黃承艷

今年，是我從事社會(huì)服務(wù)工作的第四個(gè)年頭，服務(wù)范圍主要在農(nóng)村社區(qū)。疫情之下，農(nóng)村社會(huì)服務(wù)工作更顯繁雜，不分晝夜已然成了大部分社會(huì)工作者的工作常態(tài)，特別是在我服務(wù)的這類農(nóng)村山區(qū)，工作難度更加突出，也更需要我們做好自身與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，思考如何找準(zhǔn)工作切入點(diǎn)，更好地做好疫情防控工作。

農(nóng)村社區(qū)防疫工作困難重重，心理壓力日趨增加

社會(huì)服務(wù)工作的內(nèi)容就是深入基層，而在疫情之下，無(wú)論是居民還是社工都承受著來(lái)自疫情、經(jīng)濟(jì)、出行等多方面的壓力。在農(nóng)村地區(qū)，社工提供社會(huì)服務(wù)工作時(shí)，以下幾種情況很常見(jiàn)：

1宣傳渠道單一，效果不理想

在農(nóng)村社區(qū)做宣傳，通常采用張貼公告、拉橫幅、印刷日歷、錄音喇叭巡山等方式。在這個(gè)過(guò)程中，村民接收到的信息是碎片化的，加之農(nóng)村山區(qū)中大多是老人和孩子，他們的信息接收渠道單一、抵御風(fēng)險(xiǎn)能力低，所以他們對(duì)防控知識(shí)的知曉率不高，配合接種疫苗難度大。為了不落下任何一個(gè)人，及時(shí)傳遞信息，社工們時(shí)常要翻山越嶺入戶宣傳。即便如此，效果仍不太理想。

2工作繁重且時(shí)常不被理解

對(duì)村民進(jìn)行信息采集和實(shí)施疫苗接種時(shí)，全村干部全員變身話務(wù)員，一天要打幾百通電話。為了方便行動(dòng)困難及高齡老人接種疫苗，鎮(zhèn)/村干部、鄉(xiāng)村醫(yī)生又變成司機(jī)、挑夫、棒棒，背著、抬著他們到接種點(diǎn)，甚至翻山越嶺，將醫(yī)生帶到山野、田間接種疫苗。而在這些過(guò)程中，社工們會(huì)經(jīng)常面臨村民的不理解和惡意揣測(cè)，甚至是言語(yǔ)攻擊，時(shí)常會(huì)有社工朋友一邊抹掉眼淚，一邊繼續(xù)工作，“感覺(jué)很委屈”也是一線社區(qū)工作者常有的感受?？梢?jiàn)，此時(shí)的社區(qū)工作者一方面承受著工作的重壓，另一方面也承受著不良情緒的沖擊。

選好社會(huì)工作切入點(diǎn)，順利開(kāi)展疫情防控工作

無(wú)論是工作還是情緒的重壓，都不利于我們開(kāi)展日后工作和身心健康。那么，在這種情況下，社區(qū)社會(huì)工作可以利用哪些切入點(diǎn)提高工作效能，又應(yīng)如何開(kāi)展呢？

為一線工作者提供個(gè)案心理疏導(dǎo)及小組技能培訓(xùn)

在提供疫情防控服務(wù)工作的過(guò)程中，疫情一線工作者要面臨很多揣測(cè)、誤解和指責(zé)，其主要原因有以下三點(diǎn)：一是轄區(qū)村民的理解層次、對(duì)疫情的認(rèn)識(shí)程度有差異;二是一線工作者在疫情防控電話溝通過(guò)程中缺乏一定的溝通技巧，可能存在將上一段工作不順利而產(chǎn)生的不良情緒帶到下一個(gè)工作中，導(dǎo)致惡性循環(huán);第三，一線工作者長(zhǎng)期直接面對(duì)疫情風(fēng)險(xiǎn)，他們心理承受的壓力很大。

怎樣做：筆者認(rèn)為可運(yùn)用社區(qū)工作的社會(huì)計(jì)劃模式，以疫情一線工作者為主要服務(wù)對(duì)象，以疫情一線工作者關(guān)懷服務(wù)為目的，社工機(jī)構(gòu)的專家可與當(dāng)?shù)氐拿裾块T（或者宣傳部新時(shí)代文明實(shí)踐中心等相關(guān)職能部門）共同策劃疫情一線工作者關(guān)懷服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目?jī)?nèi)容應(yīng)該包含以下四個(gè)方面：

◎ 為一線工作者建立個(gè)案，并提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，持續(xù)不斷地賦能，提供服務(wù)和支持。

◎ 建立支持小組，開(kāi)展支持小組活動(dòng)。

◎ 提供一線工作者的技能培訓(xùn)，如疫情防控相關(guān)流程、溝通技巧、電話訪談能力、簡(jiǎn)單的心理洞察與疏導(dǎo)能力培訓(xùn)等。專業(yè)的社會(huì)工作者可以發(fā)揮社工心理學(xué)特長(zhǎng)，為社區(qū)一線工作者提供個(gè)別訪談，心理疏導(dǎo)。

◎ 鏈接社會(huì)資源，例如聯(lián)合當(dāng)?shù)卣?，策劃類似“常態(tài)化疫情平凡英雄”等評(píng)優(yōu)活動(dòng)，為一線工作者提供物資慰問(wèn)，從而提升他們的社區(qū)歸屬感、意義感、價(jià)值感。

為困境人群提供個(gè)案關(guān)懷與小組互助服務(wù)

在疫苗接種排查過(guò)程中，一些之前未了解到的特殊人群從社區(qū)中浮現(xiàn)出來(lái)了——90多歲的盲人、80多歲癱瘓?jiān)诖驳睦险?、癌癥患者、深山里面精神疾病患者、因?yàn)檐嚨湴c瘓?jiān)诩业哪贻p人、中年喪子的孤寡者。這些人都是困境人群，也是社會(huì)工作基礎(chǔ)服務(wù)對(duì)象。單單政府從民政角度有一定的福利和支持，還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以社會(huì)工作者應(yīng)該充分發(fā)揮社會(huì)工作的助人功能。

怎樣做：主要可以通過(guò)個(gè)案的工作方法，從三個(gè)角度為這些困境人群提供救難解困工作。

從個(gè)人的角度，根據(jù)不同需求為每個(gè)人提供個(gè)性化的個(gè)案服務(wù)。例如：心理支持、物質(zhì)支持或者陪伴服務(wù)等。

從家庭社會(huì)工作的角度，增進(jìn)家庭功能，改善家庭關(guān)系、解決老人在家無(wú)人照看的問(wèn)題。目前村里大多都是留守老人、留守婦女、留守兒童，上述困境人群的家人都沒(méi)有在家，我們可以借助疫苗接種排查工作，將在外的年輕人拉進(jìn)微信群，以社工為鏈接，線下?lián)握疹櫿叩慕巧赐Ь橙巳?，線上擔(dān)任“經(jīng)紀(jì)人”、聯(lián)絡(luò)者的角色運(yùn)維社群，在群內(nèi)反饋在家人群的相關(guān)訴求。

通過(guò)對(duì)困境人群的幫扶，并將疫情防控宣傳工作融入到日常服務(wù)中，促進(jìn)社區(qū)村民對(duì)于社區(qū)工作者的理解，從而更好地推動(dòng)疫情常態(tài)化下的防控工作。

培育社區(qū)社會(huì)組織，激發(fā)社區(qū)活力

筆者所在地區(qū)2021年7月啟動(dòng)疫苗接種清零計(jì)劃，在這個(gè)過(guò)程中，我們遇到了許多感人的事例。出行困難、臥病在床、高齡老人被背著、抱著、抬著去打疫苗，背他們的人或是鄉(xiāng)村醫(yī)生，或是社區(qū)干部。這時(shí)候經(jīng)常聽(tīng)到有人感嘆：要是多幾個(gè)人、多幾輛車就好了呀！所以，社工培育社區(qū)社會(huì)組織也是社工可切入的工作點(diǎn)。

怎樣做：進(jìn)行志愿團(tuán)隊(duì)的孵化并探索農(nóng)村居家互助養(yǎng)老模式。我們可以利用所做項(xiàng)目的執(zhí)行環(huán)節(jié)，重視社區(qū)社會(huì)組織培育工作，培育互助會(huì)共商共議村里大小事務(wù)，組織愛(ài)心媽媽為留守兒童提供生活服務(wù)、培育青年志愿服務(wù)隊(duì)伍寒暑假回村里開(kāi)展暑期課堂、困境幫扶服務(wù)。社工是一個(gè)“催化劑”，讓原本沉寂村莊中的老人、兒童、青年、婦女、本土大學(xué)生、在外青年都被選出來(lái)，為村莊做好事，村莊漸漸變得熱鬧起來(lái)！

在農(nóng)村，鄰里之間的互幫互助本就存在，社工有組織有條理地介入只是將原本的好事挖掘、呈現(xiàn)，引領(lǐng)更好的社會(huì)風(fēng)氣，利用社工專業(yè)技能，更好地提供社會(huì)服務(wù)。