□胡子坤

（長春建筑學院 吉林 長春 130000）

新一輪消費升級推動了電商行業(yè)營銷模式創(chuàng)新。過去，消費者在網(wǎng)上購物是為了能夠低價買到商品，商家是基于性價比提供購物體驗[1]。在消費升級的影響下，網(wǎng)易嚴選推出的嚴選模式開創(chuàng)了新型電商營銷模式的先河，倡導用最優(yōu)的價格買到優(yōu)質的產(chǎn)品。這是一種不同于以往的購物新體驗。

1 網(wǎng)易嚴選的嚴選模式

網(wǎng)易嚴選誕生于2016 年，是網(wǎng)易公司推出的原創(chuàng)生活類自營電商運營平臺，是國內首家ODM+自營模式的電商運營平臺。其商品來自于大品牌生產(chǎn)廠家，產(chǎn)品采購、質量把控、物流運輸、產(chǎn)品銷售和售后服務等一系列環(huán)節(jié)都在網(wǎng)易嚴選平臺上完成。網(wǎng)易嚴選所采用的營銷模式是ODM模式，其將消費者與生產(chǎn)商連接起來，省去中間環(huán)節(jié)，降低產(chǎn)品價格，為消費者提供更優(yōu)質的商品和服務。

ODM 模式是原創(chuàng)設計制造商設計出產(chǎn)品之后，在特定的情況下被另一家企業(yè)選中，并且該企業(yè)會請求附上其品牌名稱來進行生產(chǎn)。在這個模式中，進行產(chǎn)品生產(chǎn)的生產(chǎn)商被稱為ODM生產(chǎn)商家，生產(chǎn)的產(chǎn)品為原創(chuàng)ODM產(chǎn)品[2-3]。

2 網(wǎng)易嚴選營銷模式的優(yōu)劣勢和特點

2.1 網(wǎng)易嚴選營銷模式的優(yōu)勢

嚴選模式最大的優(yōu)勢是通過創(chuàng)造購物流程，將生產(chǎn)廠家和消費者直接聯(lián)系起來，省去了中間商家批發(fā)等環(huán)節(jié)，同時對產(chǎn)品品質要求十分嚴格，讓更好的產(chǎn)品直接送到消費者手中。這種營銷模式不但大大降低了商家生產(chǎn)成本，而且給消費者提供了大量優(yōu)質產(chǎn)品。

首先，產(chǎn)品質量、品質高。相較于傳統(tǒng)電商平臺產(chǎn)品質量控制較弱，網(wǎng)易嚴選在產(chǎn)品質量方面要求十分嚴格，由于平臺對產(chǎn)品質量的要求是精準化，所以網(wǎng)易嚴選平臺中的產(chǎn)品質量更值得消費者信任。

其次，推出爆款商品。爆款商品的推出主要在于對消費者需求的了解，以最大的營銷力度滿足消費者的需求。爆款商品的推出，大大優(yōu)化了從消費者需求、產(chǎn)品設計到產(chǎn)品生產(chǎn)的過程[4]。

2.2 網(wǎng)易嚴選營銷模式的劣勢

電商市場日益競爭激烈，如果單靠一種營銷模式發(fā)展，很難形成競爭優(yōu)勢。網(wǎng)易嚴選的營銷模式經(jīng)過一段時間的運營，得到了用戶的認可。一些同行業(yè)競爭者模仿推出類似的營銷模式，加大了網(wǎng)易嚴選的市場競爭壓力。如果出現(xiàn)產(chǎn)品問題，將影響到整個網(wǎng)易嚴選品牌形象，進一步影響企業(yè)發(fā)展。網(wǎng)易嚴選下架了許多存在設計缺陷的產(chǎn)品，并對用戶予以賠償。雖然網(wǎng)易嚴選的處理十分及時，但是對于以商品質量嚴格把控著稱的網(wǎng)易嚴選若再次出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題，會讓用戶產(chǎn)生不信任感，大大影響企業(yè)形象[5-6]。

網(wǎng)易嚴選電商平臺運營經(jīng)驗不足。網(wǎng)易嚴選進入電商行業(yè)的時間比較晚，電商平臺運營經(jīng)驗比較少。相較于淘寶、京東等老牌電商，電商行業(yè)不是網(wǎng)易嚴選擅長的方面。網(wǎng)易嚴選雖然在電商營銷模式上進行了創(chuàng)新，在市場競爭激烈的電商行業(yè)占據(jù)了一定的份額，但消費者的市場規(guī)模和電商市場交易額與老牌電商平臺相比差距還是比較大。電商平臺的大數(shù)據(jù)、推廣內容、資源共享的運營上需要經(jīng)驗積累。網(wǎng)易嚴選在這些方面的經(jīng)驗相對來說較為匱乏。

2.3 網(wǎng)易嚴選營銷模式的特點

網(wǎng)易嚴選給消費者最直接的消費體驗感就是好的產(chǎn)品、好的服務和優(yōu)惠的價格[7]。

2.3.1 進一步提升了產(chǎn)品供應鏈效率

嚴選模式通過創(chuàng)新生產(chǎn)流程，縮短了生產(chǎn)到銷售之間的環(huán)節(jié)，創(chuàng)建了相比傳統(tǒng)產(chǎn)品供應鏈更加柔性的產(chǎn)品供應鏈，根據(jù)自身所具有的大數(shù)據(jù)來幫助產(chǎn)品生產(chǎn)商進行產(chǎn)品升級和優(yōu)化，可以讓生產(chǎn)廠家第一時間收集到市場信息，提高生產(chǎn)效率，提升產(chǎn)品生產(chǎn)精準化，降低生產(chǎn)成本。

2.3.2 為消費者提供最優(yōu)性價比的產(chǎn)品

在挑選產(chǎn)品方面，網(wǎng)易嚴選與一線品牌制造商合作，為消費者提供最優(yōu)質的產(chǎn)品。在產(chǎn)品價格方面，去掉了產(chǎn)品溢價，為消費者提供最優(yōu)惠的價格。在產(chǎn)品質量和價格之間進行權衡，為消費者提供性價比高的產(chǎn)品[8]。

2.3.3 提倡簡約和環(huán)保理念

網(wǎng)易嚴選提倡簡約和環(huán)保，提倡大眾消費者理性消費，不過度浪費。在產(chǎn)品設計上，力求簡約和環(huán)保，產(chǎn)品包裝簡單，再生環(huán)保材料的使用比例較高。

3 網(wǎng)易嚴選網(wǎng)絡營銷模式存在的問題

3.1 市場競爭激烈，產(chǎn)品創(chuàng)新不足

網(wǎng)易嚴選的營銷模式在市場上得到消費者好評后，各大電商平臺也推出了各自的嚴選模式，如淘寶推出“淘寶心選”、小米推出“米家有品”和京東推出“京東精選”等，其他行業(yè)也陸續(xù)推出了相似的營銷模式。各大電商平臺逐漸精品化，如果只用一種ODM營銷模式，產(chǎn)品由生產(chǎn)廠家設計和生產(chǎn)，產(chǎn)品的知識產(chǎn)權屬于生產(chǎn)方，但生產(chǎn)出的產(chǎn)品可以使用合作方的產(chǎn)品品牌，主要銷售的產(chǎn)品和網(wǎng)易嚴選生產(chǎn)的產(chǎn)品相似，一定會造成產(chǎn)品的同質化，無法形成有效競爭，可能使網(wǎng)易嚴選陷入同行業(yè)產(chǎn)品的“價格怪圈”中，使行業(yè)競爭更加激烈。

3.2 產(chǎn)品問題頻發(fā)影響企業(yè)形象

網(wǎng)易嚴選在市場上的份額增加，相似平臺種類增多，產(chǎn)品質量問題就成為了營銷運營的一大問題而受到消費者關注。再加上仿冒產(chǎn)品等各種負面事件，很容易讓消費者對網(wǎng)易嚴選失去信任，還會影響網(wǎng)易整個大品牌形象。

3.3 售后服務渠道不完善

網(wǎng)易嚴選對消費者的承諾是7 d 內可以無理由退換貨，但實際上7 d 無理由退換貨對消費者來說是比較困難的。消費者在退換貨的過程中需要網(wǎng)易嚴選平臺客服與商家溝通以后才能退換商品，突顯出網(wǎng)易嚴選售后服務渠道單一。網(wǎng)易嚴選平臺上，一部分商家售賣產(chǎn)品時為了讓更多消費者購買，在產(chǎn)品說明信息中對產(chǎn)品進行虛假宣傳，過度宣傳產(chǎn)品的功能，過分修飾產(chǎn)品外觀。消費者購買其產(chǎn)品后不滿意進行退貨過程中，經(jīng)常因以上問題與商家產(chǎn)生糾紛。平臺客服沒有及時解決糾紛，讓網(wǎng)易嚴選的負面評價泛濫。

4 解決措施

4.1 提高產(chǎn)品創(chuàng)新研究能力

因為很多產(chǎn)品制作工廠本身就具備很強的研發(fā)創(chuàng)新能力，網(wǎng)易嚴選的著重點應在選品和品控方面，產(chǎn)品設計和生產(chǎn)都由制造生產(chǎn)商來完成。在ODM營銷模式中，如果沒有特殊協(xié)議規(guī)定，制造商可以將方案和產(chǎn)品出售給多個品牌合作方。品牌方只能提出很小的修改意見，對產(chǎn)品沒有相關知識產(chǎn)權。網(wǎng)易嚴選要提升同行業(yè)競爭優(yōu)勢，除了嚴格的供應鏈與品控體系外，還需要不斷提升原創(chuàng)設計能力。

現(xiàn)階段，網(wǎng)易嚴選必須逐步增加自主品牌的設計占比。通過內外部團隊聯(lián)合的方式來設計商品，與國內外設計師合作。根據(jù)市場反映來看，設計出的產(chǎn)品受到了歡迎。網(wǎng)易嚴選的原創(chuàng)設計團隊要適當擴張，與國內外設計師及設計機構簽約，在產(chǎn)品設計上達到最大突破，設計出高“顏值”、高品質的商品。

4.2 加強對產(chǎn)品質量的監(jiān)管

網(wǎng)易嚴選應在產(chǎn)品質量上加強控制力度，組建產(chǎn)品質量控制監(jiān)管小組，實時對產(chǎn)品質量進行檢測；應積極回應大眾消費者的問題，抱著負責任、有擔當?shù)膽B(tài)度解決產(chǎn)品問題，維護好企業(yè)形象。

4.3 構建與客戶的良好溝通渠道

網(wǎng)易嚴選平臺應該拓寬與消費者的溝通渠道，及時回應和解決消費者反映的問題。如果消費者與商家發(fā)生了糾紛或者退貨問題時，平臺應及時介入并快速解決，提升消費者對產(chǎn)品的滿意度。

5 啟示

在激烈的電商行業(yè)競爭中，網(wǎng)易嚴選用很短時間就取得淘寶、京東等其他電商巨頭的成績是非常不容易的，其營銷模式值得推廣。同時，網(wǎng)易嚴選應面對自身存在的問題，改善和優(yōu)化營銷模式，從而進一步擴大市場。

網(wǎng)易嚴選依靠著對產(chǎn)品質量嚴格把控、價格親民成功獲得了用戶青睞，利用ODM嚴選模式突破現(xiàn)有電商傳統(tǒng)市場模式并將市場迅速壯大。但是隨著各大電商陸續(xù)上線“嚴選模式”，網(wǎng)易嚴選也面臨著很大壓力。網(wǎng)易嚴選的營銷模式將來不僅要面對同行業(yè)競爭對手的“圍追堵截”，還要面對其他行業(yè)對手的不斷挑戰(zhàn)。當今市場環(huán)境的不穩(wěn)定，網(wǎng)易嚴選應該聚焦自身營銷模式創(chuàng)新，控制好運營成本，提升運營效率，把好產(chǎn)品質量關，拓寬營銷渠道，擴大市場規(guī)模，突破發(fā)展瓶頸。