王 芳

(湖南理工學(xué)院 圖書館，湖南 岳陽(yáng) 414006)

國(guó)家對(duì)于高校圖書館開展服務(wù)社會(huì)在政策層面有明確的導(dǎo)向?！吨腥A人民共和國(guó)公共圖書館法》第四十八條明確規(guī)定：“國(guó)家支持公共圖書館加強(qiáng)與學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館的交流與合作，開展聯(lián)合服務(wù)。國(guó)家支持學(xué)校圖書館、科研機(jī)構(gòu)圖書館以及其他類型圖書館向社會(huì)公眾開放”[1]。教育部2015年12月31日頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》第六章第三十七條中提出：“圖書館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開展面向社會(huì)用戶的服務(wù)”[2]。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，為高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)提供了技術(shù)層面的保障?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)之所以稱為具有時(shí)空特性的技術(shù)，就是因?yàn)樗軙r(shí)間和空間的約束力度影響比較小，所以能夠保證信息資源更快、更廣泛的傳播。在高校圖書館服務(wù)領(lǐng)域中運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，能夠有力的推動(dòng)圖書館提升服務(wù)手段、更新服務(wù)內(nèi)容、拓寬服務(wù)范圍。

1 高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)的原因

1.1 適應(yīng)自身發(fā)展需要

伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，公眾對(duì)公共文化服務(wù)的需求急劇提升，這在一定程度上造成了公共文化的供需矛盾。高校圖書館作為公共文化事業(yè)的一部分，要想提升自身的社會(huì)影響力，就要在保證校內(nèi)師生正常使用的情況下，主動(dòng)融入地方社會(huì)的文化發(fā)展，借助自身在專業(yè)人才、館藏資源、技術(shù)設(shè)備等方面的優(yōu)勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，積極開展社會(huì)化服務(wù)，謀求在更廣泛領(lǐng)域內(nèi)圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.2 滿足高層次人才的文化需求

在文化強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略發(fā)展背景下，社會(huì)公眾對(duì)文化資源的需求不僅是對(duì)量有要求，更需要質(zhì)的提高。高校圖書館與公共圖書館相比在資源、服務(wù)能力方面更具有專業(yè)性，在積極使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上，能為地方上的科研、文化、教育等機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員提供科技查新、定題服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞等較高層次的社會(huì)化服務(wù)項(xiàng)目，滿足社會(huì)群體的文化需求，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)整體的文化發(fā)展。

1.3 幫助構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，信息資源的傳播速度更快，知識(shí)變化和創(chuàng)新速度也在加快，人們想要適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，就必須要通過(guò)不斷學(xué)習(xí)來(lái)掌握新知識(shí)、新技術(shù)。高校作為本地區(qū)高素質(zhì)人才的集中地，對(duì)于學(xué)習(xí)型社會(huì)的構(gòu)建有著積極的影響，而高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)，更是能夠有力地助推學(xué)習(xí)型社會(huì)的建立。

2 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的特點(diǎn)

2.1 智能平臺(tái)，拓寬圖書館的服務(wù)范圍

高校圖書館因?yàn)槭紫纫_保師生讀者對(duì)圖書館館舍面積、閱覽座位的使用權(quán)，因此，很難容納較大數(shù)量的社會(huì)讀者進(jìn)館，高校圖書館要想為社會(huì)讀者提供相應(yīng)的資源、信息、數(shù)據(jù)服務(wù)，就需要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)搭建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。社會(huì)個(gè)體通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)可以直接訪問(wèn)高校圖書館，利用圖書館資源，享受圖書館服務(wù)，這樣既可以有效地節(jié)省圖書館的空間資源，又能緩解社會(huì)讀者難以利用高校圖書館這一難題，幫助圖書館服務(wù)得到了有效延伸[3]。

2.2 精準(zhǔn)服務(wù)，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量

得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館推出了自己的微信公眾號(hào)。社會(huì)讀者通過(guò)關(guān)注微信公眾號(hào)，隨時(shí)隨地可以了解高校圖書館概況和最新動(dòng)態(tài)；利用微信所提供的用戶分組、群消息推送等功能，圖書館學(xué)科館員能夠不定期地按分組推送相關(guān)的高質(zhì)量的學(xué)科資源，信息服務(wù)人員可以組織社會(huì)用戶分享體驗(yàn)，參與人工咨詢回復(fù)，通過(guò)深度交流互動(dòng)提升圖書館整體服務(wù)水平[4]。

3 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)背景下開展高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的措施

3.1 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，完善特色資源保障

高校圖書館開展社會(huì)化服務(wù)要有完善的資源體系作為支撐。高校圖書館在進(jìn)行資源建設(shè)時(shí)不僅要考慮學(xué)校學(xué)科設(shè)置、校內(nèi)讀者的需求，還可以結(jié)合地方文化熱點(diǎn)、特色文獻(xiàn)進(jìn)行建設(shè)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，建設(shè)特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，推進(jìn)特色資源數(shù)字化，以實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展的目的。

3.2 搭建掌上云服務(wù)平臺(tái)

當(dāng)今時(shí)代，電子智能技術(shù)飛速發(fā)展，手機(jī)、iPad等智能終端得到了極大的普及，人們熱衷于使用這些智能終端接收信息，閱讀文章，電子圖書以其方便快捷的閱讀方式，在一定程度上取代了紙質(zhì)圖書。掌上云服務(wù)平臺(tái)的建立，能夠較好地幫助公眾在智能終端上獲得相應(yīng)的信息資源[5]。高校圖書館在構(gòu)建掌上云服務(wù)平臺(tái)時(shí)，可以利用現(xiàn)有的微信公眾號(hào)或者是移動(dòng)App對(duì)功能進(jìn)行拓展，并安排專門的人員對(duì)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行管理，從而為公眾提供良好的服務(wù)。

3.3 建設(shè)資源共享平臺(tái)，強(qiáng)化校地聯(lián)合發(fā)展

高校圖書館想要更好地提供社會(huì)化服務(wù)，需要公共圖書館的支持，兩者間要實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，高校圖書館和公共圖書館可以融合自身需求，通過(guò)制定資源共享機(jī)制，搭建共享平臺(tái)，推動(dòng)數(shù)字資源的使用；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，高校圖書館和公共圖書館可以開展館際互借服務(wù)，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的傳遞[6]；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，高校圖書館和公共圖書館可以形成館際聯(lián)盟，在資源采購(gòu)、文化活動(dòng)、科學(xué)研究等方面發(fā)揮共建共享體系的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)合作共贏。

3.4 利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，多渠道服務(wù)社會(huì)

高校圖書館要通過(guò)圖書館網(wǎng)站，將提供的服務(wù)和用戶需要了解的基本知識(shí)最大限度地予以展示；利用移動(dòng)圖書館技術(shù)提供移動(dòng)閱讀服務(wù)；利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供網(wǎng)上參考咨詢服務(wù)；利用遠(yuǎn)程傳遞技術(shù)提供文獻(xiàn)傳遞服務(wù)；通過(guò)微信、微博、QQ等社交平臺(tái)適時(shí)發(fā)布信息并與用戶進(jìn)行互動(dòng)；建立并完善圖書館聯(lián)盟運(yùn)行平臺(tái)、圖書館與社會(huì)用戶的交流平臺(tái)等，以現(xiàn)代化技術(shù)和設(shè)備為支撐，保障高校圖書館社會(huì)化服務(wù)順利進(jìn)行。

3.5 強(qiáng)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能力保障

專業(yè)化的人才隊(duì)伍是保證高校圖書館社會(huì)化服務(wù)工作順利開展的關(guān)鍵。高校圖書館面向社會(huì)用戶開放服務(wù)后，服務(wù)對(duì)象較以往復(fù)雜，讀者需求也更加多元，這些都對(duì)高校圖書館員提出了更高的要求。高校圖書館在注重館員專業(yè)能力提升的同時(shí)，也要對(duì)館員的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力、信息搜索能力、網(wǎng)上交流溝通能力等方面進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練，從而更好地利用互聯(lián)網(wǎng)開展社會(huì)化服務(wù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人工智能技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)的廣泛應(yīng)用促使以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的圖書館服務(wù)蓬勃發(fā)展。高校圖書館的社會(huì)化服務(wù)不僅能夠幫助構(gòu)建學(xué)習(xí)型社會(huì)，促進(jìn)全民閱讀，同時(shí)也能夠提升圖書館自身的影響力、競(jìng)爭(zhēng)力。高校圖書館一定要抓住時(shí)機(jī)，深度的利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，幫助圖書館最大限度地發(fā)揮自身的價(jià)值和作用。