林 藝

(廣東省外語藝術職業(yè)學院 圖書館，廣東 廣州 510507)

2020年2月，廣東省教育廳防控新型冠狀病毒肺炎疫情工作領導小組印發(fā)了《關于做好校園食堂、宿舍、圖書館、實驗室等人群密集場所疫情防控工作的通知》[1]，在疫情流行期間，要求學校圖書館一律停止對外開放。為此，圖書館將保障信息系統(tǒng)和相關服務平臺正常運行、暢通師生遠程訪問圖書館數(shù)字資源的途徑列為重點工作，圖書館工作人員則需利用移動互聯(lián)網(wǎng)設備開展線上辦公、網(wǎng)上咨詢、數(shù)字閱讀推廣等一系列知識管理與知識服務。

1 移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館人力資源的知識管理

移動互聯(lián)網(wǎng)將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結合起來，成為一體[2]。移動互聯(lián)網(wǎng)的人性化和互動性的特征可以實現(xiàn)以人為本的個性化服務，對于圖書館來說，目前國內(nèi)擁有近5億的手機用戶，因此移動互聯(lián)網(wǎng)能幫助圖書館大范圍拓展?jié)撛诘挠脩羧后w。另外，圖書館利用移動互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供知識服務時，可以避免額外場所、時間、人力資本等投入和成本支出，有很大的靈活性，便于圖書館開展知識管理及服務。

移動互聯(lián)網(wǎng)應用迅猛發(fā)展，帶來知識資源的極大豐富，人們的信息行為和習慣發(fā)生了巨大改變。人作為圖書館知識管理的核心元素，圖書館必須注重人的發(fā)展，通過開展圖書館知識管理和人才培養(yǎng)來實現(xiàn)服務內(nèi)涵的提升，將個人目標和組織進行有機統(tǒng)一，通過各種激勵手段最大限度地提高圖書館員的積極性，全面促進圖書館員素質的提升，使圖書館得到更好的發(fā)展；反之，圖書館內(nèi)部頻繁的人員變動或機構重組，所帶來的副作用就是人才與知識一并流失，進一步造成管理效率下降，圖書館只有通過知識管理才能使流失的知識形成回流，將個人的知識在組織結構和組織系統(tǒng)下得到有效維持。

在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館工作人員使用手機等移動設備工作成了基礎的辦公形式，每一個工作人員都要求掌握信息檢索能力來應對讀者的參考咨詢。因此，圖書館員將達成共識，利用移動互聯(lián)網(wǎng)共享有價值的信息和知識，并利用圖書館的服務項目，迅速吸引讀者的注意力，這種服務顯示了對知識的尊重，無論是面對讀者的閱讀推廣服務，還是數(shù)字資源商提供對數(shù)據(jù)庫的升級改造，抑或是圖書館內(nèi)部知識工作者提供圖書情報領域解決方案的服務，無疑都需要圖書館學的知識和掌握圖書館知識的圖書館員，圖書館員即圖書館知識管理與知識服務的工作者，他們將成為知識管理的主體也將成為知識管理的客體，研究圖書館員的知識管理，有助于提高圖書館知識工作效率，推動圖書館知識管理及服務的變革。

2 研究綜述

2.1 個人知識管理理論

個人知識管理(Personal Knowledge Management，PKM)的寬泛定義由美國密西根大學PaulA.Dorsey教授提出:“個人知識管理應該被看作既有邏輯概念層面又有實際操作層面的一套解決問題的技巧與方法[3]?！逼渲荚诮鉀Q學習者自身知識的問題，這也是21世紀知識工作者所必需的，具體包括信息檢索、評估、組織、分析以及信息協(xié)同等技巧。Phil Schnyder認為個人知識管理是個人信息管理的最高階段。Hyams認為研究PKM應該從系統(tǒng)化、寬泛化的視角對其進行詮釋。Hyams認為，除了Dorsey教授所描述的6種技巧外，還應該包括時間管理技能、基礎設施技能與組織性工作技能等技能[3]。因此，個人知識管理可以理解是以人為本，以信息為根基，以知識創(chuàng)新為目標，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人性化和互動性的特征更有利于個人識別和獲取、傳播和分享自己的知識。

2.2 圖書館員知識管理研究現(xiàn)狀

我國許多研究者對圖書館員個人知識管理進行了研究?？缕皆凇?1世紀的圖書館員”探討了網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館員的角色[4]；穆穎麗在“高校圖書館員的知識服務能力建設”探討了高校圖書館員知識服務能力的構成要素[5]；盛小平在“基于知識管理的圖書館管理模式探索”提出“三級知識管理”的圖書館管理模式框架:初級戰(zhàn)略—建立知識管理系統(tǒng)，中級戰(zhàn)略—培育知識工作者，高級戰(zhàn)略—提升知識服務能力[6]；張良圖在“圖書館員個人知識管理略論”中圍繞圖書館員個人為中心提出了知識管理的具體實施途徑[7]。目前有關圖書館員的知識管理研究大多集中于圖書館員的角色定位、培養(yǎng)、服務能力提升,圖書館員以個人為中心的知識管理策略的問題上。對如何組建圖書館知識管理團隊，改變組織結構，建立起一個新的職能部門，規(guī)范圖書館知識管理與服務的問題上研究較少。筆者嘗試引入知識工作者概念，通過構建知識管理團隊，闡述圖書館員怎樣開展協(xié)作型知識管理活動。

2.3 知識工作者及團隊理論

知識工作者有兩層含義：一層是指知識產(chǎn)業(yè)的從業(yè)者；另一層是指工作于傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中的知識型工作者，知識工作者的特征有兩方面，一方面能充分利用現(xiàn)代科學技術提高工作的效率,另一方面他本身具備較強的學習知識和創(chuàng)新知識的能力。知識創(chuàng)新力是知識工作者最主要的特點[8]。一般來說，擁有知識工作者特質的人員包括知識主管、知識項目管理者、知識管理工作人員、知識型人員，他們共同組成知識工作者團隊，即知識管理團隊。目前在美國和歐洲的許多企業(yè)中，已任命了知識主管來領導企業(yè)的知識管理，但就一些知識管理成功的企業(yè)的實際運行來看，企業(yè)知識管理主體不僅有單獨一個知識主管，而且包括知識項目管理者、知識管理工作人員、知識型人員在內(nèi)的知識工作者角色，他們共同從事著企業(yè)知識管理活動，根據(jù)kmpro知識管理研究院觀點，知識管理團隊是負責推動、執(zhí)行、落實知識管理的部門或組織[9]。

3 圖書館員擔當知識工作者的必要性

3.1 圖書館員需要對個人進行知識管理

知識經(jīng)濟時代必將是一個信息急劇膨脹、知識迅猛更新的時代，面對如此浩瀚無限的信息和知識，圖書館館員要首當其沖發(fā)揮其重要的信息導航和知識樞紐的作用[10]，館員的個人素質，決定圖書館的服務質量。圖書館員是圖書館重要的人力資源，他的文化素養(yǎng)、信息素養(yǎng)、道德素養(yǎng)決定圖書館知識管理與服務的水平。古語“授之以魚不如授之以漁”，“給人一杯水自己要有一桶水”說明，面對不同層次的讀者，圖書館員只有具備淵博的文化底蘊和高尚的職業(yè)道德才能為讀者提供多方位的服務，圖書館員對個人知識管理有助于提升個人素質。近水樓臺先得月，圖書館員應利用業(yè)余時間多看書，積累個人知識，善于跟同事分享心得體會，實現(xiàn)個人隱性知識轉化為顯性知識。圖書館定期在內(nèi)部開展知識培訓講座，或圖書館員業(yè)務研討會，通過辯論，圖書館員辨明了是非及達成共識，實現(xiàn)集體的知識轉移和知識增長。

3.2 圖書館員需要對圖書館進行知識管理

管理大師大師德魯克認為:“21世紀的組織，最有價值的資產(chǎn)是組織的知識工作者和他們的生成力。”在信息時代里，知識已成為最重要的財富來源，而知識工作者就是最有生命力的資產(chǎn)，組織和個人的最重要任務就是對知識進行管理。傳統(tǒng)的圖書館知識管理主要是對圖書館內(nèi)部知識的管理，包括知識的創(chuàng)造、知識的獲取、知識的加工、知識的存儲和知識的應用，然而，新型的圖書館知識管理是一種全新的開放性的資源共享多媒體學習環(huán)境，擁有大量的網(wǎng)絡終端和豐富的媒體信息資源，數(shù)字信息資源建設管理與數(shù)字化知識服務平臺構建將成為圖書館知識管理的新增長點。借助移動互聯(lián)網(wǎng)設備，讀者利用遠程訪問能高效獲取圖書館數(shù)字資源，這樣需要圖書館員對圖書館進行數(shù)字資源建設，進一步將數(shù)字資源轉化為知識并加以存儲與管理，以確保讀者正常訪問圖書館信息系統(tǒng)和知識服務平臺。在圖書館數(shù)字化資源建設中，需要一支具有專業(yè)知識和技能的員工隊伍，將知識管理的理論、方法和技術引入，完善和深化數(shù)字圖書館知識管理理論和應用研究[11]。

3.3 圖書館員需要對圖書館用戶進行知識服務

知識管理的思想起源于圖書館的知識組織與知識服務，圖書館利用知識挖掘和知識管理的方式，提供促進讀者知識創(chuàng)新的服務。圖書館知識管理和服務的宗旨，是把知識有效地傳遞給讀者，不斷提高其獲取知識的效率，降低知識傳播的門檻。目前，高校圖書館知識服務最大的機遇是用戶需求與業(yè)界重視，最大的挑戰(zhàn)是如何獲得用戶的信任及圖書館員知識服務能力的提升[12]，國內(nèi)圖書館用戶普遍認可的是具備知識導航、知識培訓、問答咨詢、學科情報探索等功能的數(shù)字知識服務平臺，在使用平臺過程中，圖書館與用戶均獲得知識增值。另外，用戶使用手機等移動互聯(lián)網(wǎng)設備進行閱讀日益頻繁，來圖書館的次數(shù)不斷下降，圖書館員要想滿足用戶需求，完成圖書館知識服務升級，必須進行角色轉換，積極充當知識工作者的角色而不斷提高自身知識服務的能力。同時，知識工作者不僅需具備更高層次的專業(yè)知識和更全面的學科知識服務能力，而且要從服務提供者轉向服務合作伙伴，借助數(shù)字知識服務平臺，為用戶完成諸如整合多學科的專業(yè)文獻資源，搜索館藏文獻和數(shù)字資源，參考咨詢，科研分析與評價，以及學術熱點追蹤與評估等給予協(xié)助與指引。

4 圖書館知識管理團隊建設

4.1 圖書館知識工作者的組織架構

美國康奈爾大學圖書館是圖書館界實施知識管理的先行者和成功者，在康奈爾大學圖書館，除任命了一些精力充沛、深諳知識管理意義的領導人外，其余圖書館員無論是從事行政管理、藏書管理、參考咨詢還是技術服務工作，均被要求扮演知識管理者這個新角色[13]。按照知識管理組織結構，結合國內(nèi)圖書館服務內(nèi)涵與發(fā)展要求、知識工作者及其團隊的性質，筆者認為高校圖書館可自上而下地設置知識主管、知識項目管理者、知識管理工作人員、知識型人員四類知識工作者崗位，組成圖書館知識管理團隊，共同推動、執(zhí)行、落實圖書館各項知識管理與服務。

圖1 圖書館知識管理團隊架構

4.2 圖書館知識工作者開展協(xié)助型活動

在知識管理中，圖書館各知識工作者彼此聯(lián)系，圖書館館長往往充當知識管理決策者，即知識主管，召集信息技術部、采訪編目部、讀者服務部等圖書館內(nèi)設部門負責人布置工作，參會者借助移動互聯(lián)網(wǎng)設備，利用圖書館知識管理信息發(fā)布系統(tǒng)進行彼此交流。按照知識管理流程，館長先總結過往工作經(jīng)驗，事前與外單位負責人、數(shù)據(jù)資源商、圖書供應商、讀者社團取得聯(lián)系。當一個新的活動項目被提出，館長則選擇合適的項目負責人，并為該項目提供知識服務所具備的信息資源和良好的知識環(huán)境，活動項目負責人被定性為知識項目管理者，他通常由圖書館內(nèi)設部門負責人承擔，知識項目管理者也可以由具體圖書館工作人員擔任，每個知識項目管理者須接受知識管理決策者的監(jiān)督，知識項目管理者之間相互交流，相互合作，并在全館范圍內(nèi)尋找合作伙伴，知識項目管理者的合作伙伴被定性為知識管理工作者，他們必須具備一定的知識技能，能夠在活動前后進行知識管理及活動過程中提供相應的知識服務，整個活動過程中知識項目管理者負責策劃知識活動方案，成立知識工作小組，協(xié)調與整合項目組內(nèi)部知識工作者獲取的知識，最終實現(xiàn)知識存儲和知識管理。

5 圖書館知識管理團隊成員的崗位職能

5.1 圖書館知識主管崗位

知識主管也是知識決策者，在所有知識管理主體中，知識主管是高層的領導者。筆者認為圖書館內(nèi)部由館領導或信息技術部負責人擔任圖書館知識主管職務會相對合適，他們不僅掌握知識管理理論，而且善于人際交往，擁有大量的知識客戶，如數(shù)據(jù)資源商和出版社書商等，可以歸納為六項職能：①營造新型圖書館文化，通過舉辦圖書館宣傳月、4·23世界讀書日等大型活動營造圖書館書香氛圍，創(chuàng)造出豐富的知識服務，以此吸引更多的讀者到館，進一步擴充圖書館外部知識儲備，另外，在圖書館內(nèi)部宣傳知識的重要性，提倡圖書館員對個人知識管理，將他們的工作經(jīng)驗融入圖書館知識管理當中；②構建圖書館的知識管理基礎設施，完善網(wǎng)絡安全管理、優(yōu)化資源配置，進一步繪制紙質資源知識圖譜，安裝數(shù)字資源本地鏡像站點數(shù)據(jù)，更新圖書館業(yè)務與事實數(shù)據(jù)、圖書館人才狀態(tài)數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)等，以此優(yōu)化圖書館知識管理的基本設施，為知識創(chuàng)新做足準備；③管理圖書館知識資本，知識是資本的主要來源，利用知識管理理念來評估圖書館通過知識所創(chuàng)造的收入，列明知識增值服務項目清單，并按創(chuàng)收比例計發(fā)員工績效津貼、基礎設施建設與維護成本；④創(chuàng)造對話，一方面推廣隱性知識交流，通過設置館員之家、黨支部活動室來組織集體活動，為知識工作者創(chuàng)造更多的交流機會，另一方面推廣顯性知識交流，通過開展讀者座談會、數(shù)字資源使用培訓會、電子資源利用與需求有獎調查等一系列活動，了解用戶的訴求，并給予反饋，以此提升知識服務效率；⑤聘用圖書館知識工作者，如編寫其崗位責任書，將知識管理內(nèi)容編入業(yè)績成果中，進一步完善聘期考核辦法，以此作為聘用與解聘知識工作者的依據(jù)；⑥制定圖書館的知識發(fā)展戰(zhàn)略，把館藏資源建設集中于圖書館最需要發(fā)展的知識方面，如編制“十四五”圖書館知識經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃。

5.2 圖書館知識項目管理者崗位

負責管理圖書館每一個知識項目，知識管理最終目的是圖書館所有工作者都進行創(chuàng)造性工作并將其工作業(yè)績納入圖書館發(fā)展的各類意見中。知識項目管理者不僅參與決策，而且需從事具體工作?？梢詺w納為四項職能：①與下級知識工作者一同參與工作，建立自己的知識伙伴與知識客戶，從監(jiān)督轉變?yōu)橛H自參與一線工作，這樣有助于項目管理者熟悉基礎業(yè)務，筑牢知識人際關系網(wǎng)；②組建社團機構，如成立志愿者社團，組織成員共同學習，幫助團隊成長并讓他們策劃活動；③幫助知識工作者提高知識技能，激勵他們對個人知識管理，鼓勵他們利用業(yè)余時間提升學歷，引導他們在線學習繼續(xù)教育課程；④評估知識工作者創(chuàng)造的知識成就，首先協(xié)助知識主管考察知識工作者的業(yè)績，如通過圖書館年度考核工作來評價個人表現(xiàn)，其次通過評優(yōu)推優(yōu)方式來認定個人的知識成就，以評促建、評建結合，帶領優(yōu)秀知識工作者申報科研課題，將他們個人科研成果轉化為圖書館的知識成果，進一步申報知識專利。

5.3 圖書館知識管理工作人員崗位

知識管理工作人員相當于圖書館基層工作者，也是專門從事知識管理的基層工作者，受圖書館知識項目管理者領導。作為知識管理團隊成員，圖書館知識管理工作人員的職能可以歸納為四項：①更新圖書館網(wǎng)站和微信公眾號，為圖書館用戶提供在線知識服務，針對移動互聯(lián)網(wǎng)下用戶個性化追求，開發(fā)更多以用戶驅動的服務和便利措施，幫助他們實現(xiàn)在線自助的知識服務；②結構化圖書館知識庫，協(xié)助知識主管優(yōu)化圖書館的知識管理基礎設施，此外，在新書到館后盡可能刻錄圖書附帶的光盤內(nèi)容，建立光盤資源庫，為圖書館用戶提供豐富知識素材；③確保圖書館軟硬件正常運行，管理好圖書館服務器、磁盤陣列，維護好圖書館自有的電子借閱一體機、云桌面系統(tǒng)與終端設備、檢索機以及相關軟硬件設備；④協(xié)助知識型員工共享和開發(fā)圖書館內(nèi)部和外部知識資源。

5.4 圖書館知識型員工崗位

知識型員工不再局限于圖書館內(nèi)部的工作人員，他還可以來自各行業(yè)的高層次人才，他并不專門從事圖書館的知識管理工作，但實際上他們?yōu)閳D書館創(chuàng)造最有價值的知識。知識型員工的隱性知識是圖書館知識管理的關鍵與價值追求，知識型員工只需要管理好個人知識體系，包括隱性知識和顯性知識，①記錄好自己的日常學習內(nèi)容，積累相應的工作經(jīng)驗，將其轉化為知識，利用知識進行生產(chǎn)。②圖書館知識管理工作人員應協(xié)助知識型員工最大限度地將隱性知識轉換為可編碼的知識，并存儲于圖書館智庫當中，為知識主管規(guī)劃圖書館發(fā)展提供決策依據(jù)。

6 結束語

圖書館知識管理中，圖書館員承擔著知識工作者的角色，在知識主管、知識項目管理者、知識管理工作人員、知識型員崗位上獨立開展工作，并組成知識管理團隊共同推動、執(zhí)行、落實圖書館各項知識管理與知識服務。在此過程中，圖書館員不再是圖書館信息處理系統(tǒng)的一個環(huán)節(jié)，而轉為具有知識創(chuàng)造力、能夠獨立工作的知識工作者，圖書館的存在不再為了控制知識工作者，如何將圖書館打造成為知識工作者發(fā)展的平臺值得思考。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，多維網(wǎng)絡共同形成信息網(wǎng)絡空間，圖書館應以知識管理與服務為切入點，克服原有的樹狀結構、階層制組織形式，在機構中努力增設起自我組織化等平面組織形式，以貫穿圖書館和圖書館員發(fā)展的全過程。