□滕 億

（長春建筑學院 吉林 長春 130000）

隨著時代進步，網(wǎng)絡經(jīng)濟快速發(fā)展，電子商務等相關(guān)企業(yè)快速成長，人們的消費觀念逐步轉(zhuǎn)變，網(wǎng)絡購物規(guī)模擴大[1]。當前淘寶、京東、拼多多是我國電子商務平臺的“領(lǐng)頭羊”，拼多多在短短3 年內(nèi)從成立到上市，并創(chuàng)造出電子商務運作C2B 模式，此種創(chuàng)業(yè)模式為將來從事電子商務領(lǐng)域發(fā)展的創(chuàng)業(yè)者提供了借鑒與參考。

1 拼多多的發(fā)展歷程

1.1 拼多多的起步階段（2015—2018 年）

拼多多創(chuàng)始人黃崢作為技術(shù)性人才在美國谷歌公司任職多年，有豐富的網(wǎng)絡知識及網(wǎng)絡經(jīng)濟概念，在2007—2015 年創(chuàng)建了拼好貨電子商務平臺及上海尋夢信息技術(shù)有限公司，2015 年4 月創(chuàng)立了拼多多，并成功上線。

2016 年9 月拼多多與黃崢本人創(chuàng)辦的拼好貨合并，組建成為目前的拼多多公司。隨著平臺戰(zhàn)略發(fā)展，拼多多在電商平臺的地位愈發(fā)鞏固。根據(jù)目前形勢來看，拼多多以其火爆的社會營銷模式和低成本的產(chǎn)品策略，在短期內(nèi)吸引了大量消費者在拼多多平臺消費購物。

1.2 拼多多的上市階段（2018—2019 年）

拼多多雖然在短短3 年內(nèi)就成功上市，但拼多多的上市之路并不是一帆風順的，2018 年7 月25 日拼多多被一家北京紙尿褲公司“爸爸的選擇”以商標侵權(quán)為由在紐約南區(qū)聯(lián)邦法院提起訴訟。即使在被提起訴訟的情況下，并沒有影響拼多多在美國上市，7 月26 日拼多多正式登陸美國資本市場，發(fā)行價19 美元，市值達到240 億美元。

1.3 拼多多的蓬勃發(fā)展階段（2019 年至今）

拼多多實現(xiàn)了全方位、多領(lǐng)域的發(fā)展，2019 年初拼多多正式納入MSCI，在8 月17 日拼多多聯(lián)合JVC電視以“新品牌計劃”為主題召開新品發(fā)布會，發(fā)布雙方達成戰(zhàn)略合作協(xié)議以來的首批定制化智能大屏電視，其中65 寸智能電視售價僅2 000 元；2019 年12月拼多多APP 新增購買火車票的業(yè)務，在擴大業(yè)務規(guī)模的同時，方便了人們的生活。

2 拼多多發(fā)展模式的SWOT 分析

2.1 優(yōu)勢（S）

2.1.1 明確消費目標群體

（1）不斷引入商家。大量商家的快速入駐，商業(yè)基礎快速搭建，平臺發(fā)展迅速。拼多多在建立之初，通過薄利多銷的方式吸引消費者。在大量消費者涌入的同時吸引商家入駐，此種模式加速了拼多多的發(fā)展。

（2）低價策略吸引消費者。提起拼多多，消費者首先想到的就是便宜，拼多多主要通過幫助相關(guān)企業(yè)降低成本，控制商家售價，實施低價拼團購買消費策略，從而吸引更多消費者參與其中。

2.1.2 引流方式新潮，傳播速度快

截至2020 年6 月使用網(wǎng)絡即時通信的用戶高達93 079 萬人[2]，其中使用微信的人數(shù)更是不在少數(shù)。目前微信支付方便、快捷，不需要隨身攜帶現(xiàn)金且安全性較高，尤其是消費時不需要下載與客服交流的軟件，消費體驗好。

2.1.3 拼團有效吸引顧客

拼多多主要的經(jīng)營模式為單價銷售或拼團銷售。由于拼團價格低廉，且進入APP 界面會彈出大量優(yōu)惠券，進一步吸引消費者點擊進入。拼多多經(jīng)常開展價格低廉的購物活動，通過以全網(wǎng)最低價的方式吸引消費者消費，且在拼團購物的同時消費者不僅可以低價購買到商品，而且在分享的過程中能使消費者獲利[3]。

2.2 劣勢（W）

2.2.1 購物方式存在局限性

（1）拼團的購物形式單一。用戶以拼團的方式可以獲得商品，高價商品雖使每一位消費者都付出了較少金額進行拼團，但這一行為并沒有讓所有參與此次拼團的消費者都能獲得拼團所購買的商品，有時更是以隨機抽取的方式使拼團消費者獲得商品，這種模式并不公平，久而久之容易造成客戶流失。

（2）拼團適用的商品種類較少。目前拼多多的拼團存在許多問題，主要是拼團所得到的商品質(zhì)量不盡如人意。拼團的多為價格低廉的產(chǎn)品，價格高及易損耗的日用品卻很少[4]。

2.2.2 監(jiān)管力度較弱

拼多多上的店家大多數(shù)為第三方品牌商家，質(zhì)量以及假冒偽劣產(chǎn)品居多的現(xiàn)象數(shù)不勝數(shù)，主要是由于大多數(shù)拼多多商家是各企業(yè)品牌產(chǎn)品的代理商，可能存在以劣質(zhì)產(chǎn)品欺騙消費者的現(xiàn)象，因此拼多多作為銷售平臺，為進一步保障消費者的權(quán)益，應當在這一方面加大管理力度。

2.3 機會（O）

2.3.1 拼團以互聯(lián)網(wǎng)為支撐

拼多多團購拼單等銷售模式以良好的互聯(lián)網(wǎng)為基礎，大量用戶通過互聯(lián)網(wǎng)參與拼團，只有當參與拼團的用戶達到一定數(shù)量時，拼團才能更加吸引人，特別是在低收入消費群體中，這一現(xiàn)象更為明顯，因此互聯(lián)網(wǎng)為拼團的銷售模式提供了基礎。

2.3.2 傳播方式使用戶之間相關(guān)聯(lián)

由于目前即時通信的快速發(fā)展及微信使用用戶不斷增多，拼多多通過分享等方式引導、暗示進行下載APP 和消費，增加了用戶之間的黏性。

2.4 威脅（T）

2.4.1 質(zhì)量、信譽等存在隱患

拼多多雖然主打低價消費的觀念，但拼多多的產(chǎn)品存在許多質(zhì)量問題，特別是假冒偽劣產(chǎn)品的現(xiàn)象較常見，嚴重影響拼多多未來的發(fā)展。

2.4.2 競爭對手強大

拼多多的競爭對手較突出，淘寶、京東在電商領(lǐng)域已經(jīng)打拼多年，有充足的經(jīng)驗，具有多年累積的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)支持，在用戶所需等方面有著巨大的優(yōu)勢。

3 拼多多存在的問題分析

3.1 病毒式營銷，分享機制好感度低

拼多多的快速發(fā)展與其獨持的社交經(jīng)營模式有關(guān)，讓消費者通過微信等社交軟件分享低價購買活動、助力分得紅包鏈接以及拼團組隊邀請等傳播行為吸引了大量消費者。以“助力砍一刀”為例，消費者為得到100 元的優(yōu)惠就必須拉大量好友進行助力，每次助力得到幾元或幾角不等，直到100 元時才能提現(xiàn)。但后期好友助力只能得到1 分錢，獲獎難度大，所分享的好友之多，對消費者帶來了極大的困擾，使消費者對拼多多的好感度大大降低。拼多多平臺大量的活動都離不開其分享機制，消費者想要獲得相關(guān)優(yōu)惠就不得不參與進去，使消費者對拼多多的好感度降低，同時被分享人往往被大量的分享鏈接所打擾，對拼多多的印象較差。

3.2 低價博得低收入者目光，但產(chǎn)品質(zhì)量較差

更多消費者使用拼多多是因該平臺一直采取低價的營銷策略，但大量產(chǎn)品存在質(zhì)量問題。

3.3 監(jiān)管力度不夠，售后服務較差

3.3.1 對商家的相關(guān)監(jiān)管不到位

對于大量銷售假貨與低質(zhì)量產(chǎn)品的商家，拼多多并沒有及時進行監(jiān)管與剔除，致使監(jiān)管不到位，大大影響了消費者的購物體驗。在商家入駐門檻上，拼多多的入駐門檻可以說是行業(yè)內(nèi)要求最低的電商平臺。低門檻的入駐標準使商家的素質(zhì)參差不齊，使平臺銷售產(chǎn)品的質(zhì)量大打折扣。

3.3.2 售后服務監(jiān)管不足

近年來，拼多多投訴量位居行業(yè)第一，同時在售后服務的質(zhì)量上仍然存在較多問題。消息回復不及時、等待時間過長、服務態(tài)度差、用戶投訴得不到及時解決等，大大影響了消費者對拼多多的印象，給消費者帶來了較差的購物體驗，造成一部分用戶流失。

4 拼多多的發(fā)展建議

4.1 加大科技投入

科技是第一生產(chǎn)力，拼多多雖已成為電商平臺行業(yè)的“領(lǐng)頭羊”，但仍需加大對科技的投入，需要引進更多技術(shù)型人才，提高技術(shù)型員工的收入。加大科技力量的投入，研發(fā)新型消費體系。

4.2 完善管理制度

拼多多在用戶數(shù)量極高的基礎上，應充分完善企業(yè)的管理制度，提高消費者的滿意度，尤其是在商家信譽等方面，需要將消費者的需求放在第1 位。拼多多平臺應加大對商家的篩選，構(gòu)建質(zhì)量與低價拼團相平衡的局面。

4.3 合理利用社會資源

在我國政策大力支持網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的背景下，人們所購買的商品種類越來越多，拼多多應根據(jù)各地不同的經(jīng)濟狀況為消費者提供所需要的商品。在網(wǎng)絡經(jīng)濟快速發(fā)展的時代，人們的消費水平日益提高，拼多多應順應時代步伐，融合社會資源，降低企業(yè)成本，提高經(jīng)濟效益。

5 結(jié)論

通過研究拼多多平臺的發(fā)展，不難看出拼多多的發(fā)展與其不斷變革有關(guān)，拼多多應更加注重產(chǎn)品質(zhì)量，完善各類體系，樹立良好的企業(yè)形象，提供更加有利于社會發(fā)展的服務，進一步推動拼多多的發(fā)展。