□任文玥，鄭 煜

（長(zhǎng)春建筑學(xué)院 吉林 長(zhǎng)春 130000）

花木產(chǎn)業(yè)是指各種植物、草木、園景、盆景產(chǎn)品以及周邊商品的生產(chǎn)、打理、運(yùn)輸、銷售、售后等一系列產(chǎn)業(yè)[1]。隨著社會(huì)發(fā)展和全球污染加劇，花木產(chǎn)業(yè)是當(dāng)今世界最為環(huán)保、有前景的產(chǎn)業(yè)之一。目前全世界的花木產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷額已經(jīng)達(dá)到3 800 億美元，很多發(fā)達(dá)國(guó)家比如美國(guó)、波蘭、法國(guó)等已經(jīng)出臺(tái)了相關(guān)政策來(lái)促進(jìn)花木產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。由于我國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)起步較晚，花木產(chǎn)業(yè)發(fā)展進(jìn)度相比發(fā)達(dá)國(guó)家而言比較落后?；井a(chǎn)業(yè)電子商務(wù)是指以花木為主題的電子商務(wù)。傳統(tǒng)的交易模式需要買家與賣家面對(duì)面交流，具有時(shí)間和空間的雙重限制。利用花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)，買家與賣家在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間都可以直接在相關(guān)平臺(tái)上完成選購(gòu)、付款、配送、收貨、售后等一系列服務(wù)。優(yōu)勢(shì)在于買家無(wú)須出門，節(jié)約了時(shí)間；賣家無(wú)須支付店鋪資金、商品儲(chǔ)存資金以及宣傳資金，節(jié)省了成本。花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)是一種雙贏的銷售模式。發(fā)展花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)既適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，也是增強(qiáng)花木企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

1 溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

成都市溫江區(qū)雨量充沛，河流縱橫，物產(chǎn)豐富，土壤、氣候及環(huán)境都適宜花木生長(zhǎng)，有“川西平原花木之鄉(xiāng)”和“金溫江”之稱?；井a(chǎn)業(yè)對(duì)提高四川省農(nóng)業(yè)化水平有積極促進(jìn)作用。近年來(lái)，溫江區(qū)已成為我國(guó)知名的花木市場(chǎng)，種植面積達(dá)0.8 萬(wàn)hm2，位居西部第一，全國(guó)第三。2005 年，花博會(huì)在成都市溫江區(qū)舉辦，使國(guó)內(nèi)外相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步了解溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)，提高了溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)在全國(guó)的知名度。2006 年，溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)銷售產(chǎn)值突破29.2 億元；2007 年，溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)銷售產(chǎn)值突破32 億元，在全國(guó)排第八；2012 年，溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)種植面積約9 867.3 hm2，總產(chǎn)值約為76 億元。在溫江區(qū)第一產(chǎn)業(yè)中，花木產(chǎn)業(yè)占比逐漸提高。

溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)集中在壽安鎮(zhèn)、萬(wàn)春鎮(zhèn)及和盛鎮(zhèn)，生產(chǎn)總面積達(dá)0.8 萬(wàn)hm2。其中，壽安鎮(zhèn)種植面積約2 994.3 hm2，是溫江區(qū)花木種植面積最大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)；萬(wàn)春鎮(zhèn)花木種植面積約2 616.5 hm2，占總面積的26.5%；和盛鎮(zhèn)花木種植面積約2 116.5 hm2，占總面積的20.1%。

縱觀溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)，苗木種植面積大于花卉種植面積。其中，綠化苗木種植面積近0.6 萬(wàn)hm2，樹(shù)樁盆景種植面積0.06 萬(wàn)hm2，花木種植面積達(dá)全區(qū)種植總面積的2/3?；痉N植中，中等規(guī)格的花木種植約占87%以上，種苗相對(duì)較少，僅占11%。因此，溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)在后期可能會(huì)存在不可持續(xù)發(fā)展的問(wèn)題。

2 溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)存在的問(wèn)題及原因

2.1 物流配送成本高

由于花木產(chǎn)品特殊、損耗率較高，物流成為阻礙溫江區(qū)花木電子商務(wù)發(fā)展的重要原因?；井a(chǎn)品需要在低溫條件下配送，在送到目的地以后還要低溫保存，物流成本昂貴。很多商家為了節(jié)約成本，會(huì)將花木產(chǎn)品擠壓在一起，這種做法直接導(dǎo)致?lián)p耗率提高。當(dāng)其他商品損耗率達(dá)5%時(shí)，花木產(chǎn)品的損耗率可能達(dá)到10%～15%。溫江區(qū)已有的花木物流企業(yè)不能滿足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。溫江區(qū)物流條件較為落后，資源配置不合理，花木產(chǎn)品的質(zhì)量難以保證；未形成物流配送網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)輸成本較高，花木產(chǎn)品的運(yùn)輸受自然生態(tài)環(huán)境和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的影響，損耗較高。并且，溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)的物流配送范圍有2/3 僅在四川省內(nèi)，不利于擴(kuò)大市場(chǎng)。

2.2 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化程度低

電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力很大程度上取決于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度。導(dǎo)致溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低的原因主要有兩個(gè)方面：一方面花木產(chǎn)品電子商務(wù)屬于新興銷售模式，花木產(chǎn)品交易規(guī)范性差；另一方面政府對(duì)花木標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)管力度不足。這兩點(diǎn)原因使一些不合格的產(chǎn)品進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)生信任危機(jī)，所以在市場(chǎng)上不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果想要產(chǎn)出質(zhì)量?jī)?yōu)等的花木產(chǎn)品，就要在花木培育的每個(gè)環(huán)節(jié)都使用精準(zhǔn)的控制儀器，這需要耗費(fèi)極大的生產(chǎn)成本。個(gè)別商家為了降低生產(chǎn)成本會(huì)選擇在培育過(guò)程中不按標(biāo)準(zhǔn)的比例使用肥料，造成花木產(chǎn)品壽命短的問(wèn)題，甚至有些產(chǎn)品只能生長(zhǎng)1 個(gè)月或者半個(gè)月。

花木產(chǎn)品種類多，存活率不同，無(wú)法統(tǒng)一對(duì)花木產(chǎn)品進(jìn)行合理定價(jià)。由于個(gè)別地區(qū)農(nóng)業(yè)設(shè)施落后，種植戶依賴于傳統(tǒng)種植經(jīng)驗(yàn)，即使是相同品種的花木產(chǎn)品也會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量參差不齊的情況，這種問(wèn)題在新品種苗木培育中最為突出。

溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)布局較為分散，并未形成產(chǎn)業(yè)集群的規(guī)模效應(yīng)，是影響溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)發(fā)展的另一重要因素。溫江區(qū)的花木產(chǎn)業(yè)主要分布在萬(wàn)春、壽安、和盛3 個(gè)鎮(zhèn)，產(chǎn)業(yè)分布碎片化?；酒髽I(yè)與花農(nóng)聯(lián)系不夠緊密，未能形成資源合力，沒(méi)有形成品牌影響力，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力較低。

2.3 營(yíng)銷方式落后

溫江區(qū)花木經(jīng)營(yíng)模式大多數(shù)為家庭經(jīng)營(yíng)，少數(shù)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)方式單一。雖然溫江區(qū)花農(nóng)種植經(jīng)驗(yàn)豐富，但是缺乏營(yíng)銷意識(shí)，對(duì)市場(chǎng)的了解不足。溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)用其固定渠道進(jìn)行銷售的占73%，網(wǎng)絡(luò)銷售僅占27%。溫江區(qū)花木種植戶總體文化水平較低，大多數(shù)為小學(xué)或初中文化水平，大專以上文化水平占比較少。受到知識(shí)結(jié)構(gòu)的限制，大多數(shù)花農(nóng)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)不足，使得電子商務(wù)未能滲透到溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)中。由于缺乏電子商務(wù)的專業(yè)知識(shí)，溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)的營(yíng)銷渠道單一，沒(méi)有形成品牌效應(yīng)。

2.4 缺乏電子商務(wù)平臺(tái)售后服務(wù)體系

電子商務(wù)行業(yè)中，商品質(zhì)量與售后服務(wù)同樣重要。商品質(zhì)量高有助于吸引顧客消費(fèi)，售后服務(wù)是決定消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的重要因素。如果商家對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買過(guò)的消費(fèi)者不予理睬，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者滿意度低，降低回購(gòu)率。溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)缺乏專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有對(duì)顧客的購(gòu)后反饋進(jìn)行及時(shí)處理，導(dǎo)致老顧客黏性較低，“回頭客”大量流失。

3 促進(jìn)溫江區(qū)花木電子商務(wù)發(fā)展的建議

3.1 優(yōu)化溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)物流配送模式

政府出臺(tái)的鼓勵(lì)花卉商戶在發(fā)達(dá)城市建立銷售點(diǎn)、開(kāi)發(fā)銷售市場(chǎng)、建立花木銷售網(wǎng)絡(luò)等政策，可以加速商品流通?？梢酝ㄟ^(guò)建立專業(yè)化物流配送平臺(tái)的方式，優(yōu)化溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)的物流配送模式。比如建立的平臺(tái)應(yīng)將所有訂單信息按種類與區(qū)域進(jìn)行劃分，根據(jù)配送距離、種類選擇最優(yōu)方案分配給各個(gè)商家。完成分配后，由物流配送平臺(tái)統(tǒng)一安排商家附近的配送員完成取貨、配送等工作。在配送過(guò)程中，可以配置實(shí)時(shí)定位系統(tǒng)，以便買家隨時(shí)了解物流配送情況。在完成交易的整個(gè)環(huán)節(jié)中，賣家能通過(guò)平臺(tái)與物流配送公司進(jìn)行在線交流，降低物流成本，實(shí)現(xiàn)資源合理配置。

平臺(tái)可以增加與中小型花木產(chǎn)業(yè)商家的合作，擴(kuò)大溫江花木產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)占有率，從而增加用戶黏度?？梢圆捎梦锪髀?lián)盟模式，將閑置的社會(huì)物流資源整合起來(lái)，形成規(guī)范化的物流配送體系后，統(tǒng)一進(jìn)行運(yùn)輸工作。

3.2 打響品牌知名度，提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化

質(zhì)量和口碑是電商消費(fèi)者對(duì)品牌認(rèn)可的前提。打響花木產(chǎn)品的品牌知名度及提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力。可以加強(qiáng)花木產(chǎn)業(yè)電商平臺(tái)建設(shè)，利用新媒體宣傳，比如在短視頻平臺(tái)展示花木生產(chǎn)過(guò)程、包裝過(guò)程及園藝造型過(guò)程等，增加人們對(duì)當(dāng)?shù)鼗镜牧私?，促進(jìn)花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。還可以通過(guò)優(yōu)化搜索引擎中的關(guān)鍵詞以及與雜志社、微博或短視頻達(dá)人等合作，增加溫江區(qū)花木品牌知名度。

在提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化方面，政府可以組織相關(guān)企業(yè)和專家對(duì)花木產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)定，對(duì)花木產(chǎn)業(yè)進(jìn)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。溫江區(qū)可以成立花木協(xié)會(huì)，發(fā)揮龍頭企業(yè)的模范帶頭作用，對(duì)花農(nóng)進(jìn)行培訓(xùn)，提高種植水平，培養(yǎng)責(zé)任心，維護(hù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)花卉苗木的品種開(kāi)發(fā)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，豐富花卉品種，促進(jìn)溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

3.3 培養(yǎng)和引進(jìn)電子商務(wù)專業(yè)人才和技術(shù)型專家

政府應(yīng)加強(qiáng)與周邊高等院校的合作，制定優(yōu)秀人才引進(jìn)政策，對(duì)于被聘請(qǐng)到溫江花木產(chǎn)業(yè)建設(shè)中的專家進(jìn)行薪資補(bǔ)貼；開(kāi)設(shè)花木種植相關(guān)技能選修課程，加大對(duì)花木產(chǎn)品的科研技術(shù)研究和花木品種挖掘，培養(yǎng)專業(yè)人才；制定人才回流政策，為花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)注入新的活力；鼓勵(lì)花木企業(yè)自主創(chuàng)新，加強(qiáng)對(duì)花木產(chǎn)業(yè)技術(shù)的研究，提升花木產(chǎn)品的質(zhì)量；加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)的宣傳，讓相關(guān)人員積極參與花木產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)建設(shè)中?；酒髽I(yè)可以根據(jù)自身情況，將花木產(chǎn)業(yè)和電子商務(wù)相結(jié)合，對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，開(kāi)設(shè)電子商務(wù)技能班，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)電子商務(wù)相關(guān)知識(shí)。同時(shí)還可以開(kāi)展學(xué)術(shù)交流會(huì)，加強(qiáng)花木企業(yè)之間的交流互動(dòng)及資源合作，樹(shù)立共同發(fā)展的理念，促進(jìn)溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

3.4 完善售后服務(wù)體系

建立溫江花木售后服務(wù)的微博賬戶，在該平臺(tái)上接收所有的反饋信息及花木產(chǎn)品的后續(xù)生長(zhǎng)情況，提供相應(yīng)的售后服務(wù)；對(duì)于出現(xiàn)次數(shù)較多的問(wèn)題進(jìn)行歸納總結(jié)，將解決問(wèn)題的辦法以文章的形式在微博上發(fā)表。通過(guò)顧客所反映的問(wèn)題對(duì)花木產(chǎn)品進(jìn)行改善，這樣不僅可以提高顧客的滿意度，也可以節(jié)省售后服務(wù)的成本，對(duì)溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)的持續(xù)發(fā)展有積極作用。還可以定期在微博賬戶上發(fā)起收集花草視頻的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)溫江區(qū)花木產(chǎn)品購(gòu)買者的積極性，引起人們對(duì)溫江區(qū)花木產(chǎn)業(yè)的關(guān)注。