用圖書(shū)館的權(quán)利和義務(wù)等。

2.其次要加強(qiáng)館員信息知識(shí)的積累，主動(dòng)為讀者提供參考咨詢(xún)服務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展，信息的獲取量和種類(lèi)也隨之增加。面對(duì)分散、無(wú)序的信息世界，讀者常常無(wú)法快捷地查詢(xún)到自己所需要的信息。這就要求圖書(shū)館員不光要有熟練的圖書(shū)館服務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)，還要具備一些較強(qiáng)的信息分辨和信息整合的能力。館員只有增強(qiáng)信息意識(shí)，才能增強(qiáng)信息服務(wù)意識(shí)。只有具備足夠的信息意識(shí)，才能始終保持對(duì)信息的敏感性，才能積極主動(dòng)地挖掘信息、搜集整理和加工信息，并和自己所關(guān)心的問(wèn)題，所要完成的任務(wù)聯(lián)系起來(lái)，才能主動(dòng)為讀者提供優(yōu)質(zhì)的參考咨詢(xún)服務(wù)。

3、要合理布局館藏文獻(xiàn)，實(shí)行人性化的管理模式。

館藏布局是指一個(gè)圖書(shū)館內(nèi)各種文獻(xiàn)資料的布局，它的最終目的是為了最大限度地滿(mǎn)足讀者的需求。館藏布局是否合理、科學(xué)，將直接關(guān)系文獻(xiàn)信息資源能否充分利用，關(guān)系到圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的高低。傳統(tǒng)館藏布局的特點(diǎn)是各載體的文獻(xiàn)劃分清晰，書(shū)歸書(shū)，刊歸刊，一般互相不兼顧，它是與傳統(tǒng)圖書(shū)館“以藏為主”的流通管理模式相適應(yīng)的。隨著“以人為本”等服務(wù)理念在高校圖書(shū)館工作中的深入，“以藏為主”的管理模式逐漸向“以用為主”的管理模式轉(zhuǎn)變，一種新型的，集收藏、外借、閱覽、咨詢(xún)?yōu)橐惑w的流通管理模式——藏、借、閱一體化在高校圖書(shū)館得以推廣，它強(qiáng)調(diào)“藏以致用”，拉近了讀者與文獻(xiàn)的距離，極大方便了讀者，提高了圖書(shū)的利用率和工作效率。改變了過(guò)去以文獻(xiàn)為中心的管理方式，實(shí)現(xiàn)“以人為本”，“以讀者為中心”的服務(wù)理念，體現(xiàn)人性化服務(wù)。

在藏、借、閱一體化的管理模式下，為了更好滿(mǎn)足讀者需求，以更快捷、更便利、更全面的方式為讀者服務(wù)，對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行合理、科學(xué)的布局顯得成尤為重要。首先，實(shí)行布局學(xué)科專(zhuān)業(yè)化，以文獻(xiàn)的學(xué)科內(nèi)容區(qū)分借閱空間，打破傳統(tǒng)的按文獻(xiàn)載體劃分館藏的方法，把同一學(xué)科、同一專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)、報(bào)紙、電子出版物等各種不同載體、不同語(yǔ)種的文獻(xiàn)資料在相對(duì)獨(dú)立的同一區(qū)域內(nèi)集中組織、排列，形成學(xué)科專(zhuān)業(yè)借閱區(qū)。對(duì)一些流通量大的，讀者共同需要的文獻(xiàn)，可單獨(dú)設(shè)立公共借閱區(qū);而對(duì)那些利用率低、內(nèi)容過(guò)時(shí)的文獻(xiàn)，則應(yīng)定期剔除，同時(shí)調(diào)整一、二線藏書(shū)的典藏，將那些利用率較低的文獻(xiàn)放置于密集書(shū)庫(kù)中，最大限度發(fā)揮館藏的作用。

4、完善管理制度、改善閱覽和服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)造人性化服務(wù)。

在高校圖書(shū)館管理工作中，規(guī)章制度的建設(shè)至關(guān)重要，只有有了完善的規(guī)章制度，才能使各項(xiàng)工作有章可循，有法可依。在工作中，我們要注意不斷完善規(guī)章制度，確保圖書(shū)期刊的有序流通，當(dāng)然這些制度應(yīng)以方便讀者，提高圖書(shū)期刊利用率為出發(fā)點(diǎn)，以滿(mǎn)足教學(xué)科研需要為目的，在不影響他人的條件下，具體情況具體對(duì)待。如按規(guī)定最新期刊一律不準(zhǔn)外借，但如果有教師備課急用，也可在星期天借走，星期一歸還，在執(zhí)行過(guò)程中，既講原則性，又講一定的靈活性，只有建立這種嚴(yán)而不亂，寬而不亂，有序流通的管理制度，才能受到廣大讀者的歡迎，才能更好地發(fā)揮圖書(shū)館教育和學(xué)術(shù)研究的雙重作用。

5、宣傳報(bào)導(dǎo)服務(wù)。

報(bào)導(dǎo)服務(wù)作為一項(xiàng)多向主動(dòng)式的信息服務(wù)方式，頗受讀者歡迎。所謂報(bào)導(dǎo)服務(wù)，是指圖書(shū)館將采集到的文獻(xiàn)信息經(jīng)過(guò)加工整理和分析、綜合，運(yùn)用各種形式主動(dòng)、及時(shí)地向信息需求者通報(bào)，以引導(dǎo)信息產(chǎn)品有效利用的一種服務(wù)方式。圖書(shū)館通過(guò)知識(shí)揭示、整序和重組、活化開(kāi)發(fā)而產(chǎn)生的信息產(chǎn)品，只有通過(guò)報(bào)導(dǎo)才能傳播給廣大讀者;而信息產(chǎn)品也只有報(bào)導(dǎo)出來(lái)，才能更容易被讀者所認(rèn)識(shí)，才能得到更充分的利用。

綜上所述，高校圖書(shū)館服務(wù)工作作為推進(jìn)高等教育發(fā)展、促進(jìn)高等教育創(chuàng)新的必要條件以及高等教育改革中大學(xué)生素質(zhì)教育的重要組成部分，其重要性不言而喻。我們應(yīng)在今后的工作中，要順應(yīng)新時(shí)代變化的條件，創(chuàng)新性地開(kāi)展好高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作，從而促進(jìn)高校圖書(shū)館在今后的發(fā)展中立于不敗之地。

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