張軒

摘要：文章首先對(duì)設(shè)計(jì)心理學(xué)及產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的概念及主要內(nèi)容進(jìn)行了梳理，其次，總結(jié)了以設(shè)計(jì)心理學(xué)為基礎(chǔ)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)價(jià)值，并列舉分析了相關(guān)設(shè)計(jì)案例;最后，歸納出了基于設(shè)計(jì)心理學(xué)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)思路。通過(guò)文章的研究，以期幫助設(shè)計(jì)者在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)中更好地運(yùn)用設(shè)計(jì)心理學(xué)。

關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)心理學(xué);產(chǎn)品;交互設(shè)計(jì);思路

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編碼：1672-7053（2021）11-0081-02

1設(shè)計(jì)心理學(xué)概述

設(shè)計(jì)心理學(xué)是設(shè)計(jì)學(xué)與心理學(xué)交叉產(chǎn)生的一門(mén)學(xué)科，屬于心理學(xué)的一個(gè)分支。主要研究設(shè)計(jì)領(lǐng)域內(nèi)設(shè)計(jì)目標(biāo)群體（用戶(hù)或消費(fèi)者）或設(shè)計(jì)者的各種心理現(xiàn)象，以及影響這些心理現(xiàn)象的各種因素，并將其運(yùn)用到設(shè)計(jì)實(shí)踐活動(dòng)中。20世紀(jì)初，應(yīng)用心理學(xué)的崛起為設(shè)計(jì)心理學(xué)的誕生創(chuàng)造了前提，心理學(xué)的各種理論與研究方法開(kāi)始被用于設(shè)計(jì)領(lǐng)域，出現(xiàn)了工程心理學(xué)、工業(yè)心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)心理學(xué)、審美心理學(xué)等一大批與設(shè)計(jì)心理學(xué)高度相關(guān)的學(xué)科，這些學(xué)科的理論與設(shè)計(jì)領(lǐng)域的理論需求高度相符，促使了設(shè)計(jì)心理學(xué)的誕生。

柳沙、譚宇在《設(shè)計(jì)心理學(xué)研究方法與研究設(shè)計(jì)》中將設(shè)計(jì)心理學(xué)研究的問(wèn)題歸納為了描述、解釋、預(yù)測(cè)三類(lèi)。描述性問(wèn)題主要研究設(shè)計(jì)目標(biāo)群體對(duì)于某件事物的主觀描述;解釋性問(wèn)題則是探究設(shè)計(jì)目標(biāo)群體的各種行為（日常行為、消費(fèi)行為、交互行為等）背后的心理上的因果關(guān)系;而預(yù)測(cè)性問(wèn)題就是根據(jù)當(dāng)下掌握的情況，預(yù)測(cè)一定時(shí)間或某種條件發(fā)生變化后設(shè)計(jì)目標(biāo)群體可能會(huì)發(fā)生的各種變化。設(shè)計(jì)心理學(xué)通過(guò)研究這三類(lèi)問(wèn)題，掌握了設(shè)計(jì)前、設(shè)計(jì)中、設(shè)計(jì)后的目標(biāo)人群的認(rèn)知、需求、評(píng)價(jià)、情感、使用行為與體驗(yàn)等心理狀態(tài)，并將其運(yùn)用于設(shè)計(jì)實(shí)踐中。

2產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)概述

交互設(shè)計(jì)（Interaction Design）最早由IDEO創(chuàng)始人之一比爾·莫格里奇（Bill Moggridge）于1984年的一次設(shè)計(jì)會(huì)議上提出。交互設(shè)計(jì)中的交互，指的是用戶(hù)與設(shè)計(jì)主體之間的信息交換過(guò)程，即輸入與輸出，而對(duì)于一件產(chǎn)品而言，輸入指的是用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的操作行為，輸出指的是產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)操作行為進(jìn)行的反饋。所以，產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)其實(shí)就是對(duì)用戶(hù)使用產(chǎn)品過(guò)程中的操作行為與產(chǎn)品反饋進(jìn)行設(shè)計(jì)，而面對(duì)不斷變化且日益復(fù)雜的產(chǎn)品功能，產(chǎn)品的交互方式也在不斷發(fā)生著變化與改進(jìn)。設(shè)計(jì)師基于不同產(chǎn)品的功能需要，設(shè)計(jì)出了不同的交互方式，而這些交互方式與產(chǎn)品本身的外形、顏色、材質(zhì)等特點(diǎn)共同構(gòu)成了一件產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)。

黃賢強(qiáng)在《交互設(shè)計(jì)在工業(yè)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究》中，將交互設(shè)計(jì)的要素分為了三類(lèi)：使用者、介質(zhì)、過(guò)程。而在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中，三要素可以演化為：用戶(hù)、交互載體、交互行為。用戶(hù)是產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的核心，其認(rèn)知水平、生理心理特點(diǎn)等因素都是重要的設(shè)計(jì)依據(jù);交互載體是用戶(hù)操作與進(jìn)行反饋的承擔(dān)部分，也是產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中的設(shè)計(jì)主體;交互行為就是用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的一系列的操作行為。所以產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)就是圍繞著用戶(hù)，根據(jù)用戶(hù)的認(rèn)知水平、生理心理特點(diǎn)等因素，對(duì)交互載體進(jìn)行設(shè)計(jì)，引導(dǎo)用戶(hù)產(chǎn)生正確的交互行為，從而讓用戶(hù)擁有更好的產(chǎn)品使用體驗(yàn)。

3基于設(shè)計(jì)心理學(xué)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)價(jià)值

從心理學(xué)的角度來(lái)看，設(shè)計(jì)心理學(xué)是設(shè)計(jì)領(lǐng)域針對(duì)用戶(hù)的各種心理狀態(tài)進(jìn)行分析研究的學(xué)科，也是設(shè)計(jì)師了解用戶(hù)，分析用戶(hù)必須掌握的學(xué)科。同時(shí)用戶(hù)也是產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)的核心，所以設(shè)計(jì)心理學(xué)與產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)天生就有著共通性，那么基于設(shè)計(jì)心理學(xué)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)也將有著較高的價(jià)值，具體有以下幾點(diǎn)。

3.1更能滿足用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期

基于設(shè)計(jì)心理學(xué)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)，可以更加準(zhǔn)確地掌握用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品期望。用戶(hù)不是設(shè)計(jì)師，無(wú)法準(zhǔn)確表述自己對(duì)于產(chǎn)品的喜好與訴求，而設(shè)計(jì)心理學(xué)可以幫助設(shè)計(jì)師研究用戶(hù)在產(chǎn)品使用場(chǎng)景下的心理狀態(tài)及其背后的影響因素，不僅可以分析出用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品主觀訴求下的潛在邏輯，也可以分析出用戶(hù)沒(méi)有表述出的潛在需求。

3.2設(shè)計(jì)出更好的交互載體

運(yùn)用設(shè)計(jì)心理學(xué)，設(shè)計(jì)師可以更好地把握用戶(hù)與交互載體之間的關(guān)系，減少自我主觀判斷對(duì)設(shè)計(jì)交互載體過(guò)程的影響，讓交互載體在各方面更加適合用戶(hù)。同時(shí)，設(shè)計(jì)師將可以找到更多的設(shè)計(jì)依據(jù)，如用戶(hù)的情感、記憶等心理因素，綜合這些因素后設(shè)計(jì)出的交互載體將會(huì)有更能打動(dòng)人心的用戶(hù)體驗(yàn)。

3.3交互行為發(fā)揮更大的作用

通過(guò)設(shè)計(jì)心理學(xué)的理論發(fā)現(xiàn)，用戶(hù)的行為是可以被影響與訓(xùn)練的。所以設(shè)計(jì)師將設(shè)計(jì)心理學(xué)運(yùn)用于產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)后，可以對(duì)用戶(hù)的交互行為進(jìn)行設(shè)計(jì)，以此在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，或減少產(chǎn)品迭代帶來(lái)的不利影響。

4基于設(shè)計(jì)心理學(xué)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)案例

4.1針對(duì)用戶(hù)的設(shè)計(jì)

蘋(píng)果公司設(shè)計(jì)的智能手機(jī)iPhone系列，從非智能的第一代手機(jī)開(kāi)始，直到如今的iPhone12，每—代都在不斷發(fā)生變化，但側(cè)邊開(kāi)關(guān)式的靜音鍵設(shè)計(jì)卻一直保留了下來(lái)。靜音鍵設(shè)計(jì)對(duì)于用戶(hù)的心理考量有三點(diǎn)：一、人耳是全天候工作的，無(wú)法主動(dòng)關(guān)閉，所以人類(lèi)對(duì)于聲音的失控是極易感到緊張與焦慮的;二、相較于反饋較弱的交互界面，清脆的物理開(kāi)關(guān)更符合當(dāng)下人們的過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，也能給用戶(hù)更高的刺激來(lái)達(dá)到感覺(jué)閾值，從而讓用戶(hù)獲得心理上的“安全感”;三、一直保留下來(lái)的靜音鍵讓iPhone的用戶(hù)習(xí)慣了它的存在，從而不愿使用其他品牌的智能手機(jī)，并且隨著用戶(hù)使用時(shí)間的增加，許多用戶(hù)不用掏出手機(jī)，只需將手伸入口袋中感覺(jué)一下靜音鍵的位置，即可知曉手機(jī)的音量狀態(tài)。

4.2針對(duì)交互載體的設(shè)計(jì)

Xbox One游戲手柄被設(shè)計(jì)為貼合手掌的造型，用戶(hù)在拿起它時(shí)，受人類(lèi)手掌生理構(gòu)造的影響，只有正確的握持方式才能感受舒適。在正確握持后，食指恰好可以放在頂部的“LT”“RT”按鍵上，拇指則自然地落到了主搖桿和“XYBA”按鍵區(qū)。這是工程心理學(xué)的妙用，用戶(hù)無(wú)需說(shuō)明書(shū)，僅拿起來(lái)就掌握了正確的握持方式。同時(shí)，Xbox One游戲手柄頂部的“LT”“RT”按鍵使用了扳機(jī)式的設(shè)計(jì)，可以很好地滿足射擊游戲與賽車(chē)游戲中的交互需求，符合用戶(hù)在這兩種游戲場(chǎng)景下的心理預(yù)期。

4.3針對(duì)交互行為的設(shè)計(jì)

在家用計(jì)算機(jī)剛剛普及的上個(gè)世紀(jì)末，微軟開(kāi)發(fā)出了具有劃時(shí)代意義的Windows操作系統(tǒng)，這套操作系統(tǒng)令鼠標(biāo)顛覆了鍵盤(pán)在家用計(jì)算機(jī)使用時(shí)的統(tǒng)治地位，微軟為了培養(yǎng)用戶(hù)的操作習(xí)慣開(kāi)發(fā)兩個(gè)小游戲：“掃雷”和“紙牌”。在游戲中，“掃雷”的主要操作是“點(diǎn)擊”，“紙牌”的主要操作是“拖動(dòng)”，這正是對(duì)應(yīng)了Windows操作系統(tǒng)下的鼠標(biāo)基本操作。用戶(hù)在游戲過(guò)程中不經(jīng)意間完成了一次又一次點(diǎn)擊和拖動(dòng)的精準(zhǔn)練習(xí)，讓用戶(hù)熟悉了鼠標(biāo)的，從而培養(yǎng)出了用戶(hù)的操作習(xí)慣。

5基于設(shè)計(jì)心理學(xué)的產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)思路

5.1圍繞用戶(hù)進(jìn)行設(shè)計(jì)前的研究

用戶(hù)是設(shè)計(jì)的核心，所有的設(shè)計(jì)都要圍繞著用戶(hù)進(jìn)行，所以基于設(shè)計(jì)心理學(xué)的理論與研究方法去研究用戶(hù)的特點(diǎn)是非常重要的。值得注意的是，在圍繞用戶(hù)進(jìn)行設(shè)計(jì)前的研究時(shí)，不僅要明確用戶(hù)群體的特點(diǎn)，也要針對(duì)其在不同場(chǎng)景下的心理狀態(tài)分別研究，如不然，得到的結(jié)論將具有很大的局限性，依照這些結(jié)論得到的設(shè)計(jì)結(jié)果也不能產(chǎn)生良好的用戶(hù)體驗(yàn)。在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中，設(shè)計(jì)前研究的重點(diǎn)應(yīng)是如何提高產(chǎn)品的易讀性。日本產(chǎn)品設(shè)計(jì)師深澤直人曾說(shuō)過(guò)：“我的理想就是不需要說(shuō)明書(shū)去告訴人們?cè)趺词褂?，它必須能讓人們憑借直覺(jué)自然地去操作”。他的這句話解釋了易讀性：讓用戶(hù)憑直覺(jué)去操作。在心理學(xué)中，直覺(jué)被定義為自主、無(wú)意識(shí)完成的認(rèn)知過(guò)程，是人腦對(duì)事物的第一判斷，是一種基于生理、心理和過(guò)往知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)而對(duì)事物作出的意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域里的本能反應(yīng)，與之相對(duì)的是有意識(shí)的分析思考。所以在進(jìn)行產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)之前，設(shè)計(jì)師應(yīng)圍繞用戶(hù)在不同場(chǎng)景下的心理活動(dòng)開(kāi)展研究，總結(jié)出影響用戶(hù)本能反應(yīng)的因素，以此作為后續(xù)設(shè)計(jì)活動(dòng)的基礎(chǔ)，才能梳理出正確的設(shè)計(jì)思路。

5.2為產(chǎn)品選擇合適的交互形式

得益于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的交互形式已經(jīng)相當(dāng)豐富，設(shè)計(jì)師需要根據(jù)交互的目標(biāo)及交互過(guò)程中的諸多細(xì)節(jié)，來(lái)為產(chǎn)品選擇合適的交互形式。對(duì)于—件產(chǎn)品而言，合適的交互形式不但可以?xún)?yōu)化用戶(hù)的交互體驗(yàn)感，也可以成為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)特點(diǎn)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。在選擇交互形式時(shí)要注意產(chǎn)品的使用場(chǎng)景以及場(chǎng)景下用戶(hù)的心理活動(dòng)，并且設(shè)計(jì)師應(yīng)把握各因素對(duì)交互形式的影響權(quán)重。目前在汽車(chē)的交互設(shè)計(jì)中，有著用中控大屏與觸摸按鍵取代實(shí)體物理按鍵的趨勢(shì)，但這種趨勢(shì)在影響權(quán)重的判斷上有失偏頗。在車(chē)內(nèi)娛樂(lè)場(chǎng)景與內(nèi)飾展示場(chǎng)景下，中控大屏與觸摸按鍵的確有著實(shí)體物理按鍵不可比擬的優(yōu)勢(shì)，如觀感更好、娛樂(lè)功能更強(qiáng)大、后續(xù)功能升級(jí)更方便等。但在駕駛這一主要場(chǎng)景下，中控大屏需要駕駛員將視線從道路狀況上轉(zhuǎn)移到屏幕上，構(gòu)成安全隱患，并且與觸摸按鍵相同，二者都沒(méi)有直接的操作反饋，輕則導(dǎo)致誤操作，重則可能引發(fā)安全事故。所以產(chǎn)品的交互形式直接決定了用戶(hù)在各個(gè)場(chǎng)景下的用戶(hù)體驗(yàn)，而設(shè)計(jì)師需要明確產(chǎn)品目標(biāo)、研究用戶(hù)心理、理清影響權(quán)重，才能為產(chǎn)品選擇出最適合的交互形式。

5.3對(duì)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)進(jìn)行迭代

在快速發(fā)展的今天，技術(shù)在不斷進(jìn)步，用戶(hù)的需求也在不斷發(fā)生變化，所以產(chǎn)品也需要不斷更新迭代。迭代的目的有三：一、用戶(hù)需求發(fā)生了變化，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代以符合用戶(hù)的新需求;二、技術(shù)的進(jìn)步讓交互形式有了更好的選擇;三、訓(xùn)練用戶(hù)的交互行為，讓用戶(hù)逐步適應(yīng)某種交互形式。設(shè)計(jì)心理學(xué)可以預(yù)測(cè)用戶(hù)群體未來(lái)可能發(fā)生變化，進(jìn)而通過(guò)迭代使產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)符合用戶(hù)群體發(fā)生的變化，讓產(chǎn)品在市場(chǎng)中具有競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，在對(duì)產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)進(jìn)行迭代時(shí)，需要?dú)w納整理用戶(hù)反饋這種有關(guān)用戶(hù)主觀體驗(yàn)的信息，并使用設(shè)計(jì)心理學(xué)理論加以分析，得到有價(jià)值的結(jié)論，以此為基礎(chǔ)幫助設(shè)計(jì)師在下一代產(chǎn)品中對(duì)其交互設(shè)計(jì)進(jìn)行優(yōu)化。并且設(shè)計(jì)心理學(xué)告訴我們：在迭代過(guò)程中，產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)應(yīng)保持一致性。這里的一致性指的是，其交互形式、表現(xiàn)形式、反饋形式應(yīng)保持相似或一致。這種一致性的保持，可以強(qiáng)化用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，在用戶(hù)使用產(chǎn)品的過(guò)程中，有著相似或一致的交互體驗(yàn)，進(jìn)而增加用戶(hù)粘度，且減少用戶(hù)的學(xué)習(xí)成本與產(chǎn)品的使用門(mén)檻。

6結(jié)語(yǔ)

綜上所述，一件產(chǎn)品的交互設(shè)計(jì)直接影響了用戶(hù)的使用體驗(yàn)，而設(shè)計(jì)心理學(xué)可以幫助設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)過(guò)程中梳理出科學(xué)的設(shè)計(jì)思路，總結(jié)出正確的設(shè)計(jì)依據(jù)，讓最終的產(chǎn)品有著更好的交互體驗(yàn)，具備更強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。