周 月

（沈陽師范大學(xué)教育科學(xué)學(xué)院 遼寧 沈陽 110034）

青少年正處于身心發(fā)展不平衡的特殊時(shí)期，有著歸屬與愛的需求，建立良好的人際關(guān)系能夠滿足其迫切的心理需求，促進(jìn)其適應(yīng)性發(fā)展；未能建立穩(wěn)定且親密的情感聯(lián)結(jié)，會阻礙青少年的健康發(fā)展，增加引發(fā)青少年心理健康問題的隱患。同輩群體效應(yīng)提出同輩互動可以傳遞價(jià)值觀和社會規(guī)范，但這也是引發(fā)青少年沖突、導(dǎo)致欺凌行為的核心因素。青少年心理健康問題一直是家長、學(xué)校及社會十分重視的問題。2021年1月由教育部辦公廳印發(fā)的《防范中小學(xué)生欺凌專項(xiàng)治理行動方案》強(qiáng)調(diào)了校園學(xué)生越軌行為所引發(fā)的不良后果，明確要求通過心理健康課程、家校聯(lián)動等方式解決學(xué)生人際沖突問題，幫助學(xué)生提升人際交往能力、構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。相關(guān)研究表明，青少年中有關(guān)人際關(guān)系問題的心理咨詢比率達(dá)到70%左右；[1]45由此可見，當(dāng)前青少年人際沖突問題較為嚴(yán)重，提高青少年處理人際關(guān)系問題的能力、增加抗挫的心理資本、引導(dǎo)其積極健康發(fā)展刻不容緩。而相互作用分析理論為青少年解決人際沖突問題奠定了理論基礎(chǔ)。本文以相互作用分析理論為理論基礎(chǔ)，依據(jù)青少年人際關(guān)系的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)提升青少年人際交往技巧的團(tuán)體輔導(dǎo)方案，為青少年建立良好的師生關(guān)系、同伴關(guān)系提供幫助。

一、青少年人際交往技巧團(tuán)體輔導(dǎo)方案設(shè)計(jì)理論基礎(chǔ)

1.相互作用分析理論概述

相互作用分析理論簡稱PAC理論，1956年由Eric Berne提出[1]45，1958年，被用于團(tuán)體治療。[2]735該理論區(qū)別于弗洛伊德提出的本我、自我、超我的人格結(jié)構(gòu)理論，強(qiáng)調(diào)人存在三種人格狀態(tài)，每一種人格狀態(tài)都受本我、自我、超我的影響。相互作用分析理論指出：人們在與他人進(jìn)行人際交往時(shí)會受占主導(dǎo)地位的人格狀態(tài)影響，表現(xiàn)出不同的表達(dá)方式。人格狀態(tài)主要有三種，分別是：父母狀態(tài)（P-parent）、成人狀態(tài)（A-adult）、兒童狀態(tài)（C-child）。持有父母狀態(tài)的青少年與其他人溝通時(shí)，通常會采用與孩子說話的命令語氣，單向傳遞信息。持有成人狀態(tài)的青少年在與他人互動時(shí)，不是單向傳遞自己的觀點(diǎn)，而是有邏輯論證的表達(dá)自己的觀點(diǎn)。持有兒童狀態(tài)的青少年與人交流時(shí)，會采用以自我為中心、以情緒為主導(dǎo)、如同“孩子”一般的溝通方式，以表達(dá)自己的主觀意愿為主，伴隨著主觀的情緒體驗(yàn)；當(dāng)與有支配性的父母狀態(tài)的對象交流時(shí)，會表現(xiàn)出順從的狀態(tài)，期待對方像“家長”一樣命令指示。[3]7伯恩指出人格中的兒童狀態(tài)不是貶義的，有許多社會價(jià)值的屬性，更多是指如同孩子一樣。若人格中的兒童狀態(tài)得到釋放，將對整體人格做出貢獻(xiàn)。[1]45成人狀態(tài)通常在兒童狀態(tài)和父母狀態(tài)之間起著調(diào)和作用。

2.人際交往的相互作用分析理論

每個(gè)人的人格都包含父母狀態(tài)、成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)，這三種人格狀態(tài)按照不同比例組合后形成了每個(gè)人獨(dú)特的人格。相互作用分析理論認(rèn)為，人際互動時(shí)，受溝通的對象、溝通的場合影響，占據(jù)主導(dǎo)地位的人格狀態(tài)也會不斷變化，表現(xiàn)出不同的人際溝通模式。相互作用分析理論認(rèn)為人際溝通有兩種類型：一種是平行溝通，一種是交叉溝通。[3]8

平衡溝通是指人際互動時(shí)，雙方心理狀態(tài)一致。例如，持有父母狀態(tài)的學(xué)生與持有父母狀態(tài)的學(xué)生交流時(shí)，占主導(dǎo)地位的心理狀態(tài)一致?；蛘呓涣麟p方的“角色扮演”是對方所期待的。例如，持有兒童狀態(tài)的學(xué)生愿意與持有父母狀態(tài)的學(xué)生交流，父母狀態(tài)占主導(dǎo)地位的學(xué)生所傳達(dá)的信息會被兒童狀態(tài)占主導(dǎo)地位的學(xué)生接受；因此處于平衡狀態(tài)的交流雙方能使對話持續(xù)下去，增進(jìn)雙方的親密度，建立良好的人際關(guān)系。平衡狀態(tài)的交流模式通常為：父母狀態(tài)與父母狀態(tài)、成人狀態(tài)與成人狀態(tài)、兒童狀態(tài)與兒童狀態(tài)、父母狀態(tài)與兒童狀態(tài)。平行溝通是能促進(jìn)雙方良好人際互動的溝通類型，有助于青少年減少人際沖突，建構(gòu)和諧穩(wěn)定的人際關(guān)系，滿足其人際交往的心理需求，從而健康發(fā)展。

交叉溝通是指人際互動時(shí)，雙方心理狀態(tài)不一致，并且交流雙方的“角色扮演”不是對方所期待的。例如，均持有父母狀態(tài)的青少年在進(jìn)行信息溝通時(shí)，如果都希望對方表現(xiàn)出順從的孩子狀態(tài)，就會引發(fā)對方所扮演的角色與自己的期待不匹配的問題。雙方均表現(xiàn)出傳達(dá)指示的“父母狀態(tài)”，會增加傳達(dá)信息的阻礙，被迫中止交流，增加了人際沖突的可能。[2]736持成人狀態(tài)的學(xué)生通常期待對方也以成人狀態(tài)與之交流，如果對方表現(xiàn)出情緒化，是愿意聽從權(quán)威指示的孩子狀態(tài)占主導(dǎo)地位的學(xué)生，同樣會導(dǎo)致溝通障礙。交叉溝通具體形式有：父母狀態(tài)（期望對方為孩子狀態(tài)）與父母狀態(tài)（期望對方為孩子狀態(tài)），孩子狀態(tài)（期望對方為父母狀態(tài)）與成人狀態(tài)（期望對方為成人狀態(tài)）等。

二、青少年人際交往技巧團(tuán)體輔導(dǎo)方案的設(shè)計(jì)

以相互作用分析理論為基礎(chǔ)提升青少年人際交往技巧有三個(gè)步驟：首先，要使青少年了解人際互動中自身的人格狀態(tài)成分，在與同伴互動、教師互動時(shí)，能夠分析自己是哪一種人格狀態(tài)占主導(dǎo)地位，要明確不同人格狀態(tài)占據(jù)優(yōu)勢時(shí)對人際關(guān)系建立的利與弊，從而認(rèn)識到可能造成交流障礙、引發(fā)人際沖突的人格狀態(tài)。其次，青少年在與他人交往中不僅要明確自身的人格狀態(tài)，還要對溝通對象的人格狀態(tài)有準(zhǔn)確的判斷，了解對方的角色期待。最后，以辯證唯物主義“運(yùn)動是絕對的、靜止是相對的”觀點(diǎn)認(rèn)識問題。在不同情境下，每個(gè)人占優(yōu)勢地位的人格狀態(tài)是會變化的，青少年需要根據(jù)對方當(dāng)前的人格狀態(tài)調(diào)整自己的人格狀態(tài)，形成成人狀態(tài)與成人狀態(tài)的最佳溝通狀態(tài)，進(jìn)而達(dá)到平行的溝通，降低人際沖突。具體設(shè)計(jì)如下：

1.明確合理的定位

在用相互作用分析理論解決青少年人際交往問題前，需要清楚人格中三種狀態(tài)的具體表現(xiàn)。在不同的情境下，分析自身的人格狀態(tài)中哪一種人格狀態(tài)占據(jù)主導(dǎo)地位。在與他人互動時(shí)，分析對方是哪種人格狀態(tài)，旨在互動中把握各自占優(yōu)勢地位的人格狀態(tài)，從而為調(diào)整自身人格狀態(tài)、表現(xiàn)出對方期待的角色扮演做好準(zhǔn)備，避免引發(fā)人際交往問題的交叉型溝通。

2.樹立人際交往的信心

具有一定人際交往問題的青少年通常缺乏自信心，并伴隨著較低的自我評價(jià)，在人際交往中常處于被動地位，交往意愿較低，表現(xiàn)出退縮、自卑、消沉等不良的心理，甚至可能引發(fā)厭學(xué)等不良后果。相較于給青少年帶來消極影響的單一危險(xiǎn)性因素，多重危險(xiǎn)性因素的疊加對青少年適應(yīng)性心理發(fā)展的不良影響更大。因此，引導(dǎo)青少年解決人際關(guān)系問題時(shí)，提升青少年人際交往的信心、多維度干預(yù)是至關(guān)重要的。團(tuán)體輔導(dǎo)可以幫助青少年借助集體的力量提升自己，促進(jìn)其適應(yīng)性發(fā)展。因此可以從兩個(gè)方面樹立青少年人際交往的自信心：一是通過“優(yōu)點(diǎn)轟炸”等階段性的團(tuán)體輔導(dǎo)來糾正青少年對自身的消極認(rèn)知偏差；二是針對青少年在學(xué)習(xí)生活中所遭遇的人際沖突事件具體分析，通過團(tuán)體輔導(dǎo)引導(dǎo)青少年發(fā)現(xiàn)解決人際沖突的關(guān)鍵，促使青少年樹立當(dāng)前的不良人際關(guān)系狀態(tài)是可以改變與完善的信心。

3.采取平行溝通

青少年人際交往中的交叉溝通。會增加雙方交流的障礙，產(chǎn)生消極的情緒體驗(yàn)，從而引發(fā)人際沖突。化解青少年在人際交往中的沖突，要引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會分析不同情境中交流雙方所持有的人格狀態(tài)。當(dāng)觀察到對方因情緒激動等因素而產(chǎn)生與自身“角色”不相匹配的人格狀態(tài)時(shí)，能夠及時(shí)采取相匹配的人格狀態(tài)緩和沖突；因此要注重培養(yǎng)學(xué)生平行溝通意識。

4.以變應(yīng)變

平衡溝通能夠滿足交流雙方的內(nèi)在需求，使雙方順利交往。雙方均表現(xiàn)出對方所期待的“角色”狀態(tài)，是化解不必要沖突的關(guān)鍵。但事物在不斷地發(fā)展變化，溝通雙方的人格狀態(tài)也不可能固定不變。隨著交流場合、環(huán)境的變化，人際溝通模式也會改變，這就要求青少年在人際溝通中做到以變應(yīng)變，隨時(shí)調(diào)整自己的角色，保持動態(tài)的心理狀態(tài)結(jié)構(gòu)。避免交叉溝通，從而降低引發(fā)青少年非適應(yīng)發(fā)展的危險(xiǎn)性因素的不利影響。

5.團(tuán)體輔導(dǎo)方案設(shè)計(jì)大綱

見表1。

表1 基于相互作用分析理論青少年團(tuán)體輔導(dǎo)方案設(shè)計(jì)大綱

三、人際交往技巧團(tuán)體輔導(dǎo)方案實(shí)施建議

教師在對學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)之前要熟練掌握相互作用分析理論，在充分理解交互作用分析理論的基礎(chǔ)上做到靈活運(yùn)用該理論解決因不匹配的溝通模式所引發(fā)的人際沖突問題。應(yīng)注意雖然不同類型的平衡溝通均能促進(jìn)學(xué)生間的交流，但雙方均處于成人狀態(tài)占主導(dǎo)地位的人格狀態(tài)的溝通，才是絕佳的平行溝通模式。因此，培養(yǎng)學(xué)生建立成人狀態(tài)占優(yōu)勢地位的平行溝通模式才是解決人際溝通沖突的長久之計(jì)。在團(tuán)體輔導(dǎo)實(shí)踐中，隨著活動的展開，團(tuán)體成員會有更多的自我暴露。教師要營造安全的氛圍，使學(xué)生沉浸其中，適度敞開心扉，釋放情緒。可采用簽訂契約等方式增加成員之間的同質(zhì)感，密切成員之間的聯(lián)系，給予成員安全感，增加其心理發(fā)展的積極動力。